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Compras”
CAPITULO I
INFORMACION
GENERAL DE LA
EMPRESA
DATOS DE LA EMPRESA
RUC : 10200897256
Teléfono : 064-249237
Visión
Nuestra visión es ser una empresa competitiva que trabaja con responsabilidad
social contribuyendo a la preservación del medio ambiente, y está
comprometida con el desarrollo personal de su recuero humano y de su
entorno.
Misión
Nuestros Valores
Integridad
Respeto
Lealtad: Para afirmar nuestra compromiso con la empresa y sus
integrantes.
Transparencia
Solidaridad
RESEÑA HISTÓRICA
CAPITULO II
DIAGNOSTICO Y
ANALISIS SITUACIONAL
2.1.1.1 PLANEACION
2.1.1.2 ORGANIZACIÓN
2.1.1.3 DIRECCION
2.1.1.4 CONTROL
2.1.1.8 PERSONAL
2.1.2.1 ADMINISTRACION
2.1.2.2 MARKETING
PESO
PESO CALIFICACIÓN
FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO PONDERADO
FUERZAS
0.45 1.57
DEBILIDADES
8 0.05 1 0.05
Falta de ambientes adecuados para un buen
Dirección: Av. Mariscal Castilla 5100 Teléfono: 064-249237
www.bodegarantywasi.com Email: www.danivilc_5100@hotmail.com Página 7
PLAN ESTRATEGICO DE LA BODEGA-LOCUTORIO-LIBRERÍA Y BAZAR “RANTY WASI…Casa de
Compras”
servicio
0.55 0.87
TOTAL 1 2.44
HABITANTES DE
BODEGA "RANTY WASI" LA ZONA DE LOS
ALREDEDORES
DISTRIBUIDOR DE BODEGA "ROSITA" ANTES DE
PRODUCTOS
BODEGA " FANNY QUEBRADA
HONDA
LOCUTORIOS BAZAR
BODEGA
"ESTRELLITA"
Un cajero S/.800.00
-Los consumidores como en todo mercado está constituido por familias pobres
y clase media profesional.
OPORTUNIDADES
POLITICA DE DESARROLLO
5 EMPRESARIAL 0.03 4 0.12
EL INCREMENTO DE LA
11 REMUNERACIÓN MÍNIMA VITAL 0.04 3 0.12
0.5 1.81
AMENAZAS
0.5 0.68
TOTAL 1 2.49
CAPITULO
III
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGICO
Capacitaciones al personal
Programa de incentivos para el personal.
Constante limpieza de los ambientes.
Implementación de las medidas de seguridad.
Mantenimiento e implementará de los ambientes del establecimiento
Se mejorará la atención al cliente y la calidad de servicio
Difundir, promocionar la marca del servicio, beneficios y ventaja
competitiva
Fortalecer la imagen de nuestro servicio en la mente del consumidor
Se brindará un servicio y atención que sobrepase las expectativas del
cliente
Trato personalizado
Focalizar gustos, preferencias y necesidades de los clientes.
Crear políticas de descuentos y promociones aprovechando que
nuestros productos son accesibles para todas las personas.
DUEÑO DEL
ESTABLECIMIENTO
GERENTE
GENERAL
CAPITULO
IV
FORMULACION DE
ESTRATEGIA
FUERZAS – F DEBILIDADES – D
Moderado respaldo económico y financiero. Toma de decisiones solo por parte del dueño.
Buena relación con autoridades de Mala repartición de ganancias.
instituciones públicas. Falta de una fuerzade ventas constante para los puntos de
Gran aceptación por parte del público final. venta.
Entrega de productos con garantía y Falta de análisis de los costos de los productos para poder
eficiencia. realizar promociones.
Amplia cantidad de mercadería. Falta de una movilidad para el reparto de mercadería.
Mal sistema en la distribución de los productos.
OPORTUNIDADES – O ESTRATEGIAS – FO ESTRATEGIAS – DO
Incremento de patrimonio Inversión en la adquisición de patrimonios. Organizar rendimientos financieros anuales para la reinversión
Se cuenta con proveedores que entregan al Implementar estrategias de venta entregando para una ampliación en el giro de negocio.
tiempo señalado. puntual los productos solicitados. Crear políticas de descuentos y promociones aprovechando
Nuestros productos son aptos para todos por Adquisición de activos para la ampliación de que nuestros productos son accesibles para todas las
lo que la edad de nuestros clientes no nos la empresa. personas.
limita. Adquirir unidades móviles para las entregas de las
Ampliación de los productos en nuevos mercaderías para ser más rápidas.
mercados y utilidades.
AMENAZAS – A ESTRATEGIAS – FA ESTRATEGIAS – DA
No contar con un respaldo de los ingresos Utilización del respaldo económico para una Evitar tomar decisiones por separado, tomar en cuenta a los
obtenidos. inversión segura en el giro de negocio. demás trabajadores para no hacer una mala inversión.
Las normas y burocracia existentes hacen que Utilizar las buenas relaciones públicas para Crear fuerzas de ventas para reducir el ingreso lento de los
sea lento el ingreso de nuevos productos. conseguir un asesoramiento de inversión. productos.
Los consumidores potenciales que no conocen Aprovechar que contamos con aceptación de Adquirir unidades para el reparto de la mercadería y así
todavía nuestros productos y prueben primero las personas para llegar a nuevos mercados. incumplir con las entregas en los plazos.
a la competencia. Mejorar la entrega de productos.
Impuntualidad en la entrega de productos. Alianzas con los competidores.
Los competidores.
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
MISION TI S CIÓN
OCTUBRE
FEBRERO
AGOSTO
S/. E
MARZO
IA
ENERO
ABRIL
JUNIO
MAYO
JULIO
EQUIPO
SERVICIO
Mejorar la calidad cargo de plan estratégico x x x x x x x x x x Mensual Adquirir un tarjetero
VISIÓN
de servicio
Ser una mediante
empresa implementación
reconocida del
, líder, mejoramiento
competitiv Implementación y
continuo y 00 1 vez
ejecución de Dueño/ Designar a un
a con un desempeño 0 Visitas sin aviso para 3.50 por
control de Miguel responsable para
posiciona 20 verificar del desempeño x x x x x x x x x x semana
para ofrecer personal verificar el desempeño
miento del personal. al
garantía, calidad del personal.
estratégico azahar
y servicio que
en el satisfaga las
mercado, necesidades y
enfocado expectativas del
a brindar cliente.
un servicio Acuerdos con más
con Negociación con el
de un solo
calidad PRECIO Crear proveedor para beneficios
x proveedor
políticas de mutuos del ganar - ganar, Semanal
total. mediante un contrato.
Negociar con
descuentos y Alcanzar precios al por mayor
promociones mas Reciclado de productos Reciclar (material
Establecemos
MISIÓN aprovechando ventas en para obtener más x x x x Dueño/ Mensual reciclable) para
alianzas con
que nuestros un 3% al ingresos. 1.00 Alfred vender.
proveedores.
productos son finalizar el Entregar un folleto a
Somos 2012 Capacitación a los Bimestra los empleados sobre
una accesibles para x x x x x x x x x x x x
empleados. l el manejo de ventas.
empresa todas las
(optimizar)
innovador personas.
Control y verificación Solicitar a los
x Mensual
ay constante de todos los empleados los
PROYECTO Nº 01: SORTEO DE CANASTAS POR NAVIDAD Y AÑO NUEVO A LOS MEJORES CLIENTES
PROYECTO Nº 02: DIFUSION DE PROPAGANDA PUBLICITARIA A TRAVES DE LOS DIARIOS MÁS COMERCIALES.
PROYECTO Nº 03: DISTRIBUCION DE VOLANTES DANDO A CONOCER UBICACIÓN DE LA EMPRESA Y LOS PRODUCTOS
A VENDER.
X
SI
SABADOS DE 100 CADA
SABADO 1 vez a la 100%
1 o ANUAL GERENCIA 10:00 A.M. A S/500.00
semana
3:00 P.M.
Mediante afiches
TOTAL S/500.00
RESPONSA PLAN DE
DESCRIPCION PRESUPUES FECHA/
BLE CRONOGRAMA CONTING EVALUACION
DE ACTIVIDADES TO HORA
ENCIA
O N D E F M A M J J A S
Instalación de 01 DE
cámaras de 100 DICIEM
seguridad ALQUILE
BRE X X X X R DE
FINANZAS DEL DEFENSA CIVIL
ALARMAS
2012
Implementación de
equipos de 90 X X X X X
seguridad
ASESORAMIENTO
Asistencia de RECURSOS
80 X X X X CURSOS DE LAS EMPRESAS
seminarios HUMANOS
PRIVADAS
PRESU PLAN DE
RESPONSA
ESTRATEGIAS TACTICAS PUEST CRONOGRAMA CONTING EVALUACION
BLE
O ENCIA
O N D E F M A M J J A S
CONSULT
Disponer de AR A UN
Búsqueda de
especialistas Finanzas. X X X ASESOR GERENCIA
especialistas
en ventas DE
VENTAS
PROYECTO Nº 08 – Nº 09 – Nº 10:
Gigantografías.
Evaluar datos del INEI para ubicar posibles zonas para las sucursales.
Relaciones en ámbito comercial.
PRESU PLAN DE
RESPONSA
ESTRATEGIA TACTICAS PUEST CRONOGRAMA CONTINGE EVALUACION
BLE
O NCIA
O N D E F M A M J J A S
Comerciales S/. 85
ANUNCIOS
Publicidad. FINANZAS S/. 64 X X X X X X COMERCIA
Relaciones. L RADIAL
MEDIANTE
REFERENC FLUCTUACIONES
Evaluar datos IA SOBRE DE INGRESOS
del INEI para ZONAS DE
Ubicar zonas
ubicar posibles LOGISTICA X X MAYOR
estratégicas.
zonas para las INSIDENCI
sucursales. A DE
COMPRA
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES.
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
CUADRO Nº1
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿Se ha definido un método para realizar la planeación de la X
Bodega RantyWasi?
2 ¿La Bodega RantyWasi utiliza el enfoque estratégico para la X
toma de decisiones?
3 ¿Se ha analizado la competencia local? X
4 ¿Se ha realizado una auditoría interna de la Bodega? X
5 ¿Se conoce a la competencia, su capacidad, sus objetivos y X
estrategias?
6 ¿La organización observa y pronostica las tendencias X
relevantes en el entorno económico, social, tecnológico,
geográfico, demográfico, político y legal?
7 ¿La empresa analiza y anticipa la necesidad de los X
principales clientes, proveedores, distribuidores, acreedores y
empleados?
8 ¿Hay claridad respecto a las fortalezas y debilidades de la X
organización?
9 ¿La Bodega tiene una visión definida y divulgada? X
10 ¿La Bodega ha definido su misión en forma explícita? X
11 ¿La organización ha establecido objetivos y estrategias X
funcionales?
12 ¿Se han definido metas, políticas y planes de acción en la X
Bodega?
13 ¿El plan estratégico ha sido difundido ampliamente en área X
local?
14 ¿La empresa evalúa los resultados de la ejecución de la X
estrategia?
CUADRO Nº2
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿Es clara la estructura organizacional de la Bodega? X
2 ¿Existe un organigrama explicito? X
3 ¿Todo el personal conoce con claridad sus funciones? X
4 ¿Todo el personal conoce con claridad sus responsabilidades? X
5 ¿Todo el personal conoce con claridad el método para X
realizar sus tareas?
6 ¿La estructura organizacional favorece el logro de los X
objetivos individuales e institucionales?
7 ¿Están agrupadas en forma adecuada las actividades por X
afinidad?
8 ¿La estructura organizacional favorece la coordinación entre X
las funciones de la organización?
9 ¿Se han definido sistemas de control y evaluación? X
CUADRO Nº3
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿Existe una clara definición de funciones? X
2 ¿La toma de decisiones es ágil y oportuna? X
3 ¿El proceso de coordinación es eficiente y efectivo? X
4 ¿El sistema de evaluación es conocido por toda la organización? X
5 ¿Existe un proceso de delegación o en cambio es una X
organización centralizada?
6 ¿Están definidos los niveles de responsabilidad? X
7 ¿El proceso de comunicación es eficiente y efectivo? X
CUADRO Nº4
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿Se han definido los objetivos de control? X
2 ¿La Bodega tiene sistemas eficientes y efectivos de control X
financiero, de ventas, inventarios, gastos, producción y
calidad?
CUADRO Nº5
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿Cuál es el mercado objetivo de la Bodega?
CUADRO Nº6
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿Cuáles son las características del sector en el cual participa
la Bodega?
2 ¿Hay un segmento del sector en donde se ubica la X
competencia de la organización?
3 ¿Cuáles son los competidores de la Bodega?
4 ¿Existe la posibilidad del surgimiento de nuevos competidores X
y que salgan otros?
5 ¿Con que frecuencia se presenta este surgimiento de nuevos
competidores?
6 ¿Qué tan fácil es que los nuevos competidores se desarrollen?
7 ¿Cuál es la modalidad y rivalidad en el sector?
8 ¿Cuál es la relación con proveedores y distribuidores por parte
de la Bodega?
CUADRO Nº7
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿Cuenta su Bodega con una base de datos del cliente? X
2 ¿Existen perfiles y hojas de vida de los clientes? X
3 ¿Realiza la Bodega investigación sistemática sobre sus clientes? X
4 ¿Conoce su Bodega el nivel de satisfacción de sus clientes? X
5 ¿Su Bodega hace mejoramiento de los índices de satisfacción de X
sus clientes?
6 ¿Tiene un sistema de auditoría del servicio y la realiza X
sistemáticamente?
7 ¿Tiene su Bodega una estrategia clara y expresa del servicio del X
cliente?
8 ¿Existe en su Bodega una cultura del servicio? X
9 ¿Se compara con el servicio y niveles de calidad del servicio de su X
competencia?
CUADRO Nº8
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿La Bodega cuenta con un departamento de personal o de X
recursos humanos?
2 ¿Se utiliza un proceso para la selección del personal? X
3 ¿Existe un proceso de inducción de personal? X
4 ¿El personal de la Bodega está altamente motivado? X
5 ¿Los trabajadores pueden satisfacer sus necesidades X
individuales en la Bodega?
6 ¿Se ofrece capacitación al empleado? X
CUADRO Nº9
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿Usa la organización conceptos de la planeación estratégica? X
CUADRO Nº10
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿Están los mercados eficazmente segmentados? X
ventas?
6 ¿Realiza la organización investigaciones de mercado? X
7 ¿Son buenos la calidad del producto y el servicio a clientes? X
8 ¿Tienen los productos y los servicios precios justos? X
9 ¿Cuenta la organización con una estrategia eficaz para X
promociones y publicidad?
CUADRO Nº11
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿Cuenta la organización con instalaciones para i&d?¿Son X
adecuadas?
2 Si se usan ¿tienen éstas costos efectivos? X
3 ¿Está bien preparado el personal de i&d de la organización? X
4 ¿Están asignados los recursos para i&d? X
CUADRO Nº12
N° INTERROGANTES SI NO
1 ¿Existe en la organización el puesto de gerente de información o X
gerente de sistemas de información?
2 ¿Se actualizan con regularidad los datos del sistema de X
información?
3 ¿Existen claves eficaces para entrar en el sistema de información X
de la organización?
4 ¿Conocen los estrategas de la organización los sistemas de X
información de organizaciones rivales?
5 ¿Es fácil de usar el sistema de información? X
6 ¿Entienden todos los usuarios del sistema de información las X
ventajas competitivas que la información puede ofrecer?