Acción psicosocial y trabajo

Análisis de caso y experiencia en el simulador

Integrantes:

Yuri Caterine Dueñez cod. 1.083.915.201

Tutora: Diana Maria Velandia

Grupo_48

Universidad nacional abierta y a distancia

Escuela ciencias sociales artes y humanidades

Programa psicología

29/10/2019
 Introducción

Según Michael G. Aamodt (2008) las actividades del profesional de la Psicología

Organizacional y del Trabajo se basan en la aplicación de teorías psicológicas y tienen

como objetivo explicar y favorecer tanto la efectividad de la conducta humana en el lugar

de trabajo, como la efectividad de la organización. Por ejemplo, principios de aprendizaje

se emplean para desarrollar programas de entrenamiento y planes de incentivos, principios

de psicología social se usan para formar grupos humanos y comprender conflictos entre sus

miembros y principios de motivación se aplican para motivar el rendimiento y aumentar la

satisfacción laboral. Aamodt aclara que los psicólogos/ as industriales y organizacionales

no realizan psicología clínica en una industria, es decir, no se dedican a conducir terapias

para los trabajadores. (Trabajo, s.f.)

De esta manera el presente trabajo se desarrolló las actividades expuestas en la guía

integrada, aplicando la parte individual y colaborativa, realizando las practica de los

simuladores en los diferentes casos, también revisando la respectiva unidad con las fuentes

documentales a trabajar en el curso y así seleccionando el caso que más acorde al clima

laboral aplicado a la acción psicosocial y trabajo, el clima laboral en el cual se enfoca en

cinco Categorías como, el Liderazgo, la Motivación ,Las Condiciones de trabajo, el Trabajo

en Equipo y la Comunicación en tendiendo así el objetivos del cursos en donde el lector va

a conocer que los colaboradores de una institución que tienen más que motivante el medio

económico sino también la parte social , el desarrollo y progreso de sus trabajo en cuanto

relaciones humanas con crecimiento personal.

 Objetivos

Objetivo General

Aplicar los conocimientos adquiridos por medios del aprendizaje en el curso acción

psicosocial y trabajo en la medición del clima laboral y las etapas y función del

psicólogo en los procesos de selección.

Objetivos específicos

 Aplicar y crear un caso para el posterior análisis del mismo en el cual se

aplique de forma correcta lo aprendido en la unidad 2

 Adquirir nuevos conocimientos acerca del rol que tiene un psicólogo en un

ámbito social y la forma correcta para intervenir en dicha sociedad

 Caso reformulado

Situación problema: Clima Laboral por Yuri Dueñez

Organización: Fundación Caritas Felices

Número de empleados: 45

Ubicación: Pamplona, Norte de Santander

Actividad: Apoyo a madres cabezas de hogar y acompañamiento a la primera infancia

Dentro sus empleados se encuentran psicólogos, profesoras, secretarias, coordinadores de

unidades, contador, abogada. Se puede decir que sus instalaciones son muy pequeñas para

el personal administrativo, lo cual impide de cierto modo una buena ventilación e

iluminación. Se puede evidenciar que existen ciertos grupos los cuales se brindan ayuda

entre ellos, sin importar el resto, además existe personal con perfiles distintos a su cargo y

mal remunerados. La comunicación no es asertiva, lo que lleva a muchos malos entendidos

y llamados de atención injustificados. El jefe muy pocas veces se ve en la fundación, pues

este ha delegado a una persona que lo mantenga al tanto de todo y este a su vez ha generado

cierto temor en los empleados, pues este, tiende a valerse de su cargo para delegar

funciones a los demás que son propios de su puesto, accediendo a estos caprichos por temor
a que los despidan. Es de recalcar que en tiempos de visitas por parte del ICBF, suelen

hacer reuniones para preparar informes los cuales serán rendidos a esta entidad lo que hace

extender su horario de trabajo el cual no es recompensando, ni remunerado. No existen

planes de bienestar a sus empleados. Por último, se pudo observar que muchos empleados

andan con tapabocas y tapa oídos desde hace 15 días, porque a las afuera de la fundación la

alcaldía se encuentra realizando obras de pavimentación y esto les ha generado mucho

polvo y ruido en el momento de realizar la remoción de pavimento viejo en la zona.

 Formato con el aporte y solución propuesta para el caso

ESTUDIANTE APORTE AL CASO SOLUCION AL CASO

Yuri Caterine Dueñez El clima laboral puede llegar Para lograr solucionar el caso

a representar entre un 20 % y comparto que se debe trabajar

un 30 por ciento de la las cinco Categorías como lo

productividad de un equipo son :

de trabajo.
El Liderazgo

A más calidad en el clima

La Motivación
laboral, mayor productividad,
Las Condiciones de trabajo
aunque esta resulta estar

influenciada por la El Trabajo en Equipo

satisfacción, tanto individual

La comunicación
como grupal. ¿Trabajar en

equipo es mejorar el clima

laboral? Pues sí,

efectivamente, siempre que se

gestionen bien los equipos, y

se dé respuesta tanto a los

objetivos empresariales,

como a las necesidades de los

individuos. Entonces, los

 líderes serán capaces en todo

momento de actuar e influir

para conseguir una mejora en

las dinámicas de los equipos

de trabajo, y por lo tanto un

clima laboral superior.

La comunicación es parte

fundamental en cualquier

empresa, institución,

relaciones afectivas,

familiares, entre otras,

mediante la cual se facilitan

los procesos de aprendizaje,

mejora continua, trabajo en

equipo, progreso y alcanzar

las metas u objetivos

deseados para un bien en

común.

Jonathan Albeiro Jaimes Como psicólogos enfocados Empezar a trabajar el

Rojas al área del trabajo es vital comportamiento

entender, que el capital organizacional

humano de una organización,

es decir, las personas que Nivel individual: motivación,

cumplen una función toma de decisiones, cual es la

determinada pero importante; percepción de cada trabajador

es por esto que debemos acerca de los problemas que

hacer uso de conceptos, últimamente surgen, como

técnicas así como de actúan cada uno cuando se

estrategias psicológicas para dan, que soluciones han

contribuir al bienestar físico y propuesto.

mental, social, y económico

de los trabajadores de toda la

A nivel grupal: evidenciar
organización.
como es la comunicación y
Siempre se deben velar por
mediante encuentros,
las necesidades tantas de la
capacitaciones mejorar a una
organización, trabajadores y
asertiva, incentivar el
de sus clientes.
liderazgo positivo mediante

En el caso vemos que lo que reforzadores, conformar

primero se debe entrara a grupos de trabajo en donde se

intervenir es la busque potenciar actitudes

administración que se maneja, positivas y disminuir las

esta mediante el diagnostico negativas.

que ya se ha hecho

anteriormente para empezar a

Nivel de la organización:
 cambiar conductas y indagar acerca de cuáles son

resultados. políticas que maneja la

empresa si está cumpliendo o

Empezar a trabajar sobre las
no; conformar comités de
necesidades del área humana,
convivencia que sean quienes
verificar cuales son las
mantengan normas y pautas.
disfunciones que en este caso

más se presentan que son:

satisfacción laboral.

Nancy Milena Villamizar En este caso debemos saber Partiendo que se debe tener

que es tarea de todos los claro que el talento humano

integrantes de la compañía, es el capital más importante

empresa u organización para de cualquier organización, es

lograrlo se debe tener en la pieza fundamental para

cuenta que las condiciones implementar la estrategia de

físicas: iluminación, negocio y alcanzar las metas

ventilación, distribución del propuestas por la dirección de

espacio, influyen tanto como la compañía; se debe trabajar

las interpersonales: liderazgo, primero que todo resaltando

confianza, respeto, etc. Esto los valores en primera medida

lo hacemos resaltar para propongo el respeto como

destacar que un buen claustro punto de partida además el

laboral es un buen inicio para compromiso, la

un bienestar laboral y una competitividad el

buena productividad compañerismo, la motivación,

la creatividad la innovación
Lo más importante para
dado ha que hoy en día vemos
alcanzar ese escenario es que
un mundo lleno de retos
existan interés y voluntad
laborales y de una sobre carga
genuinos por parte de los
de talento humano y menos
involucrados, es decir, la
oferta laboral lo cual hace que
organización y sus
los empleos sean reñidos y
colaboradores deben alcanzar
muchas veces solo sean
consensos para ello.
transitorios es por eso que

debemos trabajar en pro de

El problema de muchas búsqueda de buenos

organizaciones es que ambientes laborales donde

consideran que mejorar el seamos más eficientes .

clima laboral requiere una

alta inversión y por esa razón

dejan el asunto de lado. Esto

es un gran error, puesto que

las consecuencias de un mal

ambiente laboral terminan

siendo mucho más costosas

que el gasto
 Respuesta a las preguntas orientadas

a.- ¿Cuál es el aporte de la psicología del trabajo en el caso revisado por el grupo?

Podemos decir que la psicología se relaciona con la organización a través de los recursos

humanos. La psicología organizacional surge con el objeto de realizar un análisis de las

relaciones interpersonales dentro de la organización para optimizar su rendimiento y

permitir, de esta manera, una mayor efectividad global. Una organización puede ser fuente

de enriquecimiento en el desarrollo personal y promotora del bienestar. Desde esta

perspectiva, el deseo de individuos y organizaciones es el nexo de tales vinculaciones y, en

virtud de ello, la organización tendrá por desafío conocer, en cada empleado, cuál es el

deseo y las motivaciones que lo hacen permanecer en la organización.

b.- ¿Qué papel cumple el clima laboral y la felicidad en el trabajo, con relación al caso

planteado por el grupo?

El Clima Organizacional es un interesante tema que debe ser materia obligada para todo

aquel que forme parte de una organización, el cual debe estudiarse en todos los niveles de

jerarquía, debido a que la felicidad y buen ambiente laboral son primordiales para el buen

funcionamiento de la instrucción y para cada persona, que día a día cohabita con sus

compañeros de trabajo.

Cada individuo presenta características particulares, que refleja de acuerdo su carácter,

actitud, conocimientos, cargo dentro de la empresa, disposición para el trabajo en equipo y

resolución de conflictos entre otros. De acuerdo a estas premisas, cada departamento o

gerencia de talento humano debe propiciar relaciones armónicas dentro de la organización,

basadas en la planificación, el análisis, la direccionalidad de la información y la

canalización de energías que se generan en el trato cotidiano entre los trabajadores.

El constante estudio del clima y el desarrollo continuo de cada trabajador forman parte del

buen desempeño de la gerencia de recursos humanos. Todo gerente en esta área debe

propiciar e respeto, la tolerancia, la equidad, la cordialidad, la sinceridad la fluidez de la

comunicación entre el personal que tiene bajo su liderazgo, con el fin de que la norma del

trato digno entre los miembros de la organización sea convierta en una práctica cotidiana.

c.- ¿Qué función cumple el psicólogo del trabajo en el clima laboral de la empresa?

El clima laboral positivo (relaciones entre trabajadores, cultura de la empresa, etc.) y el

ambiente de trabajo tiene una gran influencia en los resultados de la organización, pues las

empresas están formadas por personas. El psicólogo de empresa es experto en comprender

el comportamiento de los trabajadores y las necesidades de éstos y es capaz de influir en su

conducta por el bien de la organización.

Un clima laboral positivo aporta beneficios para la salud mental de los trabajadores y los

mantiene motivados. Por contra, cuando el ambiente laboral es tóxico, puede generar estrés

y causar un descenso en su rendimiento. El psicólogo de la empresa puede trabajar para

mantener un clima laboral adecuado.

d.- ¿De qué factores depende la felicidad en ambientes laborales?

Lograr la felicidad en el trabajo es tal vez lo que cualquier persona quisiera tener para

desarrollar su trabajo plenamente y brindarse por completo a su empresa. La felicidad es el

factor más importante para que las personas se sientan satisfechas, motivadas, aumenten

su productividad y afiancen su compromiso con la organización para la cual trabajan.

Estos son los cinco factores para lograr la felicidad en el trabajo

1. Disfrutar el trabajo

2. Clima laboral

3. Salario

4. Realización personal

5. Estabilidad laboral
Conclusiones
 Referencias Bibliográficas

Rubió, T. (2016). Recursos humanos: dirección y gestión de personas en las

organizaciones. Recuperado de:

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=95&docID=48243
23&tm=1540916919368 (Leer cap. 6)

2- Warr, P. (2013). Fuentes de felicidad e infelicidad en el trabajo: una perspectiva

combinada. Revista de Psicología Del Trabajo y de Las Organizaciones, 29, 99–
106. Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direc
t=true&db=edselp&AN=S157659621370015X&lang=es&site=eds-live

Bordas, M. (2016). Gestión estratégica del clima laboral. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11205476 Leer
pág. 21 a la 35

Montenegro Losada, L. (04,12,2018) Felicidad y trabajo {video]

Recuperado dehttp://hdl.handle.net/10596/22714

Juárez-Adauta, Salvador, Clima organizacional y satisfacción laboral. Revista Médica del

Instituto Mexicano del Seguro Social [en linea] 2012, 50 [Fecha de consulta: 10 de
abril de 2019] Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=457745495014
ISSN 0443-5117

Eguzquiza Solís, D. (2013). ROLES y FUNCIONES del PSICÓLOGO DE LA

NTERVENCIÓN SOCIAL. [ebook] Madrid . España: Don Iván, pp.1-27. Available
at:
http://file:///C:/Users/HP/Downloads/ROLESYFUNCIONESPSICOLOGOINTERVE
NCIONSOCIAL.pdf [Accessed 8 Apr. 2019].
 Anexos

Yuri Caterine Dueñez

Situación del problema: clima laboral

Organización: Fundación Caritas Felices

Número de empleados: 45

Ubicación: Pamplona, Norte de Santander

Actividad: Apoyo a madres cabezas de hogar y acompañamiento a la primera infancia

Dentro sus empleados se encuentran psicólogos, profesoras, secretarias, coordinadores de

unidades, contador, abogada. Se puede decir que sus instalaciones son muy pequeñas para

el personal administrativo, lo cual impide de cierto modo una buena ventilación e

iluminación. Se puede evidenciar que existen ciertos grupos los cuales se brindan ayuda

entre ellos, sin importar el resto, además existe personal con perfiles distintos a su cargo y

mal remunerados. La comunicación no es asertiva, lo que lleva a muchos malos entendidos

y llamados de atención injustificados. El jefe muy pocas veces se ve en la fundación, pues

este ha delegado a una persona que lo mantenga al tanto de todo y este a su vez ha generado

cierto temor en los empleados, pues este, tiende a valerse de su cargo para delegar

funciones a los demás que son propios de su puesto, accediendo a estos caprichos por temor

a que los despidan. Es de recalcar que en tiempos de visitas por parte del ICBF, suelen

hacer reuniones para preparar informes los cuales serán rendidos a esta entidad lo que hace
extender su horario de trabajo el cual no es recompensando, ni remunerado. No existen

planes de bienestar a sus empleados. Por último, se pudo observar que muchos empleados

andan con tapabocas y tapa oídos desde hace 15 días, porque a las afuera de la fundación la

alcaldía se encuentra realizando obras de pavimentación y esto les ha generado mucho

polvo y ruido en el momento de realizar la remoción de pavimento viejo en la zona.

Nancy Milena Villamizar

Caso se ambiente laboral tenso y con lo contrario que con lo leído de la unidad dos sobre la

felicidad en el trabajo

Juan Carlos es un trabajador de una empresa de llantas donde se destaca por las ventas y

por ser un gran líder de la empresa es uno de los trabajadores estrella y coopera cada día en

ser más productivo, se esfuerza por cumplir metas dadas y por ver que el negocio salga a

flote, pero llega el día en que se le presenta un percance en horario laboral solicita un

permiso por unos días y recibe un no por respuesta por su jefe inmediato donde se siente

vulnerable y además se da cuenta que se le niegan un derecho dado a la situación de

necesidad, esta empresa tiene horarios fuertes diarios, además solo tiene contratos de

prestación de servicios y les alegan que no les dan más pues solo les dan un porcentaje o

por sus ventas , pese a esto Juan Carlos decide trabajar dado a su necesidad y a la poca

oferta laboral. Sus compañeros también se quejan porque el ambiente laboral no es el más

apropiado deben estar en un deposito con instalaciones estrechas donde solo se les permite

media hora para salir almorzar, sus permisos con frecuencia son negados además no

cuentan con seguros de riesgos laborales, ni seguro médico al enfermarse debe recurrir a su
EPS subsidiada pero al igual de Juan Carlos y su grupo de compañeros solo trabajan ahí por

que alegan que hay pocas ofertas laborales y que les toca soportar los malos genios y tratos

de los jefes. También refieren que si un compañero cumple años deben partirle la torta en la

esquina al salir del trabajo en una pequeña tienda que les dan permiso dado a que nunca han

tenido un gesto de agradecimiento por parte de la empresa que solo recibieron un overol el

día que ingresaron al trabajo y eso como dotación nada más se sienten desanimados porque

a pesar de los lasos de amistad ya creados con los demás compañeros no pueden celebrar

fechas especiales porque sería pérdida de tiempo.

IDENTIFICACIÓN Y BREVE DESCRIPCIÓN DE LA O LAS PROBLEMÁTICAS

ENCONTRADAS EN CADA CASO

CASO 1 DELINCUENCIA JUVENIL Y REINTEGRACIÓN SOCIAL “EL

RENACIMIENTO”

Centro que recibe jóvenes entre los 12 y los 18 años de edad, que son capturados en hechos

relacionados con homicidios, robos, agresiones sexuales, extorsión y otros problemas de

convivencia. Alberga aproximadamente 80 jóvenes, hombres, entre esas edades. El grupo

de trabajo está conformado de manera interdisciplinaria: trabajador social, abogado,

psicólogo, religiosos, enfermero y personal de vigilancia.

La convivencia en el Centro es muy problemática y no se han logrado evitar las agresiones

y el consumo de sustancias estupefacientes. Los jóvenes se evaden con facilidad y la

reincidencia en la población es muy elevada. Luego de los 18 años, estos jóvenes no son

enviados a este Centro sino a una cárcel para adultos.

CASO 2 DESPLAZAMIENTO FORZOSO Y MUJER EN ZONA RURAL

“LA ESPERANZA ZONA URBANA INTERMEDIA”

Teniendo claro que el desplazamiento forzoso es uno de los fenómenos más alarmantes del

mundo actual, cada vez son más las regiones y personas afectadas y esto está provocando

efectos devastadores sobre el tejido social y la situación humanitaria, agravando la pobreza

y la exclusión de gran parte de la población, el quehacer psicológico, estaría enfocado en

desarrollar una investigación exhaustiva de la problemática para implementar las estrategias

correctas, a través de campañas de formación y sensibilización, para generar en la

población una conciencia de ayuda, donde no se estigmaticen, ni se formen percepciones

negativas hacia los desplazados. La educación y el diálogo, también son una buena opción,

el desconocimiento, la indiferencia y el silencio, no son buenos concejeros, al igual hay que

desarrollar programas de prevención integral y promoción de la salud con el fin de

controlar factores de riesgo psicosocial y fortalecer factores de protección ante la dinámica

individual y social efecto de la situación de desplazamiento forzoso, apoyar procesos para

el fortalecimiento psicosocial (multidisciplinario) en el ámbito individual, familiar y grupal

así como, en aspectos relacionados con la salud mental en la población desplazada, y por

ultimo promover alternativas recreativas y de utilización del tiempo libre en niños, jóvenes,

y adultos, generando a partir de ellas lazos afectivos y sociales hacia una construcción de

cultura de paz.
 APORTES QUE DESDE LA PSICOLOGÍA EN EL TRABAJO SE PUEDEN

REALIZAR A CADA UNO DE LOS CASOS

Caso 1: -Delincuencia Juvenil y reintegración social: centro de Reintegración Juvenil

"El

Renacimiento.

 Realizar sesiones donde el psicólogo evalúe y analice las capacidades de cada una

de las personas que se encuentran en este centro para así poder desarrollar un plan

donde se pongan a trabajar a las personas dependiendo de sus capacidades,

fomentando el emprendimiento y la creación de empresas.

 Tener un nivel medio de educación es de suma importancia para que tengan más

oportunidades de encontrar trabajo, así mismo orientarles a cuanto sus derechos y

deberes en una empresa.

 La labor comunitaria, como elemento para que el adolescente se integre con la

sociedad y la ayude, participante de manera activa, mostrando su potencial para el

bien de la comunidad. Con esto se busca conceder al adolescente, una paga de

condena social y un desarrollo personal.

Caso 2: Desplazamiento forzoso y Mujer en zona rural- La Esperanza, zona urbana

intermedia.

Desde la Psicología del trabajo se pueden generar procesos de organización dentro de la

comunidad. Algunas recomendaciones para generar procesos de participación a través de la

motivación y capacitación son:

 Talleres de autonomía personal y aprendizaje de habilidades específicas.

 Talleres de animación sociocultural con colectivos específicos.

 Orientar a la comunidad al dialogo y la tolerancia brindando charlas y talleres.

Mejorando la convivencia.

 Intervenciones centradas en la ayuda mutua, desarrollo de la solidaridad,

participación ciudadana, competencia para el análisis de situaciones y tomas de

decisiones que afectan a un colectivo, habilidades de trabajo en equipo, etc.

 Intervenciones con profesionales en optimización de habilidades laborales y

prevención del burnout.

 Capacitación en la creación y diseño de una micro empresa para que estas mujeres

tengan una mejor condición de vida y prosperidad en el trabajo que realizan

diariamente con la venta de empanadas para ganar el pan de cada día

 EVIDENCIAS DE LA REALIZACIÓN DE CADA UNA DE LAS ETAPAS EN EL

SIMULADOR

Nombre del estudiante Evidencia del caso 1 Evidencia del caso 2

Yuri c
 Por Yuri Caterine Dueñez

Apreciado estudiante: Valore el trabajo realizado por cada participante

del grupo incluyéndose usted mismo. Califique cada aspecto de 0 a
5, en donde 0 corresponde a nula participación y 5 a un excelente
desempeño. Por favor sea muy objetivo y tenga en cuenta la dinámica
evidenciada en el foro. Cada estudiante deberá diligenciar un formato de
estos.
Nancy Jonatha
Yuri Estudiant Estudiant
villamiza n
Dueñez e e
CRITERIOS DE r jaimes
EVALUACION
Estuvo pendiente del
proceso de las
actividades del grupo,
comunicándose
oportunamente y
4 2 5
participando
activamente
siguiendo ideas y
compartiendo
opiniones
Demostró
responsabilidad y
liderazgo en el
desempeño del
grupo, colocando sus
4 2 5
avances
oportunamente y
preocupándose por el
enriquecimiento y
mejora de la tarea
Se comunicaba en
forma clara, concisa y
cordial con el grupo,
aceptando las
5 4 5
diferencias de opinión
y estableciendo sus
propios puntos de
vista
 Sus aportes
contribuyeron
significativamente al
cumplimiento de la 4 3 5
tarea y fueron
realizados con la
debida anticipación
El rol asignado fue
asumido con alta
responsabilidad y
compromiso,
4 2 3
evidenciando su
seguimiento al
desarrollo del trabajo
en el foro
Recomendaciones