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¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y

segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Propuesta de Investigación

La competencia entre las organizaciones aumenta cada vez más en el entorno en el que vivimos
hoy en día. Cuando las organizaciones desarrollan un propósito, se preguntan ¿Cómo debemos
hacer las cosas para que lleguen a una situación satisfactoria? La mayor parte de la competencia
está íntimamente vinculada al servicio de la misión, visión, estrategias a desarrollar y el contexto
(tecnológico). Exigiendo cada vez más, una revisión periódica para actualizar, cambiar y ajustarse
a las necesidades del cliente y llegar a engancharlo. Y más aún si la empresa está recién
comenzando. La ferretería FerriStock, aspira aumentar consumidores, debido a que las demás
organizaciones ya tienen un mercado conquistado. La razón de este estudio es brindarle
estrategias a la ferretería sobre la importancia que tiene diferenciar su negocio de los demás.
Conjuntamente sugerirle la segmentación de mercado y la utilización de cambios tecnológicos.

El objetivo de este proyecto es sugerirle a FerriStock la diferenciación ante su competencia. Por


lo tanto, mediante la segmentación de mercado y cambios de Tecnología. La entidad lleva poco
tiempo en el mercado, resultándoles difícil surgir ante los competidores, debido a que se ha tenido
una gran preparación en la asignatura Empresa y Gestión NS, durante el transcurso del Programa
del Diploma, surge el afán de poner en práctica todos los conocimientos adquiridos y contribuir
con la organización.

Por tal razón cabe resaltar mi propuesta de investigación ¿Cómo influye la


competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias
diferencia entre mercado y segmento de mercado y el impacto de los cambios
tecnológicos?

Marco Teórico

Segmentación de Mercado: “Proceso de división del mercado total en grupos relativamente


homogéneos de consumidores, los cuales presentan características, comportamiento y
necesidades semejantes”1.

1
Antonio Cesar A. Maximiano, Administración para Emprendedores. Pearson
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Impacto de cambios tecnológicos: “Mercado externo para estas tecnologías y su consiguiente


disponibilidad por parte de todo tipo de empresas,(..) Incorporación masiva de estas tecnologías
y las múltiples posibilidades” 2

Metodología

Primero se debe realizar una entrevista a la propietaria, evaluar a la competencia y observar lo


que se está comercializando. Esto se realizara mediante el estudio Pes de la competencia,
herramienta para el reconocimiento del entorno, las ferreterías que se encuentran lindantes, más
no es espionaje. Luego, realizar encuestas a los clientes sobre los productos de su preferencia,
cuales tienen mayor acogida. Ya que, mediante la recopilación de datos, se pueda elaborar el
análisis FODA, determinar que segmentación de mercado requiere la empresa y a su vez permita
encaminar el desarrollo del proyecto orientado hacia las estrategias de innovación tecnológica.
También se incluirá el croquis de la ubicación de la ferretería.

Dificultades previstas

Que los clientes no quieran colaborar con el desarrollo de la encuesta, no respondan con
veracidad o se nieguen ante la misma y si acceden, que no le den la debida importancia.

2
http://www.revistasice.com/CachePDF/ICE_838_125-
145__540A95B4C32ABBD592C3B7C9D6A6C4A7.pdf
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Plan de acción

Fechas Diciembre Enero Febrero Marzo Abril


Búsqueda de la empresa
Elección del tema

Revisión del tema por la


profesora
Entrevista a la
propietaria, clientes y
público en general

Desarrollo
Entrega del primer
borrador
Entrega del segundo
borrador
Entrega definitiva del
trabajo
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Resumen Ejecutivo

La ferretería “Ferri Stock”, posee poco tiempo en el mercado que la ha conducido a ser
víctima de la competitividad a pesar de brindar productos de calidad, no cuenta con
demanda de clientela y por ende sus ingresos no son los esperados. Sin embargo la
empresa tiene acogida con la venta de un grupo determinado de productos, debido a sus
precios accesibles, además la propietaria mencionaba que su afán es involucrarse en la
comercialización mediante la tecnología, Por esta razón surge la interrogante ¿Cómo
influye la competencia en la economía de la empresa FerriStock aplicando las
estrategias diferenciación entre mercado y segmento de mercado y el impacto de los
cambios tecnológico?

El enfoque de este proyecto es cuantitativo, para ello es pertinente analizar el entorno y


aplicar la diferencia de mercado. Para el desarrollo de este proceso es pertinente realizar
una entrevista a la propietaria para conocer su punto de vista ante la empresa, encuesta a
los clientes y público en general, para que proporcionen información sobre los cambios o
mejoras en la empresa.
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Introducción

Siendo una iniciativa familiar, se crea la ferretería “FerriStock” encargada de


comercializar diversos productos ferreteros ya sea por mayor o menor. Nace …..en la
ciudad de Machala con el objetivo de comercializar productos ferreteros. Se encuentra
ubicada en las calles Arízaga y Segunda Diagonal-esquina, su infraestructura no es
arrendada, lo que proporciona gran ventaja, además se ubica en zona céntrica, sin
embargo se encuentra en una plaza con amplia competencia en el ramo ferretero. A pesar
de que se impulsan varias estrategias de publicidad, no es suficiente para enfrentar los
cambios en su entorno.

En el trabajo investigativo, la propietaria demostró interés y deseo por implementar


nuevas estrategias para aplicar acciones competitivas en el mercado, por esta razón surge
la propuesta: ¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa FerriStock
aplicando las estrategias diferenciación entre mercado y segmento de mercado y el
impacto de los cambios tecnológico?

Para alcanzar dicho objetivo se realiza un estudio estratégico de campo, aplicando


entrevistas a clientes para reflejar sus fortalezas y debilidades en cuanto su gestión,
facilitando información y enriqueciendo nuestro conocimiento de las ferreterías para
aplicar acciones acertadas en la empresa.
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Pregunta de Investigación

¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa FerriStock aplicando


las estrategias diferenciación entre mercado y segmento de mercado y el impacto
de los cambios tecnológicos?

Metodología

Una empresa que segmenta su mercado e incorpora nuevas tecnologías es más


competitiva, cuenta con mayor acceso a un grupo homogéneo y sus necesidades, por ende
aumentan su prestigio, recursos de producción e ingresos.

La entrevista a la propietaria se enfoca en la situación actual de la empresa y de los


competidores y los posibles problemas que presenten a futuro. Adicionalmente, la
encuesta a una población aleatoria de 20 personas de público en general para saber si
conocen sobre FerriStock y 30 clientes para determinar: atención, calidad y productos de
la compañía. Adicionalmente, se les podrán a los clientes y público en general, ideas que
ayuden a mejorar el servicio y condición de la empresa; ellos se encargaran de validarlas.
A partir de esa muestra se realizara una encuesta para verificar la segmentación mercantil.

Se procederá al análisis de los resultados y principales datos obtenidos, se elaborara una


ficha de observación para sintetizar la información y se presentara el croquis de la
empresa y sus competencias.

Los resultados del FODA, permitirán analizar y discutir, llegando así a las conclusiones
y recomendaciones pertinentes, para diferenciar su mercado, segmentarlo y aplicar
cambios tecnológicos.
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Resultados y Datos Obtenidos


¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Análisis de encuestas

Encuesta de Clientes

Tabla 1: Datos obtenidos de la primera pregunta

 1. ¿Acude con frecuencia a la ferretería “FerriStock”?


Si 15
No 9
A veces 6
Total 30
Gráfico

¿Acude con frecuencia a la ferretería


“FerriStock”?

20%

50%
Si
30% No
A veces

Análisis: En este gráfico, se observa que solamente el 56% de los clientes realizan sus
pagos por cuenta propia, mientras que el porcentaje restante no, por tanto, se determina
que estos usuarios son los que no cancelan a tiempo su crédito disminuyendo así en las
ganancias de la empresa.
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Tabla 2: Datos obtenidos de la segunda pregunta

 2.- ¿Piensa que los productos de “FerriStock”, son de calidad y sus precios
son accesibles?
Si 18
No 12
Total 30

Gráfico

¿Piensa que los productos de “FerriStock”, son


de calidad y sus precios son accesibles?

38%

62% Si
No

Análisis: Según los datos logrados de la encuesta se obtiene que el 60% de los clientes
han tenido problemas con el producto adquirido, por el contrario el porcentaje restante
manifiesta que no. Entonces, se establece que la empresa debe prevenir los defectos del
producto.

Encuesta Público General


¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Tabla 3: Datos obtenidos de la pregunta a población aleatoria


 1.- ¿Ha escuchado usted de la ferreteria “FerriStock”?
Si 13
No 7
Total 20
Gráfico

¿Ha escuchado usted de la ferreteria “FerriStock”?

35%
Si

No
65%

Análisis: Mediante el gráfico se analiza que la causa principal de las cuotas vencidas es
por el desfinanciamiento económico del cliente. Cabe mencionar que no se conocen las
circunstancias de las mismas.

Encuesta a los clientes y público en general

Tabla: Datos obtenidos de la quinta pregunta


5.- • ¿Piensa que “FerriStock” vende un producto en mayor medida y por esa
razón, puede dedicarse a un grupo específico de personas?
Si 31
No 19
Total 50

Gráfico
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

¿Piensa que “FerriStock” vende un producto en mayor


medida y por esa razón, puede dedicarse a un grupo
específico de personas?

38%
Si
62%
No

Análisis: En este gráfico se observa porcentajes cercanos entre sí, pero lo que más
sobresale es que compran los productos por tener una tecnología de punta, entonces aquí
se establece una fortaleza de la Empresa.

Segmentacion"FerriStock"

25
Clientes y Publico Gneral

20

15

10 22

5 10

0 7 10

Electricidad
Plasticos o
plomeria Cerrajeria
Construccion

Linea de Pordutos
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Tabla 5: Datos obtenidos de la sexta pregunta


6.- ¿Piensa que la creación o implementación de una página web, recibir
notificaciones, redes sociales, facturas online es óptima para innovar
tecnológicamente en “FerriStock”?
Si 47
No 3
Total 50
Gráfico

¿Piensa que la creación o implementación de una


página web, recibir notificaciones, redes sociales,
facturas online es óptima para innovar
tecnológicamente en “FerriStock”?
6%

Si
No
94%

Análisis: Mediante la gráfica se asevera que la empresa tiene equipos actuales ya que el
92% está de acuerdo.
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Croquis

Fuente: Google Maps. Machala


¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

Entrevista y encuestas:

Entrevista a la propietaria:
 ¿Su empresa posee una página web propia? Si/No ¿Cuál es?/ ¿Por qué?
……………………………………………………………………………………
 ¿Ha hecho uso de algún medio o le han surgido ideas para que su empresa sea
conocida?
……………………………………………………………………………………
 Actualmente, ¿Tiene algo en mente que considere innovador para su negocio?
Si/No ¿Cuál es?/ ¿Por qué?
……………………………………………………………………………………
 En caso de existir una idea o propuesta innovadora para su negocio. ¿Invertiría en
ella?
……………………………………………………………………………………
 ¿Cree usted que su negocio sobresale de la competencia? Si/No ¿Por qué?
……………………………………………………………………………………
 ¿Cuántos/as empleados posee? ¿Por qué?
……………………………………………………………………………………
 ¿Cómo considera usted la atención que brinda? ¿Ha tenido algún inconveniente o
conflicto con alguno de sus clientes?
……………………………………………………………………………………
 ¿Considera que su boutique proporciona vestimenta de calidad?
……………………………………………………………………………………
 ¿Cree que los precios de sus productos son accesibles?
……………………………………………………………………………………

Encuesta a los clientes:


 ¿Acude con frecuencia a la ferretería “FerriStock”?
o Si
o No
 ¿Le parecen accesibles los precios?
o Si
o No
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

 ¿Piensa que los productos de “FerriStock”, son de calidad?


o Si
o No
 ¿Considera que “Ferri Stock” se caracteriza por comercializar una línea de
productos específica, por ejemplo plásticos ferreteros?
o Si
o No
 ¿”FerriStock”, tiene lo que necesita?
o Si
o No

Encuesta al público en general:


 ¿Ha escuchado usted de la ferreteria “FerriStock”?
o Si
o No

Encuesta a los clientes y público en general:


 ¿Piensa que “FerriStock” vende un producto en mayor medida y por esa razón,
puede dedicarse a un grupo específico de personas?
o Si
o No
 ¿Dedicarse a una línea de productos sería conveniente en la plaza de mercado tan
competitiva?
o Si
o No

 ¿Piensa que la creación o implementación de una página web es óptima para


innovar tecnológicamente en “FerriStock”?
o Si
o No

 ¿Le gustaría comprar desde la comodidad de su casa algún producto vía on-line y
que éste llegue a su domicilio?
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

o Si
o No
 ¿Piensa que la utilización de las redes sociales ayudarían para que “Ferri Stock”,
sea más conocida?
o Si
o No
 ¿Le gustaría que le lleguen notificaciones a su correo electrónico de las nuevas
novedades de “FerriStock”?
o Si
o No
 ¿Le gustaría recibir las facturas a través de su correo electrónico?
o Si
o No
¿Cómo influye la competencia en la economía de la empresa Ferri Stock aplicando las estrategias diferencia entre mercado y
segmento de mercado y el impacto de los cambios tecnológicos?

http://www.lamjol.info/index.php/FAREM/article/viewFile/2457/2223

http://fierros.com.co/revista/ediciones-2013/edicion-30/gestion-3/10-maneras-de-
impulsar-el-crecimiento-de-una-ferreteria.htm

http://www.gestion.org/gestion-tecnologica/nuevas-tecnologias/29672/el-impacto-de-la-
tecnologia-en-la-empresa/

https://www.google.com.ec/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&cad=rja&
uact=8&ved=0ahUKEwirx8iJr5zSAhUM6SYKHcnJDN8QFghQMAc&url=http%3A%
2F%2Fwww.oei.es%2Fhistorico%2Fcursoctsi%2Fyutronic3.ppt&usg=AFQjCNGdzoB
WIjpV8Npg5DhqQMi7bYS9uA&sig2=K92YR-
YkSRpa_DS1Zq0sJQ&bvm=bv.147448319,d.eWE

http://www.minetad.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/
RevistaEconomiaIndustrial/330/08ahid.pdf