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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
2019-D1
SISTEMATIZACION DE LA CAPACITACION E INFORME FINAL DE
CAPACITACIONES DICTADAS
1. INTRODUCCION
2. OBJETIVOS
Objetivo General
Objetivos Específicos
Realizar encuestas de diagnóstico para conocer el nivel de conocimiento que tienen las
personas a capacitar.
Realizar un análisis estadístico para conocer los resultados generales de las capacitaciones
impartidas.
3. METODOLOGIA
de diagnóstico, que nos ayudará a recolectar datos acerca de los conocimientos con los
conocimientos que han adquirido luego de la capacitación y así poder realizar un análisis
SEGMENTOS DE CLIENTES
DATOS OBTENIDOS
7%
SI
NO
93%
DATOS OBTENIDOS
40% SI
60% NO
3. De las siguientes opciones ¿Cuáles características cree usted que se toman en
cuenta para evaluar o dividir en grupos de importancia a los clientes?
DATOS OBTENIDOS
Poder economico
7%
Edad
40%
46% Los que compran
bastante
7%
Comportamiento
4. Cree conveniente tratar más a fondo el tema de la segmentación de clientes, como una
herramienta de apoyo para aplicar en su entorno
DATOS OBTENIDOS
27%
Por supuesto
No resulta importante
73%
PROPUESTA DE VALOR
DATOS OBTENIDOS
20%
SI
NO
80%
entorno?
DATOS OBTENIDOS
SI
100%
3. ¿Cuál de las siguientes alternativas, considera Ud. que debería ser la principal para
DATOS OBTENIDOS
9%5% MARCA
39% PRECIO
DISEÑO
47% NOVEDAD
4. ¿Considera de gran importancia, aplicar la Propuesta de Valor, según la actividad
DATOS OBTENIDOS
SI
SEGMENTOS DE CLIENTES
ámbito.
disparejo 40% en donde opinan que si suma importancia para el negocio o empresa.
3. Los asistentes tienen en cuenta como principales características para identificar a sus
clientes de la siguiente forma: el poder económico con un 40%, aquellos que compran
base al tema de la segmentación de clientes, mientras que el 27% restante muestra que
poca importancia.
PROPUESTA DE VALOR
propuesta de valor, mientras que el 20% de personas si tenía algún día sobre el
tema.
más a fondo este tema, porque consideran de gran importancia para mejorar su
actividad empresarial.
servicios.
productos.
5. ENCUESTA DESPUES DE LA CAPACITACION
SEGMENTOS DE CLIENTES
DATOS OBTENIDOS
Los beneficiados de un
proyecto o negocio
20% Los socios que dan
0% beneficios
Los proveedores
80%
Los grupos de personas
DATOS OBTENIDOS
7%
SI
NO
93%
3. ¿Con que objetivo definimos la segmentación de clientes?
DATOS OBTENIDOS
Solucionar los problemas
a los demas
7%
13% Obtener rentabilidad
Crear necesidades
empresa es necesario?
DATOS OBTENIDOS
Recopilar datos
0%
Identificar su trabajo por
hacer o necesidades por
sastifacer
1. ¿Cuál es la razón principal que debe tomarse en cuenta para que la Propuesta de
DATOS OBTENIDOS
PRECIO
8% 6%
7%
DISEÑO
CONOCER BIEN EL
SEGMENTO DE CLIENTES
79% UTILIZAR ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN
Valor?
DATOS OBTENIDOS
SI
100%
3. La Propuesta de Valor de un producto/servicio puede estar vinculada al servicio
DATOS OBTENIDOS
SI
100%
DATOS OBTENIDOS
SI
100%
ANÁLISIS DE DATOS OBTENIDOS
SEGMENTOS DE CLIENTES
80% sabe que la segmentación de cliente trata de enumerar a los beneficiados del proyecto
o negocio, sin embargo, el restante 20% de los asistentes definen como grupo de personas
2. Un 93% de los asistentes confía en la importancia que tiene los aspectos para tomar en
para estos.
los clientes en un 60% mientras que otras maneras son consideradas como la rentabilidad,
4. Así mismo el 100% de las personas asistentes tienen en cuenta que es necesario también
PROPUESTA DE VALOR
clientes.
ENCUESTA DESPUES DE LA CAPACITACION
1. ¿Un canal de distribución es el punto clave para que su producto llegue hacia el
consumidor final?
Sí 5 33%
No 6 40%
Tal vez 4 27%
TOTAL 15 100
Gráfico Nº 1
Sí
27% 33%
No
40% Tal vez
2. ¿Las ventas online son un canal de distribución propia que tiene una empresa?
TABLA Nº 2
Si 3 19%
No 8 50%
Tal vez 5 31%
TOTAL 15 100
Gráfico Nº 2
19% Si
31%
No
Tal vez
50%
3. ¿Qué función tiene un canal de distribución?
Gráfico Nº 3
Ofrecer servicio particular o exclusivo a los
clientes.
20% 13%
Dirigir las actividades y crear estrategias para
del departamento de marketing.
4. Seleccione la respuesta correcta. ¿De las siguientes opciones que fase forma parte
para la selección de un canal de distribución?
Tabla Nº 4
Gráfico Nº 4
13%
Fase de información
33%
Fase de planificación
27% Fase de control
Fase Administrativa
27%
ENCUESTAS ANTES DE LA CAPACITACIÓN
1. ¿Un canal de distribución es el punto clave para que su producto llegue hacia el
consumidor final?
Tabla Nº 1
Sí 5 33%
No 6 40%
Tal vez 4 27%
TOTAL 15 100
Gráfico Nº 1
27% Sí
33%
No
Tal vez
40%
2. ¿Las ventas online son un canal de distribución propia que tiene una empresa?
TABLA Nº 2
Si 3 19%
No 8 50%
Tal vez 5 31%
TOTAL 15 100
Gráfico Nº 2
19%
31% Si
No
Tal vez
50%
Tabla Nº 3
Gráfico Nº 3
Ofrecer servicio particular o exclusivo a los
clientes.
20% 13%
Dirigir las actividades y crear estrategias para
del departamento de marketing.
4. Seleccione la respuesta correcta. ¿De las siguientes opciones que fase forma parte
para la selección de un canal de distribución?
Tabla Nº 4
Gráfico Nº 4
13%
Fase de información
33%
Fase de planificación
27% Fase de control
Fase Administrativa
27%
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
conocen los diferentes tipos de canales que existen ni las funciones que ellos cumplen, a
su vez también se conoció que desconocen las fases que deben ser aplicadas al momento
de seleccionar una canal de distribución para llevar su producto a los consumidores
finales.
totalmente involucrados con respecto a las relaciones con los clientes así descubriendo
Esta capacitación tiene por objeto resaltar cada uno de los factores o temas establecidos
en este módulo, despejar dudas, llenar vacíos de las personas emprendedores y que ellos
pueden llevar a cabo en el día a día de su negocio o visualizar de una manera óptima su
Tabla Nº 1
Si 15 100%
No 0 0%
Tal vez 0 0%
TOTAL 15 100%
Gráfico Nº 1
0%
Si
No
Tal vez
100%
ANÁLISIS:
Los resultados de las encuestas que fueron aplicadas a las 15 personas después de brindar
la capacitación nos permite conocer el nivel de conocimiento adquirido acerca del tema
TABLA Nº 2
Si 15 80%
No 0 0%
Tal vez 0 0%
TOTAL 15 100%
Gráfico Nº 2
0%
Si
No
Tal vez
100%
ANÁLISIS:
Los resultados de las encuestas que fueron aplicadas a las 15 personas después de brindar
la capacitación nos permite conocer el nivel de conocimiento adquirido acerca del tema
de los tipos de canales canvas según su función, en la cual el 100% responde correctamente,
2 0 0%
3 0 0%
7 0 0%
5 15 100%
TOTAL 15 100%
Gráfico Nº 3
0%
Si
No
Tal vez
100%
ANÁLISIS:
Los resultados de las encuestas que fueron aplicadas a las 15 personas después de brindar
la capacitación nos permite conocer el nivel de conocimiento adquirido acerca del tema
las fases que intervienen en la selección de canales de canvas, en la cual el 100% responde
recopilado, considera las distintas alternativas de acuerdo con los beneficios que
Tabla Nº 4
Si 15 100%
No 0 0%
Tal vez 0 0%
TOTAL 15 100%
Gráfico Nº 4
0%
Si
No
Tal vez
100%
ANÁLISIS:
Los resultados de las encuestas que fueron aplicadas a las 15 personas después de brindar
Verdadero 15 100%
Falso 0 0%
TOTAL 15 100%
Grafico N°1
0%
VERDADERO
FALSO
100%
ANÁLISIS:
Los resultados de las encuestas que fueron aplicadas a las 15 personas después de brindar
la capacitación nos permite conocer el nivel de conocimiento adquirido acerca del tema
Gráfico N° 2
0%
En enfocar el esfuerzo de la
empresa hacia la fidelización del
cliente y el fomento de la
repetición de compra.
ANÁLISIS:
Los resultados de las encuestas que fueron aplicadas a las 15 personas después de brindar
la capacitación nos permite conocer el nivel de conocimiento adquirido acerca del tema
en que consiste la relación con los clientes, en la cual el 100% responde correctamente,
Gráfico N°3
0% Implantación de marca y
aportación de un valor agregado.
Personal, A distancia, Colectiva.
ANÁLISIS:
Los resultados de las encuestas que fueron aplicadas a las 15 personas después de brindar
la capacitación nos permite conocer el nivel de conocimiento adquirido acerca del tema
las fases que intervienen en la selección de canales de canvas, en la cual el 100% responde
TOTAL 15 100%
Gráfico N°4
Se proporciona la propuesta de
valor de forma
0% tal que los clientes se atienden
ellos mismos.
Se ofrece servicio particular o
exclusivo a clientes.
ANÁLISIS:
Los resultados de las encuestas que fueron aplicadas a las 15 personas después de brindar
la capacitación nos permite conocer el nivel de conocimiento adquirido acerca del tema
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Una vez realizada las capacitaciones se volvieron aplicar encuestas finales para conocer
positivos, es decir que gracias a las capacitaciones brindadas los pequeños empresarios y
cumplen, así mismo entendieron que existen tipos de canales y fases que interviene en el
adquirido los encuestados dentro de este proyecto el cual generara un valor sustancial en
Dichas actividades permitirán identificar los tipos de relación que se debe mantener con
un cliente, ya que ello podrá variar dependiendo del servicio que brinde la empresa o la
magnitud de tal. Así se podrá identificar o segmentar a nuestros clientes ya que todos los
VERDADERO
33%
FALSO
67%
Gráfico 1
Fuente: Encuestas a las Comunas Rurales del cantón Santa Rosa
Elaborado por: Los autores
ANÁLISIS:
De las encuestas realizadas a 15 personas que asistieron a la capacitación, en la pregunta
1 donde se consulta sobre si la supervivencia de la empresa depende, fundamentalmente,
de la generación de ingreso, 5 de ellos que representan el 33% de los encuestados
respondieron que esto es verdadero mientas que el 67% que son 10 personas afirman que
esto es falso.
2. De la siguiente lista señale los modelos de fuentes de ingresos que existen.
Tabla 2
CLASIFICACIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Modelo de venta de activos, cuota por alquiler,
cuota por uso, fijos y dinámicos, segmento del 4 27%
mercado, comisión de corretaje.
Modelo de venta de activos, cuota por alquiler,
cuota por uso, concesión de licencias, cuota por
1 7%
publicidad, cuota por suscripción, comisión de
corretaje.
Modelo según el volumen, listas de precio fija. 4 27%
Modelo de cuota por uso, cuota por alquiler,
6 40%
concesión de licencias.
TOTAL 15 100%
Gráfico 2
26%
Gráfico 3
7%
Se realizó 15 encuestas a las personas a quienes recién están emprendiendo de los cuales
10 personas que son el 66,67% escogieron el Modelo de cuota por alquiler como respuesta
a la pregunta 3 en la que se pidió escoger a que literal pertenecía el modelo de ingresos
es el del software no libre, pertenece, mientras el 13,33% que so n 2 personas la opción
modelo de ventas de activos, el otro 13,33% que son 2 persona escogieron el modelo de
cohesión de licencias o propiedad intelectual. Y solo una persona que es el 6,67% opto
por la opción de modelo por comisión.
Tabla 4
Gráfico 4
47%
Verdadero
FALSO
53%
Las encuestas que se realizaron a las 15 personas que asistieron a la capacitacion reflejan
que 8 encuestados que son 53,33% piensan que es falso que los mecanismos de fijación
de precios establecen es una herramienta estratégica para fijar un producto nuevo,
mientras que 53,33% que son el 8 encuestados mencionan que es verdadero que los
mecanismos de fijación de precios establecen es una herramienta estratégica para fijar un
producto nuevo.
Las encuestas demostraron que los pequeños empresarios aquellos que recién están
ingresos del modelo CANVAS, lo que hace de suma importancia el planificar una
capacitación sobre los temas de los flujos de ingresos, como estos inciden en la creación
modelos de ingresos.
Esta capacitación pretende llevar los vacíos de los emprendedores para que puedan usar
cada uno de los componentes del modelo CANVAS, y cuáles son las maneras correctas
Gráfico 5
FALSO
0%
VERDADERO
100%
Tabla 6
Gráfico 6
0%
100%
De las encuestas realizada a los 15 personas que asistieron a capacitarse, con respecto a
la segunda pregunta en la que se pide que señale la lista correcta de los modelos de fuentes
de ingresos que existen, los 15 encuestados que representan el 100%, seleccionaron la
lista conformada por Modelo de venta de activos, cuota por alquiler, cuota por uso,
concesión de licencias, cuota por publicidad, cuota por suscripción, comisión de corretaje.
Gráfico 7
d) Modelo por
b) Modelo de comisión
ventas de 0%
activos
0%
Modelo de cuota
por alquiler
0%
c) Modelo de
concesión de
licencias o
propiedad
intelectual.
100%
Se realizó 15 encuestas a los personas quienes recién están emprendiendo de los cuales
15 personas que son el 100% escogieron el modelo de cohesión de licencias o propiedad
intelectual.
Tabla 8
Gráfico 8
Verdadero
0%
FALSO
100%
Las encuestas que se realizaron a las personas, reflejan que 15 encuestados que son 100%
piensan que es falso que los mecanismos de fijación de precios establecen es una
herramienta estratégica para fijar un producto nuevo
Este programa de capacitación que se dictó a los propietarios de las parroquias rurales
ayudó a conocer temas específicos que ayudarán a desarrollar competencias, capacidades
y habilidades para el buen desarrollo del negocio que han emprendido.
Cada uno de los temas impartidos en esta capacitación han servido para que cada uno de
los dueños de negocios informales y formales tengan más clara la forma de emprender y
a su vez en un futuro puedan solicitar financiamiento al tener su negocio formalizado.
8. CONCLUSIONES
las personas que quieren emprender tengan una herramienta para poder establecer su
negocio.
aspectos legales que todo emprendedor debe llevar a cabo, así como también la adecuada