E-Bussiness

Importancia de los CRM y ERP

Grupo de Trabajo: Grupo Milenium

Álvaro Matus
Ricardo Fuenzalida
Daniel Soto
Leonardo Vega
Sebastián Retamales

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 Índice

Portada ………………………………………………………………………………….1
Índice……………………………………………………………………………………..2
Introducción..………………………..…………………………………………………...3
CRM……………………………..……………………………………….……...............4
ERP………….…………………………..……………………...........................……....6
Estadistica de encuesta…………………..…………………………………………….9
Coclusión……………….…………………………………………………………….…16
Web grafía……………………………………………..………………………………..17

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 Introducción

Nuestro país ha evolucionado como uno de los más claros exponentes del
boom de la venta de productos, Avon que se dedica a la venta de libros
inicialmente a la venta de puerta a puerta y a través de su laboratorio fábrica
perfumes dedicada al mercado de la mujer. Este modelo de negocio ha sido
relevante en el escenario económico local, en este desarrollo nadie desconoce
que la tecnología ha sido protagonista indispensable y responsable de grandes
transformaciones ya que la compañía busca el entender y satisfacer las
necesidades de productos, servicios y autoestima de la mujer en todo el
mundo.

Planificación estratégica:

• Formular diversas estrategias posibles y elegir la que será más adecuada

para conseguir los objetivos establecidos en la misión de la empresa.

• Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia.

Implementación estratégica:

• Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla

con efectividad.
• Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la
organización.

El sitio de e-Commerce también ayuda a sus representantes a personalizar su sitio

y usar redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram para enviarles consejos
de nuevos productos a clientes cercanos y lejanos.

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 Customer Relationship Management.
(CRM)

Paquete con un grupo de sistemas de información administrativos y de aplicaciones

en Internet destinadas a manejar en mejor forma las relaciones (ventas, reclamos,
soporte, etc.) con los clientes.

El Customer Relationship Management (CRM) permite a las organizaciones tener

una idea en tiempo real del comportamiento de sus clientes, y las ayuda a modificar
las operaciones comerciales para garantizar que estos reciban el mejor servicio
posible.

Si nos referimos a los beneficios específicos que aporta este sistema, podemos citar
los siguientes:

• Incremento de las ventas mediante la anticipación de ofertas que satisfacen

necesidades de los clientes, determinadas con base en las tendencias
históricas de su comportamiento.

• Optimización de las ventas cruzadas, destacando y sugiriendo alternativas o

mejoras.

• Facilita la identificación de los clientes rentables y los no rentables. Esta

información resulta clave para diseñar estrategias de fidelización y optimizar
las técnicas de comercialización, especialmente en lo que respecta a
marketing personalizado.

• Optimización de la experiencia de compra, al basar la atención de cliente en

los datos recopilados por el sistema.

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 Los factores críticos del éxito de la implementación (CRM)

Mientras que las iniciativas pueden fallar por varias razones, todas las empresas
esperan entregar el proyecto a tiempo, dentro del presupuesto y percibiendo el valor
significativo de la aplicación.

• Información del Proyecto a todos los empleados

• Facilitar la utilización de la herramienta
• Trabajar desde el primer momento con el nuevo sistema
• Crear un equipo de implementación de éxito

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 Enterprise Resource Planning
(ERP)

Paquete con un grupo de sistemas de información administrativos modulares,

integrados, muy complejos y con una base de datos única.

Existe muchas definiciones, los ERP están diseñados para modelar y automatizar
muchos de los procesos básicos con el objetivo de integrar información a través de
la empresa eliminando complejas conexiones entre sistemas de distintos
proveedores. Es una arquitectura de software que facilita el flujo de información
entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recurso de una empresa

Es un sistema de información integrada que sirve a todos los departamentos dentro

de una empresa. Las soluciones ERP, están diseñadas para automatizar la mayoría
de los procesos básicos de una organización, desde la gestión financiera, hasta el
almacenamiento, compras, recursos humanos, logística, etc. contando que
tradicionalmente en una organización existen varios tipos de software o paquetes
individuales que realizan diferentes funciones y tareas por separado.

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 La realidad de los ERP en las empresas

Este tipo de software ha comenzado a tener un lugar relevante en el mundo

de la gran empresa desde hace relativamente escaso tiempo. De hecho, se
han conocido fallos en la puesta en marcha en compañías que lo adoptaron.
Pero a pesar de esto fallos la gran mayoría de las compañías que lo han
integrado están obteniendo resultados satisfactorios.

En el mundo de los negocios del siglo XXI, los sistemas ERP (Enterprise
Resource Planning) y las tecnologías de Internet se apoyan mutuamente.
Dentro de una estrategia de e-business los sistemas ERP ocupan una parte
central. La correcta implantación de ambas tecnologías ofrecerá a las
empresas nuevas opciones para mejorar la rentabilidad y para crear ventajas
competitivas.
Los beneficios derivados abarcan desde la planificación del negocio
avanzada, a la optimización de recursos humanos, la reducción de costes o
la capacidad de atender a los clientes más económica y rápidamente.

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 Los factores críticos del éxito de la implementación ERP

Los riesgos y los obstáculos que enfrenta la implementación del ERP pueden
parecer más impactantes si se considera el entorno de estas empresas,
caracterizadas por estrictas limitaciones de conocimientos y recursos. Muchos
especialistas sostienen que la inversión en ERP puede ser incluso más desafiante
para este tipo de empresas, pues en algunos casos puede comprometer hasta la
mitad de sus ingresos anuales, lo cual introduce un grado de vulnerabilidad superior
para este tipo de organizaciones.

• Seleccionar la tecnología
• Cambiar cultura empresarial dirigida al cliente
• Tener a disposición herramientas

La integración del CRM con el ERP también reporta beneficios

Al realizar la integración entre ambos sistemas, la empresa puede cotizar y facturar

desde el CRM, logrando así que las operaciones se reflejen inmediatamente en los
procesos contables del ERP. De esta manera, los procesos en el área contable se
simplifican, a la vez que se reducen a cero los errores humanos por doble digitación,
que tanto daño hacen a la elaboración de los estados financieros.

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 Estadística de encuesta

bsSLc7KieCWv0w/edit?vc=0&c=0&w=1#responses

https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Cuestionarios.aspx?EID=917965&MSJ=NO#Inicio

Que marca son las cremas, maquillajes y

productos de belleza que adquieres?

5% Esika
15%
Avon
45%
Unique
35% Otros

En tu decisión de compra; ¿Cuánto influye la

publicidad?

10%
Bastante
15%
Un poco

75% En nada

9
 ¿Dónde compras los productos de belleza?

9%
10% Catálogos virtual
Supermercado

23% 58% Tienda Especializada

Otros

¿Estarías dispuesta a probar una nueva

marca?

10%

Si
No

90%

¿Ha comprado algun servicio por internet en

nuestra pagina?

25%
Si
No
75%

10
¿Que medio utiliza para acceder a
internet?

15% 10% Computador

Celular
PC
75%

¿Dónde compra habitualmente su

maquillaje?

25% Farmacia
50% tienda Especializada

25% Tienda On-line

¿Es satisfactoria la pagina para ud?

15%

Si
No

85%

11
¿Como se entero de nuestra marca?

10%
Radio
20%
Tv
Internet
70%

¿Que desearia comprar?

15%
5% Perfumes
Ropa
Accesorios
80%

¿Que forma de pago utiliza?

5%

Credito
50% Debito
45%
otros

12
 Es muy largo el tiempo de entrega

Si
50% 50%
No

¿Qué lo motiva a encargar por este medio?

5%
15% Experiencia
40% Confianza
Falta de tiempo

40% Otros

A la hora de comprar maquillaje ¿Qué es lo

primero que tiene en cuenta?

La marca
25% 25%
El precio
La publicidad
25% 25%
Calidad de producto

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¿Con que frecuencia compras productos de
belleza por internet?

Semanal
5%
10%
Mensual
25% 60% Trimestral
Nose

¿Está satisfecha con el producto que utiliza?

22%
si
no
78%

¿Estarías dispuesta a probar una nueva

marca?

10%
Si
No

90%

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Si nunca a comprado, ¿le gustaria hacerlo?

20%
Si
No
80%

¿Se identifica con la marca?

15%
Si
No

85%

Nivel socioeconómico

5% 15% Alto
Medio-alto
30%
Medio
Bajo medio
50% Bajo

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 Conclusión

ERP y CRM; Son término de la gestión empresarial.

ERP hace referencia a la planificación de recursos empresariales, además permiten
un nivel de conocimiento detallado y actualizado del estado de la empresa que
resulta indispensable a la hora de analizar y mejorar procesos internos de la
organización.
CRM permiten centralizar en una única base de datos todas las interacciones entre
la empresa y sus clientes, maximizar el conocimiento del cliente y con ello entender
sus necesidades y anticiparse a la acción.
Podemos rescatar de nuestra encuesta las diferentes variables y beneficio que nos
otorga el poder elegir nuestra compra.
Algunos de los beneficios son: Ahorro del factor Tiempo: Basta con una simple Pc
y conexión a internet, desde nuestra casa, sería suficiente para realizar compras u
ofrecer a nuestro alrededor nuestro producto.
El poder Elegir: Debido a que tendríamos al alcance de nuestras manos todos los
productos que dicha empresa ofrece, podríamos elegir libremente entre ellos y
tomando en cuenta que podemos examinarlos lentamente a todos y cada uno de
ellos.

Fácil Pago: Otro significante beneficio que sin duda tendríamos, sería el poder pagar
sin portar efectivo. A medida de la llegar de las Tarjetas de Crédito-Debito el
comercio electrónico revolucionó por completo ya que, con estas pequeñas, pero
eso si poderosas tarjetas podemos comprar desde algo sencillo hasta algo
realmente complejo

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 Web grafía

bsSLc7KieCWv0w/edit?vc=0&c=0&w=1#responses

https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Cuestionarios.aspx?EID=917965&MSJ=NO#Inicio

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