SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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HISTORIAL DE REVISIONES

Revisión Fecha Descripción de las Modificaciones

Las áreas que forman parte del alcance del Sistema de Gestión de Calidad de la Carrera
de Ingeniería Comercial de la UAGRM, son propietarios de los derechos de autor de este
documento y que no debe ser usado por otro propósito distinto al que se destina; es decir,
para demostrar que las distintas Unidades y Departamentos componentes de la estructura
de la Carrera de Ingeniería Comercial tienen la capacidad para proporcionar de forma
coherente servicios que satisfagan las necesidades de nuestros usuarios.

ELABORÓ: AUTORIZÓ:

NOMBRE: Ing. Luis David Morales Rodríguez NOMBRE: Ing MSc. Juana Borja Saavedra

CARGO: Sistemas de Gestión de Calidad CARGO: Director de Carrera

FECHA: 02 de Febrero del 2009 FECHA: 09 de Febrero del 2009

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PROGRAMA ANALÍTICO

Materia: INVESTIGACIÓN DE MERCADO Sigla: COM - 350

Asignatura del área de: FORMACION ESPECIFICA

Pre – Requisitos: COM300, MAT260

Horas Teóricas: 4 Horas Prácticas: 2 Hrs Semestre: 96

CRÉDITOS: 5 Unidades Programáticas: 7

DOCENTES:
1. Caril Caballero Mercado
2. Navarro Peño Pedro Rubén
3. Fuentes Soliz Freddy
4. Loayza Encinas Efraín Julio

PLAN: 102 – 4 / vigencia año 2009

A. OBJETIVOS DE LA MATERIA:

a. Dar al alumno las bases teóricas, metodológicas y estadísticas para desarrollar el proceso de
investigación.
b. Definir el sistema de información de Marketing y explicar la importancia de la investigación de
mercado como el elemento retroalimentador del sistema de información.
c. Comprender la importancia y la aplicación de la investigación de Mercados en la toma de decisiones
de las empresas.
d. Conocer el aporte de la investigación en la planeación estratégica y operativa de las organizaciones.
e. Conocer las diferentes herramientas que se utilizan en la investigación de mercados.
f. Enseñanza el diseño, obtención y presentación de datos y hallazgo en la investigación de mercados.

B. CONOCIMIENTOS PREVIOS REQUERIDOS:

a. Desarrollo de la mezcla comercial

b. Comportamiento del consumidor
c. Segmentación de mercados y posicionamiento
d. La información comercial y la investigación de mercados

C. JUSTIFICACIÓN:

La presente asignatura, provee a los alumnos los conocimientos necesarios tanto para llevar a cabo una
investigación de mercados, como para encomendarla y comprender los resultados de ésta, lo que le
permitirá toma decisiones y reducir en parte la incertidumbre utilizándola como herramienta de predicción
y control.
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Los contenidos de dicha asignatura, cobran especial importancia dada la necesidad de las
organizaciones de orientarse al mercado, conocer las tendencias y necesidades, ya sea que éstas
pertenezcan al sector privado, público, político u otros organismos de la sociedad.

D. METODOLOGÍA:

La implementación de la materia comprende los siguientes tipos de clases:

 Expositivas. Conferencias interactivas dedicadas a la exposición de saberes esenciales (contenidos

teóricos).
 Seminarios-talleres. En los que priman las exposiciones de los estudiantes y el debate.
 Prácticas. Se desarrollan en aula, y son demostrativas o de consolidación de saberes hacer.
 Prácticas de Simulación de Escenarios. Desarrolladas en escenarios especialmente diseñados y
equipados para el desarrollo de determinados saberes hacer.
 Prácticas de campo. Desarrolladas en escenarios reales, como es el caso de la visita a empresas,
ferias comerciales y centros de producción de diferente índole.

Los tipos de clases incluidos en la implementación de la presente materia, garantizan el desarrollo de

experiencias apropiadas en la consecución de los objetivos de la carrera y la formación de las
competencias que exige el perfil del egresado.

UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

OJETIVOS DE LA UNIDAD 1:

a) Introducir a los estudiantes a la investigación de mercado, a través de los conceptos que la explican
y desarrollan

CONTENIDO DE LA UNIDAD 1:
1. INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

1.1 El Marketing y la investigación de Mercados

1.2 Orígenes y evolución de la investigación de mercados
1.3 El Sistema de información de Marketing (SIM)

1.4 La investigación de Mercados

b. Definición de investigación de Mercados
c. Diferencia entre investigación de Mercados e Investigación de Marketing

1.5 Áreas de utilidad de la Investigación de Mercados

a. Respecto al Mercado
b. Respecto Al consumidor
c. Respecto Al producto
d. Respecto Al precio
e. Respecto A la Distribución
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f. Respecto a La Comunicación

1.6 Importancia de la Investigación de Mercados

1.7 El papel de la investigación de Mercados en la toma de decisiones

UNIDAD 2. DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

OJETIVOS DE LA UNIDAD 2:

a) Establecer el proceso de un diseño de investigación de mercado, a través de la definición y los tipos

de las mismas.

CONTENIDO DE LA UNIDAD 2:

1. DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1.1 Proceso de investigación de mercados.

1.2 Identificación y Definición del problema de investigación
1.3 Establecimiento de objetivos de investigación y Necesidades de información

1.4 Tipos de investigación

* Inv. Exploratoria
* Inv. Descriptiva
* Inv. Causal
* Inv. Monitoreo de Desempeño

1.5 Fuentes de Información

* Fuentes Secundarias
* Fuentes Primarias

UNIDAD 3. METODOS Y DISEÑO DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS

OJETIVOS DE LA UNIDAD 3:

a) Establecer los métodos y diseños de la recolección de datos, a través de las diferentes metodologías
que la explican.

CONTENIDO DE LA UNIDAD 3:
1. METODOLOGÍAS DE INVESTIGACIÓN PRIMARIA

1.1 Investigación Cuantitativa

1.1.1 Métodos de las técnicas cuantitativas
1.1.1 Las encuestas
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1.1.2 Tipos de encuestas

1.1.2.1 Encuesta por correo
1.1.2.2 Encuestas telefónicas
1.1.2.3 Encuestas personales
1.1.2.4 Encuestas Electrónicas ( Internet)

1.2 Investigación Cualitativa

1.2.1 Métodos de las técnicas cualitativas
1.2.1.1 Grupos focales
1.2.1.2 Entrevistas en profundidad
1.2.1.3 Técnicas proyectivas
1.2.1.4 La observación
1.2.1.5 La experimentación

2. DISEÑO DEL CUESTIONARIO

2.1 Pasos para desarrollar un cuestionario

2.1.1 Normas básicas para el diseño del cuestionario

2.2 Contenido del cuestionario

2.3 Tipos de preguntas

2.3.1 Preguntas abiertas
2.3.2 Preguntas cerradas
2.3.3 Preguntas semiabiertas o semicerradas
2.3.4 Otros tipos de preguntas:
2.3.4.1 Preguntas de introducción
2.3.4.2 Preguntas en batería
2.3.4.3 Preguntas filtro
2.3.4.4 Preguntas de relleno o de cambio de tema
2.3.4.5 Preguntas de control

3. CLASIFICACIÓN DE LAS PREGUNTAS SEGÚN LA FUNCIÓN QUE CUMPLEN

3.1 Errores comunes al redactar al redactar preguntas

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UNIDAD 4. TAMAÑO DE LA MUESTRA Y METODOS DE MUESTREO

OJETIVOS DE LA UNIDAD 4:

a) Identificar el tamaño de la muestra y métodos de muestreo, a través del análisis de la muestra y los
tipos de muestreo.

CONTENIDO DE LA UNIDAD 4:

1. EL MUESTREO

2. LA MUESTRA

2.1 Calculo del tamaño de la muestra

2.1.1 Muestras infinitas

2.1.2 Muestras finitas

3. TIPOS DE MUESTREO

3.1 Muestras probabilísticas

3.1.1 Muestreo aleatorio
3.1.2 Muestreo sistemático
3.1.3 Muestreo estratificado
3.1.4 Muestreo por conglomerados

3.2 Muestras no probabilísticas

3.2.1 Muestreo por conveniencia
3.2.2 Muestreo por juicio de expertos
3.2.3 Muestreo por cuotas

UNIDAD 5. TRABAJO DE CAMPO

OJETIVOS DE LA UNIDAD 5:

a) Establecer los pasos que se deben seguir para la realización del trabajo de campo, a través de
ejemplo relacionados al tema.

CONTENIDO DE LA UNIDAD 5:

1. TRABAJO DE CAMPO

1.1 Planificación del tiempo

1.2 Presupuesto
1.3 Realización de las encuestas
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1.4 Esquema de una entrevista

1.5 Características de los entrevistadores

1.5.1 Perfil del entrevistador
1.5.2 Número de entrevistadores
1.5.3 Formación del entrevistador

1.6 Recopilación de la información

UNIDAD 6. PROCESAMIENTO, TABULACION Y ANÁLAISIS DE LA INFOMACIÓN

OJETIVOS DE LA UNIDAD 6:

a) Identificar los procesamientos, tabulación y análisis de la información, correspondiente a la

investigación de mercado.

CONTENIDO DE LA UNIDAD 6:

1. CODIFICACIÓN DE LAS PREGUNTAS

1.1 Preguntas Abiertas

1.2 Preguntas Cerradas
1.3 Preguntas Semicerradas

2. TABULACIÓN DE LOS DATOS

2.1 Tabulación Simple

2.2 Tabulación Cruzada

3. ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS

3.1 Análisis Estadistico

3.2 Análisis Univariable
3.3 Análisis Bivariable
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UNIDAD 7. INFORME Y PRESENTACION DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

OJETIVOS DE LA UNIDAD 7:

a) Determinar los pasos y contenidos que debe tener el informe y presentación de los resultados de la
investigación de mercado.

CONTENIDO DE LA UNIDAD 7:
1. INFORME FINAL DE LA INVESTIGACIÓN

2. CONTENIDO DEL INFORME FINAL

2.1 Portada o caratula

2.2 Índice general
2.3 Índice de tablas, graficas y figuras
2.4 Resumen gerencial

2.5 Cuerpo del informe

2.5.1 Introducción
2.5.2 Objetivos
2.5.3 Metodologia
2.5.4 Resultados

2.6 Conclusiones y recomendaciones

2.7 Anexos
2.7.1 Tablas porcentuales y de frecuencia
2.7.2 Representaciones graficas

E. FORMAS E INTRUMENTOS DE EVALUACIÓN:

 EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA:
o Esta evaluación diagnóstica será realizada al inicio del semestre con el objetivo de medir el
grado de homogeneidad de los conocimientos del grupo, principalmente en los temas
relacionados a los conocimientos previos requeridos.

 EVALUACIÓN CONTÍNUA:
o Se realizará un seguimiento continuo a los alumnos, tomando nota de su desenvolvimiento y
participación para la evaluación parcial, la misma que será una prueba teórico - práctica
escrita u oral para verificar el cumplimiento de los objetivos al mismo tiempo de cumplir las
normas de nuestra Universidad en cuanto al sistema de calificación.

 EVALUACIÓN FINAL:
o Esta evaluación consiste en la verificación del logro de los objetivos mediante una prueba
teórico - práctica escrita u oral, dependiendo de la cantidad de alumnos registrados a la
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materia, respetando las normas establecidas por nuestra Superior Casa de Estudios, y las
específicas de la carrera.

F. NORMAS DE EVALUACIÓN:

 Serán objeto de evaluación individual las competencias, conocimientos y capacidades adquiridas por
los estudiantes en relación con los objetivos y los contenidos fijados en el programa de la asignatura.
 La responsabilidad de la evaluación de la presente asignatura corresponde a los docentes de la
asignatura delegados de acuerdo a normas vigentes.
 El profesor tiene como responsabilidad evaluar de manera objetiva el nivel de las competencias,
conocimientos y capacidades adquiridas por los estudiantes conforme a normas establecidas por
nuestra Universidad.(XI Congreso Nacional de Universidades: Régimen Docente, Capítulo 2, Artículo
24 en su totalidad).
 Las actividades de evaluación continua, los exámenes parciales y finales de cada estudiante
deberán ser evaluados y calificados en su integridad. (XI Congreso Nacional de Universidades:
Régimen Docente, Capítulo 2, Artículo 24 en su totalidad), y deben ser entregados a los estudiantes
en aula en un plazo no mayor a 10 días de recepcionada la evaluación, al mismo tiempo deben
enviar una copia de calificaciones evaluativas a la jefatura de carrera dentro del mismo plazo.
(Resolución ICU # 001 - 2004, Artículo 6).
 Los estudiantes tienen derecho a la corrección objetiva de las pruebas, exámenes u otros medios de
evaluación de las competencias, conocimientos y capacidades adquiridas, a conocer sus
calificaciones detalladamente en términos literales y numéricos dentro de los plazos fijados, así
como a la revisión e impugnación de aquellas mediante los mecanismos de garantía propuestos por
nuestra Universidad.(XI Congreso Nacional de Universidades: Régimen Estudiantil; Capítulo 5,
Artículos 24 al 30; Capitulo 6, Artículos 31 al 52)
 Los sistemas de evaluación podrán contemplar una relación de requisitos específicos como: la
realización de exámenes u otro tipo de pruebas, la asistencia a un número mínimo de horas de
clases prácticas, la realización obligatoria de trabajos, proyectos o prácticas y la participación en
seminarios.(XI Congreso Nacional de Universidades: Régimen Estudiantil, Capitulo 6, Artículo 31).
 En el plan de materia docente de cada curso académico se incluirá el sistema concreto de
evaluación y calificación seleccionado de entre los sistemas propuestos, dicho sistema debe contar
con los criterios de calificación de todas las actividades de evaluación continua, exámenes parciales
y finales que se contemplen, así como su ponderación en la calificación final.
 Los exámenes extemporáneos son permitidos cuando existe una justificación aceptable; enfermedad
seria o actividades académicas auspiciadas por la Universidad son ejemplos de justificaciones
aceptables. Para cualquier caso es obligatorio presentar documentación escrita (certificado médico
legal, certificado académico).
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G. CRONOGRAMA:

H. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA O ELEMENTAL:

AÑO DE
AUTOR TÍTULO EDITORIAL
EDICIÓN
14va.
AEDEMO La Investigación en Marketing Aedemo, Madrid.
Edición/2000
Fundamentos de Investigación de 2da.
ZIKMUND, W.G. Ed. Thomson, Madrid
Mercados Edición/2003
MERINO SANZ, Introducción a la investigación de 1ra.
ESIC Editorial, España
MARÍA JESÚS mercados Edición/2010

I. BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA:

AÑO DE
AUTOR TÍTULO EDITORIAL
EDICIÓN
VALDERREY SANZ, 1ra.
Investigación de mercados Editorial Starbook, Madrid
PABLO, Edición/2010
GARCÍA FERRER, 2da.
Investigacion comercial Esic Editorial, España
GEMMA, Edición/2010
ABASCAL
FERNÁNDEZ,
Fundamentos y técnicas de 10ma.
ELENA; GRANDE Esic Editorial, España
investigación comercial Edición/2010
ESTEBAN,
ILDEFONSO,
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J. BIBLIOGRAFÍA ESPECIALIZADA:

AÑO DE
AUTOR TÍTULO EDITORIAL
EDICIÓN
KINNEAR, T.C. Y Investigación de mercados, un 5ta
McGraw-Hill, Colombia
TAYLOR, J.R. enfoque aplicado Edición/2003
LANDA, J,; MARTÍN,
Marketing, aplicaciones en 1ra
F; PACHECO, E.M Y Pirámide, Madrid.
Investigación comercial. Edición/2002
ROSA, I
Fundamentos de Investigación de 2da
ZIKMUND, W.G. Thomson,
Mercados Edición/2003

K. WEB – SITES:

a) www.tecnicasdegrupo.com
b) trochim.human.cornell.edu
c) www.sofresam.com/onlw/doc/gsofres4.htm

L. SOFTWARE REQUERIDO PARA LA MATERIA:

a) Estadistico.com
b) SPSS 15.0
c) Microsoft office