Se trata de un proceso que permite registrar, clasificar, analizar y evaluar las competencias

demostradas por los candidatos. Las principales características del Assessment Center son
las siguientes:

-Herramienta de gestión.
-Se aplica de manera grupal.
-Se adapta a las competencias de cada organización.
-Participan de 3 a 12 candidatos preferiblemente.
-Dura de 4 a 8 horas.
-Puede ser aplicada en diversas sesiones.
-Consta de un moderador, observadores y participantes.
-Los participantes tienen la misma oportunidad de demostrar las competencias.
-Es posible combinar esta técnica con otras pruebas psicotécnicas.

Preguntas:

- Si te llega un cliente enojado e insatisfecho y te confrontara ¿Cómo resolverías esta

situación?
- De qué logro profesional está más orgulloso y cómo lo logró
- Cuéntame la última vez que no estuviste de acuerdo con una decisión de tu jefe.
- En qué situaciones laborales has sentido la necesidad de dejar tirado tu puesto de trabajo
- Coméntame un episodio en el que pudiste brindar una óptima respuesta ante las demandas
de un cliente
- Qué cambiarías de la actual política de tu empresa de atención al cliente.
- Describe alguna situación laboral en la que te haya costado aprender algo.
- Describe a tu jefe ideal.
- ¿Cuáles son los aspectos que más valoras cuando trabajas en equipo?
- Cuéntame una situación en la que has tenido que trabajar con unos compañeros o jefe que
no eran de tu agrado.
- Cuáles son las condiciones labores más frustrantes a las que te has enfrentado
- Describe una situación donde un aspecto personal haya influido en tu rendimiento
profesional.
- Qué tienes que aprender como profesional
- Qué aspectos valoras más de una empresa.
- Qué impacto tiene la actividad que realizas en los objetivos de tu actual empresa
- Cuáles son las razones que te llevarían a aceptar este puesto.
- ¿Qué esperas que esta empresa aporte a tu vida? ¿Y qué puedes aportarle tú?
- ¿Qué harías si estuvieras trabajando duro en un proyecto y estuvieras casi terminado, y te
cambiaran las condiciones de este y las prioridades?
- Déme un ejemplo de qué hizo usted para lograr algún cambio importante en los sistemas y
procedimientos de trabajo.
- Describa alguna mejora que haya tenido que implementar para la satisfacción de sus
clientes.
- Dígame qué ha hecho usted para motivar a sus compañeros de equipo a lograr los
resultados esperados.
- Cómo reacciona cuando usted tiene algo planeado y por alguna circunstancia tiene que
cambiarlo todo.
- Coménteme sobre alguna ocasión en que haya tenido que resolver un problema en el
trabajo, con herramientas o datos desconocidos.
- Cuáles son sus pasos a seguir cuando necesita resolver un problema
- En qué tipo de situaciones has sido más rápido o más lento para aprender algo nuevo
- Como se debe actuar o intervenir para solucionar un conflicto en un equipo de trabajo
- ¿Cómo enfoca las tareas que no le gustan de un trabajo?
- Qué aspectos específicos considera importantes en un puesto de trabajo?
- Si le pidieran realizar una tarea que no consta en la descripción de sus funciones,
¿cómo reaccionaría?
- Describa un momento en el que le resultó difícil dar lo que prometió.
- Describa una situación donde tuvo que superar obstáculos para lograr un objetivo o
completar una tarea asignada.
- Señale las competencias necesarias para el desempeño adecuado de su trabajo