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INDICE
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Historia…….…………………………..……………….…………………………3
Reseña H&M……...………………..…………………………………………….4
Misión, visión, estrategia, objetivos y filosofía……………….………………..5
Analisis Foda……………………….…………………………………………….6
Análisis 5 Fuerzas de Porther…………………………….…………………….8
Cuadro de mando (Balanced Scorecard)………..…………………………….9
Mapa estratégico………………………………………………………………...10
Indicadores……………………………………………………………………….11
HISTORIA
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En 1947 se abrió la primera tienda Hennes en Västerås (Suecia) que ofrecía
prendas de mujer llamada Hennes ("para ella" en sueco). En 1952 Hennes llega a
Estocolmo, 12 años después se inaugura la primera tienda fuera de Suecia,
concretamente en Noruega. Unos años después (1968) el fundador Erling Persson
adquiere Mauritz Widforss, una armería que ofrece artículos de caza y pesca, se
lanzan las colecciones para hombre y niños y se cambia el nombre a “Hennes &
Mauritz”.
En 1974 H&M comienza a cotizar en la bolsa de Estocolmo y años después se
inaugura en Londres (Reino Unido) la primera tienda fuera de Escandinavia. En
1977 tras el crecimiento se lanzan las tiendas Impuls, centradas en moda para
jóvenes junto con esto se inicia la venta de productos de cosmética.
Posteriormente en la década de los 80 y 90 continuando con la expansión H&M
adquiere la empresa de venta por correo Rowells inaugurando las primeras
tiendas en Alemania y Holanda, a la publicidad en periódicos y revistas se le suma
publicidad exterior con famosas modelos en puntos estratégicos finalizando la
década específicamente 1998 se apertura la primera tienda en Francia y se inicia
la venta por internet.
Del año 2000 en adelante se establece en varios mercados europeos comenzando
a colaborar con diseñadores famosos creciendo junto con esto la venta por
internet llegando a Alemania y Australia, en 2006 se inauguran las primeras
tiendas en el Medio Oriente bajo un acuerdo de franquicia y un año después se
inauguran las primeras tiendas en Asia, en Hong Kong y Shanghai; este mismo
año H&M lanza una nueva cadena de tiendas bajo el nombre COS. Año tras año
continúa la expansión integrando las marcas Weekday, Monki y Cheap Monday y
lanzando H&M home.
Finalmente en el 2010 se convierte en el mayor consumidor mundial de algodón
orgánico y aumenta el uso de materiales sostenibles, en 2011 se lanza “H&M
Incentive Program”, un programa que agradece y recompensa el trabajo de los
empleados, continua rápidamente con la expansión incorporando muchos más
países a su mercado inaugurando en Chile el 2013 la primera tienda H&M en el
hemisferio sur y comienza una iniciativa mundial de recogida de ropa en tiendas
seleccionadas.
RESEÑA H&M
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H & M Hennes & Mauritz, está compuesto por seis marcas independientes: H&M,
COS, Monki, Weekday, Cheap Monday y & Other Stories.el Grupo H&M ofreciendo
moda para todo el mundo, así como moda para el hogar con H&M Home.
El equipo de diseño de H&M crea moda sostenible para todo el mundo, siempre al
mejor precio. Los distintos conceptos incluyen desde deslumbrantes colecciones
de fiesta, hasta básicos imprescindibles, prendas deportivas y funcionales de
mujer, hombre, jóvenes y niños con una gama adaptada a cada temporada u
ocasión. Las colecciones de ropa se completan con calzado, bolsos, bisutería,
maquillaje y lencería. Además, H&M Home ofrece decoración para el hogar para
niños y adultos.
La gran variedad de las colecciones de H&M permite a nuestros clientes encontrar
siempre algo que se ajuste a su estilo y guardarropa. H&M tiene 3900 tiendas en
61 mercados repartidos por todo el mundo, mientras que la venta por Internet está
disponible en 31 países.
VISIÓN
“Moda y calidad al mejor precio de una manera sostenible”
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MISIÓN
“Para nosotros, el diseño, la calidad y la sostenibilidad no son una cuestión de
precio: nuestra ambición es ofrecer siempre moda inspiradora con una inmejorable
relación calidad-precio”
ESTRATEGÍA
Garantizamos el mejor precio: con diseñadores propios, sin intermediarios,
adquiriendo grandes volúmenes, adquiriendo los productos adecuados en los
mercados adecuados, con una logística eficiente, siendo conscientes de los costes
en toda la organización
OBJETIVOS
Nuestro objetivo es exceder siempre las expectativas de nuestros clientes en lo
que a calidad se refiere.
FILOSOFÍA
Calidad, la sostenibilidad y una elevada rentabilidad son los pilares de H&M, ser
éticos se basa en hacer lo correcto. Cumplir la legislación y normativa del país
donde operamos, pagar los impuestos correspondientes y adoptar una postura
firme contra la corrupción. Además, significa también respetar los derechos
humanos, aceptar la diversidad y favorecer la inclusión de las personas.
FODA
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A continuación presentamos el análisis Foda realizado por nuestro equipo de
ejecutivos el cual será fundamentado durante la presentación y el planteamiento
de estrategias.
Fortalezas
Reputación entre clientes que gustan del estilo y seguir las modas.
Oportunidades
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Potenciar la eficiencia energética que utilizan.
Debilidades
Amenazas
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La diferencia climática de Latinoamérica respecto a sus otros mercados
afecte el abastecimiento del mismo.
Estrategia
F-O: H&M tiene una gran reputación, cuentan con clientes que gustan de
sus modas y estilos lo que hace un segmento de clientes fidelizados en nuestra
marca dentro de américa latina.
D-A: Ya que no cuentan con su propia fábrica, tienen que recurrir a proveedores,
otras marcas ofrecen productos similares pero cuentan con ser su propio
proveedor.
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ANALISIS DE PORTHER
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Balanced Scorecard
Procesos: La calidad
al igual que la
sustentabilidad es clave
en las actividades de la Visión: Moda Clientes: Los clientes
empresa y trabajamos y calidad al deben sentirse seguros de
activamente para mejor precio que todo lo que adquieren
lograrlo; medimos el de una en H&M se ha diseñado,
rendimiento en manera producido y distribuido
sostenibilidad de cada sostenible con la máxima
una de las fábricas consideración social y
Estrategia: medioambiental,
proveedoras y de ofrecer
nuestras tiendas y asegurando un estándar
siempre moda de calidad a un precio
manejamos una logística inspiradora
eficiente. accesible.
con una
inmejorable
relación
calidad-precio
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DE CLIENTE Mejorar la Mantener fidelizado
PERSPECTIVA
DE
PROCESOS Asegurar la calidad
INTERNOS Reducir prendas de procesos internos
PERSPECTIVA
S DE
APRENDIZAJE
Y
DESARROLLO Mejorar el ambiente Proporcionar
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Indicadores de gestión
Tras el análisis del cuadro de mando integral definiremos 2 indicadores por cada
perspectiva entre los cuales se retroalimentaran generando mejoras para los
cuatros puntos claves de toda compañía en relación a la Visión y la estrategia
establecidas: Clientes, aprendizaje y desarrollo, Procesos y Finanzas.
Objetivo: mejorar las habilidades blandas a través del desarrollo personal para
tener un correcto manejo con el cliente
Indicador: (Cantidad de trabajadores capacitados en el año/ Total de
trabajadores) x 100%
Meta: La meta propuesta es de un 90% de trabajadores capacitados.
Iniciativas: Evaluar el estado actual de conocimiento en relación a sus funciones
de los colaboradores e implementar un proyecto de desarrollo social.
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Indicadores del ámbito Procesos internos
Índice de devoluciones
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Índice de personas que vuelven a comprar
Índice de stock
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Iniciativas: que se controle, siga y apoye el desarrollo de los presupuestos y así
asegurar su correcta ejecución y cumplimiento, dentro de los términos
establecidos por HYM.
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