PREGUNTAS

CAPACITACIÓN DE INTERPRETACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO

21001:2018 “SISTEMAS DE GESTIÓN PARA ORGANIZACIONES EDUCATIVAS”

APELLIDO
INTEGRANTES APELLIDO PATERNO NOMBRES
MATERNO

INTEGRANTE Nº 1

INTEGRANTE Nº 2

INTEGRANTE Nº 3

PREGUNTAS:

1. ¿Qué es la Norma Internacional ISO 21001:2018 “Sistemas de Gestión para Organizaciones

Educativas”?

Es una norma que se encuentra parcialmente alineada con la norma ISO 9001 2015. Proporciona una
herramienta de gestión común para las empresas educativas con el objetivo de mejorar sus procesos y
atender todas las necesidades y expectativas de las personas que utilizan sus servicios.

La ISO 21001 también ayudará a los proveedores educativos para que alineen las actividades de forma
eficaz en la misión y visión y ofrecer un aprendizaje más personalizado, los cuales se benefician no sólo
a los alumnos sino gracias al proceso mejorado y en el que los educadores, los padres y otras partes
interesadas también obtendrán resultados.

2. Cuáles son las diferencias básicas entre los principios de la Norma Internacional ISO 9001:2015 y la
Norma Internacional ISO 21001:2018? Mencione cada una de ellas.
PRINCIPIOS BASICOS

a) Enfoque a los estudiantes y otros beneficiarios

b) Liderazgo visionario
c) Compromiso de las personas SGC
d) Enfoque a procesos ISO
e) Mejora 9001
f) Toma de decisiones basada en evidencia
a) g) Gestión de las relaciones
SGOE
21001:2018
h) Responsabilidad social
i) Accesibilidad y equidad
j) Conducta ética en educación
k) Seguridad y protección de datos
3. ¿Cuáles son las políticas y objetivos de Calidad de la UNHEVAL? y ¿Con qué número de resolución
fue aprobada?
Respuesta: RESOLUCION DE CONSEJO UNIVERSITARIO N° 3005-2018- UNHEVAL

POLÍTICAS DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD

Asegurar la calidad del proceso de formación
académica de los estudiantes universitarios
Fortalecer la calidad de la investigación,
desarrollo e innovación en el proceso de
generación de conocimientos.
Asegurar la calidad de los procesos de la
gestión Institucional de la UNHEVAL,
cumpliendo con los requisitos y expectativas
de nuestros clientes en un proceso de mejora
continua del sistema de garantía interna de
calidad.
Liderar el Proceso de Acreditación e
Implementar el Sistema de Garantica
Interna de Calidad en las carreras
profesionales, y el modelo de
licenciamiento – SUNEDU en la Institución.
Mejorar los procesos de extensión cultural
y proyección social.
Evaluar y mejorar la satisfacción de los
clientes sobre el servicio brindado por la
institución.
Garantizar que el sistema de garantía
interna de calidad se mantenga en
funcionamiento y es revisado de forma
periódica para la implementación de
mejoras.
Promover la ejecución de programas de
fortalecimiento de capacidades en calidad
del personal docente y administrativo.

4. ¿De qué requiere un Sistema de Gestión de Calidad para lograr comprender que la calidad es una
actitud?

Un Sistema de Gestión de Calidad requiere de un trabajo en equipo entendiendo que todos son sistemas
abiertos, que existe entradas y salidas y que éstas nuevamente ingresan al sistema feedback (obedeciendo
al ciclo de Deming), con dedicación en tiempo y esfuerzo, predisposición a cumplir sus requerimientos;
asumir riesgos y resolver problemas, con capacitación y evaluación permanente. Con líderes visionarios y
transformadores hacia una cultura de calidad en la organización y lograr sinergia. Si no hay cambio en la
cultura organizacional y no se logra comprender que la calidad es una actitud, entonces su implementación,
va a ser una experiencia, dolorosa, amarga y frustrante, difícil de asimilar, para toda la organización.

5. Realice un mapa mental sobre la “CAPACITACIÓN DE INTERPRETACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE

LA NORMA INTERNACIONAL ISO 21001:2018 SISTEMAS DE GESTIÓN PARA ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS”

a). Ser coherentes con la política
b). Ser medibles (si es posible)
c). Ser objeto de seguimiento
d). Ser comunicados
e). Ser actualizados, según sea apropiado
Apoya a la adquisición y el desarrollo
de competencias mediante la
enseñanza, el aprendizaje o la
investigación.
Es aplicable para todas las
organizaciones educativas que proveen
y facilitan la construcción del
conocimiento.
Enfocado en el Ciclo de la Mejora
Continua (PHVA)
Tiene como objetivo mejorar la
satisfacción de los estudiantes, otros
beneficiarios y el personal a través de
la aplicación efectiva del Sistema de
Gestión, incluidos los procesos para
mejorar el sistema y la garantía de
conformidad con los requisitos de los
estudiantes y otros beneficiarios.
Establece los requisitos que debe
cumplir el sistema de gestión de las
organizaciones educativas para
cumplir el desafío que implica
satisfacer mejor las necesidades y
expectativas de sus estudiantes
grupos de interés y evidenciar mayor
credibilidad e impacto
ES
ISO 21001
Es aplicable para todas las organizaciones educativas que use
un currículo para apoyar el desarrollo de competencias a través
de la enseñanza, el aprendizaje o la investigación,
independientemente del tipo, tamaño o método de
presentación.
 enfoque a los estudiantes y otros
beneficiarios
 liderazgo visionario
 compromiso de las personas
 enfoque a procesos
 mejora
 toma de decisiones basada en evidencia
 gestión de las relaciones
 responsabilidad social
 accesibilidad y equidad
 conducta ética en educación
 seguridad y protección de datos
actividad
ALCANCE Se deben determinar los límites de la
organización a los cuales aplica el SGOE y
producto
considerar los requisitos a los que se hace
referencia en 4.1 y 4.2.
servicio

• Educación Básica y Técnico Productiva

• Institutos y Escuelas de Educación Superior
• Educación Superior Universitaria
• Educación Presencial
• Educación a Distancia (e-learning)
• Educación Semipresencial