GURU DE LA CALIDAD

DIFERENCIA ENTRE KAORU ISHIKAWA Y JURAN

KAORU ISHIKAWA JURAN

Nació en la ciudad de Tokyo, Japón en el año de Nació el 24 de diciembre de 1904 en la

NACIÓ 1915 ciudad de Braila, entonces y ahora parte de
Rumania
La orientación y enfoque al cliente. Enfoque conductual
FILOSOFÍA Manufacturar a un bajo costo.

El control de calidad es desarrollar, diseñar, Satisfacción al cliente, con productos libres

manufacturar y mantener un producto de de deficiencia y adecuación al uso.
calidad.
CONCEPTO
Satisfacción al cliente.
Definió a los clientes como internos y externos
de las organizaciones.
¿LOS EMPLEADOS No, pero debían hablar el mismo lenguaje Si
HABLABAN LENGUAJE
PROPIO?
11 principios. La trilogía de la calidad:
Planificación de la calidad; proceso de
preparación para cumplir los objetivos de
Gráfica de Pareto, diagrama de causa-efecto, calidad.
estratificación, hoja de verificación, histograma,
CONTRIBUCIÓN
diagrama de dispersión, y gráfica de control de Control de la calidad; proceso de satisfacer
Schewhart. los objetivos de calidad durante las
operaciones

Mejora continua.

Control de calidad
 QUIEN ES EL RESPONSABLE La variación
DE LA MALA CALIDAD
LIBRO MÁS IMPORTANTE QUE ES EL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL
No debe haber miedo. El jefe no debe mostrar
EL MIEDO
enfado ante pregunta del subordinado
La calidad empieza con el cliente y, por tanto,
entender sus necesidades es la base para
ESENCIA DE LA FILOSOFÍA
mejorar, las quejas se deben manejar en forma
activa.
Defectos del proceso
QUALITY CONTROL HANDBOOK
El temor pueda sacar los mejor de las
personas
El desempeño del producto que da como
resultado: la satisfacción del cliente;
Productos libre de deficiencia, lo que evita
la insatisfacción del cliente

Bibliografía
www.academia.edu
www.herramientascalidad.com

Control de calidad