¿En qué se diferencia la metodología BPM a otras metodologías de mejoramientos
de procesos de negocio?
Business Process Management (BPM) es un conjunto de métodos, herramientas y
tecnologías utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio operacionales. BPM es un enfoque centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno. BPM es una colaboración entre personas de negocio y tecnólogos para fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y transparentes. Las metodologías para la mejora continua de los procesos (CPI, Continuous Process Improvement) como Six Sigma y Lean son una parte natural de BPM. Estos enfoques de eficacia comprobada para la optimización de los procesos amplían su fuerza y alcance cuando se combinan con la tecnología BPM. BPM es la plataforma que lleva CPI al nivel de la empresa. BPM acelera la adopción y ejecución de metodologías CPI, y disemina las mejores prácticas por toda la empresa. BPM sustenta la efectividad de CPI. Por lo que BPM usa lo mejor de cada una de las metodologias existentes como CPI, Lean o Six Sigma, en la mejora continua de procesos, integrando el negocio con cada uno de los usuarios que interactúan en el proceso, brindado controles que permiten avanzar con el proceso, registrando cada una de las actividades del proceso, permitiendo establecer KPI´s, gobierno, mejorando la eficiencia del proceso y de cada una de las actividades, otorgando una mejora continua, aumentando la productividad y la toma de decisiones en tiempo real. 2. ¿Qué ventajas tiene BPM para las compañías que han implementado la metodología? Las ventajas que ofrece BPM son la eficiencia de los procesos, aumento de la productividad, monitoreo y toma de decisiones en tiempo real, gobierno, consolidación de la información, establecimiento de KPI´s para un mejor control de las actividades. Estas ventajas impactan directamente en las utilidades de las empresas, ya sea por un mayor ingreso debido a la productividad, o reducción de costos por la eficiencia de los procesos operacionales. Adicional lo anterior se refleja en la generación de valor, tanto en la organización que lo implementa como en el cliente final, quien recibe el servicio o producto que se brinda, con mejor calidad y/o tiempo.
3. ¿Qué posibles inconvenientes podrían tener los actores del caso? ¿Por qué?
Se pueden presentar diferentes inconvenientes, como que no se pueda avanzar en el
flujo de proceso, por controles de negocio o problemas de comunicación con otros servicios, reflejando mayor tiempo en la ejecución del proceso de inicio a fin, afectando los KPI´s. Otros de los inconvenientes en un flujo de proceso, es el desconocimiento del mismo por las áreas usuarias que intervienen en un proceso, al tener diferentes áreas interactuando es posible que un área desconozca las actividades ejecutadas por otras áreas.