PROYECTO: PROCESO ESTRATEGICO I

CASO DE LA EMPRESA AVIATUR

SECTOR: TURISMO

INTEGRANTES:

Alvarado Herrera Mónica Alejandra – 711097713

Casabuenas Pinzón Edna Yamile – código: 1611022554
Carvajal Palomino Florelia – código: 1211820109
Osorio Sanchez Manuel Ricardo – 1821024906
Talero Riaño Dennys Andrea - 911020413

Tutor

Mario César González Triana

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad
Escuela de Administración y Competitividad
Investigación Formativa
Colombia 2019
 1. TABLA DE CONTENIDO

1. TABLA DE CONTENIDO ................................................................................. 2

2. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 3

3. OBJETIVO(S)................................................................................................... 4

General ................................................................................................................ 4

Específicos .......................................................................................................... 4

4. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR ...................................................... 5

5. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO ................................................................. 7

ANÁLISIS PEST .................................................................................................. 7

ANÁLISIS SECTORIAL ..................................................................................... 15

PRINCIPALES OPORTUNIDADES ................................................................... 17

PRINCIPALES AMENAZAS .............................................................................. 18

6. REFERENCIAS .............................................................................................. 20
 2. INTRODUCCIÓN

El turismo es una de las industrias mas grandes y mueve millones de dólares así

como también genera uno de cada ochos empleos en el mundo. Colombia a pesar

de sus problemas internos, ha procurado a través del Gobierno y la inversión

privada, dar un salto en la evolución de la industria turística del país, con el fin de

posesionarla como un referente turístico nacional e internacional, aprovechando

los bellos destinos y la riqueza cultural con que cuenta.

En la explotación de esta industria tenemos como pionero en Colombia a la

empresa AVIATUR, quien desde 1956 visionó el potencial de nuestro país como

destino turístico, es por esta razón que se van a estudiar las condiciones del

entorno y del sector para entender a través de diferentes métodos las

posibilidades de crecimiento de AVIATUR.

 3. OBJETIVO(S)

General

Analizar las condiciones del entorno de la empresa AVIATUR

Específicos

1. Realizar una reseña del sector del Turismo

2. Analizar el Macroentorno de AVIATUR

3. Realizar el análisis sectorial de AVIATUR

 4. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

La Organización Mundial del Turismo (OMT, 2019), define el turismo como “el

conjunto de actividades que realizan la personas durante sus viajes y estancias en

lugares distintos a su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo

inferior a un año, con fines de ocio, negocios u otros motivos no relacionados con

el ejercicio de una actividad remunerada en el lugar visitado.”

Así pues, el turismo es una de las actividades económicas que genera mayor

dinamismo y contribuye con mayor cantidad de ingresos a las economías

alrededor del mundo, aportando en gran medida a la producción mundial,

generando desarrollo en las regiones y aumento del PIB interno, así como un

aumento en el flujo de divisas que ingresan al país.

Colombia es un país reconocido internacionalmente por sus problemas socio –

políticos y por la generación de violencia debido a las redes que controlan el

narcotráfico en el país. Por tanto, la industria del turismo es incipiente, tan solo

desde el 2002 se empezaron a crear políticas comerciales, turísticas y de

seguridad que aumentaron el interés por el desarrollo de esa industria en nuestro

país. De acuerdo al reportado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

(MINCIT, 2019) en el año 2000 llegaron al país 557.280 viajeros extranjeros y de

acuerdo a la OMT en el 2011 el número de turistas internacional que visitaron

nuestro territorio en 2010 fue de 2,38 millones, así que se multiplico en cuatro el

número de visitantes en la última década.

Una de las metas del Gobierno a través de MINCIT es crear políticas que

incentiven la inversión privada y el crecimiento de los programas turísticos para

posicionar a Colombia como un destino nacional e internacional en turismo cultural

y ecoturismo, ya que es posible aprovechar el gran potencial que tiene el país en

su riqueza cultural y biodiversidad y así generar dinámicas de desarrollo local y

cadenas productivas sostenibles que promuevan la competitividad y la identidad

de las regiones. (MINCIT, 2019).

Sin embargo, no todo en la industria del turismo es positivo, el producto turístico

de sol y playa es el de mayor preferencia, imagen y posicionamiento en los

mercados nacionales. No obstante, ha presentado diversas problemáticas, como

son: la baja calidad ambiental, principalmente por contaminación de aguas de

baño, con problemas en su uso primario; el retroceso de la línea de costa como

resultado de las dinámicas físico-naturales; el déficit en el ordenamiento y

planificación de las playas; y la ocupación ilegal de las zonas de playa por

construcciones inmobiliarias, infraestructura, invasiones y demás usos no

autorizados en el bien de uso público. (MINCIT, 2019).

Por otra parte, el turismo de salud y bienestar, el turismo de aventura y el turismo

corporativo y de negocios, están siendo apoyados para su consolidación, como

productos altamente competitivos, de acuerdo con el Plan Sectorial de Turismo

presentado por el gobierno nacional.

 5. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

A partir de la información consultada, de la empresa elegida, se deben identificar

los principales aspectos para cada una de las variables del Modelo PEST. Para

realizarlo se deben tener claros los conceptos de cada una de las dimensiones.

ANÁLISIS PEST

DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGIA

• REFORMA TRIBUTARIA Nivel Uso de Internet

Alineándose con el proyecto de La venta de tiquetes, hoteles, cruceros
masificación que impulsa la y paquetes turísticos ha venido
Dian y el Ministerio de creciendo para las agencias de viajes a
Hacienda, el Grupo través de sus páginas de internet y
Aviatur decidió iniciar procesos aplicaciones móviles. De acuerdo con
como voluntario para la cifras de Despegar.com, entre junio y
implementación de facturación julio de este año, su crecimiento ha
electrónica, de acuerdo con el sido del 76%, con respecto al año
Decreto 2242 de noviembre de pasado.
2015.
Lo anterior quiere decir que, si bien la
más reciente Reforma Tributaria
plantea una obligación a partir de
enero de 2019 para que todas las
empresas que declaren IVA e
Impuesto al consumo facturen Desarrollo Tecnológico
electrónicamente, Aviatur, dentro de
su visión tecnológica y de
Responsabilidad Social, decide no
esperar la obligatoriedad para su
implementación para aprovechar
desde ya todos los beneficios que el
proyecto plantea.
Para lograr esta meta, la Organización
trabaja desde el año pasado en la
mejora de sus procesos, adecuando
sus plataformas tecnológicas y
agregando todos los componentes
técnicos necesarios que exige la Dian.
Lo anterior gracias a un trabajo
mancomunado entre los
departamentos de BPM y Tecnología
de la Organización.
“Además de lograr una mejora en
nuestros procesos por medio de la
automatización, una reducción de
costos en los procesos de emisión y
recepción de documentos, así como la
seguridad que tendrán los mismos,
queremos dar todo nuestro apoyo a
los proyectos país que buscan reducir
la evasión y mejorar la competitividad
de las empresas en Colombia. Eso sin
contar con la disminución del impacto
ambiental que se logra, al no utilizar
papel”, señala Samy Bessudo,
Presidente de la Agencia de Viajes
Aviatur.
La adhesión a este nuevo modelo
iniciará en el primer semestre de 2017.
La idea es que, a partir de esta fecha,
tanto los proveedores como clientes
de Aviatur se involucren en estos
cambios tecnológicos y aprovechen
los beneficios que este ofrece.
De acuerdo al diagnóstico realizado
durante el último trimestre del 2016, la
reducción en costos a mediado plazo
será de un 55% en el proceso de
emisión y de un 35% en la recepción.
Condiciones, restricciones, política
de privacidad y tratamiento de los
datos personales y habeas data
para el pago electrónico
En mi calidad de titular de información,
actuando libre y voluntariamente,
autorizo de manera expresa e
irrevocable a Aviatur S.A. o a quien
represente sus derechos, a consultar,
solicitar, suministrar, reportar, procesar
y divulgar toda la información que se
refiera a mi comportamiento crediticio,
financiero, comercial o de servicios, a
En el caso de Aviatur, esta agencia
cuenta con una plataforma que
periódicamente es actualizada para
facilitar la compra por internet,
aumentando las ventas por este canal.
La Agencia creo una aplicación para
móviles que está en funcionamiento
Se proyecta para seguir atendiendo a
la gente, prestar un servicio de
excelente calidad y seguir
incursionando en lo digital”, resaltó
Bessudo, al comentar que su portal
web cuenta con nuevas
funcionalidades.
La transformación digital no ha sido
una tarea fácil para la compañía, sin
embargo ha logrado realizar esta
tarea tan “compleja y costosa” para
consolidarse en el mundo digital, el
cual representa el 20% de las ventas
totales.
En la actualidad el portal web de
Aviatur es visitado por unas 80.000
personas al día, principalmente
mujeres de entre 25 y 50 años
motivadas por destinos como
la Florida, en Estados Unidos,
México y también varias naciones
europeas como España.
La meta de la compañía para el 2017
fue acercarse más a los jóvenes de la
generación de los millennials y captar
su atención gracias a una oferta digital
atractiva
terceros o a la central de Información
CIFIN S.A. y/o CYBERSOURCE, y/o
EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S
y/o Place to Pay (plataforma de pagos
empleada en éste sitio web) o
entidades homólogas en otros países,
generándose una huella de consulta.
Condiciones y restricciones para el
pago electrónico:
• El horario para realizar pago
electrónico de tiquetes aéreos y
reservas hoteleras es de 00:05
AM a 11:40 PM (- 5 GTM) hora
de Colombia.
• Nuestro sitio web recibe como
forma de pago tarjetas débito y
tarjetas de crédito de las
siguientes franquicias: VISA,
MASTER CARD, AMERICAN
EXPRESS y DINERS.
• Para garantizar su reserva y
tarifa, debe realizar el pago en
línea de manera inmediata.
• Los datos suministrados deben
ser los mismos que reposan en
su entidad financiera (dirección
de correspondencia, teléfono,
cédula, nombres y apellidos).
• La tasa administrativa y los
cargos por gestión cobrados en
nuestro sitio web no son
reembolsables en ningún caso.
Con la presente aceptación, el cliente
reconoce que los datos antes
mencionados han sido suministrados
en forma correcta.
El cliente autoriza a Aviatur.com a
debitar de su tarjeta de crédito los
valores en la forma antes mencionada.
En caso que los valores mencionados
no pudieran ser debitados de la tarjeta
de crédito, el cliente se compromete a
autorizar el débito en otra tarjeta de
Innovación Tecnológica
Como lo informó REPORTUR.co,en el
caso de Aviatur, ha hecho inversiones
importantes para construir una
plataforma robusta que hoy ofrece
paquetes turísticos, en alianza con
Booking, considerada la mayor agencia
virtual de viajes, y la agencia pasó de
vender $400 millones de viajes por
internet hace cerca de un año y medio,
a unos $4.000 millones en los últimos
meses. (Bessudo: “El 15% de las
ventas de Aviatur son online, logro de
Samy”).
La meta de la compañía para el 2017
fue acercarse más a los jóvenes de la
generación de los millennials y captar
su atención gracias a una oferta digital
atractiva
Y es que si algo ha identificado la
trayectoria de Aviatur durante sus 60
años ha sido su apuesta por estar a la
vanguardia en materia tecnológica.
A nivel corporativo ha desarrollado
herramientas basadas en las
necesidades de empresas de diversos
sectores industriales que requieren
optimizar sus presupuestos y
crédito de su propiedad o a realizar el
pago en efectivo según determinación
de Aviatur.com.
• ESTRUCTURA DEL
GOBIERNO
Nuestro Gobierno Corporativo tiene
una estructura circular en la cual todos
los departamentos, gerencias,
vicepresidencias, presidencias y
departamentos de apoyo tienen la
misma importancia, al ser parte de un
engranaje en donde cada uno debe
desempeñar sus funciones para lograr
los objetivos estratégicos de la
Organización. Todos los
colaboradores tienen comunicación
directa, para todo tipo de consulta, con
la Presidencia de la Organización, que
establece y formula estrategias y
políticas generales dirigidas a obtener
el mejor aprovechamiento de los
recursos humanos, financieros,
materiales y tecnológicos en busca del
objetivo final del Grupo. Por su parte,
la Junta Directiva opera como máximo
órgano de Gobierno y ejerce todos los
actos relacionados con la dirección de
la Sociedad que no corresponden
privativamente a la Asamblea General
de Accionistas, al presidente o al
revisor fiscal. La Asamblea General de
Accionistas por su parte dirige y
administra la sociedad como suprema
entidad directiva y entre sus funciones
está nombrar al Presidente de la
Sociedad y sus suplentes, por
períodos de dos años, segregarles sus
funciones y remuneraciones.
establecer políticas de viajes
corporativos eficientes.
En el comercio electrónico dirigido a
personas, Aviatur.com ofrece una de
las propuestas más competitivas del
mercado, gracias además a los
convenios con los principales GDS
(Sistemas de Distribución) Amadeus,
Travel Port y Sabre.
Hoy Aviatur centra sus esfuerzos por
que cada vez las respuestas sean más
rápidas para quien reserva vía Internet,
además de ampliar el abanico de
opciones, permitiéndole al usuario
tener todo lo que necesita para su
viaje, como tarjeta de asistencia,
alquiler de autos, seguros, etcétera, en
un solo sitio y a precios competitivos.
Redes de transporte
En el 2000 incursionó en nuevas
ofertas de transporte para conocer el
país, como las Casas Navegantes de
Toca, en Boyacá, Leticia, en el
Amazonas, y en la Ciénaga de Cholón,
cerca de Cartagena. Ya en 2006 había
puesto en funcionamiento un
Hovercraft para pasajeros que
anhelaban conocer Mompox, el cual se
sumó a otras ingeniosas formas de
transporte de pasajeros como el
submarino, llamado “La Barracuda”,
que operó en San Andrés en la década
de los 90´s.

DIMENSIÓN ECONÓMICA
• TASA DE CRECIMIENTO
ECONOMICO : PIB
El portal de Aviatur.com ha crecido en
el último año más del 100% en sus
reservas utilizando las soluciones de
Amadeus
• Los primeros cuatro meses del
año demuestran ya un
crecimiento de la productividad
del 102,6%, comparado con el
año anterior.
• La implementación de la
tecnología de Amadeus, a
través de soluciones que
mejoran la experiencia de
compra del cliente, han sido la
clave para lograr estos números
en la agencia de mayor
crecimiento en la región.
(Bogotá, junio de 2017) Durante 2016
Aviatur.com presentó un crecimiento
del 252,9% con relación al año anterior
y en los primeros cuatro meses del
año 2017 presenta ya un crecimiento
de la productividad del portal en un
102,6%, comparado con el año
anterior.
Amadeus, líder global de tecnología de
viajes se enorgullece de trabajar de la
mano con Aviatur para asegurar que el
portal de la agencia cumpla con todas
las soluciones tecnológicas para que
Eso sin olvidar los paseos en globo
aerostático ofrecidos por la Sabana de
Bogotá o los viajes en helicóptero en
Ciudad Pérdida, primero, y años más
tarde en Bogotá y Medellín.
DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
1 Edad Población (Todo público)
Los viajeros millennials están de moda.
La irrupción de la generación de los
nacidos entre 1981 y 2000, es decir, los
que se han hecho mayores con el
cambio de milenio, ha llevado a la
agencia de viajes Aviatur a adaptarse a
las pautas de consumo y estilo de vida
de este segmento de consumidores.
Para acercarse más a los jóvenes entre
25 y 35 años, Aviatur le ha apostado a
convertir algunas de sus oficinas en una
especie de tiendas para viajeros. Para
ello acaba de realizar una alianza con
Go Pro para ofrecer en sus oficinas no
solo el servicio de reserva y compra de
tiquetes, hoteles, autos o cruceros, sino
además algunos de los elementos
imprescindibles que todo viajero debe
llevar consigo para compartir a través
de fotografías y videos su experiencia
de viaje.
actualmente lo complementan
servicios que van desde turismo
especializado y receptivo,
organización de eventos,
congresos nacionales e
internacionales, excursiones
diseñadas
Composición étnica (Evolución)
El 6 de febrero de 1957 fue fundada la
Agencia de Viajes y Turismo Aviatur
Ltda., con un capital inicial de $60.000 y
cinco empleados.
sus clientes tengan una mejor El 1 de marzo de 1957 la empresa
experiencia de compra. comenzó a funcionar en la Avenida
Jiménez No- 4-86
El 1 de agosto de 1966 Aviatur se
• NIVEL DE DESARROLLO
trasladó a su actual sede ubicada en la
Para el 2017, Aviatur será patrocinador Avenida 19 No. 4-62, Edificio Sabana.
oficinal de La Hora de Planeta, el
movimiento de WWF que más En 1967 cedieron la gerencia a su
personas ha movilizado a nivel mundial sobrino de 19 años, Jean-Claude
por una misma causa. Esta iniciativa Bessudo, quien había trabajado allí en
busca reconocer las acciones de las vacaciones desde su natal Francia y
ciudades para enfrentar el cambio desempeñaba labores como
mensajero.
climático y tener un desarrollo
sostenible. Adicionalmente, los clientes El 28 de diciembre de 1974 se dio
de Aviatur que realicen la compra de apertura a la oficina de Aviatur Medellín
sus tiquetes aéreos a través de y el 5 de noviembre de 1975, se
Aviatur.com tienen la posibilidad de inauguró Aviatur Cartagena. Hoy se
compensar su huella de carbono para cuenta con un total de 265 oficinas en
ayudarle al planeta. las principales ciudades del país, así:
Esta nueva opción fue implementada Cali, Barranquilla, Santa Marta,
Valledupar, Popayán, Armenia, Pereira,
por la Agencia de Viajes en una alianza
con CO2CERO®, como parte de su Manizales, Cúcuta, Riohacha, Ciénaga,
política contra el Cambio Climático, la Villavicencio, Ipiales, Pasto, San
cual está enmarcada en los objetivos Andrés, Montería, Yopal,
Bucaramanga, Tunja, Buenaventura y
climáticos incluidos en la Cumbre del
Clima de París celebrada en diciembre Guapi.
de 2015 y en el objetivo 13 de los El 1 de junio de 1977 Aviatur inauguró
Objetivos de Desarrollo Sostenible su primera oficina en el Exterior: Aviatur
aprobados en septiembre de 2015 por París. Al año siguiente, el 8 de
la Organización de las Naciones septiembre de 1978, Aviatur inauguró
Unidas. El objetivo es brindarle al su oficina en Miami. También su oficina
cliente la opción de compensar, Viajes Nuevas Fronteras, en Caracas.
voluntariamente, sus emisiones de
carbono en cada uno de sus vuelos
nacionales o internacionales. Los En octubre de 1977 Nace la Agencia de
interesados en hacerlo encontrarán la Carga y Aduanas Aviatur S.A que hoy
opción en el proceso de compra de sus tiene representación en Miami a través
tiquetes a través de aviatur.com, en de su empresa Unión Cargo.
donde se le indicará cuántas son las El 9 de enero de 1987 se dio apertura a
emisiones que generará su recorrido la oficina de la filial Unión de
aéreo y de cuánto sería su aporte Representaciones en Bogotá.
económico para compensarlo a través
de certificados de carbono del protocolo El 1 de septiembre de 1989 entró en
de ICONTEC del proyecto forestal funcionamiento la sucursal de Aviatur
en Cali.
CO2CERO® ubicado en la Orinoquía El 24 de mayo de 1989 Aviatur inauguró
colombiana. su oficina en el aeropuerto Rafael
“Al momento de la compra de sus Núñez de Cartagena
tiquetes se le enviará una pieza digital El 27 de febrero de 1990, Aviatur firmó
al cliente a través del correo electrónico un acuerdo comercial con Thomas
registrado para que lo comparta en sus Cook para ser su representante en
redes sociales. Ojalá se vuelva una Colombia. Este acuerdo le brindó la
tendencia ser un viajero responsable” posibilidad de ampliar su portafolio de
señala Mauricio Rodriguez, Director servicios, logrando que cualquier
General de CO2CERO® pasajero pudiera obtener a través de la
agencia, reservas de tiquetes aéreos,
Cabe anotar que para saber cuántas
hoteles, medios de transporte,
son las emisiones que se generan en
información exacta sobre viajes y la
cada uno de los vuelos, el desarrollo
obtención de Travel Check (cheques de
tiene en cuenta las variables de
viajero) en cualquiera de sus 1.800
distancia, clases de vuelo y cantidad de
oficinas en 120 países.
sillas.
En 1991 se constituye la filial Cielos
“Reconocemos la amenaza que
Abiertos, empresa que nace con el fin
representa el calentamiento global, por
de ofrecer nuevos servicios, esta vez
eso nos hemos unido en esta alianza
con la programación de vuelos fletados,
para darle la opción a nuestros clientes
llegando a un nicho de mercado que
de hacer parte de una cultura que
requería variedad de productos
compensa su impacto en el planeta, a
turísticos, atendiendo clientes
través de una necesidad demasiado
individuales y corporativos en Bogotá,
sentida en este momento como es la
Cali y Medellín. Actualmente Cielos
reforestación, en este caso en la
Abiertos tiene representación en Cuba.
Orinoquía colombiana”, señala Samy
Bessudo, Presidente de la Agencia de En 2008 Aviatur adquiere Isleta en la
Viajes Aviatur. Ciénaga de Cholón para grupos de
CO2CERO® es una marca de viajes de incentivos y pasajeros.
ECOLOGIC S.A.S., una empresa En 2006 nace aviatur.com el canal
forestal colombiana creada en 2011, promoción y ventas on line de la
con experiencia en establecimiento de Agencia de Viajes, permitiéndole al
plantaciones forestales, comerciales y usuario tener todo lo que necesita para
de conservación, a nivel nacional su viaje, como tarjeta de asistencia,
promoviendo paz y desarrollo alquiler de autos, seguros, etcétera, en
sostenible. un solo sitio y con precios
competitivos. visita aviatur.com
También cuenta con oficinas en los
principales aeropuertos del país, un En 2015 Aviatur lanza sus aplicaciones
sitio web (aviatur.com) donde se móviles para IOS y Android.
puede cotizar, reservar y comprar en En 2016 Aviatur ofrece la posibilidad de
línea, aplicaciones para dispositivos reservar a través de Skype y WhatsApp.
móviles y una central de reservas que
opera las 24 horas, junto con
comunicación permanente a través de
redes sociales y la posibilidad de
recibir atención a través de WhatsApp
o Skype.
Como si fuera poco, a través de un
modelo de administración, el Grupo
Aviatur puso toda su infraestructura al
servicio de otras agencias colegas,
para que sus respectivos gerentes se
dedicarán exclusivamente a atender a
sus clientes. Hoy ya son 79 las
agencias que hacen parte de este
modelo.
A lo anterior habría que sumarle la
larga lista de productos novedosos y
únicos en Colombia que Aviatur ha
ofrecido a sus clientes en las últimas
seis décadas: Por ejemplo, en el 2000
incursionó en nuevas ofertas de
transporte para conocer el país, como
las Casas Navegantes de Toca, en
Boyacá, Leticia, en el Amazonas, y en
la Ciénaga de Cholón, cerca de
Cartagena. Ya en 2006 había puesto
en funcionamiento un Hovercraft para
pasajeros que anhelaban conocer
Mompox, el cual se sumó a otras
ingeniosas formas de transporte de
pasajeros como el submarino, llamado
“La Barracuda”, que operó en San
Andrés en la década de los 90´s.
Eso sin olvidar los paseos en globo
aerostático ofrecidos por la Sabana de
Bogotá o los viajes en helicóptero en
Ciudad Pérdida, primero, y años más
tarde en Bogotá y Medellín.
En 2011 Aviatur pone en marcha su
tercera casa navegante en la ciénaga
de Cholón.
En 2014 Adquiere la sede de RTI en la
calle 20 con carrera 4 para ampliar las
instalaciones de su sede principal en
Bogotá, consolidando Oficinas
administrativas y varias de sus filiales.
También un auditorio con capacidad
para 700 personas, gimnasio para sus
colaboradores, parqueadero, cafeterías
y zona de restaurante y hasta un
museo.
En 2016 Aviatur ofrece el servicio de
transporte en helicóptero con recorridos
desde el aeropuerto Rionegro hasta la
ciudad de Medellín, y viceversa.
Valores y actitudes:
Integridad: actuamos dentro de los más
rigurosos principios éticos y legales.
* Transparencia: actuamos de manera
clara, consistente y oportuna en la
ejecución de las labores y en los
resultados obtenidos por la
Organización.
* Respeto: damos un trato digno a las
personas y valoramos sus diferencias. *
Equidad: Todos somos iguales y no hay
diferenciación de colaboradores. Mucho
menos de clientes o proveedores. *
Responsabilidad: asumimos nuestras
faltas en las labores asignadas,
planteando soluciones por los errores
cometidos para evitar que se repitan. *
Regimos nuestro actuar bajo los 10
Principios de Pacto Global.
ANÁLISIS SECTORIAL

El objetivo del análisis sectorial es identificar a partir del modelo de las cinco

fuerzas competitivas el nivel de impacto (alto, medio, bajo) de las mismas sobre

las empresas que integran el sector.

Este modelo permite identificar las características, oportunidades y amenazas del

sector.

El modelo considera cinco fuerzas competitivas que determinan las condiciones de

competencia en el sector. El éxito de una empresa depende de saber aprovechar

mejor que los competidores los factores externos favorables (oportunidades) y de

tener la capacidad de combatir los factores desfavorables (amenazas).

Estas fuerzas afectan la competitividad de la empresa dentro de un sector y

determinan las posiciones dominantes.

Fuerza competitiva a nivel de impacto

FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

Rivalidad - La constante lucha por - Turismo terrestre a

sostenerse en el bajos costos.
Despegar.com
mercado para lograr un - Clientes que van directo
Lan Tours crecimiento, a la aerolínea y hotel a
Falabella y Exito Tour consolidación y comprar sus paquetes.
expansión en otros
Operaciones por internet países. - Competidores on line
de agencias no seguras que no están certificados
- Reconocimiento en el
Precio por industria y comercio
mercado y confiabilidad a que brindan paquetes
sus clientes. más bajos.
 - Nos aseguramos de
Poder de Negociación Cumplir a cabalidad con
trabajar con
con Proveedores las condiciones
proveedores contractuales en la
Servicio de transporte comprometidos con el prestación de los
(aerolíneas) cuidado del entorno servicios
Seguros natural y de su gente
- Los informamos sobre
Hoteles y servicio de las buenas prácticas y
hospedaje contamos con un alto
Guías turísticos nivel de cumplimiento
especializados

Poder de Negociación Ofertando estos atributos Los clientes tienen

con Compradores a nuestros clientes acceso a canales de
vamos a poder cumplir y cotización virtual que,
1. Tarifas especiales
satisfacer sus aunque no sean muy
2. Paquetes necesidades con un seguros comparan
promocionales excelente precio y precios que le permite
3. Servicio de calidad servicio de calidad decidir que les favorece y
se ajuste a su
presupuesto.
Sustitutos Turismo ha tenido una Contaminación de las
fuerte acogida en áreas naturales
Colombia por todos sus
1. Destinos Explotación minera en
sitios de naturaleza y
inexplorados reservas naturales
playa
2. Turismo de negocios Inseguridad y el conflicto
3. Turismo de salud Planes de viajes todo armado en Colombia
4. Carga, agencia de incluido
seguros, tarjeta de
asistencia

Nuevos Competidores El sello de confiabilidad La competencia es cada

que le dan a todas las vez mayor, y las tarifas
1. Turismo cultural, y
marcas del grupo. más económicas
ecoturismo
conllevando esto a una
Certificado de calidad
2. Eventos, pérdida de clientes
que lo acredita como una
convenciones y viajes potenciales por
de las mejores agencias
de incentivo competitividad.
de viajes en Colombia.
3. Excursiones de
Miembro de ANATO
colegios
Al desarrollar los análisis del Macroentorno y del sector se deben identificar como

mínimo 20 oportunidades y 20 amenazas.

PRINCIPALES OPORTUNIDADES

O1 Apuesta fuerte a la paz en Colombia

O2 El sueño es que algún día logren importar a Colombia el mismo número de

pasajeros que exportan

O3 Les gusta vender mucho los productos propios ( eventos para grupos)

O4 Promover el patrimonio Natural de una forma responsable

O5 Trabajar en la reducción de los impactos ambientales

O6 Sensibilizamos a nuestros viajeros y huéspedes sobre las buenas prácticas

ambientales durante el viaje y estadía.

O7 Generamos conciencia a nuestros viajeros y huéspedes sobre la

biodiversidad del país

O8 País objetivo Canadá, Toronto, Montreal- público objetivo de 25 a 40 años

por su poder adquisitivo medio alto

O9 Informamos a nuestros viajeros y huéspedes sobre el patrimonio cultural del

país

O10 Generamos conciencia a nuestros viajeros y huéspedes del respeto a las

comunidades locales.

O11 Alquiler de vehículos

O12 Generamos empleo para la comunidad local

O13 Planes especiales y vacacionales en cruceros

O14 Promovemos la comercialización de productos (artesanías y gastronomía),

propios de la región.

O15 Promovemos la visita a destinos nacionales

O16 A nivel corporativo ha desarrollado herramientas basadas en las

necesidades de empresas de diversos sectores industriales que requieren

optimizar sus presupuestos y establecer políticas de viajes corporativos

eficientes.

O17 Seguir invirtiendo en tecnología y adaptando y entendiendo las nuevas

tendencias de viaje.

O18 Seguir realizando alianzas estratégicas con otras empresas

O19 Estrategias de marketing por whatsapp para dar respuesta inmediata a las

solicitudes de los usuarios.

O20 Kioskos táctiles en la oficina de ventas para una mejor experiencia al

usuario en la visualización del destino turístico a comprar.

PRINCIPALES AMENAZAS

A1 Compleja estructura organizacional

A2 Los sueldos y los honorarios son la principal causa del retiro del personal

A3 Significativa rotación del personal

A4 Elevados costos de servicios para personas de estratos 1, 2 y 3

A5 Falta de capacitación del personal que atiende los turistas

A6 Falta del manejo del idioma Ingles para así incrementar la visitas del exterior

A7 A nivel general la infraestructura vial y la seguridad son las dificultades de

mayor trascendencia.
A8 La inseguridad otro tema de orden nacional

A9 Apoyo / participación y presencia del Estado

A10 Competencia desleal que no están registrados ni formalmente constituidos

A11 Regulación de precios en el mercado para ser mas competitivos

A12 Agencias en la red, portales de turismo transaccionales.

A13 La elasticidad del precio es bastante elevada y permite que el cliente

consumidor emigre hacia la competencia

A14 La demanda del mercado es en promedio estacional

A15 Seguir luchando contra la explotación sexual comercial en niños, niñas y

adolecentes

A16 Surgimiento de nuevos medios de transporte alternativos

A17 Compra de tiquetes directos por aerolínea

A18 Agencias especializadas en tures especializados ( ecoturismo y

empresariales)

A19 Planes de fidelidad en aerolíneas y hoteles

A20 Planes enfocados para la tercera edad

 6. REFERENCIAS

AVIATUR. (2019). AVIATUR. Obtenido de www.aviatur.com

FONTUR. (2019). FONTUR. Obtenido de www.fontur.com.co

MINCIT. (2019). MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO.

Obtenido de http://www.mincit.gov.co/estudios-economicos/estadisticas-e-

informes/informes-de-turismo

OMT. (2019). UNWTO. Obtenido de http://www2.unwto.org/en

REPORTUR. (2019). REPORTUR. Obtenido de www.reportur.com/colombia