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Vos opérations

BANCAIRES
en quelques CLICS BP : 11 834 Yaoundé-Cameroun
Tél. : (237) 2 22 23 30 68 / 2 22 23 63 27
Fax : (237) 2 22 22 17 85 / 2 22 23 91 55
www.afrilandfirstbank.com

BULLETIN DE SOUSCRIPTION BANQUE A DISTANCE


DISTANCE BANKING SUBSCRIPTION FORM

AGENCE / BRANCH : ……………………………………….. DATE …………...…..……… CODE AGENCE / BRANCH CODE


INTITULE / ACCOUNT HOLDER :

ADRESSE / ADDRESS : VILLE / CITY :

TELEPHONE : FAX :

EMAIL :

TYPE DE COMPTE : □ COMPTE COURANT PARTICULIER □ COMPTE EPARGNE □ COMPTE COURANT ENTREPRISE □ COMPTE DE DEPOT
TYPE OF ACCOUNT PERSONAL CURRENT ‌‌ACCOUNT SAVINGS ACCOUNT COMPANY CURRENT ACCOUNT ISLAMIQUE
ISLAMIC SAVINGS ACCOUNT

Je demande l’adhésion aux services de banque à distance suivants pour l’ensemble des
OPTION ENTREPRISE / FOR COMPANIES comptes dont je suis et serai titulaire ou co-signataire (sous-réserve de l’accord écrit du
(des) co-titulaire(s) à titre privé / I apply for a subscription to the following services for all the
accounts for which I am the sole holder or co-holder pending the written agreement of the
Représentée par / Represented by : account co-holder(s) :

1 : E-First (le service de gestion de compte par internet) / E-First (the online banking service)
□ Virements (compte à compte, Interbancaires et/ou internationaux) / Transfers
2 : □ Consultation de solde et des mouvements / Balance checking and account movements
□ DIGIPASS (pour plus de sécurité de vos opérations bancaires) / DIGIPASS ( for more secure banking transactions)
3 :
Ou/ Et SMS First (Alertes SMS/ SMS Alerts) Solde □ Débit □ Crédit □

□ J’autorise la Banque à prélever automatiquement le montant des abonnements aux services ci-dessus sur le compte désigné ci-après :
I hereby authorize the bank to automatically debit my following account towards any charges to cover the subscription fees accordingly :

Code agence / Branch code I___I___I___I___I___I Compte N° / Account N° I___I___I___I___I___I___I___I___I___I___I___I I___I___I

COMPTES LIÉS / LINKED ACCOUNTS

Code agence / Branch code I___I___I___I___I___I Compte N° / Account N° I___I___I___I___I___I___I___I___I___I___I___I I___I___I

Code agence / Branch code I___I___I___I___I___I Compte N° / Account N° I___I___I___I___I___I___I___I___I___I___I___I I___I___I

Code agence / Branch code I___I___I___I___I___I Compte N° / Account N° I___I___I___I___I___I___I___I___I___I___I___I I___I___I

Code agence / Branch code I___I___I___I___I___I Compte N° / Account N° I___I___I___I___I___I___I___I___I___I___I___I I___I___I

Déclaration du client / CUSTOMER DECLARATION


□ Je déclare avoir reçu un exemplaire des conditions générales de fonctionnement du service de banque à distance, en avoir pris connaissance et y
adhérer sans réserve. Les conditions générales au verso constituent le contrat / I declare that I have received the terms and conditions pertaining to
the use of the distance banking service, to have read them and to adhere without reserve. The terms and conditions overleaf serve as a contract.

□ Je déclare avoir réceptionné un DIGIPASS VASCO 550 et un code PIN / I hereby confirm the collection of the DIGIPASS VASCO 550 and a PIN code

Date et signature de l’abonné principal ou des principaux signataires Signature autorisée de l’agence
Date and signature of the main account holder or the main signatories Branch authorized signature

Précédé de la mention « LU ET APPROUVE » / I preceded by the mention “Read and agreed”

Date : Date : Date :


CONDITIONS GÉNÉRALES
Article 1 : Objet client moyennant des frais annuels. Ce dernier l’utilisera par l’utilisateur sera rejetée. La First Bank se réserve le équipement sur lesquels l’utilisateur n’a pas installé
Les présentes conditions générales définissent les pour toute instruction qu’il transmettra à la First Bank via droit de revoir les plafonds en fonction des besoins, si de protection adéquate, telle que anti-virus, anti-
modalités par lesquelles Afriland First Bank (ci-après E-First. Le client est seul responsable de la conservation cela s’avère nécessaire pour quelque raison que ce soit. spyware ou firewall . La First Bank ne peut être tenue
«First Bank») met à la disposition du client, un service de en lieu sûr de son Digipass ainsi que de son code PIN A cet effet, le client transmettra ses demandes écrites pour responsable de l’indisponibilité (ou du mauvais
banque à distance, constitué d’un service de banque en (Personnal Identification Number) qu’il introduit dans le avec accusé de réception de modifications auprès de son fonctionnement) du service, lorsque celle-ci (celui-ci)
ligne « E- FIRST » accessible via son site internet (www. Digipass pour l’initialiser et démarrer son utilisation. Ce agence. résulte de défaillances techniques sur le réseau Internet.
afrilandfirstbank.com) et d’un service d’alertes SMS. Le code est unique, si bien que s’il venait à être intercepté, Les opérations couvertes par le service sont effectuées
service E-First s’ajoute, sans se substituer, à la relation il ne serait plus utilisable. Le Digipass peut être utilisé à Article 9 : Consignes d’utilisation selon les conditions de fonctionnement des comptes.
de proximité établie avec la First Bank où les comptes partir de n’importe quel ordinateur dans le monde sans Les enregistrements des instructions du client conservés
La First Bank remet au client un guide utilisateur
ouverts par le client continuent à être domiciliés. nécessité d’installation préalable d’un programme sur par la Banque ou ses représentants, constituent pour la
contenant l’ensemble des consignes concernant
l’ordinateur. La sécurité du service E-First est assurée par Banque et le client la preuve desdites instructions. La
La présente convention vient en complément de toutes l’utilisation du service E-First. Le client s’engage à les
l’utilisation combinée des clés d’identification, c’est-à- First Bank s’engage à effectuer les ordres de virement
conventions régissant les comptes ou produits concernés respecter.
dire d’un identifiant et d’un code sécurisé généré par le transmis via E-First dans les délais habituels d’exécution
sans en modifier les conditions qui leur sont propres. En
Digipass. Le Digipass doit être retourné à la First Bank en appliqués par la First Bank, à condition que le compte
utilisant ce service, le client reconnait en accepter les Article 10: Qualité des informations et traitement des
cas de cessation d’utilisation du service de banque en ligne. du donneur d’ordre présente une provision suffisante au
conditions d’utilisation. ordres passés par E-First moment de l’exécution et que le type d’opération projeté
Article 6 : Alertes SMS Les informations mises à la disposition du client sont soit autorisé sur ce compte.
Article 2 : Abonnement et Accès au service des informations en temps réel. Toute interrogation
Le service d’alertes par SMS est un service visant à aider
ou tout ordre réalisé ou donné après identification du Article 15 : Force majeure
2.1. Abonnement le client dans la gestion de ses finances par SMS.
client au service selon les modalités ci-dessus est réputé
Pour bénéficier du service, le client introduit une L’usage du service nécessite de détenir de façon exclusive Sont considérés comme des cas de force majeure, outre
émaner, quelle qu’en soit l’origine, du client lui-même.
demande d’abonnement auprès de la First Bank en un téléphone mobile, relié au réseau d’un opérateur ceux habituellement retenus par la jurisprudence, la
Les ordres transmis par le client sont pris sous réserve
remplissant un bulletin de souscription accompagné disposant d’une licence d’exploitation GSM sur le grève totale ou partielle du personnel de la Banque,
de la bonne exécution dans le logiciel d’exploitation de
de son document d’identité ou celui des signataire(s) territoire camerounais. A ce jour, les opérateurs sous l’incendie et les dégâts des eaux, le blocage des
la Banque et sont réputés être traités en temps réel sauf
principal (aux). licence GSM sont Orange, MTN et Nexttel. télécommunications, la guerre civile, etc. Un arrêt
en cas de besoin de justificatifs. Aux fins de confirmation
des services dû à un cas de force majeure suspend les
2.1. Accès L’abonné est responsable de la détention dudit de certaines opérations sensibles tels que les virements
obligations du contrat pour un délai maximum de trois
téléphone mobile ainsi que de sa mise en service et de internationaux à but commercial ou ajouts de RIB, la
L’accès au service, peut être demandé : mois. Au-delà de ce délai, le présent contrat est résilié de
sa maintenance. L’abonné est entièrement responsable First Bank peut être amenée à effectuer des vérifications
- par toute personne physique, juridiquement capable, plein droit, sans indemnité.
du numéro de téléphone qu’il communique à la First et requérir des informations supplémentaires ou des
titulaire d’un compte ouvert dans les livres de la First Bank et il s’engage à la tenir informée par écrit en cas de documents justificatifs visant à valider l’opération en
Bank agissant en son nom et pour son compte. changement de numéro ou de la perte de son téléphone. cours, dans le but d’authentifier le client à l’origine de Article 16 : Durée - Résiliation - Modification des services
- par toute personne physique, juridiquement capable, La First Bank dégage toute responsabilité en cas de vol et/ l’opération et le but de la transaction. La First Bank n’est La convention de service est conclue pour une durée
mandatée pour utiliser les services de banque à ou de perte du téléphone et au cas où les SMS envoyés pas tenue responsable des erreurs relevées lors de la indéterminée et peut être dénoncée par l’une ou
distance par la personne morale titulaire du compte au client sont consultés par des tiers. Il en est de même saisie des opérations par les clients. l’autre des parties à tout moment, à charge pour elle
de manière conforme aux statuts. Certaines des en cas de dysfonctionnement du réseau téléphonique. de respecter un préavis de 30 (trente) jours suivant
opérations peuvent être exclues ou restreintes en Article 11 : Confidentialité des échanges, données notification écrite avec accusé de réception. La clôture
Le téléphone mobile doit disposer de la capacité à
fonction de la portée du mandat. personnelles de tous les comptes du client, sur l’initiative de l’une
recevoir des messages SMS. Pour recevoir un message,
L’intégrité et la confidentialité des courriers électroniques ou l’autre des parties, entraîne, sans formalité ni délai,
Tous les comptes d’un titulaire sont liés automatiquement le téléphone mobile doit être connecté au réseau de
ne pouvant à ce jour être garanties, la First Bank n’est la résiliation de la convention. La First Bank peut par
à l’abonnement, à condition que le demandeur du service l’opérateur et être dans la zone de couverture de celui-ci.
pas tenue d’exécuter les ordres transmis par e-mail sans ailleurs, fermer immédiatement et sans préavis, l’accès
dispose des procurations nécessaires sur les comptes Si le téléphone mobile de l’abonné n’est pas en service
vérification expresse de l’identité du client. Le service de du client aux fonctionnalités du service en cas de
considérés lors de la souscription. lors de l’envoi du message par la banque, celui-ci fera
messagerie interactif est un espace de communications fonctionnement irrégulier de l’un de ses comptes.
l’objet de plusieurs tentatives d’envoi durant la période
privées permettant au client d’échanger avec des Les services E-First et alertes SMS peuvent être complétés
2.2. Accès par des mandataires de validité du message (en général 24 heures).
personnes bien déterminées, connues et individualisées, et leurs conditions d’utilisation peuvent évoluer en
Pour des raisons de sécurité, seuls les mandataires Les informations envoyées par SMS First concernent le des fichiers et des messages à caractère personnel, fonction notamment des progrès technologiques ou afin
désignés par les titulaires du compte pourront effectuer solde du compte courant et les alertes sur opérations pouvant ainsi être qualifiés de correspondances d’améliorer leur qualité ou leur sécurité. Le client sera
des opérations en ligne sur le compte de leur mandant. (crédit et débit) privées. Les échanges entre le Client et la First Bank informé de ces évolutions au moins un mois à l’avance, et
Le mandataire use alors du code personnel qu’il a reçu L’étendue du service est susceptible d’évolution dans les sont par ailleurs confidentiels, puisque soumis au secret celles-ci seront considérées comme acceptées, à défaut
en sa qualité de client, mais le titulaire du compte reste conditions prévues à l’article 16. bancaire. Ces informations étant protégées par le secret de résiliation du contrat dans ce délai.
entièrement responsable des opérations effectuées par La First Bank dégage toute responsabilité en cas de retard professionnel, la First Bank ne pourra les communiquer à
son mandataire. dans la transmission des messages SMS imputable aux des tiers que sur réquisition d’une autorité judiciaire ou Article 17 : Nullité des clauses du contrat
opérateurs téléphoniques. administrative habilitée.
Si une ou plusieurs stipulations du contrat sont
2.3. Accès aux services considérées non valides ou déclarées telles en application
E-First est un service de banque en ligne. L’utilisateur a Article 7 : Obligations des parties dans le cadre de la Article 12 : Propriété intellectuelle et commerciale des d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision
la possibilité, d’effectuer les opérations décrites ci-après délivrance et l’utilisation des codes confidentiels données de la Banque définitive d’une juridiction, les autres stipulations de la
sur les comptes qu’il a ouverts dans les livres de la First 7.1 Obligations à la charge du client La Banque est propriétaire des données enregistrées sur convention garderont toute leur force et leur portée. Les
Bank au moyen de son propre matériel informatique son matériel et le client s’interdit toute atteinte à ce droit parties conviennent alors de remplacer la clause déclarée
Le client s’engage à prendre toutes les mesures
(d’un ordinateur (desktop ou portable), d’un téléphone de propriété. non valide par une clause qui se rapprochera le plus de
nécessaires afin de respecter l’ensemble des règles de
portable (smartphone) ou d’une tablette) connecté à un sécurité ci-après décrites, à savoir : l’esprit de la clause initialement arrêtée.
réseau Internet. Article 13 : Tarification d’E-First
- garantir la confidentialité de son identifiant, de son code
L’abonnement permet l’accès en ligne aux services Le service E-First donne lieu au paiement d’un Article 18 : Procédure amiable
personnel et/ou du code secret de son Digipass, et à ne
bancaires suivants : abonnement mensuel pour les Comptes Courants Les parties conviennent de rechercher des solutions
jamais les divulguer à un tiers ;
- la consultation des comptes ouverts dans les Entreprise et Diaspora, trimestriel pour les Comptes amiables aux difficultés qui pourraient naître de la
- fournir à la First Bank un numéro de téléphone et une Courants Particuliers et semestriel pour les Comptes
livres de la First Bank, dont le client est titulaire ou conclusion, de l’interprétation ou de l’application du
adresse email valides et personnels au client ; d’Epargne. Les services essentiels, tels que décrits dans
co-titulaire ; présent contrat ou de ses suites. A ce titre, la partie
- changer ses codes secrets (Internet et Digipass) sans délai l’article 2.3 des présentes conditions générales, sont souhaitant mettre en œuvre ladite procédure, et ce,
- la commande de chéquiers et le blocage de chèques ; en cas d’usage illégal ou abusif ou en cas de présomption payants et le montant du paiement, facturé par la First préalablement à la saisine d’un tribunal compétent, devra
- les virements intra bancaires, interbancaires et d’un tel usage et prendre toutes les mesures utiles pour Bank, est prélevé sur le compte choisi par le client. le notifier à l’autre par lettre recommandée avec accusé
internationaux ; prévenir tout usage abusif; Le service d’Alertes SMS First quant à lui est sujet à une de réception, en lui accordant un délai de quinze jours.
- le service de personnalisation des intitulés de compte - demander à la First Bank de réinitialiser son code tarification mensuelle pour tous types de comptes. Le Les parties pourront désigner un expert amiable d’un
sur Internet immédiatement s’il suspecte que son code est connu d’un prix de l’abonnement est forfaitaire quelles que soient commun accord dans le délai de quinze jours. A défaut,
- la service de messagerie qui permet des échanges tiers ; les fonctionnalités accessibles. La tarification ainsi que Compétence expresse pourra être attribuée de commun
d’informations entre le client et la Banque relatifs à la - mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition ses modalités sont susceptibles d’être modifiées à accord au Président du tribunal de Première Instance du
gestion des comptes dont le client est titulaire à la First pour s’assurer que son ordinateur est raisonnablement tout moment, à la discrétion de la First Bank. Le point lieu de l’Agence du client en vue de choisir un expert. Si
Bank. sécurisé. de départ de la facturation est la date du premier ou un expert est désigné, ce dernier devra tenter de concilier
dernier jour ouvré soit du mois, du trimestre ou du les parties dans un délai de deux mois à compter de sa
La responsabilité de la First Bank ne peut être engagée
Article 3 : Horaires d’accès au service semestre suivant la date de signature du contrat. Les désignation. Il proposera un rapport en vue de concilier
en cas de piratage et/ou utilisation frauduleuse du mot
frais d’accès et d’utilisation des réseaux internet et de les parties. En cas de conciliation, les parties s’engagent à
L’accès aux services interactifs de la Banque est de passe du client du fait d’une erreur de manipulation
télécommunication sont à la charge du client, selon les signer un accord transactionnel, confidentiel. Cet accord
disponible 24h/24 et 7j/7. Il peut cependant faire de la part du client, de la négligence de celui-ci, ou d’un
modalités d’accès des opérateurs de télécommunications. précisera de manière expresse si la présente continuera
l’objet d’interruptions momentanées pour des raisons virus affectant l’ordinateur utilisé. Le client est donc seul
La First Bank demeure étrangère à tout litige pouvant à s’appliquer.
de maintenance et d’exploitation du serveur et dans responsable du matériel informatique qu’il utilise, ainsi
intervenir entre le client et ceux-ci.
les cas de force majeure, sans droit à indemnité. En cas que de l’usage et de la conservation de son code qui lui
En outre, les opérations restent soumises aux conditions
d’interruption du service pour quelque cause que ce est personnel. Article 19 : Attribution de compétence
financières qui leur sont propres, conformément aux
soit, le client a toujours la possibilité de s’adresser à son dispositions mentionnées dans les conditions de banque Ce contrat est régi par la loi camerounaise. En cas
agence pendant les heures d’ouverture pour effectuer ses 7.2 : Obligations à la charge de la First Bank de la First Bank. Les prix s’entendent hors taxes. Tous d’échec de la procédure amiable, le litige est attribué
opérations. La First Bank s’engage à : droits et taxes seront facturés en supplément au tarif expressément au tribunal compétent de Yaoundé.
- s’assurer de l’identité du client demandant l’émission en vigueur à la date de la facturation. La tarification de
Article 4 : Code confidentiel ou la réinitialisation d’un code ; E-First, et de manière générale les conditions de Banque Article 20 - Domiciliation
Le client s’authentifie par l’utilisation d’un dispositif de - s’assurer que les adresses email utilisées dans le cadre de la First Bank, sont sujettes à changement après Les parties font élection de domicile, pour la Banque en
sécurité personnalisé nécessitant un identifiant et d’un de l’envoi de code sont bien des adresses qui ont été information préalable effectuée, sur tout support ou par son siège social, pour le client, en son domicile légal.
code personnel confidentiel d’accès à six (6) caractères communiquées par le client ; tout moyen, par la First Bank à l’ensemble de sa clientèle.
alphanumériques. Ce code est indispensable pour l’accès L’utilisation des services par le client vaut acceptation des
- permettre à tout moment le changement du mot de Confirmation d’adhésion du client
aux services offerts par E-First tels qu’énumérés à l’article conditions générales et particulières d’accès, d’utilisation
passe par le client lui-même ; Le Client marque son adhésion à la convention «E-First»
2.3 ci-dessus. Il est obligatoire que le client modifie son et de tarification.
code lors de la première connexion, puis recommandé - permettre, pendant les horaires ouvrés, en agence ou
qu’il le change ensuite régulièrement. par téléphone, la réinitialisation du code confidentiel Signature du (des) client (s) apposée (s) en notre
Article 14 : Responsabilité de la banque
du client sur demande de ce dernier ; présence. Accompagné(e)s de la mention « lu et
En cas d’oubli, le client peut, à tout moment, demander L’acquisition ou la location du matériel utilisé par le
- apporter des informations, des conseils de sécurité et approuvé)
l’attribution d’un nouveau code. Le nombre d’essais client pour accéder au service, leur installation et leur
successifs et infructueux de composition du code une liste de moyens de sécurisation que la First Bank (1) ________________________________________
maintenance, sont à la charge du client. La First Bank
confidentiel est limité à 03 (trois). considère comme étant raisonnablement efficaces (2) ________________________________________
n’étant pas le fournisseur desdits matériels et des
pour assurer la protection de l’ordinateur du client ; (3) ________________________________________
Au-delà, la First Bank se réserve le droit de bloquer différentes connexions, sa responsabilité ne pourra être
le compte du client par mesures de sécurité. Le client - mettre en œuvre des moyens techniques, des engagée à ce titre. La First Bank s’engage à exécuter les Fait en deux exemplaires à ________ le, __________
est tenu de contacter la First Bank pour réinitialisation procédures et des compétences de manière conforme prestations lui incombant, conformément aux règles de
de son code. Le client est entièrement responsable de aux règles de l’art, en termes de sécurité et de l’art de sa profession, et à atteindre les résultats spécifiés
l’usage et de la conservation de ce code secret, ainsi que disponibilité des systèmes. dans la présente et ses annexes. La First Bank ne pourra
des conséquences d’une divulgation, même involontaire. être tenue pour responsable des conséquences qui Date et signature de la Banque
En cas d’exposition de son code d’identification, le client Article 8 : Plafonnement des opérations résulteraient d’une erreur de manipulation de la part du
est invité à se connecter pour le modifier sans délai. La limite d’exécution des ordres dans E-First est fixée par client tant dans la saisie et la transmission des données
défaut à FCFA 2.000.000 par abonné et par jour pour les que dans l’exploitation du système. La First Bank ne
virements locaux et à FCFA 1.000.000 par opération pour peut en aucun cas être tenue pour responsable de la
Article 5 : Digipass
les virements internationaux. Toute opération entraînant sécurité et de la fiabilité technique des communications
Le Digipass, propriété de la First Bank, est un dispositif
le dépassement des plafonds fixés par le système ou depuis des machines, réseaux, terminaux ou tout autre
électronique de sécurité supplémentaire proposé au

firstbank@afrilandfirstbank.com • www.afrilandfirstbank.com