GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE: GT 18 MECANISMOS DE COMUNICACIÓN DE LA

ORGANIZACIÓN PARA DIVULGAR SISTEMA DE GESTIÓN.

Denominación del Programa de Formación: Gestión Integrada De La Calidad, Medio Ambiente, Seguridad
Y Salud Ocupacional

 Denominación del Programa de Formación: Gestión Integrada de la calidad, medio ambiente,

seguridad y salud en el trabajo
 Código del Programa de Formación: 122128
 Nombre del Proyecto (si es formación Titulada): Estructurar e implementar un sistema integrado
de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo en una organización.
 Fase del Proyecto (si es formación Titulada): Ejecución
 Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): 4. Realizar actividades de apoyo para la
implementación de sistema de gestión integrada de calidad, ambiente, seguridad y salud en el
trabajo.
 Competencia: Garantizar el cumplimiento de la normatividad y legislación vigente relacionada con
los sistemas de gestión, según la naturaleza de la organización.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: 13. Participar en la divulgación de las directrices,
normatividad y legislación del SIG, según la naturaleza de la organización.
 Duración de la Guía: 30 horas

2. PRESENTACION

La empresa tiene que establecer las comunicaciones internas y externas concernientes al Sistema
Integrado de Gestión, lo que debe incluir: a) Qué comunicar, b) Cuándo comunicarlo, c) A qué persona
comunicárselo, d) Cómo realizar la comunicación, e) Quién es la persona encargada de realizar la
comunicación.

GFPI-F-019 V3
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Las organizaciones deben incrementar la precisión en aspectos de comunicación externa e interna para
que sea mucho más eficiente, se deben establecer canales de comunicación con los que se tenga claro
qué, cuándo y con quién vemos realizar la comunicación. Una empresa tiene que establecer de cierta
forma lo que quiere comunicar sobre diferentes asuntos del sistema de gestión. Resulta muy importante
saber cómo y cuándo realizar la comunicación para así llevar un control y saber reacciones ante
situaciones de estrés.
¿Te das el tiempo de responder? ¿Te das el tiempo de escuchar a la otra persona?

Entre dos explicaciones, elige la más clara; entre dos formas, la más sencilla; entre dos
expresiones, la más breve (Eugenio d’Ors)

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Descripción de Actividades

3.1.1. Actividades de Reflexión inicial.

Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: Individual

Respuesta a preguntas. Envíe esta evidencia según orientaciones del instructor

Yo no sabía nada… A mí nadie me dijo cómo había que hacerlo… Esa parte no me corresponde a mi…
Yo no he recibido ningún mail… ¿Tenía que mandarlo yo?
Si ha oído más de una vez alguna de estas frases dentro de su organización, puede que tengan un
problema de falta de comunicación en la empresa y que esto esté afectando a la productividad, al hecho
de que tus costes no disminuyan y, por ende, a que no aumenten tus beneficios.

Un alto porcentaje de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación.
Cualquier tipo de organización se inicia a partir de una conversación. Todo tiene una raíz comunicacional y
cuando hay un problema de comunicación la organización se ve afectada.

¿Cuáles cree que pueden ser las causas principales de los problemas de la comunicación?
¿Cuáles podrían ser las consecuencias de una mala comunicación en las organizaciones?
¿Cuál es la importancia de implementar un plan estratégico de comunicación en las organizaciones?

3.1.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.
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Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: Individual

Respuesta a preguntas. Envíe esta evidencia según orientaciones del instructor

3.1.2.1 Elaborar un cuadro sinóptico para relacionar el capítulo 2 Comunicación e información, del
documento dispuesto en el LMS “La comunicación en la empresa”

Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: Grupal

Cuadro sinóptico. Envíe esta evidencia según orientaciones del instructor

3.1.2.2 Elaborar un mapa mental para relacionar el capítulo 3 “Empatía y Asertividad”, del documento
dispuesto en el LMS “La comunicación en la empresa”

Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: Individual

Resumen y definiciones. Envíe esta evidencia según orientaciones del instructor

3.1.2.3 Elabore un resumen del capítulo 5 “procesos de comunicación en la empresa”, del documento
dispuesto en el LMS “La comunicación en la empresa”

3.1.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Actividad cognitiva:
 Reconocer mecanismos de identificación de comunicación de los sistemas integrados de gestión
de la organización.
Actividad procedimental:
 Establecer mecanismos de comunicación en los diferentes procesos del sistema de gestión.
Actividad valorativa – actitudinal:
 Participar activamente, Trabajo en equipo, relaciones interpersonales, comunicación asertiva,
liderazgo, responsabilidad, disciplina, orientación al detalle y gestión de tiempos.

Sub actividades

Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: Individual

Elaboración cartelera. Envíe esta evidencia según orientaciones del instructor
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3.1.3.1 Revisar y analizar el video “comunicación organizacional” dispuesto en el LMS. Elaborar una tabla
de anuncios o cartelera para comunicar los siguientes temas:
 Invitación a capacitación en el tema “uso de los epp”
 Objetivos de calidad de la empresa
 Tips para el ahorro del agua

Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: Individual

Mensaje radial. Envíe esta evidencia según orientaciones del instructor

3.1.3.2 Revisar y analizar el video “comunicación organizacional” dispuesto en el LMS. Investigar e

identificar las características de los mensajes radiales y elaborar un mensaje radial informando cambio de
horario de recolección de residuos en el municipio de Sogamoso.

Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: individual

e-mail informativo. Envíe esta evidencia según orientaciones del instructor

3.1.3.3 A través de un e-mail informar a los directores de una empresa la programación de las auditorías
internas. Enviar un correo y tomar pantallazo de la evidencia.

3.1.4. Actividades de transferencia del conocimiento.

Evidencia requerida

Modalidad de trabajo: individual

Socialización. Envíe esta evidencia según orientaciones del instructor

Diseñe un programa de comunicaciones para la empresa del proyecto formativo

3.2. Ambiente Requerido

 Aula de clase
3.3. Materiales

 Devolutivo:
- Equipo de cómputo
- Televisor o Video Beam.
- Base de datos de la biblioteca
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- Acceso a WIFI
 Consumibles: Marcadores, Borrador, Hojas recicladas, lápiz y colores, tijeras, papel periódico.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de • Recopila la legislación aplicable a la TECNICA: Formulación de

Conocimiento: organización de acuerdo con los Preguntas.
procedimientos establecidos para la INSTRUMENTO: Cuestionario
Respuesta a preguntas identificación actualización de los requisitos
sobre clasificación de las legales.
organizaciones según
TECNICA: Observación directa.
actividad económica y • Identifica la normatividad y legislación
sector económico vigente aplicable a la organización de acuerdo INSTRUMENTO: Lista de chequeo
con sus procesos, productos servicios de desempeño.
Evidencias de Desempeño

Verificación de la
TECNICA: Valoración de producto.
aplicación de clasificación
de las organizaciones y INSTRUMENTO: Lista de chequeo
de producto
reglamentación aplicable.

Evidencias de Producto:

Elaboración de una matriz

legal según requisitos del
producto, requisitos
ambientales y requisitos
de SST

5. GLOSARIO DE TERMINOS

1. Comunicación: Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más participantes

con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas

semánticas. Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar,

la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de

la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un
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receptor.

2. Comunicación organizacional: Conjunto de pautas que organizan el entramado de mensajes

verbales y no verbales que se transmiten dinámicamente o en forma seriada dentro del marco de la

organización" (Almenara, 1999, 82).

3. Divulgación: El acto de divulgar siempre tiene que ver con la noción de publicar o propagar algo ya

que no puede haber divulgación si determinado conjunto de datos o de informaciones permanece

en poder de una sola persona. La divulgación, por tanto, es lo que permite a una sociedad recibir

diferente tipo de datos de manera más o menos organizada. Estos datos por lo general pueden ser

divulgados con fines útiles, aunque en muchos casos la divulgación de información personal o

privada tiene que ver con la curiosidad y no realmente con la utilidad.

4. Mensaje: El término se aplica, dependiendo del contexto, a la presentación de dicha información; es

decir, a los símbolos utilizados para transmitir el mensaje. Cualquiera que sea el caso, el mensaje es

una parte fundamental en el proceso del intercambio de información.

5. Receptor: Un receptor es una estructura de un ser vivo que detecta diferentes estímulos del medio

y los transmite al sistema nervioso para que este genere una respuesta mediante un efecto. Los

receptores son específicos, esto quiere decir que solo reciben un tipo de estímulo dependiendo del

receptor como ejemplo él foto receptor se estimula solo con luz.

6. Emisor: Es uno de los conceptos de la comunicación, de la teoría de la comunicación y del proceso

de información. En sí técnicamente, el emisor es aquella persona que emite o envía el mensaje a

través de un canal hasta un receptor, perceptor y/u observador. En sentido más estricto, el emisor

es aquella fuente que genera mensajes de interés o que reproduce una base de datos de la manera

más fiel posible sea en el espacio o en tiempo.

7. Capacitación: un proceso educativo a corto plazo el cual utiliza un procedimiento planeado,

sistemático y organizado a través del cual el personal administrativo de una empresa u organización,
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por ejemplo, adquirirá los conocimientos y las habilidades técnicas necesarias para acrecentar su

eficacia en el logro de las metas que se haya propuesto la organización en la cual se desempeña

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Ejemplos de Tipos de Comunicación. (10 de marzo de 2017). Obtenido de YouTube:

https://www.youtube.com/watch?v=lRevX4LwJ5s

Full Percepción. (19 de octubre de 2017Contenidos de la comunicación organizacional. Obtenido de

Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=YBWIMFjzy5o

García Bacho, C., del Castillo Peces, J., & Cima Cabal, D. (2017). Regulación de la Calidad y Seguridad
Industrial, Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y Herramientas de Calidad
para la Mejora Continua. España, La Rioja: Universidad Internacional de La Rioja.

King Núñez Karla Ivette. (2012, marzo 29). Comunicación organizacional: tipos, flujos, barreras y auditoría.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujos-barreras-
yauditoria/

Lara, S. (12 de diciembre de 2016). 5 errores de la comunicación en las organizaciones. Obtenido de

https://www.youtube.com/watch?time_continue=234&v=PxVEkIic31c

Marficom. (12 de febrero de 2014). Ejemplo de la importancia de la comunicación. Obtenido de Youtube:

https://www.youtube.com/watch?v=83QfZCkh0m0

Oceano administración. (2003). Contenidos de la comunicación organizacional. En A. del Cerro,

Comunicación en las organizaciones. Barcelona: Universidad de Barcelona Virtual.

Organización Internacional de normalización. (15 de 10 de 2015). NTC-ISO 9000 SISTEMAS DE GESTION DE

LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO. Obtenido de
http://enormas.icontec.org.bdigital.sena.edu.co/icontec_enormas_mobile/visor/HTML5.asp

Palacios Alvarez, D. (31 de marzo de 2017). Cortometraje errores de la comunicación: ¿De qué me estás
hablando? Obtenido de Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=70K0OjKA4Po

PowToon. (7 de febrero de 2017). Comunicación Organizacional. Obtenido de Youtube:

https://www.youtube.com/watch?v=MEjVZ8QAzDY&feature=youtu.be Real Academia Española.
(s.f.). Real Academia Española. Obtenido de http://www.rae.es/

Servicio nacional de aprendizaje. (2017). Sistemas de bibliotecas SENA, 1. Recuperado el 21 de agosto de

2018, de http://biblioteca.sena.edu.co/images/PDF/InstructivoAPA.pdf
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
7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Luis Ariel Murillo Acero Instructor CIMMM 10/08/2019

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Luis Ariel Murillo Acero Instructor CIMM 10 de Metodología

agosto desarrollo de Guía
de
2019