DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

Unidad 2: Paso 3 - Propuesta

Presentado por:

DORIANA LISETH PEREZ P. - Código: 57.294.270

ADRIANA YURANIS ORTIZ - Código:

Entregado a:

CAROLINA IVETH SANCHEZ

Grupo: 102024_87

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

SANTA MARTA, NOVIEMBRE 2019

 INTRODUCCION

Los conflictos existen cuando y donde quiera que las personas tengan contactos, ya que estamos instituidos dentro de los grupos,
para buscar una meta común, la probabilidad de conflicto se acrecienta grandemente debido a que es importante fundar una buena cultura
organizacional ya que es un fenómeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias
motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización, productividad, satisfacción,
rotación, etc., el tema que este trabajo presenta es sobre un estudio de caso de una empresa en el que se presenta un conflicto, debido a
la falta de comunicación, partiendo de esto se Identificara cual es la estructura del conflicto se realizara la argumentación pertinente, en
este tan bien se expondrán acciones que se deben realizar para mejorar el clima laboral de esta empresa y por último se darán algunas
soluciones al conflicto, el conflicto es una diferencia explícita de intereses, valores, ideales, etc., que para generarse deben existir al
menos dos personas o grupos que compiten por diferentes intereses, forma parte de la naturaleza humana y puede darse en todos los
ámbitos de la vida, en el ámbito personal, laboral, comercial, a nivel empresarial, en las relaciones internacionales, percepciones
diferentes por normas, reglas o principios, o por injusticias, etc. No se puede decir que sea bueno o malo, simplemente algo que ocurre
en todas las relaciones.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Dar a conocer la teoría del conflicto, su estructura y formas de resolución de este, sacando el mejor provecho para la empresa y
para nosotros mismos, por lo mismo hemos diseñado cuáles serán las soluciones de este problema que si no es acabado de raíz, arruinará
la estabilidad de la empresa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Conocer qué es el conflicto.

 Cómo se debe analizar el conflicto para entender su argumentación y su proceso.
 Conocer los tipos de consecuencias que puede generar el conflicto si no se le busca una rápida y óptima solución.
 Conocer los diferentes tipos de negociación existentes y sus características de un negociador con éxito.
 Adquirir destrezas en el proceso de negociación al resolver el caso dado en este trabajo.
 Aplicar las diferentes pautas que hay para resolver un problema y ver cuál de estas es la más viable para que esta empresa
pueda salir de este conflicto.
INFORMACION SUMINISTRADA ENTREVISTA REALIZADA POR DORIANA LISETH PEREZ P.

Se procede a contextualizar la problemática presentada en la Empresa ROZO & CIA, al entrevistado, con el objetivo de proceder a dar
respuesta a cada uno de los interrogantes planteados.

Nombre del entrevistado HIDERALDO ESPINOSA V.

Profesión INGENIERO CIVIL

Empresa donde labora ROZO & CIA

Cargo que desempeña JEFE OPERATIVO

ENTREVISTA:

1. ¿Cuál es su nombre?

Mi nombre Hideraldo Espinosa Viloria.

2. ¿En qué empresa se encuentra laborando actualmente?

En la Empresa ROZO Y CIA LTDA Agentes Marítimos (Jefe Operativo).

3. ¿En su empresa se han presentado conflictos laborales, por qué?

Si. Claro que se han presentado, es normal y usualmente se han presentado porque cada quien quiere mostrar sus propios resultados, en
la dinámica laboral, pero eso obedece a que casi nadie está acostumbrado a trabajar en equipo y sucede que toman decisiones individuales
y lo importante aquí es trabajar en equipo.

4. ¿Con que frecuencia han ocurrido este tipo de conflictos?

En realidad, básicamente se ha presentado casi siempre cuando hay medición de resultados, porque cada quien quiere mostrar su trabajo
y no se ciñen a las normatividades o no aplican lo que en la empresa se llama comunicación estratégica y usualmente pasan por encima
de las exigencias y de las normas.

5. ¿La empresa se ha visto interesada en resolver estos conflictos?

Sí, claro que sí, se ha visto interesada y de hecho, se han resuelto.

6. ¿Qué medidas ha tomado la empresa?

Básicamente se hacen reuniones o integraciones grupales y al final se hacen capacitaciones de trabajo específico, para que la gente
entienda que hay que trabajar en equipo y se hacen actualizaciones en cada campo de acción y se colocan metas para alcanzar mejores
resultados y que se determinen los indicadores cuando se realizan las evaluaciones.
7. ¿Cree usted que este tipo de conflictos afecte la rentabilidad de la empresa, por qué?

Si claro, los conflictos que se presentan, si no se resuelven a tiempo, terminan afectando la rentabilidad, porque la gente no puede pensar
que una empresa que está de la mano de la producción o de la mano de las exigencias va a dar resultados individuales, los resultados son
colectivos si no se trabajan a través de la comunicación estratégica y del trabajo en equipo, no se dan buenos resultados.

AUDIO DE ENTREVISTA

https://campus34.unad.edu.co/ecacen27/pluginfile.php/4744/mod_forum/attachment/508252/Entrevista%20%282%29.m4a
 CONSOLIDACIÓN DE LA CONSOLIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN PROPUESTA DEL GRUPO
ESTUDIANTE INFORMACIÓN SUMINISTRADA
SOBRE ASPECTOS DE NEGOCIACIONES PARA LA SOLUCIÓN DEL
POR LOS ENTREVISTADOS
GLOBALES, CONOCIDAS Y PROBLEMA DEL ESTUDIO DE
(LINK DE LA ENTREVISTA)
DESCONOCIDAS EN EL CASO CASO.

Es normal que se presenten esta clase de En primera medida, es importante resaltar que Lo más importante en una empresa es

conflictos en las empresas, en ROZO entre los factores determinantes para incursionar el dialogo y el trabajo en equipo que

usualmente se han presentado porque en un mercado, se encuentran las formas de podemos fomentar con nuestros

cada quien quiere mostrar sus propios comunicación y transmisión de los mensajes; compañeros de trabajo, ya que esto,
DORIANA LISETH
resultados, en la dinámica laboral, pero puesto que son el atractivo común a la hora de tanto con administrativos como con
PEREZ P.
eso obedece a que casi nadie está captar la atención del público; es importante contar empleados siempre debe ser el mejor

acostumbrado a trabajar en equipo y con las herramientas necesarias para que el para que haya un ambiente de

sucede que toman decisiones mensaje sea claro, eficaz y pertinente en el lugar en armonía, un ambiente saludable para

individuales y lo importante aquí es donde se desea transmitir, estas herramientas todos en la empresa, como bien

trabajar en equipo. pueden ser: idioma, símbolos, las cuales deben podemos escuchar de la persona

favorecer el método comunicativo. entrevistada lo más recomendado por

En realidad, básicamente se ha
ella es el buen dialogo por eso decido
presentado casi siempre cuando hay Un ejemplo claro de esto es que los lideres
que la mejor forma de solucionar este
medición de resultados, porque cada negociadores deben contar con la capacidad para
quien quiere mostrar su trabajo y no se manejar diferentes idiomas, que afirman que el tipo de conflictos es a través del

ciñen a las normatividades o no aplican dominio de otras lenguas se ha convertido en una dialogo y el trabajo en equipo con los

lo que en la empresa se llama necesidad, es una obligación para los profesionales demás colegas de la empresa.

comunicación estratégica y usualmente contar con este conocimiento y habilidad, con el

pasan por encima de las exigencias y de fin de sobrevivir frente a los competidores con los

las normas. que se enfrentan en las negociaciones. Teniendo en

cuenta las caracterizaciones descritas en párrafos

Para mitigar esta clase de conflictos,
anteriores por diferentes autores en cuanto a las
básicamente se hacen reuniones o
circunstancias de la interculturalidad y su relación
integraciones grupales y al final se
con los negocios internacionales, es importante
hacen capacitaciones de trabajo
analizar el comportamiento de Colombia frente a
específico, para que la gente entienda
este fenómeno.
que hay que trabajar en equipo y se

hacen actualizaciones en cada campo de Colombia es uno de los países que ha tardado más

acción y se colocan metas para alcanzar tiempo en realizar estrategias de

mejores resultados y que se determinen internacionalización al considerarse una economía

los indicadores cuando se realizan las en vía de desarrollo; esto es debido a falta de

evaluaciones. conocimientos, disposición de apertura al cambio,

lo que va acompañado de conflictos internos del

Hay que tener en cuenta que los país que tienen que ver con asuntos de violencia y

conflictos que se presentan, si no se narcotráfico; por lo cual el país no es muy bien

resuelven a tiempo, terminan afectando visto ante las demás economías del mundo.

la rentabilidad, porque la gente no puede

A pesar de que Colombia es un país rico en
pensar que una empresa que está de la
recursos naturales, fauna, flora, y otros aspectos, y
mano de la producción o de la mano de
que geográficamente tiene una excelente ubicación
las exigencias va a dar resultados
que debería facilitar sus operaciones comerciales,
individuales, los resultados son
el problema ha radicado en falta de disciplina por
colectivos si no se trabajan a través de la
parte de los individuos y las organizaciones, en la
comunicación estratégica y del trabajo
existencia de una mentalidad de pobreza y en que
en equipo, no se dan buenos resultados.
la carencia de confianza respecto al surgimiento

del país internacionalmente ya se ha vuelto una

costumbre. Sin embargo, ante el fenómeno de la

globalización y de la integración económica de las

naciones, Colombia ha visto la necesidad de entrar

https://campus34.unad.edu.co/ec
a competir en el marco internacional con el fin de
acen27/pluginfile.php/4744/mod
mejorar su desempeño a nivel económico, político,
_forum/attachment/508252/Entr social y cultural para lograr ser un atractivo ante

las demás economías del mundo.

evista%20%282%29.m4a
 CONCLUSIONES

De este trabajo se puede determinar que:

 Las empresas cuando no llevan un adecuado control tanto administrativo y operativo pueden generar conflictos internos, de igual

forma cuando no se cuentan con canales de comunicación, se pueden presentar inconsistencias en el desarrollo de las actividades.

 Es importante que los empleadores no solo se enfoquen en un beneficio corporativo, sino que se evalúe que tan satisfechos están los

empleados e implementen programas de bienestar.

 Cuando desde un comienzo no se tiene claridad en los procesos, actividades y roles al interior de una organización; se pierde

trazabilidad y conocimiento de la situación actual de la empresa; que puede repercutir impactar de manera negativo no solo a nivel

administrativo y financiero sino también indirectamente en el ambiente laboral

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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