La organización de toda empresa en este caso Claro Telefonía inicia desde la

división jerárquica y se enfatiza con la asignación de tareas de acuerdo a las

habilidades del personal, esto se evidencia en los resultados obtenidos, en donde
existe una clara distribución de funciones y se refleja en el sentir de los empleados.
La división de responsabilidades en una organización permite que los empleados
tengan un equilibrio en cuanto a los compromisos establecidos para cada cargo.
Este aspecto es de gran importancia para el rendimiento de los empleados dada la
presión que se tiene cuando uno de ellos es responsable por diversas funciones.

La cultura organizacional representa una ventaja competitiva para las

organizaciones que buscan sobresalir entre la competencia y consolidar su éxito,
estas se ven cada vez más preocupadas por lograr la formación de equipos de
trabajo eficientes dentro de su organización, donde su actuar sea coherente con las
políticas y objetivos de la misma. La estructura interna de CLARO Telefonía se
caracteriza por estar dividida en áreas orientadas a la satisfacción del cliente y la
superación de sus expectativas, a través de una estructura versátil.

CLARO, a través de sus departamentos desarrolla estrategias que permitan el buen

desarrollo de la organización, esto por medio de planes que reflejen la situación
actual y futura del medio, logrando la opinión satisfactoria de sus empleados, esto
logra que el personal esté atento y se adapte rápidamente a los cambios.

Establece descripciones y requisitos claros para los puestos y funciones 2 La

estructura organizacional esta adecuada a las necesidades de planeación y tal
manera que permita el cumplimiento de las metas. 3 La estructura de la empresa
está organizada en torno a los requerimientos del cliente. 4 Las comunicaciones son
constantes y decididamente multidireccional 5 Las comunicaciones son formales y
regularmente programadas y generalmente unilaterales (de arriba hacia abajo)

 El objetivo primario está dirigido a la satisfacción del cliente y a todas sus

necesidades.
  La empresa se asegura de que la gente sepa hacia dónde va como negocio,
lo que está haciendo para llegar ahí y cómo puede el talento de los
trabajadores contribuir a lograrlo.
 Para cumplir los objetivos estratégicos (misión - visión) se hace énfasis en la
calidad del producto/ servicio.
 Para cumplir los objetivos estratégicos (misión - visión) se hace énfasis en la
minimización de los costos.
 Los controles implantados en la organización son flexibles de tal manera que
le permitan a la empresa afrontar cambios o circunstancias imprevistas o
rotundos fracasos

Fortalezas:

1. Los sistemas que implementa CLARO Telefonía, están marcados por la

innovación constante, lo que implica estar atento ante cualquier cambio que
pueda surtir en el mercado por medio de estrategias y planes de
contingencia.
2. La participación de los empleados es considerada como “un proceso
participativo que aprovecha toda la capacidad de los empleados y está
destinado a fomentar el compromiso con el éxito de la organización.
3. El estilo y los cambios de la empresa podrían corresponder a un proceso de
escuchar a los clientes y empleados ajustando sus prácticas y
comportamientos de acuerdo a lo que ellos dicen.

Debilidades:

1. Falta de capacitación y conocimiento de las empresas afiladas que

distribuyen el servicio de Claro, por ende no existen mecanismos de control
que garanticen la satisfacción de los clientes.
2. Las constantes alternativas que utiliza la competencia para llevar a cabo la
fidelización de clientes, puede ocasionar un alto flujo de usuarios a otros
operadores reflejándose en el descenso o declive de la compañía.
3. El tratado de libre comercio, es la puerta de entrada para diferentes
multinacionales con nuevas tecnologías, que pueden colocar en desventaja
el desarrollo de las actividades comerciales de Claro.