Equipo 2

Alumnos
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Tarea en equipo 3: Aplicación de la técnica scamper

Materia: Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos
Maestra:

21/02/2019
Introducción:
Cada uno de los integrantes del equipo hizo su aportación en la empresa que ha trabajado,
después de eso elegimos una del cual trataremos que ver como aplicaríamos el método
SCAMPER, realizando cada una de las etapas de este gran método.
Desarrollo:
Problemática laboral, resuelta con el método SCAMPER.
Les comparto que mi trabajo es como agente de ventas en una importante empresa de confitería,
atiendo a clientes mayoristas de la zona del estado de Michoacán, un problema grave que se me
ha presentado en estos últimos meses es que por rentabilidad para la empresa (por ser productos
de baja rotación) nos ha quitado de varios productos de nuestro catálogo, a pesar de ser productos
de baja rotación me afecta ya que mi presupuesto u objetivo de venta de cada año está basado en
las ventas del año anterior más un 15% de crecimiento que nos pide la empresa, al reducirnos el
catalogo de productos se complica cumplir mes con mes con los objetivos de venta, en base a esta
problemática tratare de aprovechar esta área de oportunidad y encontrar soluciones con el método
SCAMPER.

 ¿Qué puedo sustituir?

Analizando mi listado actual de productos, obtengo información que 35 productos me hacen el 80-
20 de mi venta total y en promedio por cliente tengo catalogados 20 productos, con este dato
realizare una depuración de productos con cada cliente para eliminar productos que ya están
dados de baja, el espacio que dejaran sustituirlos con productos que están vigentes y que el cliente
no esté trabajando, con esta estrategia lograre venta adicional.

 ¿Qué puedo combinar?

Analizando cada uno de mis clientes, identifico que cuento con tres clientes potenciales con una
fuerza de venta importante que distribuyen en toda la zona centro y bajío del país, lo cual creo que
puedo aprovechar para combinar mi apoyo como proveedor con su capacidad de distribución,
aprovechando a clientes pequeños que no me compran directo o que están fuera de mi zona de
trabajo, adicional proponer un plan de crecimiento para estos clientes, proponer me autoricen un
concurso para sus fuerzas de venta, con esta combinación realizaría un intenso impulso a la marca
y tendría una mayor saturación en el mercado.

 ¿Qué puedo adaptar?

La mayoría de clientes me comenta que por los tiempos y lo tedioso que es revisar a diario sus
correos, no revisan la información que les envió, como lista de precios, promociones, descuentos
especiales, o información relevante de la empresa para sus negocios, por lo que se me ocurre
poder adaptar un método diferente y practico de comunicación, como por ejemplo formar un grupo
de clientes en WhatsApp o algo parecido que este dentro de la tecnología actual, que se adapte a
las necesidades generales y nos ayude a mejorar la comunicación, con esta adaptación
aumentarían mis posibilidades de ventas.

 ¿Qué puedo modificar?

Uno de los puntos críticos que detecto en mi empresa es la logística que tiene nuestro
departamento de almacén, este problema me ocasiona un desfase en los tiempos de entrega entre
8 a 15 días de retraso, esta situación me impide realizar pedidos nuevos, lo cual se traduce en
ventas perdidas no recuperables, por lo cual modificare mi itinerario de visitas para garantizar llenar
el transporte y ayudar a almacén a programar el embarque de manera más rápida, con esta
modificación esperamos bajar a 6 u 8 días máximo la entrega y con esto aumentar la posibilidad de
que se generen pedidos nuevos.

 ¿puedo proponer otros usos?

En este punto quiero proponer a mi equipo de promotoría un plan de trabajo más especifico y
profesional en los puntos de venta donde apoyamos a nuestros principales clientes, con mejores
exhibiciones de nuestros productos, un plan estratégico para realizar eventos los fines de semana,
darles más capacitación para que conozcan al 100% nuestros productos, con una mejor atención
Asia el cliente y una mejor labor de venta, con estos cambios tendremos clientes nuevos y venta
adicional en los principales puntos de venta de mis clientes.

 ¿Qué puedo eliminar?

Con algunos clientes por la cuestión del clima muy caliente, ciertos de nuestros productos por sus
componentes se daña su calidad al estar por cierto tiempo en el anaquel de las tiendas, lo cual
genera molestia a mis clientes por la merma que genera esta situación, por lo que les are la
recomendación de no trabajar estos productos, se ofrecerá a estos clientes alternativas con
productos que se manejan en el sureste del país que son climas también muy cálidos, eliminado
estos productos lo más importante será recuperar la confianza de estos clientes.

 ¿Qué puedo replantear o reordenar?

Una de las áreas de oportunidad que veo en mi trabajo es la falta de seguimiento en las posventa,
ya que después que se me factura un pedido y prácticamente me deslindo y doy por terminado mi
trabajo, si replanteo de una mejor manera este punto dando un seguimiento más a fondo con cada
uno de mis clientes, puedo identificar faltantes de mercancía en la entrega, devoluciones, recorte
de productos, con este reordenamiento al servicio a los clientes estoy seguro se verá reflejado en
rentabilidad.
Conclusión:
Las ideas para resolver no llegan solas, tienes que salir a buscarlas. Esto aparece después de un
trabajo de exploración con la ayuda de ideas creativas con las que podemos estimular la
imaginación y crear cosas nuevas.
El método SCAMPER es la mejor opción para en caso de un conflicto o problema siguiendo un
procedimiento que te ayuda a cambiar, modificar, y sobre todo entender mejor lo que está
sucediendo a tu alrededor, identificando las causas y buscando soluciones para lograr resolver.
Es justo lo que hicimos en este trabajo con el claro ejemplo de las ventas, utilizando el método
mencionado se logra sustituir, combinar, adaptar, modificar, proponer, eliminar y reordenar
cualquier tema que nos genere conflicto buscando una serie de alternativas que nos ayuden a
resolverlo.
Nosotros también lo logramos aplicar en nuestras actividades de equipo, puesto que siempre
buscamos la forma de solucionar en caso de que se presentara algún inconveniente para entregar
la tarea o bien solo para apoyarnos como equipo equitativamente. Y realmente creo que hicimos un
excelente trabajo.
Referencias:

Mosqueda, V. (2014). “Método SCAMPER: Guía para Usarla Paso a Paso”. Lifeder. Recuperado el
21 de febrero de 2019 de: https://www.lifeder.com/metodo-scamper/

Falcón M. (15 de abril de 2019). El método scamper. Recuperado el 22 de febrero de 2019 de

https://martafalcon.com/el-metodo-scamper-o-como-generar-nuevas-ideas-cuando-no-se-te-ocurre-
nada/