El camino del Gerente

En la vida de todo profesional llega el momento de preguntarse como seguir

avanzando en nuestras carreras profesionales. A muchos nos ha pasado que
llegamos a ocupar puestos en diferentes empresas que nos brindan estabilidad,
financiera y emocional. Pasado el tiempo si el salario no es malo y el clima
organizacional es agradable, resulta obvio que quedaremos entonces atrapados en
nuestra zona de confort. Es algo incluso biológico que las cosas sucedan de esta
manera, porque si pensamos en que el ser humano ha evolucionado por millones
de años para huir de la inestabilidad que era vivir como nómadas, escapando de las
bestias, del clima y de otras catástrofes de la naturaleza, entonces el confort es la
recompensa de millones de años de trabajo y de evolución. Pero lo cierto es que en
aunque todos deseamos tener vidas (personales y profesionales) estables y
tranquilas, el confort no forma parte de los ingredientes en la receta para construir
carreras realmente exitosas, y aunque el éxito puede ser un termino subjetivo ya
que cualquiera puede considerarse exitoso a su manera y haciendo lo que gustan,
con éxito me refiero a llegar al techo máximo que podemos alcanzar en nuestras
carreras. Precisamente el confort y muchas veces el miedo nos impiden conocer en
donde se encuentra ese techo. Ahora bien, hace unos meses me encontraba
reflexionando que hacer para hacer progresar mi carrera, ya que pasados 8 años
en la misma empresa y 4 años ocupando una jefatura empecé a sentir que estaba
atrapado en la comodidad de mi puesto, disfrutando de la estabilidad pero sintiendo
que no estaba ocupando el lugar que debería. Entonces me dispuse a revisar mi
hoja de vida y mi experiencia laboral, y me encontré con que adolecía de
experiencias que me pudieran ayudar a ocupar puestos de gerencia, pero más que
eso pensé sobre las habilidades que me hacían falta para ocupar estos puestos,
entonces como primera experiencia tome la decisión de aprender la teoría a través
de la educación superior. Lo cual no es algo fácil porque más allá de la inversión
económica que significa empezar a salir de nuestra zona de confort, se trata de
sacrificar tiempo personal y con nuestras familias para invertir en educación. Sin
embargo es necesario porque definitivamente si esperamos cambios en nuestras
vidas no podemos permanecer haciendo las mismas cosas. Para empezar a lograr
ese progreso en nuestras carreras es necesario tomar decisiones, eso es lo que
significa salir de la zona de confort, o por lo menos es un primer paso. Inicialmente
esta decisión la tomamos con los miedos e inseguridades que supone someternos
a las situaciones de estrés y sacrificio que implican el estudio de una nueva
especialidad, sobre todo después de varios años de tranquilidad relativa, pero una
tranquilidad que como mencioné antes es enemigo del crecimiento profesional. Sin
embargo una vez dentro, el instinto de supervivencia que caracteriza nuestra
humanidad hace que vayamos superando los retos que se puedan presentar. La
toma de una decisión como esta y abandonar la tranquilidad de la rutina es, tal como

1
lo he descubierto a través de las varias lecciones, una pequeña parte de lo que
significa ser gerente pero no es lo único.

El estudio de la gerencia y la administración lleva muchísimos años, desde Taylor

con su teoría de la Administración Científica, en donde lo más importante es el
tiempo y la mecánica para ejecutar las tareas, Henry Fayol y su división del trabajo
y procesos, hasta Elton Mayo y su enfoque en las relaciones humanas para
incrementar la productividad; todos han contribuido progresivamente a la
construcción del concepto moderno de administración y en consecuencia a la
definición de gerente. A partir de estos primeros conceptos se han producido
diversas teorías y modelos de administración gerencial, ninguno mejor que el otro.
Como hemos aprendido, se trata de tomar lo mejor de cada una y aplicarla en el
momento oportuno manteniendo un balance. El estudio de estos primeros
conceptos resulta importante para entender como debe forjarse el gerente de hoy,
el cual debe tener conocimientos pero también ciertas habilidades. En estudios
posteriores se ha comprobado la importancia que el gerente sepa propiciar las
condiciones para que los trabajadores puedan desarrollarse con base en sus
capacidades, mediante un buen clima organizacional, la construcción de una cultura
forjada en valores y mediante el conocimiento de la misión, visión de la empresa. El
gerente moderno ha olvidado la importancia de los valores, se podría decir que en
la falta o ausencia de estos radican la mayoría de los males no solo de las empresas,
sino también de las comunidades y de las naciones. Sobre la base de valores
positivos sólidos descansan la misión y visión de las empresas y es deber del
gerente conocerlos, cultivarlos, transmitirlos y mantenerlos. Es interesante como
estos conceptos no solo aplican en las organizaciones sino también en nuestras
propias vidas, ya que teniendo valores solidos podemos determinar cual es la misión
de cada uno es este mundo y podemos desarrollar nuestras actividades en
consecuencia con estos valores, para seguidamente determinar hacia donde nos
queremos dirigir, en donde queremos estar en el futuro. Es fundamental para el
gerente y las personas en general, tener una visión clara de a donde se quiere llegar
para poder trazar la estrategia correspondiente para lograrlo. Sin embargo todo esto
se dice muy fácil, lo cierto es que la mayoría de nosotros el simple hecho de poner
nuestras vidas en perspectiva nos produce miedo y ansiedad y preferimos la
comodidad de quedarnos con aquello que ya conocemos; como lo mencioné, es
algo casi biológico. Es por eso que como gerentes, antes de ayudar a los demás a
derribar los muros de resistencia al cambio, debemos derribar nuestros propios
muros. Conociendo el esquema de estos muros podemos dirigirnos a los puntos
neurálgicos y derribarlos, estos puntos son el “no conocer”, el “no poder” y el “no
querer” y es fundamental que encontremos la motivación dentro de cada uno de
nosotros para superar estos obstáculos. Cuando logremos esto seremos capaces
como gerentes de guiar, comunicar y negociar con los demás para poder

2
implementar los cambios necesarios que propicien no solo el desarrollo personal de
las personas pero también el de las empresas.
Ahora bien, el desarrollo no debe limitarse solamente al ámbito personal y
empresarial sino que una vez alcanzado el grado de madurez organizacional y
financiera, el desarrollo debe extenderse a las comunidades que han hecho posible
que las personas y las empresas se hayan establecido. Es importante conocer este
concepto porque una vez que voluntariamente se haya adquirido el compromiso de
contribuir con la sociedad se pueden llegar a obtener beneficios en doble vía, esto
se llama Responsabilidad Social Empresarial. Por un lado se crea un sentido de
pertenencia entre los colaboradores, porque todos se sentirán parte activa de la
comunidad, a fin de cuentas se siente bien ayudar a los demás. Por otro lado la
imagen externa de la empresa se mejora con los clientes, lo que puede llevar a
generar lealtad ya que las personas sienten que adquiriendo bienes y servicios de
una empresa socialmente responsable de algún modo se les retribuirá. También es
importante que como gerentes estemos seguros que en primera instancia se
cumplan con las leyes básicas que regulen las actividades de la empresa así como
de que las actividades de la empresa no perjudiquen al medioambiente, una vez
más, las empresas que se comprometen con cumplir con estos aspectos más tarde
son recompensadas por la sociedad y al mismo tiempo nos sentiremos motivados
como gerentes al ser parte activa y transformadora de la sociedad.
Muchas veces pensamos que todos estos aspectos de los negocios requieren gran
cantidad de conocimientos y habilidades, lo cual es cierto, lo que no nos detenemos
a pensar es que todos las personas con la programación adecuada podemos llegar
adquirir estos conocimientos y habilidades. Es importante tener confianza en
nuestras propias capacidades, pero mentalizarnos en lo que queremos lograr es
también fundamental. Bien dice el dicho que nos convertimos en aquello en lo que
pensamos constantemente, por eso entrenar a nuestros cerebros para que piensen
de una manera positiva y exitosa es vital para un gerente porque de la misma
manera abordaremos los problemas de la empresa.
Ser personas y gerentes con actitud positiva y exitosa es fundamental, y es una
ventaja a la hora que tengamos de abordar una negociación. La forma como somos
percibidos por las otras personas podrían ayudarnos o perjudicarnos cuando
negociamos; si llegamos a una negociación con una actitud negativa o intransigente
difícilmente podremos generar la empatía necesaria para lograr nuestros objetivos.
Si somos percibidos como personas blandas o con falta de carácter, la otra parte
podría tratar de aprovecharse para obtener ventajas. Tampoco se trata de ser
avasallador y o utilizar nuestra posición de poder para siempre obtener la ventaja y
ganar, como ya he mencionado antes, lograr un balance entre las diferentes
técnicas es lo importante para saber actuar según la situación lo amerite, pero
siempre actuando en consecuencia con nuestros valores. El mundo ha tomado el
modelo japonés de negociación como ejemplo porque los japoneses le dan
importancia a los valores de la lealtad, la transparencia y la confianza, de la misma

3
manera todo gerente debe apoyarse en los valores a la hora de negociar y a la hora
de tomar decisiones importantes dentro de la empresa y en la vida personal.
Los conceptos empresariales modernos tales como la negociación japonesa, el
kaizen, el benchmarking, el empowerment, son todas herramientas que el gerente
moderno tiene a su disposición para responder eficaz y asertivamente al constante
cambio que se genera en el mundo empresarial. El benchmarking permite recolectar
datos de los competidores líderes de los mercados y medirnos, esta resulta una
herramienta valiosa para tomar decisiones. Por otro lado el empowerment o
empoderamiento permite a los gerentes delegar funciones y liberarse para
dedicarse a analizar su entorno con mayor profundidad, esta pueda ser una manera
de mantenernos creativos e innovadores. La innovación es un elemento también
fundamental para el gerente moderno, ya que en un entorno constantemente
cambiante, sobre todo por el desarrollo vertiginoso de la tecnología, es muy
importante entender que lo que funciona hoy no necesariamente va a funcionar
mañana, como ocurre en la naturaleza en donde las especies que se adaptan más
rápido a su entorno son las que han sobrevivido a lo largo del tiempo, de la misma
manera ocurre con las empresas y los gerentes, un gerente exitoso es el que
constantemente se actualiza y actúa oportunamente para responder a lo cambios
del entorno. Un fenómeno que hay que considerar en el entorno actual es el
fenómeno millennial. Este tipo de trabajador moderno tiene otro tipo de motivaciones
que difieren de las que pudieran tener los trabajadores en el pasado. El trabajador
millennial por lo general está más preparado académicamente y se siente más
capacitado y enfocado en su propio desarrollo, quizá por esta razón tiende a no
desarrollar apegos o vínculos muy fuertes son las empresas porque saben pueden
encontrar oportunidades en lugares que se enmarquen mejor dentro de sus
expectativas. Para el gerente es importante conocer esto porque debe desarrollar
entonces las estrategias para propiciar un ambiente que resulte atractivo y
motivador, después de todo una empresa con alta rotación de personal no puede
ser eficiente para competir en el mercado.
Relacionado con el contante cambio en el entorno, es importante para el gerente
conocer también los últimos avances tecnológicos que le permitan a la empresa
competir eficientemente con los líderes del mercado. Según el tipo de negocio estas
herramientas pueden ser softwares, maquinarias o tecnologías de la información
que permitan incrementar la productividad y llegar con mayor eficiencia al cliente.
No siempre vamos a poder estar en posición de adquirir las últimas tecnologías, sin
embargo teniendo un enfoque administrativo hacía la tecnología, se puede tener
una buena idea de hacia donde debe dirigirse la empresa en ese aspecto. Los
cambios tecnológicos no siempre son fáciles de implementar porque generan
resistencia de los usuarios, por eso es clave tener una buena planificación en cuanto
a la implementación de estos cambios, informando, capacitando al personal y
concientizándolos que el conocimiento del manejo de estas nuevas tecnologías
enriquecen su portafolio de capacidades. Muchas veces las nuevas tecnologías

4
tienen a reemplazar puestos de trabajo, como gerentes tenemos que estar
orientados en lo posible a crear nuevas funciones que sean rentables para las
compañías.
Puedo señalar que ser gerente implica tener muchas y diversas habilidades y
conocimientos. En esencia un gerente es un estratega que debe tener
autoconfianza, ser innovador y estar preparado para los cambios, pero también es
un administrador de personas ya que la mayoría y las más importantes habilidades
se relacionan con la interacción con los demás. La habilidad de la socialización es
fundamental para poder lograr los objetivos de la empresa, no podemos ser
gerentes ermitaños que se limitan simplemente a dar ordenes desde una

oficina, por el contrario debemos ser personas dispuestas a conversar con los
demás y tratar de ayudar a resolver problemas. La empatía, es decir entender las
emociones de los demás, nos ayudan como gerentes a identificarnos con estos
problemas y servir de apoyo a nuestro personal para ayudar a resolverlos. La
habilidad de la comunicación también es clave para transmitir eficaz y asertivamente
nuestro mensaje; que nuestros planes sean entendidos correctamente por los
demás es muy importante para el logro de los objetivos. También debemos ser
gerentes motivadores que ayuden a potenciar las capacidades de los trabajadores.
Muchos trabajadores se pueden sentir aburridos en sus puestos y pueden llegar a
sentir cierta monotonía en sus labores que hace que no se sientan motivados, pero
como hemos aprendido todo se fundamenta en la actitud. Como gerentes lo que
debemos hacer es crear un ambiente participativo y lograr un cambio de actitud, en
donde los propios trabajadores aporten ideas para hacer su ambiente laboral algo
más estimulante. Encontrar la motivación de las personas es vital para mejorar la
productividad de las empresas y alcanzar los objetivos. Es necesario también tener
liderazgo, que significa guiar a los demás al logro de los objetivos, pero también
implica tener balance, lo cual es muy importante tanto en la vida personal como en
la administración; ya sea que en ciertos momentos o escenarios adoptemos
diferentes estilos de liderazgo, como por ejemplo el estilo autocrático, democrático,
delegativo, transaccional o transformacional, lo importante es tener la inteligencia
emocional de aplicar parte de cada estilo según sea realmente necesario.

El camino del gerente no es fácil, implica inicialmente hacer un autoexamen para

conocer cuales son los aspectos que tenemos que mejorar y pulir y también
identificar aquellas habilidades que por alguna u otra razón nos hacen falta para
entonces cultivarlas. Una vez hayamos decidido recorrer este camino la teoría nos
servirá de gran apoyo para lograr el conocimiento pero también aprenderemos por
medio de nuestras propias experiencias. Al final seremos verdaderos gerentes
atreviéndonos a experimentar por nuestra propia cuenta y olvidándonos de
nuestros miedos y prejuicios; esta es la única manera de crecer profesionalmente
bien sea dentro de una compañía o con nuestras propias empresas.

5
 Universidad Interamericana de Panamá

Maestría en Administración de Negocios con Énfasis en Gerencia Estratégica

Inducción Gerencial

Facilitador: Dr. Ricardo Perez Ledezma

Trabajo Final

Ensayo: “El Camino del Gerente”

Presentado por: Lic. David Castillo

Cédula: 8-785-16914

20 de Diciembre de 2018