STARBUCKS CORPORATION

Periodo Auditado: 2019

1. Definición De Los Objetivos

1.1. Objetivó general

1.2. Objetivó específico

2. Investigación preliminar

2.1. Tipo de empresa: Starbucks Corporation es una cadena internacional de café fundada
en Washington, (Estados Unidos). El primer local con el nombre Starbucks fue abierto en Seattle,
Washington en 1971 por tres socios: el profesor de inglés Jerry Baldwin, el profesor de historia Zev
Siegel, y el escritor Gordon Bowker, su primera tienda fue de venta de granos y máquinas para café.
En 1982 se incorporó a la empresa el empresario Howard Schultz donde después de un viaje propuso
a sus socios ampliar la venta de café en grano con la venta de café exprés. En 1984 los socios
decidieron venderle sus acciones a Schultz. En 1987 la cadena empezó a expandirse por la afueras de
Seattle y en Chicago, en 1992 la empresa se incorporó en la bolsa de valores y desde entonces las
acciones han tenido un crecimiento sostenido. La primera tienda internacional fue abierta en Tokio
en 1996 y luego abrió otras en Reino Unido. Desde entonces es la compañía de café más grande del
mundo, con más de 24.000 locales en 70 países, se ha convertido en una de las empresas más
importantes dentro de la industria del café.
2.2 Circunstancias económicas y tendencias del negocio: La compañía de Starbucks tiene
estrategias de marketing claves y de las cuales muchos otros negocios han intentado aprender, algunas
de estas estrategias son las siguientes:

 La Taza de Café Perfecta: Como tal la taza de café perfecta no existe, pero Starbucks se ha
encargado de presentarla al público como tal. Esto lo hacen a través de un énfasis en la calidad
de los productos que emplean. Pese a que utilizan un café costos sus precios son más altos de
lo que las bebidas parecen, sin embargo hay muchos consumidores y expertos en café que
aseguran que su sabor y aroma lo vale.
 Clientes Satisfechos: Satisfacer al cliente es de lo más importante para esta compañía. Desde
que el cliente entra a la cafetería hasta que prueba la última gota de su café, el cliente debe
de sentir que está teniendo una experiencia única y que no obtendrá en ningún otro lugar.
 Innovación: A través de los años Starbucks ha buscado innovar en sus bebidas, productos y
cafeterías. Desde renovaciones exteriores hasta el interior de cada taza de café. Parte de sus
estrategias es que han añadido distintos sabores a su menú, bebidas de temporada además de
crear postres especiales para acompañar; todo esto sin incluir, que han sido de las primeras
cafeterías en integrar el servicio de internet gratis. De hecho la innovación de Starbucks en
cuanto a menú, es decir, barismo y maridaje, es tan grande que cuentan con un menú
secreto que solo sus principales cafeterías manejan y que los clientes más selectos pueden
pedir.
 Marketing de la Marca: Starbucks siempre ha enfocado su mercadeo en que su publicidad
hable por sí sola, es decir, que exprese lo que tiene que expresar sin buscarle otro sentido o
que necesite un amplio contexto. Este punto es clave para ellos, ya que para los clientes o las
personas familiarizadas con la marca saben distinguir su publicidad de cualquier otra
cafetería. Claramente son muchas cosas las que han sido claves para que esta marca de haya
 logrado expandir en el mundo y alcanzar el éxito que tiene y seguirá teniendo en mucho
tiempo.
2.3. Políticas y prácticas financieras:
 Negocios internacionales: Starbucks se acoge a los estándares éticos más elevados en todas
las operaciones comerciales. Los partners deben acatar todas las leyes, normas y
reglamentaciones aplicables al realizar negocios en nombre de Starbucks. Los pagos que se
efectúen a cualquier agente extranjero deben cumplir con la ley y estar sujetos a las leyes
estadounidenses y del país extranjero. Los pagos realizados por Starbucks, o en nombre de
Starbucks, a agentes extranjeros o funcionarios del gobierno, se realizarán únicamente en
concepto de servicios desempeñados, y la cantidad pagada deberá ser apropiada
considerando la naturaleza de dichos servicios.
 Tratos con el gobierno: Starbucks se compromete a cumplir todas las leyes,
reglamentaciones y códigos locales, y a colaborar de forma justa y honesta con los
funcionarios gubernamentales y otras personas de nuestras comunidades. Al hacer esto,
nuestras acciones deben satisfacer los más elevados estándares éticos y legales. Va en
contra de las políticas de Starbucks (y puede constituir una violación legal) ofrecer o hacer
un pago o regalo de cualquier tipo para facilitar un proceso o para influir en un funcionario
gubernamental local.
 Prácticas de venta y publicidad: En todas las ventas y publicidad, Starbucks compite en base
al mérito de sus productos y servicios. Nuestras comunicaciones con los clientes actuales o
potenciales deben ser verdaderas y precisas. Cuando decimos algo sobre nuestros
productos y servicios, tenemos que ser capaces de probarlo. Vendemos la calidad de lo que
hacemos y no menospreciamos a la competencia.
 Competencia justa: Las leyes de competencia justa tienen por objeto promover una
competencia dinámica en un mercado libre. A Starbucks le interesa estimular una
competencia libre y abierta. Starbucks debe tomar sus decisiones de negocios sin llegar a
acuerdos o entendimientos con competidores o proveedores que restrinjan la competencia.
Consideramos que el cumplimiento de estas leyes es de vital importancia.