PROCEDIMIENTO DE MEDICION Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO

1. Objetivo y Alcance
Establecer una metodología para efectuar el seguimiento, medición, análisis de datos y mejora
para asegurar la conformidad, mejorar continuamente y medir el nivel de desempeño del
sistema de gestión integrado, de ACABADOS Y ENCHAPES DS S.A.S; reflejados en los
índices de gestión asociados a los procesos, con el fin de alcanzar los resultados planificados,
a través de los objetivos integrados declarados en el Sistema de Gestión Integrado. Y además
medir de forma regular las características fundamentales de sus operaciones que puedan tener
un impacto significativo en el medio ambiente o que puedan generar riesgos de incidentes o
enfermedades a nuestro personal.

2. Responsabilidades
Gerente:
C O N T R O L A D A

 Es el responsable de establecer las disposiciones de este procedimiento y garantizar su

cumplimiento.

Coordinador SISO:
 Es el encargado de aplicar y realizar los cambios que allá lugar a este procedimiento.
c o p i a

3. Documentos de referencia
u n a

 Objetivos del SG-SST.

 Matriz de revisión legal.
c o n s i d e r a

 Procedimiento de acciones correctivas y preventivas.

 Planificación anual
 Procedimiento de investigación de accidentes e incidentes.
s e

4. Definiciones
d o c u m e n t o

 Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los

resultados planificados.
 Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Efectividad:
Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como
e s t e

en el manejo de los recursos utilizados y disponibles

5. Políticas y Condiciones de Operación

d e
i m p r e s i ó n

Para propósitos de este procedimiento, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

GENERALIDADES
C u a l q u i e r

Los responsables de los procesos deben asegurar la recopilación y análisis de datos del
seguimiento y medición de sus procesos y servicios.
 Cada dependencia debe construir y actualizar las bases de datos necesarias para el registro de
su información, de forma tal que le permita el análisis oportuno de sus datos sobre el
desempeño de sus procesos y de los indicadores de gestión. El análisis de datos debe incluir
los resultados de la satisfacción del cliente, incluyendo sus quejas y reclamos, el desempeño
de los procesos, la conformidad del producto o servicio y el desempeño de los proveedores,
según los informes de interventora.

6. Descripción de Actividades

Se debe recopilar la información para seguimiento y medición

Recolección y Análisis del proceso como son: indicadores, la caracterización de los
de Datos procesos, la evaluación del desempeño de los proveedores, la
Gerente y medición de la satisfacción del cliente, planes de mejoramiento
C O N T R O L A D A

Coordinador SISO y matriz de riesgos.

Nota: la Información a recolectar ser· de acuerdo a los temas a
tratar.

Planifica la fecha, hora y temas a tratar en la reunión, con el fin

c o p i a

Programación de que sus integrantes reserven dichas fechas, y de esta forma

Gerente y asegurar la eficacia de la planificación y la oportunidad en el
u n a

Coordinador SISO ejercicio del seguimiento y mejora de la gestión

c o n s i d e r a

Comienza con el orden del día y revisa los compromisos

Reunión asumidos en las reuniones anteriores de seguimiento y mejora
Gerente y de la gestión. Según el tema a tratar, comienza la recolección
de información y se analizan los datos que surgen de la misma,
s e

Coordinador SISO
de este análisis, los asistentes pueden determinar la necesidad
d o c u m e n t o

de tomar acciones

Según los resultados obtenidos, se establecerá un plan de

acción, con el fin de corregir posibles desviaciones que puedan
e s t e

Plan de Acción
Responsable del proceso
afectar el Sistema de Gestión Integral. Este plan de Acción será
elaborado por el Director del Proceso, El director de Control
d e

Interno y el Coordinador SISO.

i m p r e s i ó n

Concertación de Notifica a los responsables de ejecutar las acciones definidas

Responsabilidades en los planes de mejoramiento institucional o por procesos,
Responsable del proceso para el cumplimiento de sus responsabilidades
C u a l q u i e r
 Luego del análisis se elaborara un informe con los resultados
Informe de Revisión de los indicadores establecidos en el SG-SST y se presentara a
Gerencial la gerencia en la reunión gerencial, la cual se debe llevar a
Coordinador SISO cabo dentro de los primeros 5 días del mes siguiente al cierre
del semestre anterior.

Los indicadores a los cuales se le harán monitoreo y medición

Matriz de objetivos, se observan en la Matriz de Objetivos, Metas e Indicadores,
metas e indicadores matriz donde se consolidara la información correspondiente al
Coordinador SISO monitoreo y seguimiento del Sistema

6. Control de cambios
Versión Fecha Cambios Realizados
C O N T R O L A D A

24 Agosto de 2015 EMISION INICIAL

c o p i a
u n a
c o n s i d e r a
s e
d o c u m e n t o
e s t e
d e
i m p r e s i ó n
C u a l q u i e r