Introdução 1

O que é?
O Ciclo PDCA é um método gerencial para a melhoria de processos e solução de problemas. Ele é a
base da chamada melhoria contínua. O PDCA pode ser utilizado em qualquer tipo de organização, seja uma
empresa privada, uma organização sem fins lucrativos, como uma universidade, ou no setor público. A origem
do PDCA é o método científico desenvolvido pelo matemático francês Rene Descartes, tendo sido formulado
da maneira conhecida atualmente e popularizado pelo trabalho do consultor em gestão americano Edward
Deming, que trabalhou junto as empresas japonesas os conceitos da gestão da qualidade total.

Quais os benefícios?

O PDCA engloba 4 etapas: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar),

Act (Agir). O PDCA não é uma ferramenta, ele é um método cíclico que
pode ser repetido continuamente. Em cada uma das suas etapas podemos
utilizar ferramentas que nos ajudem a atingir os objetivos desejados.
Através do PDCA é possível melhorar continuamente os processos,
promovendo uma maior organização dos recursos, prevenindo problemas
e perdas e otimizando os ganhos.
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Passo a Passo
Como fazer?

Neste guia preparamos um passo a passo com as principais etapas necessárias para implementação
do ciclo PDCA e promover a melhoria contínua do seu negócio.

1. PLANEJAR (PLAN)

A primeira etapa é planejar. Nessa etapa precisamos definir o problema que queremos
solucionar e objetivos que queremos alcançar. Seja um problema já conhecido, como
alguma reclamação recorrente de clientes, ou um objetivo novo, como aumentar as
vendas da empresa.

Essa é a etapa mais importante do ciclo. Se ela não for bem executada, as etapas seguintes serão
comprometidas e dificilmente o resultado desejado será alcançado. Para auxiliar no planejamento podemos
usar ferramentas como a análise de Pareto para conhecer os pontos mais importantes a serem endereçados.
Ao fim dessa etapa precisamos ter um plano de ação bem definido e com metas claras a serem alcançadas. A
ferramenta 5W2H pode auxiliar na criação do plano de ação.

2. EXECUTAR (DO)

A segunda etapa é executar. Nessa etapa vamos executar o plano de ação definido no
planejamento. Muitas vezes será necessário buscar conhecimentos novos para a
execução e pessoas na organização precisarão ser treinadas. Por exemplo, no caso de
um planejamento comercial que tem como objetivo o aumento de vendas, pode ser
necessário buscar melhores conhecimentos de marketing para que a equipe execute da
melhor forma o plano de ação.
3. CHECAR (CHECK) 3
A terceira etapa é checar. Após todos os itens do plano de ação terem sido finalizados,
é fundamental medir os seus resultados em relação as metas que foram definidas. Nesse
momento vamos saber o quão eficaz foram o planejamento e a execução. É importante
que o conhecimento adquirido no planejamento e execução seja disseminado, para que
os próximos ciclos superem os resultados atingidos.

4. AGIR (ACT)

A quarta etapa é agir. Após conhecermos os resultados atingidos, caso tenham sido
satisfatórios, precisamos padronizar o que foi construído, para que o trabalho não se
perca e seja necessário resolver os mesmos problemas novamente.

Não pare após a realização de um ciclo PDCA. Muitas vezes um primeiro ciclo já se mostra eficiente
para um determinado processo, porém a melhoria deve se tornar uma rotina organizacional, o que amplia o
horizonte dos resultados do ciclo PDCA. Caso os resultados não tenham sido atingidos, precisamos analisar
em detalhes as causas do não atingimento, que pode ter se dado por um plano de ação mal elaborado ou
problemas na execução.

Dicas para utilizar o PDCA:

 Não devemos partir para a execução sem um plano

de ação suficientemente bom
 Sempre registrar o que foi executado e medir os
resultados
 Ter conhecimento e ferramentas necessários para
a execução do plano de ação
 Padronizar os processos que foram melhorados
 Criar processos para prevenção de problemas