Asignatura: Marketing de Servicios

Análisis de Casos

“Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad”

Caso Wong

Docente

 Ninaquispe López, Luis Carlos

Presentado por:

 Cáceres Villanueva, Sofía

 Fabián Rivera, Margot
 Morales Quispe, Jimmy Omar
 Rivera Paravicino, Daniel Alexander
 Veliz Cerdán, Fabricio

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Análisis de Casos

¿Cuál es el factor de éxito del grupo WONG?

Las innovaciones que la familia Wong a introducido en el sector, como por ejemplo,
cuando los demás hacían lo contrario, Wong manejaba bajos inventarios, se orientaba
hacia el servicio, cuando todos se concentraban en los costos, triplicaban las referencias
de productos de un promedio de 8.000 ítems a 30.000 en cada tienda.

Personalizaban el servicio cuando imperaba el concepto del “autoservicio” ampliaban sus

tiendas cuando la tendencia recomendaba reducir los tamaños, etc. siempre aposto por la
innovación en tecnología y se invirtió en momentos muy difíciles.

Crearon centros con precios adaptados a los diversos niveles económicos de la población
con una estrategia basada en brindar el más alto nivel de servicio, surtido, variedad y
calidad para los clientes.

Su estrategia fue hacer asequibles ciertos productos para todos los estratos
socioeconómicos está empezando a romper con la creencia asentada, en la mayoría de la
población, de que el supermercado es una forma comercial privativa de los niveles
sociales de mayores ingresos.

Wong se caracteriza por su liderazgo en innovación siendo la cadena pionera en Perú en

aspectos como el reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas, atender
devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra, establecer cajas rápidas, valet
parking, piano en vivo, lustrado de zapatos gratis, etc.

¿Qué tipo de servicios en el plano de la innovación son los que destacan?

¿Cuáles consideran que son los puntos gravitantes en el crecimiento de la

organización?

Al margen de la estrategia económica y la cultura organizacional en sentido estricto,

indicamos que la apuesta por las nuevas tecnologías de la información han sido una de
las claves que ha marcado el progreso y la consolidación de E. Wong. Un uso de
tecnologías nuevas en tanto a nivel interno para la gestión del propio negocio y nivel
externo para mejorar la calidad de relación con los clientes.

Nivel interno, en la medida que el volumen de negocios aumentaba se hizo necesario

contar con nuevos métodos, se optó por adquirir nuevas infraestructuras basadas en las
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nuevas tecnologías de la información destinadas a apoyar las operaciones financieras y

de contabilidad en los principales procesos de compra, almacenamiento, gestión de
inventario eso produjo grandes beneficios y mejoras ( mejorar la calidad y disponibilidad
de información relativa a las ventas a través de la automatización de sistemas y mejora de
tiempo de respuesta)

Nivel externo, E. Wong se convertía en la primera iniciativa peruana de supermercados

en internet. Se lanzaba la idea de la tienda en internet como una extensión de su servicio
de venta telefónica, hoy en día el sitio web permite acceder a más de 18mil artículos
organizados en 16 categorías que se hallan disponibles en las tiendas del grupo. El sitio
surge con la visión de atacar no solo al mercado local, sino uno más prometedor
conformado por los peruanos residentes en el exterior.

¿Qué propuesta de mejora realizarían?

Conclusiones del equipo