ENCUESTA

La Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE extensión Latacunga y los estudiantes de la asignatura Proyecto
Integrador III, presentan esta encuesta como instrumento de recolección de datos, para recabar información sobre la
difusión de los lácteos FINO en los clientes contemporáneos
Objetivo: Determinar el grado de comunicación que tienen los clientes contemporáneos en relación a los productos
lácteos FINO.
 Marque con una X, la opción que usted prefiera.
1. Genero: 2. Rango de edad:
 De 15 a 25 ( )
 De 26 a 36 años ( )
Masculino ( )  De 37 a 47 años ( )
Femenino ( )  De 48 años en adelante ( )
3. ¿Consume derivados lácteos como 4. ¿Ha consumido alguno de los
queso, yogur, crema? productos que oferta LÁCTEOS
a) Si ( ) FINO?
b) No ( ) a) Si ( )
b) No ( )
Si la respuesta es No, Por qué ________________

5.¿Anteriormente ha tenido la necesidad 6. ¿A través de que medio expresó sus

de expresar inquietudes y/o dudas en dudas e inquietudes?
relación al producto? a) Página web ( )
a) Si ( ) b) Paradero ( )
b) No ( ) c) Directamente con el propietario ( )
Si la respuesta es sí, responda la siguiente
pregunta, caso contrario pase a la pregunta
número 8, por favor.
7. ¿Cómo califica la solución hacia su 8. Si tuviese quejas o alguna sugerencia
reclamo o sugerencia? con el producto, cómo lo expresaría.
a) Excelente ( ) a) Dejar de comprarlo ( )
b) Bueno ( ) b) Recomendar que no lo compren ( )
c) Regular ( ) c) Buscar llegar al propietario ( )
d) Malo ( ) d) Otra ___________________ ( )

9. ¿Cómo le gustaría ser atendido por un 10. ¿En qué sitio web, le gustaría que esté
asistente para buscar soluciones? presente este intermediario?
a) Web ( ) a) Redes Sociales ( )
b) Llamadas telefónicas ( ) b) Página Web ( )
c) Asistente personal ( ) c) Correos Personalizados ( )
d) Mensajes de texto ( ) d) Otra ____________ ( )
e) Otro__________ ( )
Si su respuesta fue Redes sociales responda la
pregunta 11, caso contrario pase a la pregunta 12
por favor.
11. ¿Qué red social, usted usa de manera 12. ¿Desearía contar con un asistente
frecuente? personal informático en relación al
a) Facebook ( ) producto las 24 horas del día?
b) Twitter ( ) a) Si ( )
c) Instagram ( ) b) No ( )
d) Telegram ( )
e) Whatsapp ( )
f) Otra_________ ( )

13. ¿Con qué frecuencia usaría el asistente 14. En el caso de comunicarse con el
personal informático para consultar propietario, usted qué espera en la
acerca del producto? respuesta del mismo.
a) Frecuentemente ( ) a) Soluciones rápidas. ( )
b) Tres veces a la semana ( ) b) Reembolsos ( )
c) Una vez a la semana ( ) c) Información de los productos ( )
d) Una vez al mes ( )
SEGMENTO DE MERCADO
Personas entre la edad de 15 a 47 años de edad, que posean un Smartphone con conexión a internet, de las
ciudades de Latacunga y Quito, tolerantes a la lactosa.
Problema
Falta de comunicación, entre el cliente y el propietario, debido a que existen múltiples factores que afectan
el canal de comunicación.
Solución
Implementación de chatbots para el mejoramiento de la difusión de los productos Lácteos FINO en clientes
contemporáneos.