"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"

CARRERAS PARA GENTE QUE TRABAJA

PROGRAMA:
INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

CURSO:
GESTION DEL CONOCIMIENTO

PROFESORA:
MARIANA CHAVARRY CHANKAY

INTEGRANTES:
DEYVI ERICK DE LA CRUZ PINEDO
JHON CARLOS VERA MOLLA
ANTHONY KEVIN CORONEL MENDOZA
MARCO ANTONIO DELGADO SANTISTEBAN

2019
 CONSTRUCTORA MUNDO SRL.

"16 años construyendo obras públicas de calidad en beneficio del Norte del Perú"

Nosotros
Desde hace 16 años, Constructora Mundo SRL viene ejecutando una variedad de obras
públicas en beneficio de la población del norte del Perú. Infraestructuras educativas,
Saneamiento y agua potable, pistas y veredas, parques, caminos vecinales son parte de
nuestra cartera de obras ejecutadas a lo largo de nuestra vida institucional.
Tenemos una organización que nos permite cumplir con nuestras actividades de manera
eficiente lo que garantiza la ejecución de obras cumpliendo los requisitos de calidad,
seguridad, cuidado del medio ambiente y en los plazos contractuales.
Misión
Satisfacer a través de un servicio de calidad a nuestros clientes, contribuyendo de esta
manera al desarrollo social, económico de la Región Lambayeque y del País.
Fomentar la creación de puestos de trabajo y fortalecer el desempeño de todos los
integrantes de la empresa a través de una capacitación continua.
Visión
Constituirnos en la Empresa Constructora de mayor liderazgo prestigio en la Región
Lambayeque y en el País brindando un servicio con calidad, confiabilidad y transparencia.
Objetivos
El objetivo de nuestra empresa es asumir el compromiso ante las necesidades de nuestros
clientes en todos los aspectos relacionados con la optimización de calidad, diseño y los
costos, desarrollando constantemente alternativas de solución accesibles de nuestros
clientes.
Valores
Íntegros: La transparencia y honestidad rigen todas nuestras relaciones.
Serviciales: Comprometidos con la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes.
Innovadores: Enfocados en la calidad y mejora continua de los espacios que creamos.
Respetuosos: Valoramos a las personas, las comunidades y el medio ambiente.
Responsabilidad Social
Como empresa estamos conscientes que para contribuir en el desarrollo del país, no solo
debemos cumplir la normativa vigente sino también contribuir de manera voluntaria,
comportándonos como un ciudadano corporativo responsable, capaz de adelantarnos a las
necesidades de la sociedad, y generar soluciones que contribuyan a la armonía con nuestro
entorno. La empresa CONSTRUCTORA MUNDO SRL. enfoca su desarrollo en la parte
social de:
Relaciones laborales: promover el bienestar integral, fomentando la capacitación y
desarrollo para obtener un buen clima laboral.
Ética empresarial: Promover la conducta ética en todas las jerarquías de la empresa,
insistiendo en el respeto mutuo desde los integrantes hasta el respeto entre las empresas,
respetando los derechos de propiedad intelectual y privacidad a la documentación.
Compromiso con la comunidad: Ser un buen ciudadano corporativo conectado con la
comunidad, aportando al desarrollo y calidad de vida de las localidades en las que estamos
presentes.
Provisión responsable: estamos comprometidos en lograr relaciones estratégicas con
nuestros proveedores basadas en el diálogo y la confianza para promover la adopción de
estándares de sostenibilidad en sus negocios.

La misión de la gestión del conocimiento en CONSTRUCTORA MUNDO SRL. es:

La gestión del conocimiento en Constructora Mundo SRL. , perfecciona la administración
del conocimiento, para que así éste mejore e innove y mantenga el conocimiento
acumulado, tanto de los planos, como de la propia obra física; aprovechamos siempre la
creatividad y el talento de los trabajadores.
La visión de la gestión del conocimiento en Constructora Mundo SRL. es:
La gestión del conocimiento en Constructora Mundo SRL. , ayudará a la empresa a cada
año mejorar, por su calidad en ejecución de los proyectos, esto gracias a la forma
espontánea que habrá para acumular conocimiento por parte de la organización.
El objetivo de la gestión del conocimiento en Constructora Mundo SRL. es:
Sintonía entre el recurso humano y la información en un entorno de conocimiento dentro de
lo organizacional.
Las estrategias para cumplir con el objetivo, son:
Creación de un almacén de datos para ofrecer a la empresa información precisa y puntual
en todas sus operaciones.
Reutilización de la información almacenada en la organización y su incorporación en los
procesos funcionales y operacionales.
Compartir la información a todos los niveles y dar autoridad a los trabajadores del
conocimiento para que puedan tomar decisiones.
 Mapa de procesos de Constructora Mundo SRL:

PROCESOS ESTRATEGICOS

Planificación Gerencial

PROCESOS OPERACIONALES
Licitación
P
R C
O L
V Ejecución de obra I
E E
E N
D T
O E
R Entregar de obra
E S
S

PROCESOS DE APOYO

Logística Recursos Contabilidad Tesorería Oficina Gestión de

Humanos Técnica Maquinaria
TIPO DE PROCESO OBJETIVO ESTRATEGICO CONOCIMIENTO DOCUMENTACION
PROCESO REQUERIDO QUE LO CONTIENE
Estratégico Planificación
Planificar la gestión - Organización - Presupuestos
Gerencial empresarial para un - Planeación - Organigrama
adecuado manejo de los - Estrategias de
procesos. planeación.
Operacional Licitación Realizar el proceso de Contrataciones del Lista de
contrataciones públicas Estado. convocatorias.
dando estricto Licitaciones Públicas. Bases de
cumplimiento a las OCSE convocatoria.
políticas, SEACE
lineamientos y directrices Leyes estatales.
establecidas en la Ley de
Contrataciones Públicas.
Operacional Ejecución de Buscar la eficiencia de la -Ing. Civil( Estructuras, Cronograma.
obra empresa en costos, Pavimentos, Planos.
calidad, entrega y Saneamiento y otros) Presupuesto de obra.
flexibilidad. Albañilería(encofrados, Especificaciones
Cumplir con el vaciados, tarrajeos, etc) técnicas.
cronograma de Maquinaria Pesada. Valorizaciones.
construcción de la obra. Seguridad y salud en el
trabajo.
Medio Ambiente.
Operacional Entrega de Garantizar que las obras Acta de Recepción de
obra recibidas y entregadas, obra.
cumplan con las Acta de conformidad.
expectativas del cliente, Planos de liquidación
las especificaciones de obra.
técnicas y los requisitos Informe de liquidación
legales. de obra
De Apoyo Logística Negociar efectivamente, Compras. Requerimiento.
congelar precios de Documentos contables. Cotizaciones
materiales con pagos a Detracciones Órdenes de compra.
largo plazo. Transporte. Lista de proveedores.
Analizar e investigar de Diferencia en marcas.
nuevos proveedores,
materiales y tecnologías
constructivas
De Apoyo Recursos Contribuir al éxito de la Leyes laborales. Boletas de Pago
Humanos empresa y para esto tiene Reglamentos y normas. Planillas
que proveer, mantener y Contratos.
desarrollar un recurso Reporte de tareo.
humano altamente Valorizaciones
calificado y motivado para
alcanzar los objetivos de
la empresa.
De Apoyo Contabilidad Proporcionar información Administración. Facturas.
de hechos económicos, Costos. Guías.
financieros y sociales de Finanzas. Notas de Crédito.
la empresa. Impuestos. Recibos por
Historial financiero. honorario.
Balances.
PDT
De Apoyo Tesorería Administrar esos recursos Movimiento bancarios Reportes de Cheques
monetarios de la forma Contabilidad Reporte de
más eficiente para cumplir Excel avanzado. transferencias.
con los compromisos de la Reportes de caja
empresa. Chica.
De Apoyo Oficina Supervisar y controlar los Topografía Replanteos.
Técnica procesos de ejecución, de Arqueología. Mediciones.
acuerdo a las Medio Ambiente. Reporte de avances.
especificaciones y planos. Valorizaciones.
Planos.
De Apoyo Gestión de Controlar y velar por el Maquinaria y equipos. Informe de servicio.
Maquinaria correcto funcionamiento y Repuestos. Informe de repuestos.
producción de la Mecánica. Control de
maquinaria y equipos. Electricidad. combustible.
Control de horas.

Este trabajo tiene como propósito presentar un estudio que se llevó a cabo para medir la madurez
de la Gestión del Conocimiento (GC) en la Constructora Mundo. Para la realización de la medición
se adaptó el modelo de madurez de Gestión del Conocimiento denominado General Knowledge
Management Maturity Model (G-KMMM).

A las tres áreas clave del modelo (personas, procesos y tecnología), se le adicionó una cuarta:
estrategia, lo que permitió realizar la medición de madurez de manera agregada y específica para
las áreas anteriormente mencionadas, el conocimiento se concibe como el producto de las
experiencias, habilidades y aprendizaje de un individuo para realizar una acción de manera eficiente.
En cuanto al contexto organizacional, el conocimiento se constituye como información que brinda la
posibilidad de generar acciones que contribuyen al desarrollo de la organización. Por otra parte, la
Gestión del Conocimiento se entiende como el proceso mediante el cual se crea, captura, transforma
y usa el conocimiento orientado al desarrollo organizacional y a la creación de ventajas competitivas.
En relación con el modelo de madurez seleccionado para realizar el diagnóstico, es decir, el modelo
G-KMMM, cabe señalar que define 3 áreas clave que agrupan las capacidades y prácticas de GC
que desarrolla una organización. Las 3 áreas clave que propone el modelo son: personas
(comportamientos, habilidades, sistemas de incentivos y estructura organizacional que existe para
crear y compartir el conocimiento), procesos (como se crea, almacena, comparte y usa el
conocimiento) y tecnología (sistema empleado para el intercambio de conocimiento).

El modelo G-KMMM propone tres áreas clave:

 Personas y organización. Constituye la confianza (fe en las intenciones y comportamientos

de la organización), las habilidades t-shapped (grado de comprensión de las tareas propias
y de los demás), los sistemas de incentivos (recompensas económicas o simbólicas para
 motivar a los empleados a crear y compartir el conocimiento) y la estructura organizacional
(procedimientos, políticas y estándares).

Área Recompensas económicas o simbólicas.

Administrativa  Incentivo económico por cumplimiento de metas por área

antes de tiempo. Recompensa económica S/100.

 Incentivo al área de Tesorería por riesgo de caja mensual.

Recompensa económica S/100.

 Torta y bocaditos por cumpleaños del personal.

 Incentivo al área logística minimizar los costos en grandes

adquisiciones. Recompensa económica S/200.

Operarios  Fiestas especiales (Navidad, Dia del Niño, etc) fiesta para
sus familias como:

 Regalos a los hijos de obreros.

 Regalos a los padres de familia.

 Vales de consumo en diferentes supermercados por la

puntualidad y trabajo en equipo (Tarjeta de pago Plaza Vea,
Tottus,Ripley,etc) Recompensa por vale S/25 a S/30.

 Procesos. Se refiere a la forma en cómo se crea (desarrollo de nuevos conocimientos y

procedimientos), recopila (adquisición y registro de datos, información y conocimiento),
comparte (intercambio de mejores prácticas) y usa el conocimiento (creación de valor para
la organización).
Recopila: Comparte Usa conocimiento
(Intercambio de mejor
prácticas)

 Costos, calidad.  Comisiones  Colaboración: Trabajar

en equipo, cooperar,
 Contrataciones públicas  Páginas web,
compartir.
dando estricto cumplimiento talleres,
a las políticas. seminarios  Excelencia: Eficiencia,
Concursos. resultados, fiabilidad.
 Analizar e investigar nuevos
proveedores, materiales y  Integridad: Ética,
tecnologías constructivas. transparencia,
responsabilidad.
 Procesos de ejecución, de
acuerdo a las  Innovación: Progresar,
especificaciones y planos. transformar, inspirar.

 Respeto: Seguridad,
cuidar, proteger.

 Tecnología. Se concibe como el sistema que se emplea para el intercambio de conocimiento

en toda la organización. Esta área clave está comprendida por los servicios de GC
(aplicaciones que usa la empresa), la infraestructura tecnológica (inversión en TIC para
soportar las actividades de GC) y actitud hacia las TIC (disposición de las personas frente a
las tecnologías que apoyan las iniciativas de GC).

La constructora no cuenta con un sistema actualmente para el manejo de sus funciones.

El área administrativa:

Cajeras: Manejan sus cuadres diarios en cuadros de Excel ya con una base definida por la
organización.

Compras: De igual forma manejo de Excel.

 Los servicios de Gestión del Conocimiento (aplicaciones que usa la empresa) utilizan el
software llamado PS-LINK la cual permite utilizar la impresora compartida en red.

Cuenta con una página web: http://constructoramundo.com/ la cual es maneja por un

encargado de sistema (particular).

Cada nivel de madurez está conformado por las 3 áreas clave y cada área clave está descrita por
una serie de características comunes. Dichas características especifican las prácticas principales
que cuando son direccionadas colectivamente, contribuyen a alcanzar los objetivos de un área
clave.

En la tabla se presenta la estructura del modelo G-KMM.

Estructura Del Modelo G-KMMM De Teah, Pee &Kankanhalli (2006)

Áreas Claves
Nivel de
Descripción
Madurez
Personas y Procesos Tecnología
organización

No existe el deseo ni la La organización y las Noexisten procesos La organización no cuenta con

voluntad de utilizar el personas no han formales para capturar, tecnologías o infraestructura
Inicial conocimiento actual existente comprendido la necesidad compartir y usar el de soporte para GC
en la organización. de GC y no son conscientes conocimiento
de ello. organizacional.

La organización ha tomado El gerente y colaboradores Se documenta el Se han iniciado proyectos

conciencia e interés entorno al están conscientes de la conocimiento indispensable piloto de GC (no
Conciencia conocimiento organizacional, necesidad de GC. para la realización de tareas necesariamente por iniciativa
pero no sabe cómo hacerlo rutinarias o repetitivas de los directivos)

La organización tratara de
poseer una infraestructura
fundamental para apoyar la GC
Definido

La gerencia es consciente de
su papel en el fomento de
GC.
Se proporciona formación
básica sobre GC (p.ej. cursos
de sensibilización)
Se han activado sistemas de
incentivos.
Se han formalizado los
procesos para la gestión de
contenidos e información.
Sistemas de medición
pueden ser usados para
medir el incremento de la
productividad por causa de
la GC.
Se tiene instalada una
infraestructura básica de GC
(p.ej. una guía) - Se han puesto
en marcha algunos proyectos
de GC en algunos niveles de la
pirámide organizacional (p.ej.
en el área de gerencia para que
pueda realizar procesos
adecuados.

Los planes de GC son creados Una estrategia común y
correctamente en la enfoques que apuntan a la
organización. En otras palabras, normalización de la GC.
las iniciativas de GC están bien
Gestionado/ establecidas en la organización. La GC es incorporada dentro
establecido de la estrategia general de la
organización.
Formación avanzada en GC.
Medición cuantitativa de los
procesos de GC (es decir, el
uso de métricas).
En toda la organización los
sistemas de GC están
funcionamiento plenamente
El uso de los sistemas de GC
está a un nivel razonable.
Perfecta integración de la
tecnología con la arquitectura
de contenidos.
 Estándares
organizacionales.

La GC estará plenamente La cultura de compartir está Los procesos de GC son La infraestructura actual de
integrada a la organización y institucionalizada. revisados permanentemente GC será mejorada
sometida a procesos de y mejorados. continuamente.
mejoramiento continuo.
Los actuales procesos de GC
Es un componente automático pueden ser fácilmente
Optimizado en todos los procesos de la adaptados para satisfacer los
organización. nuevos requerimientos de la
organización.

Los procedimientos de GC
forman parte integral de la
organización.

Con todo lo indicado y analizado a la organización damos como el Nivel de madurez que se
encuentra en el Nivel 2:

Conciencia: la organización es consciente y tiene la intención de GC, pero posiblemente no sabe

cómo hacerlo.

Métodos aplicados para el proyecto de investigación y desarrollo

 Método de acopio de datos:

A todos los trabajadores se les ha aplicado una encuesta de 10 preguntas, al total

personal Administrativo, esto es a las 16 personas, las encuestas fueron remitidas a sus
correos electrónicos institucionales, el total del personal Operativo, esto es a 84 personas,
se les aplicó el cuestionario de manera personal y directa, convocadas en 2 fechas
diferentes de acuerdo a sus horarios de trabajo.

 Desarrollo del Cuestionario:

Se utilizaron variables de tipo:

Demográficas: relacionadas con género, edad, estado civil, rango de edad en el

que se encuentran.

Conductuales: respecto a su propio comportamiento en relación a la transferencia

de sus conocimientos a nuevos trabajadores, y a lo que percibe como lo más
adecuado en éste tema para la Empresa.
 Psicográficas: relacionadas con su formación académica y su nivel de
competencia para ocupar el cargo.

Diagnóstico de la gestión del conocimiento en Constructora Mundo SRL.

Para el diagnóstico de la gestión de conocimiento en la empresa Constructora Mundo

SRL, se realiza:

1) Una medición de su capital intelectual, con una adaptación del modelo Intelec
(Euroforum, 1998), que comprende:
a) el capital humano.

b) el capital estructural.

c) capital relacional, cada uno con sus elementos e indicadores.

2) Auditoría del conocimiento mediante:

a) Una encuesta al total de trabajadores administrativos (16 personas) y el total de
trabajadores operativos (84 personas)

b) Una autoevaluación de la información de la empresa.

 Medición del capital intelectual:
Tabla 1. Indicadores de Capital Humano en Constructora Mundo SRL.
a) Capital Elementos Indicadores Cumplimiento en Fuente
Constructora
Humano Mundo.

Tipología del Head Count 100 trabajadores Base de datos Talento

personal Humano

% de personal masculino y 16% femenino Encuesta proyecto GC

Femenino 84% masculino

de 18 a
% de personal por edades de 18-30: 58%

de 31-45: 28%

de 46-60: 14%

Presente % de personal por estado Soltero : 49%

Civil Casado : 45%

Divorciado : 4%

Viudo : 2%

% personal por tipo de 90% indefinido

Contrato 10% fijo

Compromiso, Años de permanencia en la De 1 a 5 años Encuesta proyecto GC

satisfacción y Planta 68%

Liderazgo. De 6 a 10 años

3%

De 11 a 15 años

7%

De 16 a 20 años

8%

más de 20 años

14%

% de percepción de 80% favorable

satisfacción por las 20% no

compensaciones de la
 Empresa

% de personal operativo 12 % del personal Encuesta proyecto GC

que se ha desempeñado operativo se ha

Como líder de grupo. desempeñado como

Líder.

Competencia de % con educación primaria 26% Encuesta proyecto GC

las personas educación primaria

% con estudios secundarios 48%

estudios secundarios

% técnicos 17% técnicos

% con estudios 9%

Universitarios estudios universitarios

Capacidad de N° de proyectos de mejora 6 proyectos promedio Base de datos de

Innovación continua personal al año Control de Calidad y

operativo por año Mejora Continua

N°. de ideas brillantes del 12 ideas brillantes

Personal operativo por año. promedio al año

% de áreas que presenta 100% de las áreas

proyecto o ideas de mejora participa.

Número de personas que 10 de 16 personas Encuesta proyecto GC

presenta proyecto o ideas administrativas

de mejora 7 de 84 personas

operativas

Fuente: adaptación método IntelecEuroforum (2008)

Tabla 2. Indicadores Capital Estructural Constructora Mundo SRL.

b) Capital Elementos Indicadores Cumplimiento en Fuente
Constructora
Estructural Mundo.

Presente Procesos de Reuniones estratégicas 4/ 10 Base de datos

reflexión de la compañía Aseguramiento de la

estratégica ejecutadas /reuniones Calidad

planificadas

Estructura de % de personal operativo 16 % personal Encuesta proyecto

la y administrativo administrativo GC

Organización 84% personal

operativo

% de personal con 12% de personal Encuesta proyecto

jefatura/total del con jefatura/total GC

personal de personal

Aprox de 60 proyectos
(Puesto de salud el
puente Olmos
,Construcción de veredas Web.
Chiclayo Construcción (http://constructoramun
Tecnología No. de proyectos ejecutados Parque la Traposa, etc) do.com/relacion-obras/)

del producto

Proceso de capacitaciones promedio anual Base de datos

captación del ejecutadas/capacitaciones 90% Talento Humano

conocimiento planificadas >= 87%

Tecnología de % empleados con acceso 20 % empleados Base de datos de

la a internet con acceso a Sistemas

Información Internet

Nº de ordenadores / No. 20 ordenadores /

personas 16 personas

administrativas

Nº de impresoras / No. 2 impresoras / 10

personas personas

administrativas

No. de personas con 16 personas

correo electrónico administrativas

institucional

Mecanismos procesos de 100% Base de datos de

de inducción/personal Talento Humano

 transmisión y nuevo= 100%

comunicación

No. de medios de 1. Reporte de Procedimiento de

comunicación o difusión prácticas o comunicación,

interna. condiciones sub información,

estándar participación y

2. Reporte de consulta

acciones

preventivas o

correctivas

3. Radios

4. Teléfonos

5. Correos

electrónicos

6. Carteleras

7. Buzones

Futuro Procesos de % de visitas a biblioteca 0%

Innovación virtual

% de requerimientos de 0%

biblioteca física
 Tabla 3. Indicadores capital relacional Constructora Mundo SRL.
c) Capital Elementos Indicadores Cumplimiento en Fuente
Constructora
Relacional Mundo SRL.

Presente Base de clientes % de clientes nacionales 100% Base de datos

% de clientes 0% Base de datos

internacionales

Nº de solicitudes
Apoyo y servicio atendidas 15 solicitudes Base de datos

al cliente Comercio Exterior

Nº de inquietudes 1 inquietud

atendidas

Nº de quejas atendidas 0 quejas

Nº de reclamos atendidos 0 reclamos

Satisfacción de Índice de satisfacción 90% promedio anual Base de datos

Clientes (mediante encuestas) Comercio Exterior

Reputación / Nº de referencias positivas 6 Prensa local

nombre de la en los medios

Empresa

Nº de referencias
negativas 2 Prensa local

en los medios

Notoriedad en Posicionamiento en Primer lugar con el Base de datos sistemas

medios digitales buscadores 0%e

– web cuarto lugar con

palabras clave

Nº de visitantes / año promedio 500 visitas

por año

Calificación de
Relación con proveedores 100% de proveedores Base de datos compras

Proveedores cada 6 meses calificados indirectas

 Calificación de
proveedores 100% de proveedores Base de datos compras

cada 6 meses calificados directas

Relación con la % de cumplimiento de 75% Proyecto

Comunidad responsabilidad social Responsabilidad Social

empresarial

Futuro Capacidad de % de incremento de Decremento de

mejora de clientes en relación al año clientes en un 30%

clientes anterior

% de nuevos productos 30%

ofertados

ENCUESTA SOBRE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

1. Área a la que pertenece

a. Administrativa
b. Operativa
2. Género
a. Masculino
b. Femenino
3. Indique el rango de edad en el que se encuentra
a. De 18 a 30 años
b. De 31 a 45 años
c. De 46 a 60 años
4. Indique su estado civil
a. Soltero
b. Casado
c. Divorciado
 d. Viudo
5. Se siente satisfecho en la organización:
a. Si
b. No
6. Indique el tipo de contrato que mantiene con la constructora:
a. Indefinido
b. Fijo
7. Señale el rango de su permanencia en la empresa de acuerdo a las siguientes
opciones:
c. De 1 a 5 años
d. De 6 a 10 años
e. De 11 a 15 años
f. De 16 a 20 años
g. Más de 20 años
8. Se ha desempeñado usted como Líder (aplica al personal operativo)
a. Sí
b. No

9. Señale su nivel de formación

a. Primaria
b. Secundaria
c. Técnico
d. Universidad
10. Ha escuchado o sabe algo acerca de la: “Gestión del Conocimiento”:
a. Nunca he escuchado.
b. He escuchado pero no sé de lo que se trata.
c. Tengo un conocimiento general.
d. Conozco muy bien el tema.
Tienes ideas de mejora o proyectos para la organización:

e. Si.
f. No.
 Área Estado
que pertenece
Civil
2%

4% 16%

Soltero
Administrativos
Casado
49%
Operativos
Divorciado
45%
84% Viudo

Edades

14%
Genero
Masculino Femenino
28% 18 a 30 años
58%
31 a 45 años
16% 46 a 60 años

84%
Satisfaccion en la organización

Si
No

Tipo de Contrato
Indefinido Fijo

10%

90%
 Tiempo de servicio

20 a mas
14%
16 a 20 años
8%

11 a 15 años
7%
1 a 5 años
6 a 10 años 68%
3%

Liderazgo

12%

Si
No

88%

Transfiriendo el conocimiento tácito a conocimiento explícito.

Nuestro compañero Erick en conjunto con el área de Logística realiza la selección de proveedores
con los que trabajara la organización.

Es un proceso que está presente en la organización, debido a que es necesaria la adquisición de

bienes y servicios tales como maquinaria, herramientas, materia prima, mano de obra, servicios de
limpieza, etc.; por lo que este proceso debe ser enfocado a la búsqueda de calidad, el departamento
de compras es el encargado de realizar la búsqueda y selección de proveedores que mejor se
adecuen a las necesidades de la organización.
La clave en la selección de los proveedores de un producto o servicio recae en la importancia de
saber qué criterios utilizar para seleccionarlos, ya que se debe tomar en cuenta que tipo de
productos o servicios ofrecen y si este será un impacto positivo con la productividad, calidad y
competitividad de la organización misma. La búsqueda y selección de proveedores puede darse por
diferentes causas, ya sea porque la organización inicia operaciones y no cuentan con proveedores,
la organización ya posee proveedores pero estos no le satisfacen sus necesidades y requieren de
mejor calidad, o se desea ampliar la cartera de proveedores para que la organización tenga un
parámetro de comparación y observar si se desea cambiar.

En primer lugar realiza la identificación de posibles proveedores el propósito es establecer una lista
de las empresas que fabrican los diferentes productos acordes a las necesidades de la constructora,
para solicitarles información de la empresa, una vez que se tiene la información de los proveedores,
se procede a la selección de los más adecuados, tomando en cuenta los criterios seleccionados
para poder reducir la cantidad de proveedores. Nosotros como organización tenemos en cuenta que
no debemos tener a un solo proveedor, debido a que si esta falla, la organización no se quedaría
desabastecida. En segundo lugar buscan información del proveedor nosotros tomamos en cuenta
todas las fuentes de información existentes para poder localizar dichas empresas. Entre éstas sitios
web, recomendaciones, prensas, directorios telefónicos, etc. Teniendo lista una recopilación de los
posibles proveedores se inicia el contacto directo o vía telefónica para solicitar citas con encargados
de ventas o enviar correspondencia solicitando la información necesaria para nuestra selección de
proveedores. En tercer lugar Evaluamos y seleccionamos al proveedor, elaborando una ficha por
proveedor, una base de datos y un cuadro comparativo de las condiciones de compra y sus
características, de esta forma se puede tomar una decisión de manera más fácil para que el
proveedor forme parte del panel de posibles proveedores de la organización. En cuarto lugar vemos
las expectativas se refiere que se verifica si cumple las expectativas el proveedor en cuanto a los
criterios solicitados por la organización es ahí donde pasa a formar parte en el registro en la base
de datos de los posibles proveedores ya que es el momento de la decisión en la cual se termina la
información del proveedor si no cumple las expectativas o pasa al proceso de registro de
proveedores para seleccionar al que más conviene, si cumplen las expectativas se realiza el registro
de proveedores y elección de los más convenientes se coloca en la tarjeta del proveedor los puntos
evaluados y en los cuales la organización está conforme con la información obtenida y se eligen los
proveedores que nos pueden suministrar pueden ser mínimo 3 dependiendo del producto o servicio
que necesitemos

Por ultimo creamos una de Base de Datos en Excel en la que tomamos la información de los
proveedores seleccionados para completar con datos de empresa, productos que suministra, etc.
Utilizaremos la experiencia de la colaboradora encargara de realizar los pagos a los proveedores.

Primero recibe las facturas “cuentas”, paso siguiente revisa soportes de la cuenta, en caso de no
cumplir con los requerimiento se devuelve las cuentas con documentos incompletos, caso contrario
genera orden de pago máximo 30 días, almacena la orden de pago en un cuadro Excel, realiza el
envío de la orden de pago para la aprobación, confirmado esto elabora cheque o preparar
transacción y culmina realizando el pago. Se realiza el pago todos los días viernes por la tarde.