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1 Questão (Ref.: 201601576398) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1 de 3)
Gabarito Comentado
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e
resultados.
iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
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Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia
e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que
deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve
atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve
atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins
específicos por seu receptor, se refere a:
Processos;
Vantagem Competitiva;
Organograma.
Cadeia de valor;
Estratégias;
Gabarito Comentado
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos
organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que
devem estar sincronizados com os processos da organização.
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro
(as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
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III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com
início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado
exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
I, IV.
I, II e III.
I, III e IV.
II e III.
II, III e IV.
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem
parte das atividades que agregam valor estão:
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8 Questão (Ref.: 201602374595) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (3)
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a
gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da
organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A
fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que
caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
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1 Questão (Ref.: 201601516897) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1)
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço
oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados
produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes".
a II e a III;
a I, a II, e a III;
a I e a II;
a I e a III;
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somente a III.
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3 Questão (Ref.: 201602180100) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1)
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão.
De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos
das ferramentas utilizadas na análise de processos.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é
levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de
base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade
e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras
ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o
foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos
é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a
orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por
processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo,
enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
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A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados.
Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o
objetivo visa
Gabarito Comentado
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6 Questão (Ref.: 201602401640) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1)
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
Os funcionários.
Os stakeholders.
As funções e tarefas.
Os projetos.
O Meio Ambiente.
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras
ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por
todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
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Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
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1 Questão (Ref.: 201601728958) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1)
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio.
Diante deste contexto podemos afirmar que:
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2 Questão (Ref.: 201602073305) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1)
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de predição?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
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situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
Gabarito Comentado
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3 Questão (Ref.: 201602073308) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1)
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de resolução de problemas?
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
Gabarito Comentado
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
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"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os
recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual
assunto abaixo:
Experiência Empresarial
Estratégia empresarial
Objetivos empresariais
Cadeia de valor empresarial
Resultados empresariai
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de
gestão integrada.
Gabarito Comentado
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
Vantagem Competitiva.
Cadeia de Valor;
Benchmarking;
Downsizing;
Feedback;
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O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude.
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento
estratégico. Qual é essa alternativa?
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1 Questão (Ref.: 201602134129) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4)
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2 Questão (Ref.: 201602104224) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4)
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma
tarefa.
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III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
cuja base seja mais científica.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da
empresa.
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos
ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo
precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma
base científica.
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I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas
expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma
tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
fugindo totalmente de uma base científica.
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital
militar.
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver
falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços
de apoio de informática.
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital
militar.
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso
podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se
houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a
manutenção da empresa.
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não
estará comprometido.
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Gabarito Comentado
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8 Questão (Ref.: 201602104219) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4)
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
cuja base seja mais científica.
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BDQ Prova Página 1 de 4
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1 Questão (Ref.: 201602078109) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que
seus elementos básicos são:
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que
retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Gabarito Comentado
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BDQ Prova Página 2 de 4
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é
descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os
elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e
clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
SIPOC.
IDEFO.
BPR.
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja,
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus
negócios .
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e
pequeno porte.
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de
análise.
Controle de qualidade.
Análise de requisitos.
Simulação.
Construção do modelo.
Divulgação.
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6 Questão (Ref.: 201601730207) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
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Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
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BDQ Prova Página 1 de 4
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1 Questão (Ref.: 201601737272) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar atividades
manuais, utilizamos qual cor?
Vermelha.
Azul.
Verde.
Amarela.
Preta.
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Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação
gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis
ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
SIPOC.
Mapa de Processos.
Fluxograma.
Diagramas UML.
BPR.
O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
a
5 Questão (Ref.: 201601769464) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Conexão.
Finalização.
Processamento.
Exibição.
Decisão.
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O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma
analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por
ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais
envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que
destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
Fluxograma de blocos
Fluxograma sintético
Fluxograma da qualidade
Fluxograma hierárquico
Fluxograma vertical ou esqueleto
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8 Questão (Ref.: 201601730715) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O que é um fluxograma?
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BDQ Prova Página 4 de 4
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BDQ Prova Página 1 de 3
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1 Questão (Ref.: 201602126329) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Lista de verificação
Diagrama de Pareto
Diagrama da Ishikawa
Brainstorming
Fluxograma de processos
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BDQ Prova Página 2 de 3
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é
um processo de:
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo
possível.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
a
5 Questão (Ref.: 201602281714) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e
efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
Brainstorming.
Lista de verificação.
Diagrama de Ishikawa.
Modelagem de processos.
Organograma.
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é
um processo de:
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
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BDQ Prova Página 3 de 3
Gabarito Comentado
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo
de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais
ofensores desses processos e/ou atividades?
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
Histograma
Brainstorming
Plano de Ação
Gabarito Comentado
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BDQ Prova Página 1 de 4
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1 Questão (Ref.: 201602074037) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados.
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial.
Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que
cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a
manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases
básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
IDEFO.
Mapa de Processos.
SIPOC.
Ciclo PDCA.
Diagramas UML.
Gabarito Comentado
a
2 Questão (Ref.: 201602074106) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de
indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e
meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado
para o indicador". Esta descrição refere-se a:
Meta.
Processo.
Resultado mensal.
Unidade.
Resultado anual.
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BDQ Prova Página 2 de 4
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3 Questão (Ref.: 201601737305) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na
organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a
alternativa que não complementa essa visão.
A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o
desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis.
A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização.
Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais de
dez anos.
Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que,
para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a
experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de inovação
que surgem.
a
5 Questão (Ref.: 201602074074) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0)
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há
alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
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Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores
e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que
contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é
conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de
desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc.
Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
Indicador estratégico.
Indicador de qualidade.
Indicador de capacidade.
Indicador de produtividade.
Indicador de desempenho do processo.
Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a
metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas
práticas de atendimento ao público consumidor. A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?
Financeira
Cliente
Processos Internos
Aprendizagem
Crescimento
aumenta a rentabilidade.
compreende os objetivos operacionais.
reduz os desperdícios.
facilita a tomada de decisão.
esconde os resultados da empresa.
Gabarito Comentado
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1 Questão (Ref.: 201601733508) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia,
precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de
produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor
descreve a finalidade dessa prática de gestão:
Priorizar os problemas identificados para que a ordem de importância desses não seja baseada no
achismo.
Mapear os elementos de um processo e definir seu limites.
Busca implementar a documentação requerida pela norma ISO e aquela definida pela própria
organização.
Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
Busca distribuir as atividades de um processo em uma seqüência lógica e identificar seus elementos.
a
2 Questão (Ref.: 201602121999) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Compulsória e Única
Compulsória e Planejada
Compulsória e Retroativa
Compulsória e Voluntária
Compulsória e Involuntária
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Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem
atendidos no ambiente de trabalho:
Gabarito Comentado
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Gestor de processos.
Mapeador e modelador.
Gestor da tecnologia da informação.
Arquiteto.
Gestor de projetos.
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar,
social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem
que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito
podemos dizer que o Kaizen:
provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas
agregaram valor.
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas
nos clientes.
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da
mesma.
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procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo
da meta.
a
6 Questão (Ref.: 201601733098) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens
competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
I, apenas.
a
7 Questão (Ref.: 201602070110) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja,
descrever como eles funcionam no momento é chamado de
Mapeador do Processo
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Arquiteto do Processo
Gestor do Processo
Gestor do Projeto
Arquiteto do Projeto
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a
1 Questão (Ref.: 201601516881) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por
processos visa:
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a
3 Questão (Ref.: 201602104179) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser
estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
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BDQ Prova Página 3 de 4
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital
intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
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BDQ Prova Página 4 de 4
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
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