Escuela de ciencias administrativas, contables, económicas y de negocios

Servicio al cliente

Código de curso
102609_614

Presentado por
Isabella Machado
CC: 1086140088

Tutora
Jenny Alexandra Ibanez

Universidad nacional abierta a distancia UNAD

12 diciembre 2019
 Introducción

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes,

empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en

la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos

y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer

pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está

incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para

determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas

que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver

que estrategias y técnicas utilizaremos.

Objetivos generales

el objetivo general del servicio al cliente es visualizar diferentes circunstancias en las cuales hemos

pasado como trabajadores y clientes, allí logramos hacer un paréntesis si sabemos manejar esas

situaciones como se debe y porque están importante esta ciencia del servicio al cliente, a lo largo

de la materia hemos adquirido conocimientos que nos ayudarán siempre a ser buenos operarios.

Objetivo especifico

-Implementar estrategias utilizando los conocimientos de la unidad de aprendizaje

-Aplicar mejoras en el trabajo propuesto que ayuden a satisfacer al cliente

-Recordar todos los pasos a seguir para manifestar una excelente atención
Presentación en power point

https://youtu.be/TBTT_g1bQzk
Conclusiones

Lo anterior son algunas recomendaciones que se deben tener en cuenta cuando ofreces un servicio

dentro de tu empresa o negocio, cuando no aplicas estas estrategias fallas como servidor y estas

expuesto a que tu cliente no se fidelice como quisieras. El buen servicio al cliente es el pilar de

todo negocio u empresa para que la empresa se mantenga exitosa l vendedor como un profesional;

debe estar preparado psicológicamente y capacitado en ventas de acuerdo a las exigencias del

mercado competitivo.

Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las

estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de

clientes.