FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA
CINEPLANET

ASIGNATURA:
ALTA DIRECCION I
DOCENTE:
WONG DELGADO, SOFIA
ESTUDIANTES:
 DUAREZ FIESTAS, LUIS IVAN
 MARTINEZ VENTURA, RIVER JUNIOR
 OCAÑA NICOLAS, LIZ EVELIN
CICLO:
IX
 INTRODUCCIÓN

La siguiente presentación de “Análisis Interno y Externo de Cineplanet”, por parte

de nuestro grupo, nos hace ver la realidad que afronta la empresa, los continuos
cambios que se realizan internamente para la mejora de los servicios, el medio
en el cual se desenvuelve y las relaciones que hay entre la empresa Cineplanet
y su entorno.

En este trabajo, están plasmados los objetivos generales de la empresa, la

misión de la empresa, visión, y los diferentes análisis mediante sus matrices
respectivas que nos permitan ver nuestra fortalezas y debilidades, y que se
tomaran a fin de incrementar el beneficio de la empresa, el prestigio, la calidad
en sus salas cinematográficas, y la reducción de costos empresariales, que son
el objetivo fundamental de toda empresa.

.
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

 NOMBRE: Cineplanet Chiclayo

 UBICACIÓN SEDE LAMBAYEQUE: Calle Miguel de Cervantes Nro. 300,

P.J. Muro, Chiclayo – Lambayeque

 RUC: 20429683581

 Página Web: http://www.cineplanet.com.pe

 PAGINA DE FACEBOOK:

 TELEFONO: (074) 603 400

 ADMINISTRADOR SEDE LAMBAYEQUE: José miguel Espinoza Soriano

 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: Somos una empresa dedicada al

rubro del entretenimiento mediante la de exhibición de películas buscamos
satisfacer las necesidades de ocio y recreación para toda la familia de
Chiclayo con un excelente servicio.

 Número de trabajadores: Complejo Cineplanet Chiclayo (9 salas)

 Temporada alta: aprox. 85 trabajadores
 Temporada media: aprox. 80 trabajadores
 Temporada baja: aprox. 72 trabajadores

HISTORIA
CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos
cinematográficos y exhibición de películas que inició operaciones en Julio del 2000.
Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y
recaudación. Con diez años de operación, cuenta con 16 complejos en Lima, seis en
provincias (1 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 2 en Trujillo, 1 en
Juliaca y 1 en Tacna), lo cual suman 132 pantallas.

La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres
jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University,
decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos
proyectos.

Nexus Group, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte necesidad
en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú. La industria del
cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de crecimiento,
considerando que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3
millones en 1995.

En el año 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Interbank) adquiere la cadena de cines
Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los
distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A
partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de
servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores,
desarrollando una cultura basada en valores.

En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional, CinePlanet ingresa al

mercado chileno bajo la marca Movieland. En la primera etapa, la puesta en marcha de
Movieland ha sido en la ciudad de Santiago, Valdivia y Temuco, inaugurando a la fecha 04
complejos. CinePlanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más
zonas de Lima y Provincias que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento.
MISIÓN

“Crear y brindar una experiencia de entretenimiento inolvidable”

VISIÓN

“Ser una de las 3 cadenas de cines más grande de Sudamérica que se diferencia
por su buen nivel de servicio”

VALORES

Los valores cultivados en la empresa, así como las características del perfil del
staff que labora en Cineplanet, se fundamentan en el siguiente acróstico:

P ersonas con sentido del humor.

L eales.
A prendemos cada día
N os enorgullece ser honestos
E xcelentes en el servicio
T rabajamos en equipo
ORGANIGRAMA

La empresa Cineplanet Chiclayo cuenta con tres áreas: área de dulcería, servicio
y de proyección cada área tiene un respectivo jefe y por cada área un numero
de colaboradores.

En el área de dulcería hay personal para la preparación y despacho de productos

como son la cancha, gaseosa y otros complementos así mismo hay cajeros
ubicados en la entrada del cine como también delivery express.

En el área de servicio existen los cajeros que están en boletería en venta de

entradas así mismo hay un módulo, que es para atender las quejas y
reclamaciones y es zona preferencial para los clientes oro y black para que
compren sus entradas sin hacer cola. Y está taquilla que es la zona en donde
hay un colaborador parado el cual revisa el ticket de entrada e indica a que sale
corresponde la película.
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

ANÁLISIS EXTERNO

 Stakeholders:
Están comprometidos con una gestión responsable en los aspectos
productivos, laborales, sociales y ambientales en las comunidades donde
operan. Mantienen los más altos estándares de ética y transparencia en
las relaciones con sus grupos de interés generando valor.

Internos Externos

- Competidores
- Gerente
- Medio
- Accionistas
- Clientes
- Empleados
- Gobierno
- Sociedad

 Sociales, Culturales, Demográficas y Ambientales.

- Diversidad de salas de cine a nivel nacional.
- Mayor población con preferencias por las salas de cine.
- Contribución a la no contaminación del medio ambiente, debido a
que no usa insumos que valla en contra de ello.
- Ofertas laborales sin discriminación alguna.
- Altos valores éticos y culturales en el personal que atiende en las
salas de cines a nivel nacional.

 Políticas, Gubernamentales y Legales

- Cuenta con leyes y políticas laborales
- Políticas de atención al cliente.
- Estatutos de la empresa.
  Económicas
- Tendencias de las personas al gastar en entretenimiento.
- Mayor porcentaje de ingreso por región y grupo de los
consumidores.
- Tendencia de crecimiento económico del país.

 Fuerzas Tecnológicas
- Pantallas de última generación.
- Sistema para Registro de Usuario según tipo.
- Sistema para control de Personal.
- Posee un área de TI

ANÁLISIS FODA

Fortalezas

- Ser el único a nivel local

- Buen clima laboral
- Ofrece línea de carrera
- Programa de fidelización (tarjeta Planet Premium)
- Cadena líder en crecimiento
- Capacitaciones constantes para sus trabajadores
- Instalaciones limpias y ordenadas

Oportunidades

- El crecimiento de la economía y la mejora permanente en los

ingresos de las personas han impulsado el crecimiento del sector,
coyuntura en la cual Cineplanet ha venido ejecutando su plan de
crecimiento.
- Remodelación del complejo
- Pertenecer al grupo intercorp
Debilidades

- Alquiler de películas.
- Poca variación de productos (dulcería)
- Infraestructura antigua
- Falta de medidas de seguridad
- El 65% de los clientes no saben comprar por la app vía internet sus
entradas
- Falta de personal en temporadas altas

Amenazas

- Mayor competencia.
- Cierre del complejo (por lluvias o incidencias en inspectoría).
- La industria clandestina de la piratería en DVD´s que cada día
avanza y gana más terreno.
 ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER EN CINEPLANET

 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

o El rubro del cine depende de dos proveedores principalmente para su

abastecimiento. Por un lado, la empresa que les provee las cintas para
la proyección de sus películas. En este caso, los cines no tienen tanto
poder de negociación ya que dependen enteramente si la productora
de dicha película decide estrenarla en nuestro país o quienes puedan
proyectarla. Por otro lado, quienes les proveen los productos para las
confiterías. En este aspecto, cada empresa cuenta con diversos
convenios para la distribución de golosinas, bebidas, pop corn, entre
otros. Es por ello que sus proveedores son varios y van rotando, es
decir, no dependen de un solo proveedor para cada uno de sus
productos, por lo cual ellos los eligen de acuerdo a los beneficios que
estos les proporcionen.

 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

o El poder de negociación de los clientes es bastante bajo debido a

que estos están supeditados a aceptar ciertos puntos que la misma
empresa decide. El precio de las entradas lo determina cada
organización por lo que el cliente no puede intervenir en eso a menos
que exista una promoción, la cual, es ofrecida también por la misma.
Asimismo, el público se ve en la situación de aceptar las películas
que se estrenan en determinada temporada, los horarios que se
disponen y los alimentos que se ofrecen. Esto último depende
enteramente a los convenios que tenga cada empresa con sus
distribuidores.

 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

o Cineplanet es la cadena de cine que tiene mayor participación en el
mercado peruano con los mayores números de salas.
Sólida posición de mercado y expertos del negocio. Cineplanet
se mantiene como el líder del mercado de exhibición de películas con
una participación de 49.5% de la taquilla total en la industria y 252
pantallas a fines del 2016. Su posición de liderazgo se sustenta en el
acompañamiento del plan de crecimiento del negocio retail del Grupo
Intercorp, la ubicación estratégica de sus locaciones y su
diversificación geográfica que le permite mantener diferentes precios
y promociones dirigidas, reduciendo la canibalización y optimizando
la ocupación de sus salas. De igual forma, la Compañía maneja un
ticket promedio superior al de la industria (S/ 8.8 vs S/ 8.3) y presenta
un mayor nivel de ocupabilidad de sus salas (47.6% vs. 40.6%).

 Potencial de crecimiento. La industria de exhibición de películas

ha venido creciendo de forma importante. En el periodo 2004 - 2016
el número de pantallas se incrementó de 204 a 609 en total. De esta
forma, el número de pantallas por millón de habitantes se encuentra
en 19.4 cuando en el 2003 era de 6.4. Este número se ha
incrementado de forma importante pero se mantiene aún por debajo
de otros países en América Latina reflejando el potencial de
crecimiento que mantiene el sector. Por ejemplo, en el caso de
México, llega a ser de 50.6 y en Chile, de 21.2 pantallas por millón de
habitantes.

 Desempeño Financiero. Cineplanet ha mostrado un crecimiento

sostenido de sus ventas y su nivel de EBITDA, producto entre otros
de la apertura de nuevos complejos y una incidencia controlada, en
términos relativos, de los costos. Cabe señalar que a fines del 2016,
el EBITDA generado ascendió a S/ 126.9 millones, superior en 28.8%
respecto al cierre del año anterior (+37.3% en el 2015); y, se registró
 un margen EBITDA de 32.5% (30.8% a diciembre 2015). Asimismo,
ha mantenido una adecuada estructura de capital con un apropiado
nivel DF / EBITDA (1.6 y 2.1x, a fines del 2016 y 2015,
respectivamente); así como adecuados niveles de cobertura, medido
como FFO/intereses (6.9 y 6.4x, al cierre del 2016 y 2015,
respectivamente).

En la actualidad Cineplanet trabaja muy bien su estrategia de

diferenciación esta consiste en ofrecer productos de calidad, los
trabajadores son capacitados para tratar al cliente de manera
óptima y hacer sentir cómodo al usuario. Además da prioridad en
la atención a niños, adultos mayores, mujeres embarazadas y
personas con discapacidad para lo cual cuenta con ascensores,
escaleras eléctricas, butacas ergonómicas y lugares específicos
para las personas con discapacidad.

Cineplanet además de ofrecer la mejor experiencia cinematográfica

ofrece otros servicios:
 Delivery express.- el servicio consta de realizar el pedido desde de
la comodidad de la butaca antes de comenzar la función y lo llevan
sin necesidad de hacer colas, lo que es muy valorado por los clientes,
ya que evita realizar colas y reduce el tiempo de espera.

 App Cineplanet.- en la actualidad los estilos de vida han cambiado

mucho, las personas cuentan con menos tiempo, pensando en esto la
empresa ha creado un servicio que da facilidad en la compra de las
entradas (Puedes comprarla directamente desdé la app y pagar con
tarjeta) brinda información de la cartelera, sinopsis, trailers de los
últimos estrenos, además podrás acceder a la zona Planet Premium
donde encontrarás promociones y todos los beneficios de la tarjeta.

 La entrega de servicio se logra gracias a que la empresa desarrolla

un trato comprensivo y cordial con sus trabajadores, tienen horarios
 de acuerdo a las funciones que emplean, capacitación constante para
alcanzar la mejora personal, otorgan beneficios sociales y mantiene
una integridad laboral.

o La amenaza de productos sustitutos en este rubro es alta. Esto se

debe a dos factores en particular. Por un lado, se tiene al mercado
de películas piratas. En nuestra ciudad este mercado ha ido
creciendo a lo largo de los años a tal punto de significar una
amenaza latente y constante para CinePlanet. A pesar que los
servicios que ofrecen estas empresas son de calidad ya que brindan
a sus consumidores películas de estreno y comodidad, aún hay un
gran número de personas que prefieren comprar DVD’s piratas. Este
hecho se produce ya que es mucho más económico, cómodo y
rápido comprar este tipo de película que ir al cine. Por otro lado, ya
que el cine se encuentra en el rubro del entretenimiento, siempre es
un peligro constante la existencia de productos y/o servicios que lo
reemplacen. Dicha situación es generada gracias a que los clientes
no consumen siempre lo mismo y desean variar con respecto a la
forma en la que se entretienen y es por ello que el cine no siempre
es una opción para cumplir este deseo.

 RIVALIDAD ENTRE OMPETIDORES EXISTENTES.

o Para que Cineplanet mantenga su posicionamiento como la cadena

de cines número uno de Chiclayo debe de innovar constantemente,
y además debe de tener conocimiento sobre la cultura del lugar
donde va a abrir un nuevo local. Esto lo realiza con el fin de buscar
la satisfacción del cliente y a través de ello fidelizarlo. Para
conseguirlo la empresa ha ido implantando mejoras tecnológicas
como las salas de 3D y 4D en la mayoría de sus cines. Ha efectuado
un mejoramiento de sus butacas, servicio Prime, promociones a
través de sus tarjetas, aplicaciones para compras directas a través
del Smartphone, entre otros.

 CONCENTRACIÓN: en la ciudad de Chiclayo la única empresa del

rubro de servicios cinematográficos es Cineplanet
 DIVERSIDAD DE COMPETIDORES
No cuenta con ningún competidor actualmente pero si tiene estrategias
para fidelizar a sus clientes y que no sea afectado ante la entrada de
otro cine y tiene un proyecto de remodelación de sus salas y toda su
infraestructura la cual brindara un mejor servicio y mejor satisfacción al
cliente.

Cineplanet busca mantener su posición como la primera cadena del

mercado de exhibición de películas del país a través de un agresivo
plan de crecimiento con el cual planea tomar ventaja, frente a sus
competidores, de la baja penetración del mercado y de las perspectivas
favorables que mantiene la economía del país. Así, la compañía tiene
contemplado invertir en la apertura de nuevos complejos.

 CONDICIONES DE LOS COSTOS:

Por otro lado, los principales componentes del costo son:
Alquiler de películas: principal componente y corresponde al fee que
paga la compañía a los distribuidores por el alquiler de películas. Se
calcula como un porcentaje de la taquilla. Cineplanet no cuenta con un
contrato formal con los distribuidores y las condiciones pueden variar
dependiendo del tipo de película y la semana de exhibición en que se
encuentre. Normalmente, un Blockbuster en la primera semana tiene
un costo de 60% mientras que una película medianamente taquillera
cuesta 50%. En la segunda semana estos porcentajes bajan a 50 y
40%, respectivamente. Sin embargo, también se puede negociar
posterior a su estreno, basado en los resultados obtenidos. Este costo
representa el 37% del costo de ventas total a diciembre 2015.
 Gasto por Alquileres y Usufructo de locales: éste representa el 14% del
costo de ventas total a fines del 2015. La compañía no opera en locales
propios, así el 100% de sus complejos son alquilados y los contratos
de alquiler o usufructo varían entre 10 y 30 años. El costo de alquiler
por lo general se basa en una estructura de una renta mínima fija o un
porcentaje de las ventas. Cabe señalar que Cineplex S.A., a través de
su Alianza con Intercorp tiene la primera opción de asegurar locaciones
para sus complejos de cine en los proyectos inmobiliarios del grupo.
Así, el 72% de sus complejos existentes (23), se encuentran en
locaciones del Grupo, principalmente en centros comerciales altamente
concurridos. Cabe mencionar que su fuerte posición en el mercado le
ha permitido entrar en alianza con otros centros comerciales no
vinculados a Intercorp, como son el Grupo Wong y el Grupo Breca.

 DIFERENCIACION DEL PRODUCTO

Cabe señalar que la empresa cuenta con un sistema de fidelización
propio llamado “Planet Premium”, el cual le permite recabar información
de alrededor de 680,000 clientes activos, acerca de su frecuencia de
asistencia al cine, gustos y distribución geográfica. Esta información le
da la posibilidad de preparar ofertas y promociones

 BARRERAS
Riesgos propios de la Industria.- La industria de exhibición está
influenciada por la producción de películas. En ese sentido, hay
aspectos como la calidad, la cantidad y el timing de películas que están
fuera de su control. Asimismo, esta industria se caracteriza por ser
sensible respecto de la evolución del desarrollo económico y respecto
a la variación de ingresos. Así, en tiempos de crisis puede ser
reemplazado por bienes y servicios primarios como alimentos, salud,
educación. No obstante, ha mostrado ser menos sensible respecto a
otras formas de entretenimiento como eventos deportivos, conciertos,
entre otros.
 Mayor competencia.- La coyuntura económica favorable y la aún baja
penetración en la industria hace atractivo el ingreso de nuevos
competidores así como la expansión de los operadores existentes.
Respecto a lo anterior, cabe mencionar que el proceso de expansión
emprendido por Cineplanet; así como el importante esfuerzo comercial
y mejora en los servicios ofrecidos le ha permitido subir nuevamente su
nivel de participación de mercado a un 46% a fines del 2015, luego que
éste se viera impactado en el 2013 por la mayor apertura de salas en
la industria por parte de Cinemark, Cinestar y la entrada de Cinepolis,
así como el mayor ajuste en las tarifas. De otro lado, conforme aumente
el nivel de penetración en la industria, se espera que los altos niveles
de ocupación que se mantienen a la fecha, reflejados en el número de
espectadores por pantalla (84 mil a nivel industria), tiendan a reducirse
ajustando de esa manera los niveles de rentabilidad actuales. En
Colombia, por ejemplo, el número de espectadores por pantalla al
cierre del 2015 era de 65 mil y en México, de 50 mil, mientras que en
Cineplanet alcanzó los 87 mil.

 GRUPOS EMPRESARIALES
Alianza estratégica con el grupo Intercorp.- La compañía cuenta con
una alianza comercial y estratégica de largo plazo con el Grupo
Intercorp a través de la cual tiene la primera opción de asegurar
locaciones para sus complejos de cine (72% se encuentran en
locaciones del Grupo), le permite optimizar estrategias comerciales
(por ejemplo, campañas cruzadas) y mejorar el poder de negociación
(a través de mejores condiciones con proveedores en común).
Además, mantiene directores en común con algunas empresas del
Grupo, que garantiza un alineamiento de ambos en sus planes de
crecimiento.
 MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR INTERNO.

SIN IMPORTANCIA 00

ÁREAS DE TRABAJO PONDERACIÓN MUY IMPORTANTE 1,0

Debilidad Fortaleza
importante 1
PRIORITARIAS IMPACTO importante 4

Debilidad menor Fortaleza

2
SUBSECUENTES menor 3
 TOTAL
PONDERADO
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO IMPACTO

FORTALEZAS

Buen clima laboral 0.12 3 0.36

Compras de entradas por internet 0.15 4 0.60

Descuentos para entradas asociadas 0.11 3 0.33

Salas ubicadas en provincia 0.12 4 0.48

Empresa dentro del Great Place to work 0.11 3 0.33

Fidelización con el cliente 0.09 3 0.24

DEBILIDADES

Tercerización de servicios 0.05 1 0.05

Constante rotación del personal 0.07 2 0.14

Falta de promoción de la empresa 0.09 2 0.18

No cuenta con los mismos beneficios y la misma 0.09 1 0.09

calidad de servicio en provincias:

TOTAL 1 - 2.80
CONCLUSIONES

1. Una vez realizado la matriz de Evaluación del Factor Externo podemos

visualizar los factores importantes en los que hay que trabajar para ser
sobresaliente y alcanzar nuestro objetivo.

2. Gracias a la Identificación de los factores Internos claves, y analizarlos

en las diferentes áreas de la organización, podemos realizar el análisis
de la matriz FODA.
3. Gracias a la Matriz FODA podemos analizar las diferentes Fortalezas,
Debilidades, Oportunidades y Amenazas de nuestra organización a fin
de generar mayor competitividad.

4. Debido a los análisis anteriores solo podremos identificar diversos

factores en la organización que nos permitirán mas adelante con el
apoyo de diversas herramientas apoyarnos en la toma de decisiones
cruciales para la empresa.

5. Solo podremos realizar los análisis mas no tomar decisiones aun.