Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
SUPERIOR DE ACAYUCAN
MATERIA:
TEMA:
DOCENTE:
PRESENTA:
08 DE DICIEMBRE DE 2019.
INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................... 3
CONLCUSION................................................................................................................. 22
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 23
INTRODUCCION
3
PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES.
4.1 Premio Deming
El Premio Deming es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos
por sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total (TQM) como a
negocios que la han implementado exitosamente. Es el más antiguo y más
ampliamente reconocido premio a la calidad en el mundo.1 Se estableció en 1951
en honor a W. Edwards Deming que contribuyó enormemente a la ploriferación del
control de calidad estadístico en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Sus
enseñanzas ayudaron a Japón a construir sus cimientos por los cuales el nivel de
calidad de los productos de Japón ha sido reconocido como el más alto en el mundo,
fue originalmente diseñado para premiar empresas japonesas por grandes avances
en la mejora de la calidad. A lo largo de los años ha crecido, bajo la dirección de la
Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) hasta donde está ahora
también válido para empresas no japonesas, no obstante normalmente funcionando
en Japón, y también para individuos reconocidos que han hecho grandes
contribuciones al avance de la calidad. La ceremonia de los premios se emite cada
año en Japón en la televisión nacional. Dos categorias de premios se hacen
anualmente, el Premio Deming para individuos y el Premio Deming de aplicación.
4
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del
Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.
1. Políticas.
2. Organización.
3 Información.
Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior como del
exterior de la compañía, a través de todos sus niveles y organizaciones.
4 Estandarización.
5
5 Desarrollo de los recursos humanos.
8 Actividades de mejora.
9 Resultados.
6
El último capítulo evalúa si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son
adecuadamente reconocidos, y en qué modo se realiza la planificación para la
mejora de la calidad.
2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for
Operations Business Units).
7
Concedida a compañías que hayan mejorado sustancialmente la implantación del
CWQC, al menos cinco años después de ganar el premio a la mejor empresa "The
Deming Application Prize". Se concede a compañías japonesas y no japonesas.
8
la calidad total en las empresas. De la misma manera se utiliza dicho modelo para
efectuar el seguimiento de la evolución del sistema de gestión. Cada criterio del
Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que presentamos a
continuación (National Institute Of Standards And Technology NIST 1999).
Liderazgo
La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades
de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e identificando
oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las ideas
de los empleados, los resultados de la investigación y desarrollo, las opiniones y
sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y cualquier otra fuente de
información sobre la competencia o el mercado.
9
los recursos humanos y la integración del personal en los planes de negocio y en el
proceso de planificación estratégica de la empresa. La organización debe fomentar
el trabajo en equipo bien sea internamente, entre miembros de la propia
organización, o externamente, con clientes, proveedores u otras organizaciones
como universidades. En cuanto a las relaciones externas, la organización necesita
construir relaciones con sus "parteners" Cada día tiene mayor importancia el
establecimiento de alianzas estratégicas que pueden permitir a la compañía entrar
en nuevos mercados o establecer las bases para el desarrollo de nuevos productos
o servicios.
Para competir con éxito en los duros mercados actuales es necesario reducir los
ciclos de desarrollo de productos y servicios, así como una mayor agilidad frente a
las demandas de los clientes, los cuales, cada vez más, solicitan entre sus
requerimientos el disponer de tiempos de respuesta más cortos.
Orientación al futuro.
Gestión de la innovación.
El concepto de innovación es cada vez más la clave para mejorar los productos,
servicios y procesos de una organización y, a la vez, crear valor para los accionistas.
La innovación no está restringida solamente al departamentos de I+D, sino que
debe soportar cada producto y cada proceso de la organización.
10
La consecución de los objetivos operativos y de calidad en la empresa requiere de
una gestión de procesos basada en una información fiable. Las decisiones deben
tomarse tras recoger y analizar toda la información relevante.
Responsabilidad pública.
Los líderes de la organización deben asumir la alta responsabilidad que tienen ante
la sociedad, de manera que deben ser modelo a seguir. Así, hay valores que los
líderes deben promover dentro de la empresa, trabajando para que formen parte de
la manera de trabajar de sus empleados Estos valores son: ética en los negocios,
salud pública, seguridad, protección medioambiental, difusión de los valores de la
Calidad, etc.
Por último, los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva
completa del sistema de gestión de la empresa, cuya base está formada por siete
criterios.
11
fundación que agrupa a organizaciones europeas y que
sirve de foro de intercambio de mejores experiencias entre
ellas.
Durante estos últimos diez años se ha producido un cambio cultural en los equipos
directivos de las grandes empresas que han visto la calidad como un arma con la
que pueden competir en el mercado para captar y fidelizar clientes. La calidad ha
sido entendida como estrategia corporativa con la que situarse en el mercado y
aventajar a los competidores.
Calidad no es solo establecer un diseño que satisfaga las expectativas, sino que
requiere también de la sincronía de todas las acciones de la empresa en aras a la
satisfacción de clientes.
12
El sector universitario las incorpora y, hoy día, tiende hacia un enfoque centrado en
el cliente como estrategia de mejora continua de la calidad en la que, además del
criterio profesional que incluye la definición por el profesional de las necesidades
del cliente, se incorpora el punto de vista del propio cliente, o de su representante
legal, en la prestación del servicio.
Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga
todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión
el Modelo de Excelencia EFQM.
Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta
grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y
universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.
13
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo
para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los
concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera
vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia
y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría
de los Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa.
Misión
Organización
14
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la
autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de
gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos
objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las
herramientas a utilizar.
15
Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente
con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar
causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.
Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros
aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con
objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e
implantados en las operaciones de la organización.
Áreas de mejora.
Principios de excelencia
Orientación a resultados
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
16
Enfoque de simulación de presentación al premio.
17
El principal problema es el desconocimiento. Conocer el modelo EFQM es amarlo;
la gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez que tiene el
modelo, de ese sentido común estructurado. Sin embargo, hay que vencer
reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio genera un rechazo
inicial por el nivel de exigencia y mejora continua. Uno vive más cómodo con una
continuidad y esto trata de estructurar la mejora continua y la innovación no por una
moda sino para ser competitivos.
Efectos sobre la imagen: La imagen de marca mejora por dos motivos. Por
un lado, contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes y por otro, los
reconocimientos obtenidos por algunas de estas empresas le permite
obtener una situación preferente.
18
Efectos sobre la Calidad de los productos y servicios: La implantación
contribuye a adecuarse en mayor medida a los objetivos del cliente, por lo
que se mejora la calidad de los productos o servicios.
Importancia
19
MAPA CONCEPTUAL DE LA UNIDAD
Unidad 3. PREMIOS INTERNACIONALES Y NACIONALES
Hoy en día los premios de la calidad han contribuido a elevar los estándares de calidad a nivel internacional y
nacional al lograr sembrar el interés en muchas organizaciones por la obtención de este tipo de premios.
El Premio Nacional a la
Premio global a la calidad Calidad en Estados Unidos Otorgado anualmente a las
mejores organizaciones, tanto
del ámbito empresarial como sin
Reconoce tanto a individuos por sus Se creó en memoria del ánimo de lucro
contribuciones al campo de la Secretario de Comercio
Gestión de la calidad total (TQM) impulsor del mismo
Supervisa las
actividades del
Ampliamente reconocido premio Los galardones son control de calidad
a la calidad en el mundo entregados por el propio
Presidente
Proceso de importancia
Se estableció en 1951 en honor a
W. Edwards Deming Grandes multinacionales
americanas que lo utilizan
como herramienta de
evaluación y de mejora. Se utilizan modelos de
calidad o referenciales, que
Sus enseñanzas ayudaron a permiten estandarizar el
Japón a construir sus cimientos proceso de la evaluación y
Ha sido fuente de sus resultados
inspiración al Premio
Europeo de la calidad
20
CUADRO COMPARATIVO DE LOS PREMIOS
PREMIOS
¿Qué es? es un premio global a la calidad Es una herramienta para evaluar Premio de la calidad que
que reconoce ampliamente la la excelencia en la gestión de la agrupa a organizaciones
calidad en el mundo empresa. europeas y sirve de foro de
intercambio de mejores
experiencias entre ellas
Inicios
Se estableció en 1951 en Malcon Baldrige se creó en El premio lo otorga la
honor a W. Edwards Deming memoria del Secretario de EFQM (Fundación Europea
Comercio para la Gestión de la
Calidad), sin ánimo de
lucro
21
CONLCUSION
22
BIBLIOGRAFIA
ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido
de Calidad Total - El premio Malcolm Baldrige: http://calidad.overblog.com/el-
premio-malcolm-baldrige
ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido
de Calidad Total - Premio Deming: http://calidad.overblog.com/premio-deming
ingeconsult, C. (23 de Julio de 2012). Cps. Ingenieros consultores. S.A de C.V. Obtenido
de Calidad Total - El premio europeo de la
calidad:http://calidad.overblog.com/premio-europeo-de-la-calidad
23