Instituto Tecnológico de la zona maya

Docente: Hernández Martínez Timoteo

Alumno: Rogelio Ureña Amador

Materia: Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial

Trabajo: Ejemplos de las 7 Herramientas de Calidad

Fecha: 12/09/2019
 Glosario

Gestión de la calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo
de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente.
Cliente: organización o persona que recibe un producto. El cliente puede ser interno o externo.
Ejemplos: consumidor, cliente, usuario final, beneficiario, miembro, comprador.
Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.
Sistema de Gestión de la Calidad: Es un conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u
organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda
de la satisfacción de sus clientes. Según la ISO (Organización Internacional de Normalización).
Reingeniería de procesos: Rediseño de forma radical (en contraste con mejoras incrementales) de
procesos para aumentar la calidad y velocidad del servicio, a la vez que se reducen los costes.
Normalmente estos cambios son consecuencia de la creación de nuevas técnicas informáticas.
ISO 9000: Conjunto de normas que certifican que una organización dispone de un sistema de calidad
acorde a una serie de requerimientos y recomendaciones definidas por la misma.
EFQM: Modelo de autoevaluación que permite analizar las personas, los procesos y los resultados de
una organización.
5S: Separar (cosas innecesarias) – Situar (cosas necesarias) – Suprimir (suciedad) – Señalizar
(anomalías) – Seguir mejorando.
Manual de calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de una
organización.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Sistema de gestión: Conjunto de elementos mutuamente relacionados, utilizados para establecer la
política, definir los objetivos y alcanzarlos.
Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza
en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el
personal.
Organismo: término utilizado dentro de ISO 9001 con el fin de cubrir cualquier tipo de organización
que puede poner en su lugar un sistema de gestión de calidad. Ejemplo: compañía, corporación, firma,
empresa, institución, asociación,
Análisis: examen profundo de los hechos o de los datos. Sin importar su grado de importancia, los
hechos o datos aislados no constituyen en sí una base completa para pasar a la acción o definir
prioridades. Para lograr el efecto deseado, una acción exige una comprensión completa de las
interrelaciones entre múltiples hechos y datos.

Planificación estratégica: Proceso que permite a una organización definir su misión, describir su
entorno, identificar sus principales claves estratégicas y elaborar planes de actuación.
BENCHMARKING: Metodología utilizada por equipos de mejora para identificar y analizar prácticas
ejemplares de otras organizaciones y adaptarlas a las condiciones de su propio entorno.
Reclasificación: variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme
con requisitos que difieren de los iniciales.
Reproceso: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencialmente indeseable. Puede haber más de una causa para una no conformidad
potencial.
Clientes internos: Representan el área, departamento, sección, personal, etc. que emplean o
consumen los productos obtenidos, pero con la característica particular de pertenecer al conjunto de
la organización.
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos