¿Son valores agregados Ética y Responsabilidad Social Empresarial en Colombia?

Partiendo desde el punto de vista costo beneficio las empresas en cualquier ramo que

desempeñen servicio al público sea cual sea su referente, están apuntando siempre al aumento de

sus cifras como objetivos principales, aunado a esto dentro de estos referentes deben tener un

sostenimiento en el mercado que permita contribuir al beneficio tanto interno como externo hacia

el cliente. Es por ello que se basan en principios éticos el sostenimiento de la marca y dentro de

sus paradigmas económicos está el costo beneficio y que conlleva a mantener ese

posicionamiento dentro del sistema comercial.

Por ello estimo conveniente dentro de este contexto identificar en primer lugar que un valor

agregado es el valor económico que el proceso de producción le suma a un bien, como ejemplo la

línea de Restaurantes KoKoriKo, la base de su negocio es el pollo en sus diferentes líneas y como

valor agregado en los restaurantes tiene el servicio gratuito de guardería, donde los niños cuentan

con juegos infantiles y electrónicos durante su estadía.

Ahora bien, el advenimiento de la postmodernidad y el afianzamiento de la globalización, llevaron

consigo varios progresos en el ámbito de la economía, la cultura y el desarrollo de las tecnologías

de la información y la comunicación…[1], pero no solo trajo consigo beneficios económicos y

desarrollo empresarial, sino algunos problemas siendo uno de ellos principalmente la

deconstrucción de conceptos ligados a varios aspectos ético-morales, axiológicos y deontológicos

del ser humano. Es por ello que «Los comportamientos no éticos en los negocios reducen el valor

de la empresa al minar su reputación. La pérdida de reputación afecta a todas las relaciones

contractuales de la empresa: reduce y encarece los costes de transacción de todas las

oportunidades de intercambio, ya sea con clientes, inversores o empleados…» [2].

Con fundamento en lo anterior puedo deducir que la ética es generadora de mayor rentabilidad

no solo a nivel empresarial, en lo referente al liderazgo sino a esas mismas políticas que incentivan

el desarrollo corporativo, sino que ello genera un mayor y mejor servicio que atrae al cliente, de

otra parte, el comportamiento profesional en el servicio aumenta el prestigio en el mercado y su

competencia. Esto refrenda la importancia, y la nueva concepción que enarbolan los llamados

Millennials..[3] respecto del nuevo concepto de empresa y vida profesional que se basa en lo

relacionado con economía, confianza, producción, y servicio.

Si basamos ese mismo enfoque en lo relacionado con responsabilidad social empresarial miremos

el caso de Frisby quien es considerada como la tercera cadena de comidas rápidas más importante

en Colombia, implementando un modelo sin precedentes en responsabilidad social empresarial,

pues para nadie es un secreto que, en estos tiempos de recesión económica, hoy por hoy hacer

empresa en Colombia ha sido toda una odisea, Frisby ha implementado en sus empleados que

son un activo sin precedentes lograr en ellos una mayor calidad de vida, utilizando la armonía que

busca en cada uno de sus colaboradores aumentar su autoestima y cambio en la conciencia para

que se vuelvan independientes y sean capaces de tomar sus propias decisiones, partiendo del

punto de vista que en nosotros los colombianos el complejo de inferioridad nos ha llevado a que

no nos sentamos orgullosos de lo que somos o hacemos, imitando conductas de otras culturas que

no se acomodan a lo nuestro, por ello el objetivo de rescatar la autoestima por lo nuestro y

reforzar la autoestima de sus colaboradores par que se entienda que en el colombiano hay mucho

mas sabiduría que en otros lugares del mundo.

Mediante la elaboración de talleres outdoor training al aire libre, deben asistir semanalmente,

durante seis meses o un año permite a todo el personal de trabajadores hasta la alta gerencia

rlizar una serie de ejercicios al aire libre de alto nivel de esfuerzo logrando quitar los miedos,

contando que con esta distinción de estratos y culturas logra mezclar de forma sincrónica la alta
gerencia con el personal de servicios generales haciendo un trabajo mancomunado en equipo, “De

lo que se trata precisamente es de eliminar la doble moral que causan las barreras

jerárquicas.”, Alfredo Hoyos. Logrando en sus empleados satisfacción y orgullo por su trabajo,

felices y comprometidos con la marca Frisby, tanto así que esta compañía no tiene a ha intentado

constituir sindicatos, prueba de ello es que en la mayoria de encuestas de las firmas de auditoría

sobre servicio al cliente ha salido como una de las mejor calificadas.

De otra parte

https://www.semana.com/especiales/articulo/el-emprendedor/44791-3

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1.- BANDIERI, Luis María. «Patria, nación, estado ´et de quibusdam aliis´». En: Revista Facultad de Derecho y Ciencia Política.
Medellín-Colombia. Vol. 37. No. 106. 2007.

2.- CUERVO GARCIA, Álvaro. «Los fines de la empresa moderna y el papel de los directivos ante los grupos de interés. El modelo de
empresa de siglo XXI: hacia una estrategia competitiva y sostenible». Forética/Grupo Editorial Cinca S.A. Colección Biblioteca de
Ciencias Sociales 6. Pág. 5.

3. -La Generación Millennials define a los nacidos entre 1981 y 1995, jóvenes entre 20 y 35 años que se hicieron adultos con el cambio
de milenio (en plena prosperidad económica antes de la crisis). Fuente: http://www.forbes.com.mx/6-rasgos-clave-de-los-millennials-los-
nuevos-consumidores/