Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
TEMA:
(1 pág. 1)
ÍNDICE GENERAL
CERTIFICADO ii
AUTORIZACIÓN iv
DEDICATORIA v
AGRADECIMIENTO vi
ÍNDICE DE TABLAS x
ÍNDICE DE GRÁFICOS xi
RESUMEN xiii
CAPÍTULO I 1
ANTECEDENTES 1
MARCO TEÓRICO 5
2.5.5 Hipótesis 31
2.5.5.1 Hipótesis General 31
2.5.5.2 Hipótesis Específica 31
2.5.6 Requisitos de la Investigación 31
2.5.7 Planeación de la Investigación 32
2.5.8 Encuestas 33
2.5.9 Análisis de las Encuestas 35
2.5.10 Conclusiones 52
PRUEBAS Y DIAGNÓSTICOS 27
3.1. PRUEBAS 27
3.1.1. Combustible de diferentes proveedores 27
3.1.2. Pasos de operación de Dinamómetro 27
3.2. DIAGNÓSTICO 33
CAPÍTULO IV 44
ANÁLISIS DE RESULTADOS 44
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 51
5.1. CONCLUSIONES 51
5.2. RECOMENDACIONES 51
BIBLIOGRAFÍA 53
ANEXOS 54
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Fabricante: Hyundai
Modelo: Terracan 2006
Submodelo: Terracan fase-II
2004-2007
J (E) (coches deportivos utilitarios y vehículos todo terreno -
Clasificación EEC:
segmento E - ejecutivos)
JE-4WD (utilitario deportivo ejecutivo de tracción a las cuatro
Subsegmento:
ruedas y vehículos todo terreno)
Una Unidad Electrónica de Control controla la inyección y la presión del riel. También
puede controlar funciones del motor y del vehículo.
Figura 3. Unidad Electrónica de Control.
Fuente: Delphi Manual de Entrenamiento de Taller.
Entrada:
➢ temperatura del combustible en la bomba.
➢ presión del combustible en el riel.
➢ parámetros del motor (velocidad del motor, tiempo, posición del pedal del
acelerador, presión del turbo alimentador, etc...).
Salida:
➢ corriente de accionamiento para la válvula de control del inyector.
➢ corriente de accionamiento para la válvula de derivación del caudal de entrada.
➢ calentador del filtro de combustible (opcional).
El control de la alta presión se lleva a cabo usando un sensor de presión del riel el cual
entrega una señal proporcional a la presión de combustible en el riel (realimentación de presión)
hacia el ECM y la IMV. Se logra el control de la presión usando la IMV y la descarga del riel
efectuada por impulsos cortos de transmisión en los inyectores durante operaciones transitorias.
Figura 4. Esquema de funcionamiento de ECM.
Fuente: Delphi Manual de Entrenamiento de Taller.
El circuito de baja presión para línea de retorno tiene dos funciones principales:
➢ Recibir el flujo de la línea de retorno de la bomba y desviarla de vuelta hacia el
tanque
➢ Recibir el flujo de la línea de retorno del inyector. Esta función es ayudada por
un tubo Venturi para crear un vacío en la línea de retorno. (6)
Se utiliza un circuito de alta presión con una bomba High Pressure (HP) para comprimir
el combustible desde el circuito de baja presión hacia el riel a través de una tubería de alta
presión.
Un riel para acumular combustible altamente presurizado, conectado a su vez a los inyectores
por tuberías de alta presión. Inyectores controlados electrónicamente (uno por cilindro) los cuales
aseguran la introducción de la cantidad requerida de combustible en el momento preciso en los
cilindros.
2.3.4. Circuito de alimentación
La bomba de alta presión, conducida por la cadena de distribución, es una bomba tipo
pistón que genera alta presión.
Presuriza el combustible hasta un máximo de 1400 bar antes de enviar el combustible
hacia el 'common rail'.
El combustible comprimido se envía hacia el 'common rail'.
El riel es un acumulador de alta presión. El sensor de presión del riel se usa para
transmitir hacia el ECM el valor de presión en el riel.
Este valor se usa para el cálculo anticipado del caudal y la inyección. Es diferente al
sistema Bosch, la presión máxima de funcionamiento es 1.600 bares.
Figura 9. Riel Común.
Fuente: Delphi Manual de Entrenamiento de Taller.
El volumen de alta presión recibido desde la bomba de alta presión a través de una línea
de alta presión se almacena en el acumulador también llamado riel común. Consiste en un
múltiple de distribución que proporciona combustible a la presión de inyección hacia los
inyectores a través de las tuberías de alta presión y amortigua las fluctuaciones de presión.
El sistema CRDI Delphi para el motor modelo J3 se forma de cuatro tuberías de alta
presión del riel / una para cada inyector y una tubería de alta presión desde la bomba de alta
presión / al riel
2.3.9. Inyector
b) FASE 2
.
c) FASE 3
d) FASE 4
.
2.3.10. Válvula de derivación de entrada (IMV)
Cuando tiene que reducirse la alta presión y la entrega de combustible hacia la “no
inyección”, la corriente en la IMV se establece al máximo valor (por el ECM), cayendo la
presión cercana a la presión atmosférica para evitar la inducción de combustible nuevo dentro
del (los) elemento(s) de bombeo.
El torque y la potencia son dos indicadores del funcionamiento del motor, nos dicen qué
tanta fuerza puede producir y con qué rapidez puede trabajar.
El torque es la fuerza que producen los cuerpos en rotación, el motor produce fuerza en
un eje que se encuentra girando. Para medirlo, se utiliza un banco dinamométrico que no es más
que una instalación en la que el motor puede girar a toda su capacidad; mediante un freno o
balanza que lo frena en forma gradual se mide la fuerza con que se está frenando.
Se llama Torque máximo a la mayor cantidad de fuerza de giro que puede hacer el motor.
Esto sucede a cierto número de revoluciones. Un motor con un torque máximo de 125 Nm @
2500rpm significa que el motor es capaz de producir una fuerza de giro (Técnicamente conocido
como “momento” o “par” torsional) de hasta 125 newton metro cuando está acelerado al
máximo y gira a 2500 revoluciones por minuto. Recuerde que el motor esta acelerado al máximo
(Técnicamente conocido como WOT ó wide open throttle) y no gira a las máximas revoluciones
ya que se encuentra frenado por el freno dinamométrico. (7)
La potencia indica la rapidez con que puede trabajar el motor. La potencia máxima es el
mayor número obtenido de multiplicar el torque del motor por la velocidad de giro en que lo
genera.
HIPOTESIS
Hipótesis
1. Hipótesis General
2. Hipótesis Específica
3. Requisitos de la Investigación
4. Planeación de la Investigación
Las encuestas (400) serán distribuidas de manera equitativa entre los integrantes del grupo, los
mismos que se distribuirán en distintos puntos de la ciudad. El tiempo que tomará en realizar las
encuestas será en promedio de 5 minutos por persona.
El objetivo es que no exista una preferencia de sector y poder determinar con mayor exactitud los
porcentajes de ubicación sectorial.
Encuestas
SI NO
Si su respuesta es no, fin de la encuesta. Muchas gracias.
2. Su vehículo es:
Usado Nuevo
4. ¿Por qué razones lleva usted su vehículo al taller? Y escoja las dos principales causas.
Mantenimiento general
Por desperfectos
Por accidente – choque
5. ¿Cómo usted percibe el servicio recibido por parte de los talleres automotrices?
Excelente Bueno Regular Malo
El personal que atiende en las instalaciones
esta especialmente preparado
Le ofrecen información adecuada respecto a
las posibles soluciones para su vehículo.
Son adecuadas las instalaciones y su
mantenimiento.
Es correcta y adecuada la atención del
servicio prestado.
La comunicación entre los servicios y los
clientes es buena.
6. Dentro de los siguientes atributos enumere cuales son del 1 al 5 los más importantes. Siendo 1 el
más importante y 5 el menos importante.
Comodidad: Entrega oportuna del vehículo.
Confiabilidad: Compra repuestos de buena calidad y presenta repuestos dañados sin que
se los pida.
Garantía: Ofrece una sólida garantía en la mano de obra.
Precio: Honestidad en cuanto al tipo de reparación que requiere el vehículo.
Información: Seguimiento al propietario del vehículo en cuanto al funcionamiento del mismo.
7. De instalarse un nuevo taller automotriz que ofrezca un mejor servicio. ¿En que sector de la ciudad
le gustaría que esté ubicado este taller?
Norte Sur Centro
8. ¿Sabía usted que a su vehículo nuevo o usado debe darle un mantenimiento general cada 5000
km?
SI NO
Pregunta 1
¿Tiene usted vehículo?
Tabla 2.1
Como se puede determinar, en la primera pregunta se tiene como resultado que el 85% de los
encuestados tienen vehículo y que son objeto para que continúen con la encuesta, y el 15 % restante
son aquellos que no tienen vehículo propio.
Gráfico 2.1
Si
No, Fin de la Encuesta
15,00%
85,00%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 2
Su Vehículo es:
Tabla 2.2
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Usado 222 55,5 55,5 55,5
Nuevo 118 29,5 29,5 85,0
Termina
Válidos Encuesta, 60 15,0 15,0 100,0
Pregunta 1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Con esta pregunta se quiere determinar cual es la tendencia de los encuestados, si tienen carros
nuevos o usados, ya que en base a esto se dirá cuantas veces su vehículo acude al taller para una
revisión mecánica. Por tal, esto da como resultado que el 55.5% tiene vehículo usado y el 29.5% tiene
vehículo nuevo, se debe recordar que el 15% de los encuestados no contestan la pregunta. Por tal, el
nuevo promedio porcentual global descontando las personas que no contestaron es de 65.29% para
usado y el 34.71% para vehículos nuevos.
Gráfico 2.2
Su Vehículo es:
Usado
Nuevo
Termina Encuesta,
Pregunta 1
15,00%
55,50%
29,50%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 3
En el transcurso del año, ¿Cuántas veces usted ha llevado su vehículo al taller?
Tabla 2.3
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Nunca 9 2,3 2,3 2,3
1 ó 2 veces 175 43,8 43,8 46,0
3 ó 4 veces 103 25,8 25,8 71,8
Más de 4 veces 53 13,3 13,3 85,0
Termina Encuesta
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta 1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Esta pregunta proporciona los siguientes resultados que el 2.3% son personas que nunca han
visitado un taller mecánico y que además tienen carros nuevos; el 43.80% son personas que han
visitado al mecánico 1 ó 2 veces al año; el 25.80% las personas que van al mecánico 3 ó 4 veces al
año, y el 13.30% personas que van más de 4 veces al año.
Este valor también cambia si solo se considera el porcentaje de las personas que asisten al taller
mecánico sin contar a las personas que no contestaron por no tener vehículo; por tal, da un nuevo
resultado equivalente a la personas que contestaron 2.65% personas que aun no visitan al mecánico,
51.47% personas que visitan más de una vez el mecánico; el 30.29 % personas que van más de 3 o 4
veces al mecánico y el 15.59% personas que van mas de 4 veces al año al mecánico.
Gráfico 2.3
Nunca
1 ó 2 veces
3 ó 4 veces
Más de 4 veces
Termina Encuesta
2,25% Pregunta 1
15,00%
13,25%
43,75%
25,75%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 4
¿Por qué razones lleva usted su vehículo al taller? Escoja una de las principales causas.
Tabla 2.4
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Mantenimiento general 233 58,3 58,3 58,3
Por desperfectos 83 20,8 20,8 79,0
Por accidente – choque 24 6,0 6,0 85,0
Termina Encuesta
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta 1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Esta pregunta da los siguientes resultados que el 58.30% de las personas lleva su vehículo por
mantenimiento; el 20.80% llevan su vehículo al taller por desperfectos y el 6 % lleva el vehículo por
accidentes o choques.
Este valor también cambia si solo se considera el porcentaje de las personas que van al mecánico
sin contar a las personas que no contestaron por no tener vehículo; por tal, da un nuevo resultado
equivalente a la personas que contestaron 68.53% personas van al taller por mantenimiento general;
el 24.41% de las personas van al taller por desperfectos; y 7.06% personas van al taller por reparar sus
vehículos siniestrados.
Gráfico 2.4
Por qué razones lleva usted su vehículo al taller? Y escoja una de las
principales causas.
Mantenimiento general
Por desperfectos
Por accidente – choque
Termina Encuesta
Pregunta 1
15,00%
6,00%
58,25%
20,75%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 5
¿Cómo usted percibe el servicio recibido por parte de los talleres automotrices?
El personal que atiende en las instalaciones está especialmente preparado.
Tabla 2.5
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Excelente 98 24,5 24,5 24,5
Bueno 196 49,0 49,0 73,5
Regular 46 11,5 11,5 85,0
Termina
encuesta, 60 15,0 15,0 100,0
Pregunta 1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
En esta pregunta, solo interesa saber como se siente el cliente, por el servicio prestado por el taller
mecánico al que acudió con su vehículo; dando como resultado una calificación de BUENO, siendo
una respuesta considerable.
Gráfico 2.5
Excelente
Bueno
Regular
Termina encueta,
15,00% Pregunta 1
24,50%
11,50%
49,00%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Excelente 82 20,5 20,5 20,5
Bueno 174 43,5 43,5 64,0
Regular 83 20,8 20,8 84,8
Malo 1 0,3 0,3 85,0
Termina encuesta,
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta 1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
En esta pregunta, solo interesa saber como se siente el cliente, por el servicio prestado por el taller
mecánico al que acudió con su vehículo; dando como resultado una calificación de BUENO, siendo una
respuesta considerable.
Gráfico 2.6
Excelente
Bueno
Regular
Malo
15,00%
Termina encueta,
Pregunta 1
20,50%
…
20,75%
43,50%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Excelente 101 25,3 25,3 25,3
Bueno 162 40,5 40,5 65,8
Regular 74 18,5 18,5 84,3
Malo 3 0,8 0,8 85,0
Termina encuesta,
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta 1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
En esta pregunta, solo interesa saber como se siente el cliente, por el servicio prestado por el taller
mecánico al que acudió con su vehículo; dando como resultado una calificación de BUENO, siendo
una respuesta considerable.
Gráfico 2.7
Excelente
Bueno
Regular
15,00%
Malo
Termina encueta,
Pregunta 1
…
25,25%
18,50%
40,50%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Excelente 69 17,3 17,3 17,3
En esta pregunta, solo interesa saber como se siente el cliente, por el servicio prestado por el taller
mecánico al que acudió con su vehículo; dando como resultado una calificación de BUENO, siendo una
repuesta considerable.
Gráfico 2.8
Excelente
Bueno
Regular
15,00%
17,25% Termina encueta,
Pregunta 1
21,00%
46,75%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Excelente 81 20,3 20,3 20,3
Bueno 169 42,3 42,3 62,5
Regular 88 22,0 22,0 84,5
Malo 2 0,5 0,5 85,0
Termina encuesta,
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta 1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
En esta pregunta, solo interesa saber como se siente el cliente, por el servicio prestado por el taller
mecánico al que acudió con su vehículo; dando como resultado una calificación de BUENO, siendo una
respuesta considerable.
Gráfico 2.9
Excelente
Bueno
Regular
15,00%
Malo
Termina encueta,
20,25% Pregunta 1
…
22,00%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 6
Dentro de los siguientes atributos enumere cuales son del 1 al 5 los más importantes. Siendo 1
el más importante y 5 el menos importante.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Más Importante 57 14,3 14,3 14,3
Poco Importante 55 13,8 13,8 28,0
Importante 60 15,0 15,0 43,0
No Tan Importante 87 21,8 21,8 64,8
Menos Importante 81 20,3 20,3 85,0
Termina encuesta,
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Dados lo resultados obtenidos, solo se quiere saber cual es la importancia que se le da al factor de
Comodidad, el cual da un grado de 4, que equivale a NO TAN IMPORTANTE.
Gráfico 2.10
Más Importante
Poco Importante
Importante
No Tan Importante
Menos Importante
15,00% 14,25% Termina encuesta,
Pregunta1
13,75%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Confiabilidad: Compra repuestos de buena calidad y presenta los repuestos dañados sin que se los
pida.
Tabla 2.11
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Más Importante 93 23,3 23,3 23,3
Poco Importante 87 21,8 21,8 45,0
Importante 95 23,8 23,8 68,8
No Tan Importante 45 11,3 11,3 80,0
Menos Importante 20 5,0 5,0 85,0
Termina encuesta,
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Dados lo resultados obtenidos, solo se quiere saber cual es la importancia que se le da al factor de
Confiabilidad, el cual da un grado de 3, que equivale a IMPORTANTE.
Gráfico 2.11
Más Importante
Poco Importante
Importante
No Tan Importante
Menos Importante
15,00% Termina encuesta,
Pregunta1
23,25%
5,00%
11,25%
21,75%
23,75%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Más Importante 77 19,3 19,3 19,3
Poco Importante 101 25,3 25,3 44,5
Importante 68 17,0 17,0 61,5
No Tan Importante 57 14,3 14,3 75,8
Menos Importante 37 9,3 9,3 85,0
Termina encuesta,
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Dados lo resultados obtenidos, solo se quiere saber cual es la importancia que se le da al factor de
Garantía, el cual da un grado de 2, que equivale a POCO IMPORTANTE.
Gráfico 2.12
Más Importante
Poco Importante
Importante
No Tan Importante
Menos Importante
15,00% Termina encuesta,
Pregunta1
19,25%
9,25%
14,25% 25,25%
17,00%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Más Importante 94 23,5 23,5 23,5
Poco Importante 79 19,8 19,8 43,3
Importante 73 18,3 18,3 61,5
No Tan Importante 59 14,8 14,8 76,3
Menos Importante 35 8,8 8,8 85,0
Termina encuesta,
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Dados lo resultados obtenidos, solo se quiere saber cual es la importancia que se le da al factor de
Precio, el cual da un grado de 1, que equivale a MAS IMPORTANTE.
Gráfico 2.13
Más Importante
Poco Importante
Importante
No Tan Importante
Menos Importante
15,00% Termina encuesta,
Pregunta1
23,50%
8,75%
14,75%
19,75%
18,25%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Información: Seguimiento al propietario del vehículo en cuanto al funcionamiento del mismo.
Tabla 2.14
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Más Importante 18 4,5 4,5 4,5
Poco Importante 27 6,8 6,8 11,3
Importante 51 12,8 12,8 24,0
No Tan Importante 86 21,5 21,5 45,5
Menos Importante 158 39,5 39,5 85,0
Termina encuesta,
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Dados lo resultados obtenidos, solo se quiere saber cual es la importancia que se le da al factor de
Información, el cual da un grado de 5, que equivale a MENOS IMPORTANTE.
Gráfico 2.14
Más Importante
Poco Importante
Importante
4,50%
No Tan Importante
Menos Importante
15,00% 6,75% Termina encuesta,
Pregunta1
12,75%
39,50% 21,50%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 7
De instalarse un nuevo taller automotriz que ofrezca un mejor servicio. ¿En que sector de la
ciudad le gustaría que esté ubicado este taller?
Tabla 2.15
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Norte 245 61,3 61,3 61,3
Sur 71 17,8 17,8 79,0
Centro 24 6,0 6,0 85,0
Termina encuesta,
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta 1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Esta pregunta sirve para conocer la preferencia de las personas por la ubicación de un Nuevo taller
donde se preste una mayor atención. Así se tiene que el 61.30% de las personas encuestadas prefieren
el Norte; el 17.80% prefiere el Sur y el 6 % el Centro.
Así mismo si se considera solo las personas encuestadas el resultado cambia, por tal, se tiene que
el 72.06% prefiere el Norte; el 20.88% prefiere el Sur y el 7.06% prefiere el centro.
Gráfico 2.15
Norte
Sur
Centro
Termina encuesta,
Pregunta 1
15,00%
6,00%
61,25%
17,75%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Pregunta 8
¿Sabía usted que a su vehículo nuevo o usado debe darle un mantenimiento general cada 5000
km?
Tabla 2.16
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Válidos Si 274 68,5 68,5 68,5
No 66 16,5 16,5 85,0
Termina encuesta,
60 15,0 15,0 100,0
Pregunta 1
Total 400 100,0 100,0
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
Esta pregunta es para medir el conocimiento del encuestado, y así determinar si el encuestado sabe
o conoce sobre mantenimiento de su vehículo. Así mismo se tiene que 68.50%, conoce que debe darle
mantenimiento cada 5000 Km. y que el 16.50% que no conoce o conocía.
Por lo tanto, si solo se considera aquellos que contestaron la encuesta, se tiene que el 80.59% si
conoce del mantenimiento y que el 19.41%, no conoce.
Gráfico 2.16
Si
No
Termina encuesta,
Pregunta 1
15,00%
16,50%
68,50%
Fuente: Encuesta
Elaborado por los autores
2.5.10 Conclusiones
El 85% de los encuestados tienen vehículo propio dentro de la ciudad y por tal son los clientes
objetivos y potenciales del negocio
El 55.5% de las personas tienen vehículos usados lo cual indica que estos serán los clientes mas
frecuentes del taller en comparación con los propietarios de vehículos nuevos.
El 51.47% de personas que tienen vehículos usados acuden al taller con una frecuencia entre 1-2
veces al año.
El equivalente a la personas que contestaron, el 68.53% asisten al taller por mantenimiento
general.
La mayoría de los encuestados mantienen un promedio de calificación de BUENO con respecto a
los talleres que asistieron.
La perspectiva del cliente se ve influenciada por el factor PRECIO ya que la mayoría de las personas
en la ciudad de Guayaquil buscan un servicio bueno, bonito y barato.
La ubicación ideal para el cliente según el estudio el taller debería instalarse en el sector NORTE
de la ciudad de Guayaquil.
El 80.59% de los encuestados están consientes de que su vehículo debe darle su adecuado
mantenimiento general.
2.5.11 Recomendaciones
Al emprender el nuevo negocio dado el estudio realizado consideramos que la calificación
cualitativa actual del cliente se puede elevar y a la vez superar la apreciación con respecto a la
competencia.
Considerando el factor precio debemos establecer valores competitivos sin sacrificar garantía y
confiabilidad que permita conquistar y mantener la fidelidad del cliente.
Con respecto a la ubicación los clientes potenciales buscan un taller lo más cercano a sus hogares
que represente una mínima inversión de su tiempo y que maximice este recurso para sus
respectivas actividades cotidianas.
PRUEBAS Y DIAGNÓSTICOS
3.1. PRUEBAS
Este trabajo tiene como finalidad demostrar el comportamiento del motor Hyundai
Terracan CRDI modelo J3 con combustible de diferentes proveedores. (9)
➢ Paso 1.
Revisar que se encuentren los accesorios debidamente conectados. Encender el
ordenador, iniciar Software DynComputex.
➢ Paso 2.
Configurar Software, para poder hacer uso de los rodillos primero se deben cargar ciertos
datos en el software. Usando la unidad de control manual Hand Held procedemos a “bloquear”
los rodillos para poder subir nuestro vehículo.
➢ Paso 3.
Subir el vehículo a la rampa, colocando las llantas motrices sobre los rodillos, mientras
estén “bloqueados”
➢ Paso 4.
Una vez el vehículo sobre el banco de pruebas, revisamos que esté completamente
centrado y si es así procedemos a “desbloquear” los rodillos.
Figura 24. Vehículo sobre dinamómetro.
Autor: Jorge Huamán Y.
➢ Paso 5.
Se procede a realizar el “Strapping” o anclaje. Entre los mecanismos de anclaje
tenemos: wincha, faja y bloqueadores de llantas. Debemos trabajar con completa seguridad.
➢ Paso 6.
Colocar el sensor óptico, de tal forma que quede censando las revoluciones que da la
polea del cigüeñal. Para una mejor lectura colocamos un pedazo de cinta reflectiva.
Figura 28. Sensor óptico de revoluciones.
Autor: Jorge Huamán Y.
➢ Paso 7.
Ingresar datos de vehículo a realizar pruebas, para obtener una lectura real y concreta.
Figura 30. Configuración de Software Step 3.
Autor: Jorge Huamán Y.
➢ Paso 8.
Comprobamos que todo esté debidamente asegurado, y realizamos una breve prueba
para verificar datos.
Figura 31. Configuración de Software Step 4.
Autor: Jorge Huaman Y.
➢ Paso 9.
Con el vehículo listo en el banco de pruebas, desconectamos la cañería antes de la bomba
de cebado manual, para realizar las pruebas con los combustibles de diferentes proveedores.
➢ Paso 10.
Procedemos a realizar la prueba 03 veces por cada proveedor de combustible y
guardamos los datos.
3.2. DIAGNÓSTICO.
225
150
200
125
175
150
100
125
POTENCIA
75 TORQUE
100
75
50
50
25
25
0 0
0 1000 2000 3000 4000 5000
Revoluciones (RPM)
✓ GRUPO MEGABUS S.A.C
Con el combustible del proveedor MEGABUS S.A.C se obtienen los siguientes resultados:
(11)
225
150
200
125
175
150
100
125
POTENCIA
75 TORQUE
100
75
50
50
25
25
0 0
0 1000 2000 3000 4000 5000
Revoluciones (RPM)
✓ COESTI S.A
Con el combustible del proveedor COESTI S.A se obtienen los siguientes resultados:
(12)
225
150
200
125
175
150
100
125
POTENCIA
75 TORQUE
100
75
50
50
25
25
0 0
0 1000 2000 3000 4000 5000
Revoluciones (RPM)
✓ NEGOCIACIONES SAN ROQUE S.A.C
Con el combustible del proveedor SAN ROQUE S.A.C se obtienen los siguientes
resultados:
(13)
Tabla 9. Tabla de valores estación SAN ROQUE S.A.C.
VELOCIDAD POTENCIA TORQUE
RPM HP Lb.Ft
1000 18 80
1100 26 100
1200 34 120
1300 41 140
1400 47 160
1500 53 180
1600 59 200
1700 65 220
1800 71 225
1900 77 224,5
2000 81,5 223
2100 86 221,35
2200 90,5 219,7
2300 95 218,05
2400 99,5 216,4
2500 103,5 214,75
2600 107,5 213,1
2700 111,5 211,45
2800 115,5 209,8
2900 119,5 207,7
3000 123,5 205
3100 127,5 200
3200 131 195
3300 134,5 190
3400 138 185
3500 141 180
3600 144 174
3700 147 168
3800 150 162
3900 147 156
4000 143 150
Autor: Jorge Huaman Y.
Analizando los datos obtenidos en la tabla 9, se muestra en la figura 36 la gráfica de
curvas de torque y potencia usando el combustible del proveedor SAN ROQUE S.A.C
225
150
200
125
175
150
100
125
POTENCIA
75 TORQUE
100
75
50
50
25
25
0 0
0 1000 2000 3000 4000 5000
Revoluciones (RPM)
✓ JAARSOM E.I.R.L
Con el combustible del proveedor JAARSOM se obtienen los siguientes resultados: (14)
225
150
200
125
175
150
100
125
POTENCIA
75 TORQUE
100
75
50
50
25
25
0 0
0 1000 2000 3000 4000 5000
Revoluciones (RPM)
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Luego de haber realizado las respectivas pruebas con los combustibles de diferentes
proveedores, vamos a analizar las curvas comparándolas con la gráfica teórica entregada por el
fabricante.
Debemos tener en cuenta que el vehículo que se tomó para realizar las pruebas es del año
2006, no se ha revisado o reparado el motor durante su tiempo de funcionamiento, a pesar de
que consta de buen mantenimiento podemos estimar una pérdida de 10% de rendimiento de
motor. (15)
4.1.1. PETROPERU
Los valores de Torque y Potencia teóricos del vehículo Hyundai Terracan CRDI usado
para esta prueba son los siguientes:
Los valores de Torque y Potencia teóricos del vehículo Hyundai Terracan CRDI usado
para esta prueba son los siguientes:
Podemos notar una gran diferencia entre el valor teórico y el valor real,
aproximadamente un 9% de diferencia en rendimiento. Este resultado nos demuestra que el
vehículo usado para la prueba tuvo una leve mejoría en su rendimiento asumiendo que por el
tiempo de uso del motor debería estar en un 10% de pérdida de rendimiento.
4.1.3. COESTI S.A
Los valores de Torque y Potencia teóricos del vehículo Hyundai Terracan CRDI usado
para esta prueba son los siguientes:
Podemos notar una gran diferencia entre el valor teórico y el valor real,
aproximadamente un 9% de diferencia en rendimiento. Este resultado nos demuestra que el
vehículo usado para la prueba tuvo una leve mejoría en su rendimiento asumiendo que por el
tiempo de uso del motor debería estar en un 10% de pérdida de rendimiento.
Los valores de Torque y Potencia teóricos del vehículo Hyundai Terracan CRDI usado
para esta prueba son los siguientes:
Podemos notar una gran diferencia entre el valor teórico y el valor real,
aproximadamente un 8% de diferencia en rendimiento. Este resultado nos demuestra que el
vehículo usado para la prueba tuvo una leve mejoría en su rendimiento asumiendo que por el
tiempo de uso del motor debería estar en un 10% de pérdida de rendimiento.
Los valores de Torque y Potencia teóricos del vehículo Hyundai Terracan CRDI usado
para esta prueba son los siguientes:
Podemos notar una gran diferencia entre el valor teórico y el valor real,
aproximadamente un 9,5% de diferencia en rendimiento. Este resultado nos demuestra que el
vehículo usado para la prueba tuvo una mínima mejoría en su rendimiento asumiendo que por
el tiempo de uso del motor debería estar en un 10% de pérdida de rendimiento.
4.2. COMPARACIÓN DE RESULTADOS ENTRE PROVEEDORES.
En la siguiente tabla podemos observar los datos obtenidos durante toda la prueba,
tomando como referencia los valores más altos de cada proveedor y comparándolos entre sí. (16)
Teniendo como referencia los datos entregados por el fabricante colocados en las
gráficas como valores teóricos, al usar el combustible del proveedor PETROPERU
notamos que se asemeja el rendimiento tanto en Potencia como en Torque.
Torque(Lb. Ft)VSRevoluciones (RPM)
275
250
225
200
175
150
100 Megabus
Coesti S.A
San Roque
75
Jaarsom
50
25
0
0 1000 2000 3000 4000 5000
Revoluciones (RPM)
150
125
100
Potencia Teórica
75
PetroPeru
Megabus
Coesti S.A
50 San Roque
Jaarsom
25
0
0 1000 2000 3000 4000 5000
Revoluciones (RPM)
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. CONCLUSIONES
● Luego de realizada esta investigación se pudo conocer los requisitos necesarios para la
comercialización de combustible diésel en nuestro País. De esta forma pudimos
realizar la comparación de curvas de Torque y Potencia en base a un motor fabricado
bajo normativa EURO 3 usando combustible de diferentes proveedores.
● Se identificaron y se reconocieron los componentes y parámetros de funcionamiento de
un sistema de inyección CRDI del fabricante Delphi, siendo usado en el vehículo
Hyundai Terracan con motor serie J3.
● Luego de realizar diferente toma de muestras en el dinamómetro de chasis para graficar
las curvas e interpretarlas, se llegó a la conclusión que la variación que tiene el motor
con respecto a su rendimiento es mínima entre proveedores, teniendo un rango de
variaciones de ±2%.
● Se obtuvo un conocimiento agregado al que se tenía en el uso del dinamómetro. (17)
5.2. RECOMENDACIONES
● Para tener una toma de datos adecuada debemos llenar correctamente las múltiples
configuraciones que nos presenta el banco de pruebas dinamómetro, sobre todo si
vamos a trabajar en un vehículo con motor diésel.
● Tener en cuenta las medidas de precaución al momento de usar el banco de pruebas
dinamómetro, realizar los protocolos de seguridad establecidos.
● Se debe tener en consideración el estado del motor del vehículo de prueba, ya
que influye de gran manera en la representación de gráficos de Potencia y Torque
obtenidos. Los valores emitidos por el fabricante siempre serán teóricos y los
obtenidos en banco de prueba dependerán de diversos factores.
● Conocer el sistema CRDI Delphi para poder entender la reacción del motor con el
combustible de cada proveedor.
● La calidad de combustible en nuestro País es la recomendable para un motor fabricado
bajo norma EURO 3. (18)
BIBLIOGRAFÍA
➢ www.usmp.edu.pe/odonto/instInvestigacion/
➢ Automotriz. (2010). Que es y como se interpreta el torque de un motor. Obtenido de
www.automotriz.net/cms/tecnica
➢ Bosch. (2009). Manual de la técnica del automovil.
➢ Crouse, W. (2008). Mecanica del Automovil.
➢ Grupo Bosch. (2000). Manual práctico del automóvil - reparación, mantenimiento y
prácticas.
➢ REGLAMENTO TÉCNICO PARA NEUMÁTICOS DE AUTOMÓVIL
http://www2.produce.gob.pe/dispositivos/publicaciones/2005/abril/ds016-
2005-produce.pdf.
ANEXOS