CALIFICACION

1 Respuesta Mala.
2 Respuesta Media.
Respuesta Superior a la
3
Media.
4 Respuesta Superior.

PONDERACION
(RANGO DE 0.0 a 1.0)
0.0 = Sin importancia
1.0 = Muy importante

ITO BPO KPO

VA Valo Valo Valo
FACTORES r Calif r Calif r
LO Califi
DE EXITO
R cacion Pond icaci Pond icaci Pon
erad on erad on dera
o o do
Cobertura de
0.2 2 0.4 4 0.8 2 0.4
mercado.
Ingresos por
0.1 3 0.3 4 0.4 2 0.2
tercerización.
Participación en
0.05 2 0.15 3 0.15 1 0.05
exportaciones.
Proporción de 0.05 3 0.15 2 0.1 4 0.2
empleados
profesionales en
diferentes
niveles.
Competitividad
0.1 4 0.4 2 0.2 3 0.3
en precios
Prácticas
tecnológicas,
información y 0.2 4 0.8 2 0.4 3 0.6
telecomunicacio
nes.
Reconocimiento
del subsector en 0.1 3 0.3 4 0.4 2 0.2
el mercado.
Calidad del
0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3
servicio.
Publicidad y
0.1 3 0.3 4 0.4 2 0.2
marketing.
Cobertura de
0.2 2 0.2 4 0.3 3 0.2
productos.
TOTAL 1.2 3.3 3.55 2.65

4.3.3 Interpretación del modelo

Como señala el total ponderado de 3.55, el competidor BPO

es el más fuerte del mercado, liderando los factores de
tecnologia, informacion y telecomunicaciones,
reconocimiento del subsector (dentro del mercado), la
calidad del servicio, publicidad y marketing y cobertura de
servicios. La calificacion de estos factores es superior a la de
sus competidores lo que lo hace el subsector mas eficiente y
productivo.

4.3.4 Análisis del modelo

De acuerdo al análisis realizado sobre el perfil competitivo a

los tres subsectores que comprenden el sector BPO&O, cabe
resaltar que el predominio se evidencia en el subsector BPO,
quien lidera el total de la sumatoria de los factores éxito en
relación con su posición estratégica, tomando una ventaja de
15 y 20 puntos sobre los sectores ITO y KPO
respectivamente. La ventaja competitiva del subsector
predomina en aspectos como cobertura, ingresos,
reconocimiento y publicidad al presentar una demanda
visiblemente notoria por encima de los sectores
competitivos. Pero estos a su vez mantienen una ventaja por
encima del sector BPO en términos de profesionalismo de
sus empleados y prácticas en el ámbito tecnológico. Es
importante resaltar que si el crecimiento de los subsectores
restantes sigue incrementando de esa manera, van a presentar
una fuerte competencia para el sector líder en un futuro.

4. CONCLUSIONES

Con base en la información recopilada y analizada podemos

concluir que:

El sector de BPO&O es uno de los sectores con mayor

crecimiento proyectado en el pais gracias a los programas
diseñados por el gobierno con el fin de estimular su
crecimiento. Aunque consideramos, que falta mejorar
aspectos politicos como la imagen del pais y aspectos
tecnologicos con el fin de ofrecer productos de calidad es
claro que el sector tiene futuro gracias al impacto economico
y social que tiene en la economia del Pais. Esto lo hace uno
de los sectores mas atractivos para su explotacion e inversion
extranjera.

La experiencia es algo en lo que el sector debe trabajar con

el fin de abrir fronteras a otros paises y ser mas competitivo
frente a grandes participantes del mercado global. Es
importante resaltar que para que el sector sea competitivo es
necesario contar con tecnologia de punta con el fin de
ofrecer productos y servicios de calidad, este es uno de los
factores que mas influyen en su crecimiento, sumado a la necesidad que tiene de contratar
personal calificado y con el manejo del idioma ingles con el fin de abrir puertas a mercados
del norte y ofrecer estabilidad y crecimiento laboral y reducir la rotacion de personal, estos
son los factores considerados como amenazas a los cuales el sector debera enfrentarse y
buscar una solucion.