INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE HUETAMO

CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SEMESTRE: 3 GRUPO: “A”

MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS I

DOCENTE: LIC. MA. MAGDALENA ROMÁN GARCÍA

UNIDAD: 5

EVIDENCIA:

“RESUMEN”
(SOLUCIÓN ANALÍTICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS)

ELABORADO POR:

YAJAIRA SANTANA YAÑEZ / 18070152

HUETAMO, MICH. A 07 DÍAS DEL MES DE DICIEMBRE DEL AÑO 2019

 INTRODUCCIÓN
Cuando se nos presenta un problema, estamos tan acostumbrados a querer
encontrar la solución lo más rápido
posible sin querer buscar el porqué de las
cosas, solo buscar la solución, aunque
sea solo para sobrellevar las cosas; pero
debemos aprender a buscar soluciones
creativas y analíticas, soluciones a fondo
para que de la misma manera
solucionemos el problema desde la raíz y no nos vuelva a ocurrir.

La finalidad del presente trabajo es dar a conocer las diferentes soluciones y

técnicas para resolver un problema, ya sea de forma analítica o creativa, describir
cada una de las técnicas para una mejor comprensión, generar conocimiento nuevo
en los estudiantes de la carrera de ingeniería en gestión empresarial y a toda aquella
persona que tenga acceso a la información que se redactara. Se aborda desde el
punto de vista del estudiante tomando como material de apoyo fuentes didácticas
para fundamentar concretamente la información.

CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

En las organizaciones y en la vida personal siempre surgen problemas,
algunos cotidianos otros complejos, muchas veces no se sabe cómo responder a
ellos o que decisión tomar. La solución de problemas es un factor determinante
dentro de empresas y la vida diaria, que principalmente es un riesgo. De esta
necesidad surge el conocer los pasos principales para la identificación y la buena
aplicación de técnicas, métodos y modelos que ayuden a la solución de problemas.

Para comprender mejor es necesario definir los conceptos principales que

conforman al tema de solución a problemas y toma de decisiones, las definiciones
que a continuación se presentan fueron consultadas en Google.

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PROBLEMA: Un problema es algún asunto o una cuestión a la cual se necesita
buscar una solución.

SOLUCIÓN: La palabra solución proviene del latín solutĭo que se refiere a la acción
o efecto para resolver alguna dificultad o duda.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Es el proceso mediante el cual se llevan a cabo

diversas acciones para la resolver alguna cuestión mediante procesos de
razonamiento.

DECISIÓN: La palabra decisión proviene del latín decisĭo que se refiere a la

resolución que se elige para alguna cosa.

TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

ANALÍTICAS CREATIVAS
DEFINIR EL PROBLEMA IMAGINACIÓN
GENERAR SOLUCIONES INVERSIÓN
EVALUACIÓN Y ELECCIÓN MEJORA
PONER EN PRÁCTICA LA SOLUCIÓN INCUBACIÓN

TÉCNICAS ANALÍTICAS

Las técnicas analíticas de problemas son las que se enfocan en deshacerse de los
problemas. “A la mayoría de las
personas, incluyendo a los directivos,
no les gustan los problemas, pues
consumen tiempo, generan estrés y
parecen no terminar nunca. De hecho,
casi todos tratan de deshacerse de los
problemas tan pronto como pueden.
La tendencia natural es seleccionar la

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primera solución razonable que viene a la mente” (Koopman, Broekhuijsen y
Weirdsma, 1998; March, 1994, March y Simón, 1958).

Por desgracia, con frecuencia la primera solución no es la mejor. En la

solución típica de problemas, la mayoría de las personas aplican una solución
marginalmente aceptable o sólo satisfactoria, en vez de la solución óptima o ideal.
De hecho, muchos observadores han atribuido los numerosos fracasos de Internet
(así como los de empresas bien establecidas) a que muchos directivos ignoran los
principios correctos de la solución de problemas. Afirman que los atajos que utilizan
los directivos y empresarios en la solución analítica de problemas han tenido un
fuerte efecto negativo en la supervivencia de las empresas (Goll y Rasheed, 1997).

La mayoría de las veces, los problemas que enfrentamos son complicados,

multifacéticos y ambiguos. En esos casos, se requiere de técnicas eficaces para la
solución de problemas, basadas en un enfoque sistemático y lógico, el cual incluye
al menos cuatro pasos, que se explican a continuación.

El primer paso es definir el problema. Esto implica hacer un

diagnóstico de la situación para enfocar el problema real y no
sólo sus síntomas. Por lo tanto, para definir el problema es
necesaria una extensa búsqueda de información. Cuanto
más relevante sea la información que se consiga, más
probable será que el problema se defina de manera exacta.
Como planteó Charles Kettering: “No son las cosas que usted no sabe las que
lo meterán en problemas, sino las cosas que está seguro de saber y que en
realidad no son”

Existen 6 diferentes atributos que desde mi punto de vista son muy útiles para poder
definir el problema:

 Se diferencia la información referente a los hechos de lo que sólo es opinión o

especulación.
 Todos los individuos implicados se consideran fuentes de información.
 El problema está planteado de manera explícita.

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 La definición del problema claramente identifica qué norma o expectativa se ha
violado.
 La definición del problema debe considerar la pregunta “¿de quién es este
problema?”. Ningún problema es completamente independiente de las personas.
Identifique a quién le pertenece. La definición no es simplemente una solución
disfrazada. Decir: “El problema es que necesitamos motivar a los empleados
lentos” es inadecuado, porque el problema mismo está planteado como solución.
En este momento, se trata de describir el problema, no de resolverlo.

El segundo paso consiste en generar soluciones

alternativas. Esto requiere posponer la selección de una
solución hasta que se hayan propuesto distintas alternativas.

A continuación, se presentan algunos atributos de una buena

generación de alternativas:

 Antes de la evaluación se deben proponer todas las alternativas relevantes.

 Todos los individuos implicados en el problema deben proponer alternativas.
 Las soluciones alternativas son congruentes con las metas o políticas
organizacionales.
 Las alternativas toman en consideración las consecuencias a corto y largo
plazos.
 Las alternativas se construyen a partir de otras. Las malas ideas pueden
volverse buenas si se combinan o se modifican considerando otras ideas.
 Las alternativas resuelven el problema que se ha definido.

El tercer paso en la solución de problemas es evaluar y

seleccionar una alternativa. Este paso implica una
consideración cuidadosa de las ventajas y desventajas de
cada alternativa propuesta, antes de hacer una selección
final.

Al elegir la mejor alternativa, los individuos hábiles se aseguran de que las

alternativas se juzguen en términos de qué tanto resolverán el problema, sin causar

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inconvenientes no previstos; qué tan probable es que todos los implicados acepten
la alternativa; qué tan factible es ponerla en práctica; y qué tanto se ajusta la
alternativa a las restricciones organizacionales

Algunas características de una buena evaluación son:

 Las alternativas se evalúan con base en un estándar óptimo y no con base en
uno satisfactorio.
 La evaluación de alternativas se realiza de manera sistemática para que cada
una reciba la consideración debida.
 Las alternativas se evalúan en términos de las metas de la organización y de las
necesidades y expectativas de los individuos implicados.
 Las alternativas se evalúan en términos de sus probables efectos.
 La alternativa que se elige finalmente se plantea de manera explícita.

El paso final consiste en llevar a cabo la solución y hacer

un seguimiento, poner en práctica cualquier solución para
un problema requiere que seamos sensibles ante la
posible resistencia de los individuos que se verán
afectados. Casi todos los cambios generan cierta
resistencia. Por consiguiente, las personas más hábiles
para resolver problemas son cuidadosas al seleccionar
una estrategia que maximice la probabilidad de que la solución se acepte y se lleve
a la práctica plenamente.

Algunos atributos de una ejecución y un seguimiento eficaces son:

 La implementación ocurre en el momento correcto y en la secuencia adecuada.

 La ejecución se realiza mediante una estrategia de “pequeños triunfos” para
vencer la resistencia y fomentar el apoyo.
 El proceso de poner en marcha la solución incluye oportunidades para la
retroalimentación.

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 Se facilita la participación de los individuos afectados por la solución del
problema, con la finalidad de generar apoyo y compromiso.
 Se evalúan los efectos a corto y largo plazos.
 La evaluación del éxito se basa en la solución del problema y no en los
beneficios secundarios.
TÉCNICAS CREATIVAS

La solución creativa de problemas implica generar algo nuevo (DeGraff y Lawrence,

2002). El problema es que a la mayoría de las personas se les dificulta solucionar
los problemas en forma creativa. Existen
dos razones para ello. En primer lugar, la
mayoría de la gente considera
erróneamente que la creatividad es un
proceso unidimensional, es decir, que se
limita a la generación de nuevas ideas. En
segundo lugar, todos hemos desarrollado
ciertos bloqueos conceptuales en
nuestras actividades de solución de problemas, de los cuales no estamos
conscientes.

Uno de los modelos de la creatividad más elaborados identifica cuatro métodos

distintos para lograrla. Este modelo se basa en la teoría de los valores opuestos
(Cameron, Quinn, DeGraff y Thakor, 2006), la cual identifica dimensiones en
competencia o en conflicto que describen actitudes, valores y comportamientos de
las personas.

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Lograr la creatividad mediante la imaginación se refiere a la creación de nuevas
ideas, grandes avances y métodos radicales
para la solución de problemas. Al enfrentar
problemas difíciles que necesitan resolverse, su
método consiste en pensar en posibilidades
revolucionarias y soluciones únicas. Algunos
casos muy conocidos incluyen a Steve Jobs, de Apple, el creador del iPod y de la
computadora Macintosh; y Walt Disney, creador de películas animadas y parques
temáticos.

Sin embargo, la gente también puede ser creativa utilizando los medios opuestos,
es decir, al crear alternativas cada vez mejores,
mejorando lo que ya existe o aclarando la
ambigüedad relacionada con el problema, a este
tipo de creatividad se le conoce como mejora.

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Existe un tercer tipo de creatividad denominado inversión, que implica tratar de
lograr las metas con rapidez y
competitividad. Las personas que
buscan la creatividad de esta forma
enfrentan desafíos, adoptan una
postura competitiva y se concentran
en obtener resultados con mayor
rapidez que los demás. Los individuos logran ser creativos al trabajar con más
intensidad que la competencia, al explotar las debilidades de los demás y al ser los
primeros en ofrecer un producto, un servicio o una idea.

El cuarto tipo de creatividad es la incubación, que implica lograr la creatividad

mediante el trabajo de equipo, la participación y
la coordinación de los individuos. La creatividad
surge al liberar el potencial que existe en las
interacciones de las redes de personas. La gente
que busca la creatividad mediante la incubación
alienta a los individuos para que trabajen juntos, fomenta la confianza y la cohesión,
y faculta a los demás.

Es importante señalar que ninguno de los modelos es mejor que otro. Distintas
circunstancias requieren de modelos diferentes.

La siguiente imagen sirve para comprender mejor los cuatro tipos de creatividad. Se
observará que la imaginación y la mejora destacan modelos opuestos a la
creatividad; difieren en la magnitud de las ideas creativas que se buscan.

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Esta figura indica que la imaginación es el modelo de creatividad más adecuado
cuando se requieren grandes avances e ideas originales (ser novedosos).

Cuando es necesario hacer cambios incrementales o controlar los procesos (ser

mejores), el modelo de mejora es el adecuado.

El modelo de inversión es el indicado cuando las respuestas rápidas y el logro de

metas es prioritario (ser el primero).

El modelo de incubación es el más adecuado cuando lo importante es el esfuerzo

colectivo y la participación de otros individuos (ser sustentable).

CONCLUSIÓN

Al finalizar con esta actividad se puede concluir de manera general que la

solución analítica y creativa de problemas son importantes para las organizaciones,
ya que ayuda a la identificación de problemas y sus posibles soluciones. Si no se
analiza correctamente un problema que se pretende resolver, puede llevarnos a
tomar una mala decisión que puede afectar en aspectos financieros, de tiempo,
dependiendo del área a que se está enfocando.

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Las técnicas analíticas y creativas son una herramienta que aumenta las
posibilidades de tomar decisiones más eficientes y eficaces, esto se debe a que se
pueden identificar y evaluar los problemas involucrando a personas para profundizar
el análisis. Cabe mencionar que la solución analítica se enfoca en deshacerse de
los problemas, mientras que la solución creativa se enfoca en generar algo nuevo,
dando solución a un problema mediato o inmediato, explícito a latente.

Anexando un criterio personal considero que si se realizaran todos los pasos que
se mencionaron con anterioridad en las diferentes técnicas sería más fácil y practico
solucionar problemas, considerando que no todos los problemas requieren de la
misma solución.

BIBLIOGRAFÍA

 David A. Whetten y Kim S. Cameron. (2011), Desarrollo de habilidades

directivas. (8ª ed.) México: PEARSON EDUCATION. (pág. 164:183)

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