Título completo del trabajo.

EVALUACION DE RIESGOS PSICOSOCIALES CON EL

METODO ISTAS21 (CoPsoQ) EN LA EMPRESA PUBLICA DE
SEGURIDAD CUIDADANA SE SANTO DOMINGO DE LOS
TSACHILAS

Grado Nombres Apellido 1 Apellido 2

Académico
Autor 1 Paúl Enrique Baldeon Quishpe
Institución Instituto Superior Tecnológico Tsa’chila
Celular: 0939014485 Convencional:

Email Personal baldeonpaul1006@gmail.com Email Institucional

Hoja de vida
Ingeniero Industrial Titulado en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo ,
con experiencia en el área de supervisión de obra en construcciones civiles
Hospitalarias y de ingeniería en la ciudades de Guayaquil, Esmeraldas,
Quevedo, Balzar. Además de supervisión practica en el área de HSSO
desarrollando actividades de capacitación, índices reactivos y proactivos.
Seguidamente como Coordinador del área de Seguridad Industrial en la empresa
PREVENSSO S.A administrando y ejecutando proyectos de sistemas contra
incendio.

Título completo del trabajo. EVALUACION DE RIESGOS PSICOSOCIALES CON EL

METODO ISTAS21 (CoPsoQ) EN LA EMPRESA PUBLICA DE
SEGURIDAD CUIDADANA SE SANTO DOMINGO DE LOS
TSACHILAS

Grado Nombres Apellido 1 Apellido 2

Académico
Autor 1 Paúl Enrique Baldeon Quishpe
Institución Instituto Superior Tecnológico Tsa’chila
Celular: 0939014485 Convencional:

Email Personal baldeonpaul1006@gmail.com Email Institucional

Hoja de vida
Ingeniero Industrial Titulado en la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo ,
con experiencia en el área de supervisión de obra en construcciones civiles
Hospitalarias y de ingeniería en la ciudades de Guayaquil, Esmeraldas,
Quevedo, Balzar. Además de supervisión practica en el área de HSSO
desarrollando actividades de capacitación, índices reactivos y proactivos.
Seguidamente como Coordinador del área de Seguridad Industrial en la empresa
PREVENSSO S.A administrando y ejecutando proyectos de sistemas contra
incendio.

Traducido al inglés
 Ing. Paúl Baldeón
Instituto Superior Tecnológico Tsa’chila
baldeonpaul1006@gmail.com

Resumen

Llevar a cabo una prevención integral también implica la identificación de factores de riesgo

que son difícilmente visibles o poco evidentes como lo los riesgos psicosociales que se

presentan por lo general a través de la organización en el trabajo. Los efectos de la

organización del trabajo son en su mayoría son intangibles o inespecíficos y se presentan

por medio de procesos psicológicos conocidos popularmente como estrés.

La identificación y evaluación de estos formas organizacionales y otros aspectos cobran

mucho mayor relevancia cuando se hace evidente una alta exposición del trabajador a

situaciones que ameritan mediación de conflictos o esconder emociones como es el caso

de los Agentes de Control Municipal de Santo Domingo de lo Tsáchilas que por motivo de

sus funciones día a día interactúan con distintos tipos de personalidades y eventos por lo

general públicos que hace suponer una incidencia en los procesos fisiológicos, cognitivos,

conductuales y emocionales. Se aplicó una metodología de evaluación internacionalmente

reconocida como es el CoPsoQ-Istas21 la cual propone una metodología basada en 20

dimensiones psicosociales y presenta a través de un cuestionarios una serie de preguntas

que determina el grado de influencia de las dimensiones psicosociales anteriormente

descritas a nivel cuantitativo y cualitativo.

Palabras Clave: Factores de riesgo, riesgos psicosociales, organización del trabajo,

identificación, evaluación, dimensiones psicosociales, CoPsoQ-Istas21

Abstract

Carrying out comprehensive prevention also implies the identification of risk factors that are

difficult to see or not very evident, such as the psychosocial risks that are usually presented
through the organization at work. The effects of work organization are mostly intangible or

non-specific and are presented through psychological processes popularly known as stress.

The identification and evaluation of these organizational forms and other aspects become

very important when a high exposure of the worker to situations that merit conflict mediation

or hide emotions is evident, as is the case of the Municipal Control Agents of Santo Domingo

de las Tsáchilas Because of its day-to-day functions, it interacts with different types of

personalities and events that are generally public, which suggests an impact on

physiological, cognitive, behavioral and emotional processes. An internationally recognized

evaluation methodology was applied such as CoPsoQ-Istas21 which proposes a

methodology based on 20 psychosocial dimensions and presents through questionnaires a

series of questions that determine the degree of influence of the psychosocial dimensions

recently described at quantitative level and qualitative.

1. Introducción

Se conocen como factores de riesgo psicosocial a las particularidades en cuanto a

condiciones de trabajo y de manera específica a la organización, las mismas que según

estudios evidencian su influencia en la afectación a la salud. La influencia se presenta a

través de la activación de diferentes mecanismos psicológicos y fisiológicos o también

denominados estrés.

El estrés se puede presentar en diferentes aspectos de la vida diaria sin embargo en la

actualidad ha tenido un especial énfasis en el trabajo, según el ISTAS21 lo define como

“conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a

ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o del entorno de trabajo.

Es un estado que se caracteriza por los altos niveles de excitación y de angustia, con la

frecuente sensación de no poder hacer frente a la situación”

Son muchas las enfermedades y los problemas de salud que se relacionan con los riesgos
Psicosociales, pero debemos destacar, por su importancia poblacional, los trastornos

cardiovasculares y de la salud mental. (1 informe preliminar)

El Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo destaca la obligatoriedad de los

empleadores de ejecutar una evaluación integral de los riesgos en forma inicial y

periódicamente, con la finalidad de planificar adecuadamente las acciones preventivas,

mediante sistemas de vigilancia epidemiológica ocupacional específicos u otros sistemas

similares. (Art. 11 Literal b)

Más allá de que la evaluación de riesgos sea una mera preescripcion burocrática de

obligatorio cumplimiento, es fundamental entenderlo como un paso previo para realizar una

prevención racional y efectiva.

Este estudio trata sobre la aplicación de la metodología ISTAS CoPsoQ21 para el cuerpo

de Agentes de Control de Santo Domingo de lo Tsachilas de modo que se pueda poner en

evidencia la influencia de las distintas variables y componentes que conforman el riesgo

psicosocial en los colaboradores de la institución pública.

2. Importancia del Problema

Estudios minuciosos anteriores demuestran la fuerte relación que existe (etiológica en

muchos casos, y como factor pronóstico de la evolución de enfermedades) entre el estrés

y trastornos de la salud. Tomando como referencia a Cnon y Seyle quienes relacionaron al

estrés con desordenes como enfermedades respiratorias (hiperreactividad branquial, asma)

cardiovasculares, respiratorias, trastornos de base inmunitaria (como la artritis reumatoide),

dermatológicas (psoriasis, neurodermitis) gastrointestinales (dispepsia, ulcera péptica,

síndrome del intestino irritable, enfermedad de Crhon, colitis ulcerosa), endocrinólogos, el

dolor de espalda y los trastornos musco esqueléticos, trastornos menores de la salud

mental, conductas sociales y relacionados con la salud, la percepción del estado de salud

y el absentismo laboral por motivos de salud.

Por tal motivo si se dispone de evidencia suficiente de que la influencia de factores

psicosociales de naturaleza psicosocial como son el bajo control sobre el contenido de las

tareas, las altas exigencias psicológicas o el bajo apoyo social de los compañeros y de los

superiores además de la escasez de recompensas o compensaciones. Se hace de esta

manera primordial realizar una evaluación de riesgos no solo como una mera prescripción

burocrática de cumplimiento obligatorio sino como una oportunidad para identificar áreas

de mejora de la organización de trabajo que finalmente ayudara a la prevención de lo antes

mencionado.

3. Metodología

CoPsoQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire) es un cuestionario desarrollado en el

2000 por un grupo de investigadores del Instituto Nacional de Salud Laboral de Dinamarca

(AMI) con el profesor Tage S. Kristensen como líder de la investigación que creo el

cuestionario. Este cuestionario se ha convertido en instrumento para la investigación,

evaluación y la prevención acerca de los riesgos psicosociales con mayor nivel de

aceptación a nivel mundial.

Establecimiento de las dimensiones psicológicas

Este método permite identificar los riesgos agrupándolos en grupos de dimensiones y con

ellos las correspondientes de dimensiones (20 en total). Este instrumento se ha convertido

en una herramienta socio-tecnica que aplica el método científico es decir nos permite a

direccionar que es lo que se debe medir y cómo hacerlo.

GRUPOS DE DIMENSIONES – DIMENSIONES – # DE PREGUNTAS ESTABLECIDAS

Exigencias Emocionales 4

Exigencias Cualitativas 4

TRABAJOS ACTIVOS – Exigencias emocionales 3

DESARROLLO DE HABILIDADES
Exigencias a esconder 2
emociones

Exigencias Sensoriales 4
 Influencia en el trabajo 4

Posibilidad de desarrollo 4

APOYO SOCIAL EN LA EMPRESA Control sobre el tiempo de 4

Y CALIDAD DE LIDERAZGO trabajo

Sentido del trabajo 3

Integración en la empresa 4

Previsibilidad 2

Claridad del rol 4

Conflicto de rol 4

COMPENSACIONES Calidad de liderazgo 4

Refuerzo 2

Apoyo Social 4

Sentimientos de grupo 3

Posibilidad de relación social 2

Estima 2

Inseguridad 3

Origen: Manual para la evaluación de riesgos psicosociales

Es un método con un enfoque de visión de desarrollo social y organizacional debido a que

indica el “paso a paso” de la prevención y hace hincapié en el diálogo social es decir el

acuerdo entre agentes.

Generación del cuestionario

El método CoPsoQ-istas21 representa la adaptación rigurosa y minuciosa al estado

Español por el Instituto Sindical de Trabajo Ambiente y Salud del CoPsoQ de Dinamarca.

Con la creación de la aplicación informática CoPsoQ-istas21 la cual permite la generación

del instrumento necesario para la evaluación que será un cuestionario con preguntas

asociadas a las distintas dimensiones antes mencionadas.

Mediante la aplicación informática CoPsoQ-istas21 desarrollada por la institución del mismo

nombre, se pretende obtener toda la información e instrumentos necesarios para la el

evaluación así como la generación automática del informe preliminar usando modelos

estadísticos predeterminados en la aplicación, de tal forma que se pueda discutir y analizar

los resultados obtenidos con el grupo de trabajo conformado en la presente investigación.

Los datos a ingresar para la generación del cuestionario son los siguientes:

OPCIONES DE PESTAÑAS TAREAS

MENÚ

CONFIGURAR Configurar Introducir los datos específicos de la empresa

EMPRESA empresa Obligatorio el ingreso del numero de Mujeres y

Hombres para el cálculo de tasa de respuesta por

sexo

Es opcional el introducir el logo de la empresa para

personalizar las páginas del cuestionario y el informe

preliminar.

CONFIGURAR Proceso de En esta pestaña se deberá rellenar toda la

EMPRESA Intervención información relacionada con el proceso de

intervención, hasta que no se complete esa

información no se podrá adaptar el cuestionario. El

esquema es el siguiente:

1.- Acuerdo y Introducir la fecha de firma del

designación del Acuerdo y sus firmantes y

grupo de trabajo enumerar los componentes

del grupo de trabajo

 2.- Adaptar el Introducir la fecha de inicio y

cuestionario a la final de la adaptación del

empresa u cuestionario

organización Señalar si se han cumplido los

aspectos que se comentan en

este apartado:

3.- Información Especificar el cómo y con

distribución y quien ha realizado la

recogida información, la distribución y

la recogida de los

cuestionarios y el sistema de

respuesta que se ha previsto

Introducir la fecha de inicio de

esta fase y la fecha de reparto

y recogida del cuestionario

4.- Informe Introducir las fechas de inicio

preliminar de y fin de informatización de los

evaluación de datos y la persona que lo ha

riesgos realizado

CONFIGURAR Instrucciones Información relativa a las

EMPRESA personas integrantes del

grupo de trabajo, forma de

recogida y día de recogida de

los cuestionarios

Sociodemográficos Preguntas sobre sexo y edad,

que pueden ser eliminadas

 para garantizar el anonimato y

la confidencialidad

Departamentos Introducir la información sobre

departamentos y el número

de trabajadores y

trabajadoras para cada

categoría decidida por el GT,

para esta unidad de análisis,

para poder calcular la tasa de

respuesta.

Puestos Introducir la información sobre

los puestos y el número de

trabajadores y trabajadoras

por cada categoría decidida

por el GT, para esta unidad de

análisis, para poder calcular la

tasa de respuesta.

Antigüedad Modificar o eliminar los

intervalos de antigüedad

Como máximo pueden haber

9 opciones de respuesta en

esta unidad de análisis

Relación laboral Introducir la información sobre

tipos de relación contractual.

Las opciones de respuesta se

pueden eliminar, reducir o

 ampliar hasta un máximo de

9. Para calcular la tasa de

respuesta es necesario

introducir la información sobre

plantilla.

Horario Introducir la información sobre

tipo de ordenación de la

jornada diaria. Las opciones

de respuesta se pueden

modificar o ampliar.

GESTION DE Introducir Introducir las respuestas de los cuestionarios

DATOS datos utilizando la aplicación informática del método

CoPsoQ-istas21

INFORME Informe Generar el informe preliminar referente a las

PRELIMINAR Preliminar respuestas de las encuestas encuentras ingresadas

en gestión de datos.

El cuestionario generado a través de los datos correspondientes al Cuerpo de Agentes de

Control Municipal de Santo Domingo de los Tsáchilas se encontrara en el Anexo1.

Proceso de evaluación y recogida de datos.

El trabajo de campo se ha iniciado desde el 19/08/2019 y terminado el 23/08/2019 tiempo

en el cual se realizó la entrega de los cuestionarios a los agentes mediante reuniones

grupales diarias con el personal operativo del día 30 min antes de empezar sus labores.

Este proceso tiene una relevancia específica al tener que brindar asesoría a personal a

cada duda o inquietud de los encuestados acerca del cuestionario entregado a cada uno.
Además se hace énfasis a grupo que es cuestionario es netamente confidencial y anónimo

para asegurar la fiabilidad de las respuestas.

El cuerpo de agentes de control consta de un total de 148 Agentes de Control Operativos

los cuales se encuentran distribuidos en turnos rotativos de trabajo, en total 3 jornadas. Los

Agentes operativos además se los asignan de manera planificada a dos puestos de trabajo

como son:

- CUSTODIO DE BIENES MUNICIPALES

- SEGURIDAD CUIDADANA.

Tomando en cuenta el número total de colaboradores en la institución se procedió a tomar

en cuenta a todo el personal como tamaño de muestra representativo a realizar la

evaluación.

Generación del informe preliminar

La generación del informe preliminar contempla el ingreso de las respuestas de cada uno

de los colaboradores en la aplicación informática CoPsoQ-istas21 después de lo cual se

procede a descargar el informe con comprender los valores porcentuales de cada una de

las 20 dimensiones psicológicas representadas en las 33 preguntas del cuestionario.

Los cálculos estadísticos se realizan de forma automática y predeterminada en la aplicación

informática. El informe preliminar se adjunta en el Anexo 2.

4. Resultados

Mediante análisis estadísticos predeterminados en la aplicación informática la metodología

CoPsoQ-istas21 nos brinda resultados referentes a cuatro componentes como son:

 Tasa de respuesta

 Condiciones de Trabajo

 Prevalencia de la exposición

4.1 Tasa de Respuesta

Nos permite contrastar el porcentaje de cumplimiento entre el total de las encuestas

programadas y las realizadas.

La tabla nos muestra que la tasa de respuesta en el CUERPO DE AGENTE DE CONTROL

DE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS ha sido del 55.1% (contestaron 76

trabajadores de los 138 a los que se les suministro el cuestionario)

El método recomienda una tasa de respuesta mayor al 60% para garantizar la validez de la

información. El resultado de 55.1% refleja una interrupción ocurrida durante la ejecución de

la planificación realizada debido a que se presentó el cambio de autoridades administrativas

de la institución y por ende una reorganización del personal en cuanto a turnos de trabajo

vacaciones etc..

Sin embargo se cree conveniente con el grupo de trabajo tomar en cuenta los presentes

resultados y en una próxima ocasión realizar la encuesta al resto del personal.

4.2 Condiciones de Trabajo

Muestran las características Socio-Demográficas de la plantilla de agentes operativos de la

institución, son en total 25 características en las que posiblemente pueda estar el origen de

las exposiciones detectadas como problemáticas.

Sexo:
Edad:

Puesto de trabajo:

Movilidad funcional:

Participación directiva consultiva:

Relación Laboral:

Antigüedad:
Horas semanales:

Adaptabilidad al tiempo:

Días laborables:
Exigencias de disponibilidad:

Trabajo Doméstico familiar:

Recursos:
Salario:

Correspondencia trabajo salario:

Promoción:
4.3 Prevalencia a la exposición

Muestra la proporción de trabajadores de Agentes de Control incluidos en una situación de

exposición: más desfavorable para la salud (rojo), intermedia (amarillo) y más favorable

para la salud (verde). Este resultado pretende dar una imagen panorámica de cuál es la

actual situación de exposición del riesgo psicosocial en el CUERPO DE AGENTES DE

CONTROL DE SANTO DOMINGO DE LOS TSACHILAS, de la localización de estos riesgos

y las posibles desigualdades.

Situación
Dimensión Más Desfavorable Más Favorable
Intermedia
MÁS Ritmo de trabajo 95 5 0
PROBLEMÁTICAS Apoyo social de superiores 75 20 5
Calidad de liderazgo 75 25 0
Conflicto de rol 70 25 5
Exigencias emocionales 60 20 20
Apoyo social de compañeros 60 25 15
Sentimiento de grupo 55 20 25
Inseguridad sobre las condiciones
de trabajo 55 20 25
Exigencias de esconder
emociones 40 25 35
Doble presencia 40 55 5
Previsibilidad 40 35 25
Claridad de rol 35 50 15
Justicia 35 15 50
Influencia 30 35 35
Inseguridad sobre el empleo 30 20 50
Reconocimiento 20 10 70
Confianza vertical 15 25 60
MENOS Exigencias cuantitativas 10 65 25
PROBLEMÁTICAS Sentido del trabajo 10 15 75

4.3.1 Localización de las Exposiciones

Ubica las diferentes situaciones de exposición de riesgo psicosocial por cada puesto de

trabajo, para cada departamento o sección y por sexo. Con este resultado se tiene obtiene

una mirada a los puestos de trabajo, departamentos y sexo que presentan una situación de

peor exposición (color rojo) y cuales poseen una situación favorable (color verde),

localizando de forma rápida las desigualdades de exposición por cada una de las

dimensiones del riesgo psicosocial.

Los resultados antes mencionados se analizaran en el seno de un grupo de trabajo que

permita flexibilizar las conclusiones y tomar en cuenta ciertos aspectos que no se

consideran para las conclusiones de la presente investigación.

5. Discusión

Es necesario analizar en primer punto un índice que representa a breves rasgos si el

resultado representara unos datos fiables como es la tasa de respuesta que para la

presente investigación ha sido del 55.1% es decir contestaron 76 trabajadores de los 138 a

los que se les considero para el cuestionario. A pesar de que el método menciona que una

tasa de respuesta aceptable debe de estar por encima del 60%, para esta investigación en

conjunto con el grupo de trabajo se tomó en cuenta que los 138 trabajadores no realizan

sus actividades al mismo tiempo sino que más de la mitad se encuentran de vacaciones,

permisos, cambios de turno, hechos que impidieron entregar todas las encuestas. Hay que

mencionar que la presente investigación se complementa con otra en donde se analizara

los resultados en conjunto con las autoridades para proponer las medidas preventivas y es

ahí cuando se procederá a culminar todas las encuestas

6. Conclusiones.

En base a la tabla de resultados correspondiente a la prevalencia de exposición se

determina un alto de grado de incidencia de la dimensión psicológica “ritmo de trabajo”

ubicándose en un 95% en el campo de la situación más desfavorable. Según las encuestas

ingresadas se denotan la influencia en el cambio de turno no programado a los que los

vigilantes son asignados, impidiéndoles poder planificar sus actividades fuera de la

institución.