UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
EXPOSICIÓN GRUPO # 2
ASIGNATURA:
Ing. de la Calidad y Productividad
TEMA:
El premio nacional de calidad – Premio Malcolm Baldrige
AUTORES:
 Guerrero Paredes Egda Julissa
 Mera Rodriguez Melissa Jamileth
 Moreira Vintimilla Denisse Elizabeth
 Rezabala Macías Fernando Xavier
DOCENTE:
Ing. Tito Feijó Cuenca
PARALELO:
“B”
 Malcolm Baldrige National Quality Award - Premio Nacional de
Calidad Malcolm Baldrige

El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos

y es otorgado por la Fundación para el premio nacional de calidad 1987.

La evaluación para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del
mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia.

El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean

pequeñas o grandes y a organizaciones sin ánimo de lucro. Existen 6 categorías para el
premio: industrias manufactureras, empresas de servicios, pequeñas empresas, sector
educativo, sector sanitario y organizaciones sin ánimo de lucro para cada una de las cuales
se otorgan dos galardones.

Este premio se entrega anualmente a organizaciones de Estados Unidos que han

demostrado una alta puntuación en los criterios que son evaluados, y el objetivo es
reconocer formal y públicamente los méritos en gestión y resultados de aquellas firmas
que lo han logrado.

Pero, ¿quién es Malcom Baldrige?

Nació en Omaha, Nebraska y es graduado de la Universidad de Yale con grado de

bachiller en 1944. Fue nombrado Secretario de Comercio por el presidente Ronald
Reagan el 22 de Enero de 1981.

El Modelo Baldrige fue creada por el presidente Reagan el 20 de agosto de 1987; el

premio recibió el nombre de Malcom Baldrige en memoria del que fuese Secretario de
Comercio de EEUU hasta 1987. Principalmente se ocupaba del reconocimiento de los
logros en la mejora de calidad, organización de directrices para la organización,
autoevaluación y compartir sus experiencias. El premio fue creado en virtud de su
excelencia directiva y su contribución a la mejora a largo plazo en la eficacia y la
eficiencia del gobierno.

En 1987, el congreso de los Estados Unidos promulgó la ley pública 100 – 107
estableciendo el Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige, otorgado anualmente a
aquellas organizaciones que obtengan las mayores calificaciones en las siguientes
categorías: Liderazgo, Información y análisis, Planificación estratégica, Gestión de los
RR. HH, Garantía de calidad de productos y servicios, Resultados de calidad y
Satisfacción del cliente.

Las empresas que buscan alcanzar la excelencia en sus procesos tienen a disposición
diversos estándares, modelos y guías con buenas prácticas a ser seguidas. Pero nada mejor
que un premio para motivar esa búsqueda. La competitividad es un elemento que puede
traer muchos resultados, principalmente tratándose del mercado americano.

Un total de 18 premios pueden ser concedidos anualmente, dentro del límite general de
18, no hay límite para premios en categorías individuales. Para recibir el premio, una
organización debe tener un modelo de gestión organizacional que garantice la mejora
continua en la entrega de productos y/o servicios, demuestre operaciones eficientes y
eficaces y ofrezca una manera de participar e involucrar a sus clientes y otras partes
interesadas.

Los objetivos de este premio son:

 Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Calidad

Total-Excelencia como método competitivo de gestión empresarial.
 Disponer de un medio de reconocer formal y públicamente los méritos de aquellas
firmas que los hubieran implantado con éxito.

¿Cuáles son los criterios de evaluación para acceder al premio Malcolm Baldrige?

El Consejo de examinadores y jueces de Baldrige califican las solicitudes sobre un total

de 1,000 puntos. La certificación se obtiene con la evaluación de 7 criterios fundamentales
a los que se les asignara un puntaje determinado y que son actualizados por National
Quality Award y National Institute of Standards and Technology (NIST) .

 El 55% de la evaluación se basa en el funcionamiento.

 El 45% restante en su rendimiento.
Liderazgo 120 –examina de qué manera los principales directivos ejercen su liderazgo y
sustentan a la organización. También se examina la dirección de la organización y de qué
manera aborda sus responsabilidades éticas, legales y comunitarias.

Planificación estratégica 85–examina de qué manera su organización desarrolla

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS y PLANES DE ACCIÓN. También examina de qué
manera se DESPLIEGAN los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS y los PLANES DE
ACCIÓN seleccionados, de qué manera se cambian si las circunstancias así lo requieren
y cómo se mide su avance.

Enfoque en el cliente y el mercado 85– examina cómo su organización determina los

requisitos, las necesidades, las expectativas y las preferencias de los CLIENTES y los
mercados. También analiza como su organización forja relaciones con los CLIENTES y
determina los factores CLAVE que derivan en aspectos como la adquisición, satisfacción,
lealtad y retención de parte de los clientes y a la expansión y SUSTENTABILIDAD del
negocio.

Medición, análisis y gestión del conocimiento 90– examina de qué manera su

organización selecciona, analiza, gestiona y mejora sus datos, información y RECURSOS
DE CONOCIMIENTO y de qué manera gestiona su tecnología de la información.
También se examina cómo su organización analiza y usa las revisiones para mejorar su
DESEMPEÑO.

Enfoque de la fuerza de trabajo 85– examina cómo su organización involucra, gestiona

y desarrolla a su PERSONAL a fin de utilizar su pleno potencial en ALINEACIÓN con
la MISIÓN, la estrategia y los PLANES DE ACCIÓN generales de su organización.
También analiza la habilidad de su organización para evaluar las necesidades en materia
de HABILIDADES y CAPACIDADES de su PERSONAL y para generar un ambiente
laboral que propicie un ALTO DESEMPEÑO.

Gestión de procesos 85– examina cómo su organización determina sus

COMPETENCIAS y SISTEMAS DE TRABAJO FUNDAMENTALES y cómo diseña,
gestiona y mejora sus PROCESOS CLAVE para implementar esos SISTEMAS DE
TRABAJO y entregar VALOR al CLIENTE y lograr éxitos y SUSTENTABILIDAD
organizacionales.
Resultados 450– examina el DESEMPEÑO y las mejoras de su organización en todas
las áreas CLAVE -resultados en materia de productos y servicios, resultados orientado al
CLIENTE, resultados financieros y de mercado, resultados orientados al personal,
resultados en materia de EFICIENCIA de los PROCESOS y resultados en cuanto a
liderazgo. Los NIVELES de DESEMPEÑO se examinan en relación con aquellos de los
competidores y otras organizaciones que proveen productos y servicios similares.

Beneficios de aplicar

Los solicitantes del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA), aquellos
que han recibido el premio y aquellos que no lo han recibido, dicen que el proceso de
evaluación de Baldrige es una de las mejores, más rentables y más completas
evaluaciones de desempeño que su organización puede encontrar. En las encuestas
anuales realizadas por el Panel de Jueces de la MBNQA, los solicitantes han notado
muchos beneficios de solicitar el premio.

Liderazgo comprobado y prácticas de gestión para un alto rendimiento

Durante más de 30 años, el Marco de Excelencia Baldrige ha empoderado a las

organizaciones para cumplir sus misiones, mejorar los resultados y ser más competitivos.
El Marco de excelencia de Baldrige incluye los Criterios para la excelencia en el
desempeño, los valores y conceptos básicos y las pautas para evaluar sus procesos y
resultados.

Los criterios Malcolm Baldrige son usados por millares de organizaciones de todos los
tipos para autoevaluación, capacitación y como una herramienta para desarrollar sus
procesos de desempeño y de negocios. Para muchas organizaciones, el uso de los criterios
de evaluación de Baldrige resulta en mejores relaciones con los funcionarios, mayor
productividad, mayor satisfacción del cliente, mayor participación en el mercado y mayor
rentabilidad.

Los criterios también proporcionan a las organizaciones una oportunidad de integrar

diversas estrategias de gestión en su política estratégica. No se trata de una fórmula
mágica, sino de un conjunto de esfuerzos inclusive con el uso de otros modelos existentes
(como ISO, Lean, Six Sigma, BSC, etc.) para proporcionar la entrega de
productos/servicios en constante mejora, mejor eficacia y eficiencia dentro de la
organización y oportunidades únicas de aprendizaje organizacional.

¿Qué es una autoevaluación de Baldrige?

Una autoevaluación de Baldrige ayuda a las organizaciones a evaluar si están

desarrollando y desplegando un enfoque sólido, equilibrado y sistemático para
administrar su organización. Ya sea que su organización sea grande o pequeña, y sin
importar su industria o sector, puede usar el Marco y Criterios de Excelencia Baldrige
para realizar una autoevaluación de su organización. Proporciona una manera de evaluar
qué tan bien su organización cumple con sus metas y objetivos. Las organizaciones lo
usan para evaluar sus procesos y su impacto en los resultados. Aprenda sobre el impacto
de Baldrige.
Puede personalizarlo: las autoevaluaciones son flexibles y se pueden personalizar para
cumplir con sus objetivos de mejora.

¿Por qué las organizaciones deben autoevaluarse?

Las organizaciones se autoevalúan para revelar fortalezas para construir y oportunidades

para mejorar e implementar planes de acción. Muchas razones pueden ser la base de la
necesidad de una autoevaluación de Baldrige

 Los clientes, competidores o presupuesto impulsan la necesidad de cambiar

 El medio ambiente está cambiando
 La organización es una de las mejores, y desea mantenerla así.

¿Cómo solicitar el Premio Baldrige?

Solicitar el Premio Baldrige es un proceso de dos partes.

 Paso 1: envíe un paquete de certificación de elegibilidad

Enviar el paquete de certificación de elegibilidad para certificar la elegibilidad de su

organización en una de las seis categorías de premios: fabricación, servicio, pequeña
empresa, educación, atención médica o sin fines de lucro.

El Programa Baldrige se basa en la información que envíe en el Formulario de

certificación de elegibilidad. Si durante el ciclo de adjudicación descubrimos que la
información es inexacta de manera que su organización no reúne los requisitos, perderá
la elegibilidad para la adjudicación y su organización recibirá un informe de comentarios
solamente.

 Paso 2: envíe un paquete de solicitud de adjudicación

Enviar 30 copias de la aplicación y un CD que contiene un archivo PDF de la aplicación

En este paquete, proporciona la información que un equipo de la Junta de Examinadores

necesita para realizar una evaluación rigurosa de su organización. Toda la información
que proporcione se considera confidencial.

Criterios de evaluación a través de los años.

Cuando este premio se realizó por primera vez en 1988 se consideraron tres categorías
con dos premiaciones cada una. Las categorías premiadas fueron:
  Premios para empresas industriales
 Premios para empresas de servicios
 Premios para pequeñas empresas

En 1999 los organizadores de estos premios deciden premiar dos rubros más y así
extender su modelo de calidad a los sectores de:

 Educación
 Cuidado medico

Para el año 2007 integran otra categoría que son:

 Las empresas sin ánimo de lucro.

Los Criterios de 2013-2014 se basan en:

 El riesgo inteligente, y las prioridades estratégicas.

 Los medios de comunicación social.
 La eficacia operativa y
 Sistemas de trabajo y las competencias básicas.

El marco de excelencia Baldrige 2019–2020 se centra en

 Liderar y gestionar en el contexto de su ecosistema empresarial

 Habilitación de una red de suministro alineada, colaborativa y ágil
 Creando y reforzando su cultura organizacional
 Ampliar su enfoque de ciberseguridad para incluir sus operaciones, mano de obra,
clientes, proveedores y partes interesadas.

Ganadores del premio “Malcolm Baldrige”

1988

 Motorola Inc.Schaumburg, Ill. (Manufacturing)

 Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse Electric Corp. Pittsburgh,
Pa. (manufacturing)
 Globe Metallurgical Inc. Beverly, Ohio (small business)

1989

 Milliken & Co. Spartanburg, S.C. (manufacturing)

  Xerox Corp. Business Products and Systems Rochester, NY (manufacturing)

1990

 Cadillac Motor Car Division Detroit, Mich. (manufacturing)

 IBM Rochester Rochester, Minn. (manufacturing)
 Federal Express Corp. Memphis, Tenn. (service)
 Wallace Co. Inc. Houston, Texas (small business)

1991

 Solectron Corp. Milpitas, Calif. (manufacturing)

 Zytec Corp. Eden Prairie, Minn. (manufacturing)
 Marlow Industries Dallas, Texas (small business)

1992

 AT&T Network Systems Group/Transmission Systems Business Unit

Morristown, NJ (manufacturing)
 Texas Instruments Inc. Defense Systems & Electronics Group Dallas, Texas
(manufacturing)
 AT&T Universal Card Services Jacksonville, Fla. (service)
 The Ritz-Carlton Hotel Co. Atlanta, Ga. (service)
 Granite Rock Co. Watsonville, Calif. (small business)

1993

 Eastman Chemical Co. Kingsport, Tenn. (manufacturing)

 Ames Rubber Corp. Hamburg, NJ (small business)

1994

 AT&T Consumer Communications Services Basking Ridge, N.J. (service)

 GTE Directories Corp. Dallas/Ft. Worth, Texas (service)
 Wainwright Industries Inc. St. Peters, Mo. (small business)

1995

 Armstrong World Industries’ Building Products Operation Lancaster,

Pa.(manufacturing)
  Corning Telecommunications Products Division Corning, NY (manufacturing)

1996

 ADAC Laboratories Milpitas, Calif. (manufacturing)

 Dana Commercial Credit Corp. Toledo, Ohio (service)
 Custom Research Inc. Minneapolis, Minn. (small business)
 Trident Precision Manufacturing Inc. Webster, NY (small business)

1997

 3M Dental Products Division St. Paul, Minn. (manufacturing)

 Solectron Corp. Milpitas, Calif. (manufacturing)
 Merrill Lynch Credit Corp. Jacksonville, Fla. (service)
 Xerox Business Services Rochester, NY (service)

1998

 Boeing Airlift and Tanker Programs Long Beach, Calif. (manufacturing)

 Solar Turbines Inc. San Diego, Calif. (manufacturing)
 Texas Nameplate Company Inc. Dallas, Texas (small business)

1999

 STMicroelectronics, Inc.-Region Americas Carrollton, Texas (manufacturing)

 BI Performance Services Minneapolis, Minn. (service)
 The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Atlanta, Ga. (service)
 Sunny Fresh Foods Monticello, Minn. (small business)

2000

 Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division Toledo, Ohio (manufacturing)

 KARLEE Company, Inc. Garland, Texas (manufacturing)
 Operations Management International, Inc. Greenwood Village, Colo. (service)
Los Alamos National Bank Los Alamos, N.M. (small business)

2001

 Clarke American Checks, Incorporated San Antonio, Texas (manufacturing)

 Pal’s Sudden Service Kingsport, Tenn. (small business)
  Chugach School District Anchorage, Alaska (education)
 Pearl River School District Pearl River, N.Y. (education)
 University of Wisconsin-Stout Menomonie, Wis. (education)

2002

 Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector

Schaumburg, Ill. (manufacturing)
 Branch-Smith Printing Division Fort Worth, Texas (small business)
 SSM Health Care St. Louis, Mo. (health care)

2003

 Medrad, Inc., Indianola, Pa. (manufacturing)

 Boeing Aerospace Support, St. Louis, Mo. (service)
 Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, Tenn. (service)
 Stoner Inc., Quarryville, Pa. (small business)
 Community Consolidated School District 15, Palatine, Ill. (education)
 Baptist Hospital, Inc., Pensacola, Fla. (health care)
 Saint Luke’s Hospital of Kansas City, Kansas City, Mo. (health care)

2004

 The Bama Companies, Tulsa, OK. (manufacturing)

 Texas Nameplate Company, Inc., Dallas, TX. (small business)
 Kenneth W. Monfort College of Business, Greeley, CO. (education)
 Robert Wood Johnson University Hospital Hamilton, Hamilton, NJ. (health care)

2005

 Sunny Fresh Foods, Inc., Monticello, MN. (manufacturing)

 DynMcDermott Petroleum Operations, New Orleans, LA. (service)
 Park Place Lexus, Plano, TX. (small business)
 Richland College, Dallas, TX. (education)
 Jenks Public Schools, Jenks, OK. (education)
 Bronson Methodist Hospital, Kalamazoo, MI. (health care)
2006

 MESA Products, Inc., Tulsa, OK. (small business)

 Premier Inc., San Diego, CA. (service)
North Mississippi Medical Center, Tupelo, MS. (health care)

2007

 PRO-TEC Coating Co., Leipsic, OH. (small business)

 Mercy Health System, Janesville, WI. (health care)
 Sharp Healthcare, San Diego, CA. (health care)
 City of Coral Springs, Coral Springs, FL. (nonprofit)
 U.S. Army Armament Research, Development and Engineering Center
(ARDEC), Picatinny Arsenal, NJ. (nonprofit)

2008

 Cargill Corn Milling North America, Wayzata, MN. (manufacturing)

 Poudre Valley Health System, Fort Collins, CO. (health care)
 Iredell-Statesville Schools, Statesville, NC. (education)

2009

 Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, Kansas City, MO.

(manufacturing)
 MidwayUSA, Columbia, MO. (small business)
 AtlantiCare, Egg Harbor Township, NJ. (health care)
 Heartland Health, St. Joseph, MO. (health care)
 VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating
Center, Albuquerque, NM. (nonprofit)

2010

 MEDRAD, Warrendale, PA. (manufacturing)

 Nestlé Purina PetCare Co., St. Louis, MO. (manufacturing)
 Freese and Nichols Inc., Fort Worth, TX. (small business)
 K&N Management, Austin, TX. (small business)
 Studer Group, Gulf Breeze, FL. (small business)
  Advocate Good Samaritan Hospital, Downers Grove, IL. (health care)
 Montgomery County Public Schools, Rockville, MD. (education)

2011

 Concordia Publishing House, St. Louis, MO. (nonprofit)

 Henry Ford Health System, Detroit, MI. (health care)
 Schneck Medical Center, Seymour, IN. (health care)
 Southcentral Foundation, Anchorage, AK. (health care)

2012

 Lockheed Martin Missiles and Fire Control, Grand Prairie, TX. (manufacturing)
 MESA Products Inc., Tulsa, OK. (small business)
 North Mississippi Health Services, Tupelo, MS. (health care)
 City of Irving, Irving, TX. (nonprofit)

2013

 Pewaukee School District, Pewaukee, WI. (education)

 Sutter Davis Hospital, Davis, CA. (health care)

2014

 PricewaterhouseCoopers Public Sector Practice, McLean, VA. (service)

 Hill Country Memorial, Fredericksburg, TX. (health care)
 St. David’s HealthCare, Austin, TX. (health care)
Elevations Credit Union, Boulder, CO. (nonprofit)

2015

 MidwayUSA, Columbia, Mo. (small business)

 Charter School of San Diego, San Diego, Calif. (education)
 Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, W.V. (health care)
 Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. (nonprofit)

2016

 Don Chalmers Ford. (small business)

 Momentum Group. (small business)
  Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley. (health care)
 Memorial Hermann Sugar Land Hospital. (health care)

2017

 Adventist Health Castle, Kailua, Hawaii (health care)

 Bristol Tennessee Essential Services, Bristol, TN (small business)
 Stellar Solutions, Palo Alto, CA (small business)
 Southcentral Foundation, Anchorage, AK (health care)
 City of Fort Collins, Fort Collins, CO (nonprofit)

2018

 Integrated Project Management Company, Inc., Burr Ridge, IL (small business)

 Donor Alliance, Denver, CO (nonprofit)
 Memorial Hospital and Health Care Center, Jasper, IN (health care)
 Alamo Colleges District, San Antonio, TX (education)
 Tri County Tech, Bartlesville, OK (education)

2019

 Adventist Health White Memorial , Los Ángeles, California (cuidado de la salud)

 Centro de Recuperación y Educación de Órganos (CORE) , Pittsburgh,
Pensilvania (sin fines de lucro)
 Ciudad de Germantown , Germantown, Tennessee (sin fines de lucro)
 Howard Community College , Columbia, Maryland (educación)
 Fondo de Retiro Municipal de Illinois , Oak Brook, Illinois (sin fines de lucro)
 Mary Greeley Medical Center , Ames, Iowa (atención médica)

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD EN ECUADOR.

MEDALLA DE ORO
La Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total, administradora de Premio Nacional de
Calidad, integra la REDIBEX, Red Iberoamericana de la Excelencia, donde actúan 19
países incluyendo España y Portugal, para fomentar la Calidad y Excelencia de productos
y servicios de empresas públicas y privadas.

El PNC en el Ecuador es adjudicado anualmente a la empresa que obtenga más de 500

puntos en una evaluación basada en los 7 criterios que componen el modelo internacional
Malcolm Baldrige. Las empresas que alcanzan entre 400 a 499 puntos son premiadas con
la Medalla de Oro a la Excelencia. Estos niveles de puntaje son muy altos, a tal punto que
solo 19 empresas ecuatorianas lo han obtenido en los últimos 11 años.

PROCESO DE EVALUACIÓN

Los Reportes de Gestión presentados por las candidatas son analizados críticamente por
el Comité Evaluador en un proceso de tres etapas:

Etapa I del Proceso de Evaluación: Revisión documental y Análisis Crítico

Individual

Los Reportes de Gestión son analizados individualmente por un grupo de 3 a 7

profesionales, a saber:

1. Un evaluador Coordinador de grupo;

2. evaluadores (2 a 6)

Una vez entregados los Reportes de Gestión por la CECT a los grupos respectivos de
revisión, es tarea del Coordinador de cada grupo, verificar si la empresa candidata ha
cumplido con los requisitos formales de presentación. Una vez concluido el análisis que
contiene las puntuaciones individuales de los evaluadores, el Reporte de Gestión y el
informe individual son enviados por éstos al Coordinador del grupo respectivo para
proceder al análisis de consenso.

Etapa II del proceso de Evaluación: Análisis de consenso

Los Reportes de Gestión de las Candidatas que pasan a esta etapa son analizadas en
consenso por:

1. Un evaluador Coordinador de grupo y

2. Los evaluadores de la etapa anterior que asignaron puntuaciones individuales.
Concluido el análisis conteniendo la puntuación de consenso, es enviado a los jueces que
determinan por categoría de premiación, cuáles candidatas pasan a la etapa de visita in
situ.

Las etapas I y II permiten que la selección sea realizada con un alto margen de seguridad
y certeza. Cada categoría del premio es analizada separadamente.

Etapa III del Proceso de Evaluación: Visita a las Instalaciones.

Las visitas a las Candidatas seleccionadas son realizadas por un grupo de no menos de
(3) tres evaluadores, provenientes de las etapas anteriores.

La Candidata toma conocimiento de los nombres de los evaluadores antes de la visita,

pudiendo solicitar la sustitución de alguno de ellos, siempre y cuando existan
justificaciones razonables y aceptadas por la CECT. En esta etapa, el número de
evaluadores es siempre compatible con el tamaño de la Candidata

El objetivo principal de la visita es confirmar las informaciones incluidas en el Reporte

de Gestión y aclarar dudas surgidas durante su análisis a más de lograr una visión global
in situ que la lectura y análisis del Reporte no pueden ofrecer.

La agenda de cada visita es realizada de común acuerdo con la Candidata y es presentada

al inicio de la misma. Solamente son visitadas las instalaciones de la candidata; se
excluyen visitas a las instalaciones de sus clientes y proveedores.

Después de la visita, el grupo evaluador emite un reporte que contiene las conclusiones
de la visita y las puntuaciones finales que son presentadas a los jueces para servir de base
a la adjudicación del PNC.

Reporte de Evaluación

A la finalización del proceso, en Enero del siguiente año, todas las Candidatas
participantes, reciben de la CECT un Reporte de Retroalimentación que constituye un
enorme valor agregado de su participación en el PNC y que contiene:

1. Una descripción del proceso;

2. Las puntuaciones obtenidas por ítem;
3. Los puntos fuertes detectados y
4. Las oportunidades de mejora en cada ítem de los Criterios de Excelencia.
Adjudicación de los premios

La decisión de premiar a una organización se basa no sólo en la Evaluación del Sistema

de Gestión sino también en una apreciación sobre la reputación de las mismas, a fin de
asegurar que las candidatas premiadas constituyan ejemplo a seguir por las
organizaciones de todo el país.

En este contexto, los Jueces están facultados para realizar indagaciones sobre las
candidatas, en Organismos Oficiales tales como Ministerios, Servicio de Rentas Internas,
Organismos del Poder Judicial en la jurisdicción de la Candidata, (inclusive sobre temas
de Protección Ambiental, Salud Ocupacional y Seguridad Pública), Policía, Ministerio
del Trabajo y sus delegaciones regionales, Organismos de Defensa del Consumidor y
otros similares.

CATEGORÍAS DE PREMIACIÓN

Las Candidatas se subdividen en las siguientes categorías de premiación:

1. Organización privada grande: Organizaciones que poseen un ingreso bruto anual

superior a 10 millones de dólares.

2. Organización pública grande: Organizaciones que poseen un ingreso bruto anual

superior a 10 millones de dólares o que tengan más de 400 empleados.

3. Organización privada mediana: Organizaciones que poseen un ingreso bruto anual

entre2 y 10 millones de dólares.

4. Organización pública mediana: Organizaciones que poseen un ingreso bruto anual

entre 2 y 10 millones de dólares o tengan más de 50 y menos de 400 empleados.

5. Pequeña empresa privada (PYMES): Organizaciones que poseen menos de 50

personas en su fuerza de trabajo y/o un ingreso bruto anual inferior a 2 millones de
dólares.

6. Pequeña organización pública: Organizaciones que poseen menos de 50 personas en

su fuerza de trabajo y/o un ingreso bruto anual inferior a 2 millones de dólares.

7. Establecimientos educativos públicos y privados

8. Organizaciones de prestación de servicios de Salud, públicos o privados.

9. ONG (Organizaciones no gubernamentales) y otras que no tengan fines de lucro

RESTRICCIONES GENERALES EN LA ELEGIBILIDAD

En el Ecuador son elegibles las organizaciones cuya fecha de constitución o creación sea
anterior al 31 de diciembre de 2013.

No son elegibles las organizaciones o Unidades Autónomas:

1. Que se caractericen como asociaciones religiosas y políticas.;

2. Con sede fuera del Ecuador, tal que no sea posible evaluarla en sus principales
funciones dentro del territorio ecuatoriano;
3. Con 50% o más de la fuerza de trabajo situada fuera del Ecuador;
4. Con 50% o más de sus activos situados fuera del Ecuador;
5. Que hayan obtenido el PNC en el año inmediatamente anterior. Sí pueden
participar las organizaciones que hayan obtenido anteriormente, la Medalla de
Oro a la Excelencia.

En el Ecuador a en al menos 10 años de implementar este modelo, muchas empresas se

han hecho acreedoras a la medalla de Oro a la Excelencia.

Empresa ganadora Categoría Año

ECARNI (Embutidos Don Diego) Medalla de Oro a la Excelencia 2004
General Motors del Ecuador S A Medalla de Oro a la Excelencia 2004
2007
Pintura Condor S.A Medalla de Oro a la Excelencia 2005
2007
Acerías Nacionales del Ecuador S.A Medalla de Oro a la Excelencia 2007
ANDEC 2009
Empresa Pública Metropolitana de Medalla de Oro a la Excelencia 2007
Agua Potable y Saneamiento Quito 2011
EPMAPS
Centro Nacional de Control de Medalla de Oro a la Excelencia 2007
Energía
Empresa Eléctrica Quito S.A Medalla de Oro a la Excelencia 2009
Liceo Municipal Experimental Medalla de Oro a la Excelencia 2010
Técnico y en Ciencias “Fernández
Madrid”
Petroamazonas EP Medalla de Oro a la Excelencia 2011
Yanbal Ecuador S.A Medalla de Oro a la Excelencia 2011
Unidad Educativa “Charles Darwin” Medalla de Oro a la Excelencia 2011
Centro de Educación Continua- Medalla de Oro a la Excelencia 2013
Escuela Politécnica Nacional
Centro de control de Energía Premio Nacional de Calidad 2014
Bibliografía
Cuji, D. (25 de Diciembre de 2018). Ejemplos de Empresas Ganadoras. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/396308970/Ejemplos-de-Empresas-Ganadoras
Echeverría, N. (26 de Julio de 2014). Experiencia en la implementación de modelos de
gestión de calidad. Obtenido de
http://portal.uasb.edu.ec/UserFiles/385/File/CI%20Nelson%20Echeverria.pdf
Eijen, D. (2012 de Noviembre de 2012). ¿Quien es Malcom Baldrige? Obtenido de
http://eijennifer22.blogspot.com/2012/11/quien-es-malcom-baldrige.html
Elita, G. (25 de Junio de 2009). Exposición Malcolm Baldrige. Obtenido de
http://evaluacionbibliotecologia.blogspot.com/2009/06/resumen-exposicion-
malcolm-baldrige.html
Farias, L. (19 de Noviembre de 2004). Premio Nacional a la Calidad en E.U.A. Malcolm
Baldrige. Obtenido de
http://manuelrincon2.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/malcolmbald
rigeusa_19nov2004.pdf
NLST. (2019). Malcolm Baldrige National Quality Award. Obtenido de
https://www.nist.gov/baldrige/baldrige-award
Schroeder, T. (30 de Abril de 2014). Los criterios Malcolm Baldrige y su contribución
para la excelencia. Obtenido de https://blog.softexpert.com/es/criterios-malcolm-
baldrige-contribucion-excelencia/