EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Cualquiera que sea la profesión que una persona escoge (administración, medicina, ingeniería,
derecho, psicología, sociología, turismo, enfermería, etc.) es imprescindible que conozca el
comportamiento de las organizaciones para alcanzar su éxito profesional. La mayoría de esas
profesiones necesariamente se desarrollan dentro de organizaciones o por medio de ellas, por
ejemplo, en hospitales, construcciones, tribunales, hoteles, empresas, industrias, etc.

Variables del Comportamiento Organizacional

Dentro del estudio del Comportamiento Organizacional (CO), se consideran las variables
dependientes e independientes, los cuales están directamente relacionadas con el cumplimiento
de los objetivos planteados anteriormente.

a) Las variables dependientes,

Consideran algunos autores del CO las siguientes variables dependientes:
 Productividad. Donde la empresa es productiva se entiende que hay que tener eficacia
(logro de metas) y ser eficiente (optimización de recursos y costo) al mismo tiempo.
 Ausentismo. Toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas, porque
este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podrá llegar
a sus metas si la gente no asiste al trabajo.
 Satisfacción en el trabajo. Donde la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por
su esfuerzo sea equilibrada y todos los empleados se sientan conformes y estén convencidos
de recibir lo que ellos se lo merecen.

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  Rotación. Una alta tasa de rotación en una organización da como resultado costos más altos
de reclutamiento, selección y entrenamiento, al igual se puede decir que una alta tasa de rotación
puede entorpecer el funcionamiento eficiente de una empresa, cuando el personal con
conocimiento salen y estos deben de ser remplazados, tomando en cuenta el alto nivel de
responsabilidad que conlleva esta.

b) Las variables independientes

Afectan el CO, y son: del nivel individual, nivel grupal y nivel organizacional. Estos tres niveles
de análisis, van desde una perspectiva micro a una perspectiva macro, bajo la consideración
de la organización como sistema abierto, porque está continuamente en interacción con su
entorno.
 Variables del nivel individual, son todas aquellas que posee una persona y le han
acompañado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias
habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su
comportamiento dentro de la empresa.
 Variables a nivel de grupo, el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto
con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio. El grupo atiende a la comprensión
y dirección de grupos y procesos sociales.
 Variable a nivel organizacional, radica en la comprensión y dirección de procesos y
problemas organizativos. El estudio del CO debe comenzar por las organizaciones, pues en
ella se desarrolla el comportamiento organizacional.

Disciplinas relacionadas con el Comportamiento Organizacional

Los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la gente y desarrollar las habilidades de
sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o negativo que los componentes de la
organización (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma será directamente
proporcional al éxito o fracaso que la organización obtenga.

 PSICOLOGÍA
Es la ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los humanos
y otros animales. Los psicólogos están interesados en estudiar y tratar de entender el
comportamiento humano.

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 Los primeros psicólogos industriales y organizacionales se interesaron en problemas de
fatigas, aburrimiento y otros factores relevantes en las condiciones de trabajo, que pudieran
impedir el eficiente rendimiento del trabajo.
Sus contribuciones se ha ampliado, incluye el aprendizaje, la percepción, personalidad, eficacia
del liderazgo, las necesidades, fuerzas motivacionales, la satisfacción en el trabajo, los procesos
de toma de decisiones, evaluaciones del rendimiento, la medición de las actitudes, la técnica de
selección del empleado, el diseño del trabajo y manejo del stress laboral.

 SOCIOLOGÍA
Es el estudio del sistema social en el cual los individuos desempeñan sus papeles, esto es, la
sociología, estudia a la gente en su relación con otros seres humanos. Específicamente, los
sociólogos, han hecho su mayor contribución al CO a través del estudio del comportamiento en
grupo en las organizaciones, en particular en organizaciones formales y complejas.
Algunas de las áreas dentro del comportamiento organizacional que han recibido una valiosa
contribución de los sociólogos son dinámicas de grupos, diseño de equipos de trabajo, cultura
organizacional, teoría y estructura de la organización formal, tecnología organizacional,
comunicaciones, poder, conflicto y comportamiento entre grupos.

 PSICOLOGÍA SOCIAL
Es un área de la Psicología, pero que mezcla los conceptos de esta disciplina y de la sociología
y que se enfocan en la influencia de unas personas en otras. Una de las principales áreas que
han recibido considerable investigación de parte de los Psicólogos Sociales es el cambio; cómo
ponerlo en práctica y cómo reducir las barreras para su aceptación.
Además, los Psicólogos Sociales están haciendo contribuciones significativas a las áreas de
medición, entendimiento y actitudes cambiantes; patrones de comunicación; las formas en las
cuales las actividades de grupo pueden satisfacer las necesidades individuales, y los procesos
de tomas de decisiones.
 ANTROPOLOGÍA
Es el estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y sus actividades,
el trabajo de los Antropólogos en la cultura y ambiente, por ejemplo, nos ha ayudado a entender
las diferencias en valores fundamentales, actitudes y comportamiento entre la gente de
diferentes países y dentro de diferentes organizaciones.
Se requiere mucho del conocimiento actual sobre la cultura y los ambientes organizacionales,
así como sobre las diferencias entre las culturas de las naciones.
 CIENCIAS POLÍTICAS
Aunque frecuentemente se han pasado por alto, las contribuciones de los científicos de la
política, son significativas para el entendimiento del comportamiento en las organizaciones.
La Ciencia Política estudia el comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente
político. Entre los temas específicos de su interés, se incluyen la estructura del conflicto, la
distribución del poder y cómo la gente manipula el poder en su propio beneficio.

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Caso: LOS DATOS NOS HARÁN LIBRES
En el CEO de Ford, Alan Mulally, es conocido por iniciar las reuniones con la afirmación de que
“los datos nos harán libres” y por tratar de cambiar la cultura de Ford por una que se base en más
contabilidad, compartir más la información y mediciones estrictas. Otra de sus afirmaciones es
que “no se puede administrar un secreto”.
Aunque no está claro si el enfoque de Mulally funcionará en Ford, empresa con fama de albergar
feudos aislados en los que se comparte poca información, algunas compañías han descubierto
que administrar personal de acuerdo con mediciones estrictas tiene sus recompensas. Considere
el caso de Freescale Semiconductor, fabricante de chips de computadora con sede en Austin,
Texas.
Freescale descubrió que con objeto de tener al personal correcto en el momento apropiado para
que haga el trabajo preciso, era necesario contar con un conjunto extenso y elaborado de
mediciones que le permitiera administrar a sus 24,000 empleados en 30 países. Para Freescale
tiene importancia particular la retención de estos. “No hay mayor costo que el del capital humano,
en especial en las industrias tecnológicas”, afirma Jignasha Patel, director de Freescale para la
subcontratación y reclutamiento de personal talentoso. “Cuando un empleado con definitivita
decide cruzar la puerta, no se va solo sino que se lleva su conocimiento, redes y habilidades”.
Para administrar el talento e impedir la rotación, Freescale cuenta con gerentes de línea
responsables de reclutar, contratar y conservar a los empleados. Para lograrlo, los gerentes
necesitan proyectar sus necesidades futuras de talento y conciliarlas con la disponibilidad
proyectada. Patel provee a los gerentes con datos del censo que los ayuden a elaborar sus
proyecciones, pero al final la responsabilidad es de ellos; indica “lo que hemos hecho es recopilar
todos los datos y mediciones e incluirlos en la contabilidad al nivel de unidad de negocios”.
Patel también provee a los gerentes de Freescale con parámetros a fin de que puedan comparar
su eficacia con la de otras unidades. Los datos paramétricos incluyen el número de personas
contratadas, salidas y ascensos agrupados según categorías demográficas. “Hay [un rendimiento
sobre la inversión] por todo lo que hacemos”, afirma Patel.
Preguntas
1) Interprete la afirmación de Ford respecto a “los datos nos harán libres”.
2) ¿Por qué piensa que Freescale se centra en las mediciones? ¿Por qué no son más las
organizaciones que siguen ese enfoque?
3) Como gerente de línea, ¿querría ser responsable de obtener y conservar a los empleados
que supervisara? ¿Por qué sí o no?
4) En general, ¿cuáles piensa que son las ventajas y limitaciones de tales mediciones?
5) Freescale se centra en las mediciones para adquirir y retener a los empleados. ¿Piensa que
es posible aplicar la medición a otras áreas de la administración, tales como actitudes de los
trabajadores, desempeño de estos o desarrollo de sus aptitudes?
6) ¿Explique qué variables dependientes del CO considera Freescale?
7) ¿Defina según su criterio el comportamiento organizacional (CO)?
8) ¿Describa qué aptitudes o competencias gerenciales debe desarrollar el ingeniero industrial?

Fuente: Basado en R.Hastings, “Metrics Drive Winning Culture”, SHRM Online, 9-abr-07. Ver en: www.shrm.org

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