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SUJET
Présentation de la Société
OULMES
Activité
HOLMARCOM 24,17 %
OMI (Omnium Marocain d’Investissement) 21,31 %
ATLANTA 19,15 %
SOCHEPAR (Société Chérifienne des Participations) 11,22 %
10,00 %
SANAD
4,30 %
Succession Abdelkader BENSALAH 9,85 %
Divers actionnaires
VOTRE POSTE
Vous êtes stagiaire à la société «Les Eaux Minérales d'Oulmès » sous la responsabilité de Monsieur Ali
CHAMI et vous vous voyez confier plusieurs tâches relatives à l’organisation des activités comptables,
commerciales et administratives.
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Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2018 -
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Filière : PME Épreuve : ESG 24
Votre étude doit porter, dans un premier lieu, sur l’analyse de la situation financière de la société.
Ainsi, Le directeur comptable et financier vous fournit, en annexe 3, le bilan de l’entreprise « Les Eaux
Minérales d’Oulmès » au 31/12/2017.
Dans la perspective de promouvoir le nouveau produit, le responsable commercial souhaite le mettre en avant
dans le média affichage. Ainsi, il vous demande de choisir le support le plus approprié. Vous disposez des annexes H
et I.
Votre entreprise a participé au salon, 100 clients ont visité le stand, 34 ont passé une commande.
Depuis le début de l’année 2018, l’entreprise rencontre des difficultés avec certains clients professionnels au
niveau du paiement de leurs factures. Le responsable commercial met à votre disposition l’extrait des factures clients
en annexe 8 et vous confie la réalisation d’un état de règlement.
Vous avez assisté à cette réunion en tant que secrétaire de séance pour noter les interventions des participants
en (annexe 13) afin de rédiger le compte rendu.
Au cours de la réunion, vous avez, également, relevé des dysfonctionnements qui en ont perturbé la qualité et
l’efficacité (annexe 14). Vous en avez parlé au DRH qui vous charge de suggérer des solutions d’amélioration, pour
les futures réunions.
Après avoir lancé une offre d’emploi relative au poste d’assistant de gestion dans le journal « L’Opinion »,
plusieurs candidatures ont été retenues. Le résultat des différentes étapes de sélection a permis de choisir
trois candidats. Le DRH vous remet les notes attribuées à chacun des candidats suivant les critères exigés
pour le poste (annexe L).
N.B. :
Vous appliquez respectivement à chaque critère les coefficients suivants : 5- 3- 4- 5- 4- 2- 4
Pour la formation prévue, une première phase d’identification et d’analyse des besoins permet de connaître
les compétences et les comportements du personnel qui devront être développés ou modifiés.
Désireux de connaître le processus et la durée de réalisation du projet de formation, M. Badr DAHBI,
responsable formation vous remet les (annexes 18 et 19) et vous charge des missions suivantes :
M. Assil FARIS, chef du service ventes vous remet une lettre de réclamation adressée par la Superette
Michaal (annexe 20). Il vous demande de préparer la réponse en tenant compte des annotations.
Le 02/12/2017 : Vente de 15000 canettes Slim « Oulmes bulles Fruités » (facture n° 123) aux
conditions suivantes :
*Prix : 5 DH l’unité (HT)
*Port : forfaitaire de 200 DH (HT)
*Mode de paiement : 36 000 DH par chèque bancaire et le reste à crédit (dans 40 jours)
Le 04/12/2017 : Vente à l’export de 100 000 bouteilles d’eau gazeuse « Oulmes » 1 litre : Prix
unitaire 8 DH (HT), remise 2%. Le paiement est réalisé à 25% par chèque bancaire n°143 et 75% à
crédit dans 60 jours. (Facture n° 124)
Annexe 3 : Bilan de l’entreprise « Les Eaux Minérales d’Oulmès » au 31/12/2017 : (En milliers)
ACTIF
31-déc.-17
(montants en milliers de DH)
Brut Amort/Prov Net
Immobilisations en non-valeur (A) 57 078 51 296 5 782
I M M O B I L I S E
Personnel 12 442
Organismes sociaux 15 337
Etat (3) 258 262
Comptes d'associés 1 567
Comptes de régularisation -Passif (4) 10501
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Filière : PME Épreuve : ESG 24
Envoi de 1000 publipostages accompagné du bon Le coût de 100 enveloppes "prêt à poster" pour
de réservation. un envoi est de 450 dhs
WEBPLUS
32 hay nour Meknes
le 26/04/2018 Proposition commerciale
Désignation : Ordinateurs portables
Marque : HP
Processeur : Intel® Core i5 2 GHz
Système d’exploitation : Windows 7 Professionnel (64 bits) Français
Disque dur : SSD 128
Mémoire vive : 8 GB SDRAM DDR3 à 1600 MHz
Référence : PP120
Prix unitaire : 6350 dhs
Remise : 2% à partir de 25 unités
Port : franco
Délai de règlement : 60 jours
Délai de livraison : 20 jours
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Filière : PME Épreuve : ESG 24
Signature
WEBPLUS
F A C T U R E N° F 09 - 24
Annexe n°13 : Contenu de la réunion du 30 avril 2018 présidée et animée par le DRH
M. Ahmed ATIA, Directeur des Ressources Humaines :
Je vous remercie tous, de votre présence. Il est 10 heures, tout le monde et là ? !! Ah, Mme
KASSIMI n’est pas là ?...
Nous sommes réunis, aujourd’hui, pour parler de certains problèmes dans notre société. J’ai
remarqué, depuis quelques temps, une régression quant au rendement du personnel.
Nous allons parler du problème du climat social au travail qui reflète un degré d’insatisfaction qui
règne dans l’entreprise. Il convient donc de détecter au plutôt et traiter comme il se doit les irritants
sociaux.
Pour se faire, il faut faire un diagnostic, chercher les causes et conséquences et trouver les solutions
susceptibles de mettre fin à ce problème.
Je vous donne la parole …
M. Adil MOHTADI, chef du service administratif :
Je pense que la cause de ce problème est la communication interne. En effet, lorsque la
communication verticale ou horizontale n’est pas effective, l’entreprise peut difficilement
fonctionner. Un mauvais climat social génère une atmosphère pesante et ne motive pas les salariés à
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Filière : PME Épreuve : ESG 24
Lors du début de cette réunion, le Directeur des Ressources Humaines (DRH) qui l’animait a
commencé par remercier les participants pour leur présence et a ouvert la séance en annonçant qu’ils
se sont réunis pour parler de certains problèmes de l’entreprise. Les participants n’interviennent
pas parce qu’ils ne connaissent pas l’ordre du jour.
Le chef du service commercial arrive avec 15 minutes de retard, rentre en s’excusant et déclare ne
pas connaître l’heure de début de la réunion.
C’est après un certain moment que nous avons enfin compris l’ordre de la réunion «le climat social
au travail ».
L’indisponibilité de la salle de réunion, ce jour-là, a poussé le DRH de nous recevoir dans son
bureau.
Le DRH a reproché le mauvais accueil des clients car certains d’entre eux se plaignent de
l’indisponibilité des personnes à contacter dans le service.
Par ailleurs, le chef du service commercial a dit qu’il pourrait apporter les fiches de présences de son
service, qui ne révèlent aucune absence sans justification, mais il ignorait l’objectif de la réunion.
Parmi les participants, il y a ceux qui ne manifestaient aucun intérêt pour la réunion, car ils se
sentaient non concernés par le thème de l’ordre du jour.
A la fin de la réunion, les décisions prises manquaient de moyen de mise en œuvre, de plus personne
n’avait été chargé du suivi des décisions….
Le DRH n’avait pas prévu une prochaine réunion, jugée nécessaire. C’est souvent beaucoup plus
facile de proposer une nouvelle date lorsque tous les participants sont encore présents.
La société « Les Eaux Minérales d’Oulmès », repésentée par M. Ahmed ATIA engage M. soufiane
AMRI à durée indéterminée, en qualité d’assistant de gestion, à compter du 4 juillet 2014.
Votre salaire mensuel est fixé à 4 000 dh.
…
Article 72 : L'employeur doit délivrer au salarié un certificat de travail, à la cessation du contrat de
travail, dans un délai maximum de huit jours, sous peine de dommagesintérêts.
Le certificat de travail doit exclusivement indiquer la date de l'entrée du salarié dans l'entreprise,
celle de sa sortie et les postes de travail qu'il a occupés. Toutefois, par accord entre les deux parties,
le certificat de travail peut comporter des mentions relatives aux qualifications professionnelles du
salarié et aux services qu'il a rendus.
Article 73 : « Le reçu pour solde de tout compte » est le reçu délivré par le salarié à l'employeur à la
cessation du contrat, pour quelque cause que ce soit, pour s'acquitter de tout paiement envers lui.
Est nul tout qui tus ou conciliation conformément à l'article 1098 du Code des obligations et contrats
portant renonciation à tout paiement dû au salarié en raison de l'exécution ou à la cessation du
contrat.
Article 74 : Sous peine de nullité, le « reçu pour solde de tout compte» doit mentionner :
1° la somme totale versée pour solde de tout compte avec indication détaillée des paiements ;
2° le délai de forclusion fixé à 60 jours en caractères lisibles ;
3° le fait que le reçu pour solde de tout compte a été établi en deux exemplaires dont l'un est remis
au salarié.
La signature du salarié portée sur le reçu doit être précédée de la mention « lu et approuvé ».
Si le salarié est illettré, le « reçu pour solde de tout compte» doit être contresigné- par l'agent chargé
de l'inspection de travail dans le cadre de la conciliation prévue à l'article 532 ci-dessous.
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Filière : PME Épreuve : ESG 24
Article 75 : Le « reçu solde de tout compte » peut être dénoncé dans les soixante jours
suivant la date de sa signature.
La dénonciation du reçu doit être effectuée, soit par lettre recommandée avec accusé de réception
adressée à l'employeur, soit par assignation devant le tribunal. Elle n'est valable qu'à condition de
préciser les divers droits dont le salarié entend se prévaloir.
…
Annexe n°18 : Projet de réalisation de la formation 2018
Durée Tâches
Code Tâches
en (jours) antérieures
A Diagnostic des besoins de formation à l’aide d’outils 5 -
d’analyse
B Etablissement du plan global et spécifique de la 4 A
formation nécessaire
C Rédaction du cahier des charges 4 B
D Définition définitive des besoins en formation 3 C
E Conception du programme de formation 3 D
F Contact des formateurs externes 6 D
G Choix du centre de formation retenu 3 E–F
H Réalisation de la liste des participants à la formation 3 E
(1ère période)
I Rédaction des convocations 1 H-G
J Envoi des convocations et programme aux participants 2 I
K Confirmation au formateur du programme et du 3 J
nombre de participants
Annexe n°19 : Etapes de traitement des demandes de formations
A la réception des demandes de formation, le responsable formation établit une liste des thèmes de
formation proposés par les demandeurs. Elle est adressée au DRH qui, après étude, valide les thèmes
à retenir.
Le responsable formation adresse une demande de formation aux centres de formation. Après avoir
reçu les réponses, un choix est fait sur le centre répondant aux exigences demandées.
Le programme de la formation est réalisé par le responsable de formation et est envoyé au DRH
pour donner son avis.
Une confirmation de la formation est envoyée avec le programme, au centre de formation retenu.
Le responsable formation charge l’assistante de concevoir les feuilles d’émargement et la grille
d’évaluation et de rédiger la convocation à partir de la liste validée.
Les convocations sont envoyées aux participants et les feuilles d’émargement au centre de
formation.
Le responsable de formation collecte les feuilles d’émargement auprès des participants après
signature et les transmet ensuite au service comptabilité.
Un chèque est destiné au centre de formation pour paiement du coût de la formation.
Le centre de formation envoie les attestations de formation des participants à l’assistante afin de les
délivrer aux personnes formées.
Après 15 jours de la fin de formation, l’assistante établit la grille d’évaluation de la formation et la
transmet aux participants pour remplissage.
N.B. : une retenue sur salaire sera appliquée à tout salarié n’ayant pas assisté à la formation.
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Filière : PME Épreuve : ESG 24
Superette MICHAAL
45, bd des FAR
RABAT
Messieurs,
Nous avons reçu votre livraison relative à notre commande n° 18 du 20 avril 2018.
Nous sommes au regret d’avoir à vous informer que lors du déballage nous avons remarqué que la livraison
n’était pas conforme à la commande. En effet, vous nous avez livré :
100 pack Bul’tropical et 100 pack Bul’mojito, 12x25 cl, en bouteilles de verre au lieu des canettes slim.
120 pack oulmès légère, 6x1L au lieu de 100 pack Bul’orange 12x25 cl
Nous vous demandons de bien vouloir procéder au remplacement de la marchandise non conforme.
Par ailleurs, nous vous saurions gré de bien vouloir nous faire connaître la date de livraison des articles ci-
dessus.
I. HAMDAOUI
Responsable Commercial
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Filière : PME Épreuve : ESG 24
Prélèvements
Salaire de Base
Nom et
Date d’embauche
Indemnités de
Avantages en
Salaire brut
CNSS
déplacement
Situation
Prénom du
numéraire
familiale
salarié Salaire
global
Date de Avances
Période IR net à
naissance Prestations sur Traites
AMO net payer
sociales salaire
(2.26%)
(4.48%)
MRABET Décembre 13/03/90 02/01/17 Divorcé - 5280 200 DH 1200 ……… ……… ……… … - 1000 (1) ……
AHMED 2017 1 enfant DH justifiées DH ….
à charge
Autres
Total 14683050 838000 352425 1000000 50000 12442625
(1) Mensualité de remboursement d’un crédit pour l’acquisition d’un logement principal social dont un intérêt de : 600 DH
Justification du calcul de l’IR net
Eléments Calculs Montant
Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Page
Session Mai 2018 19
- Sujet - 24
Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation
FRNG
BFRE
BFRHE
BFRG
TN
Taux
d’endettement
Commentaire global
Sous total 1
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Filière : PME Épreuve : ESG 24
Frais obligatoires
Sous total 2
Frais de location
et d’animation
du stand
Sous total 3
Frais de communication
Sous total 4
Coût total
Chiffre d’affaires HT
réalisé
Résultat de l’opération
Commentaire :……………………………………………………………………………………………….
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Filière : PME Épreuve : ESG 24
Annexe L : Notes attribuées suite aux tests et entretien individuel et collectif
Tableau multicritères
CANDIDAT(E)
Critères Coefficient Melle Nisrine Mme Nada M. Ziad
Note/5 Note/5 Note/5
Formation 2 2 2
Expérience 2 3 3
Méthode 3 2 2
Rédaction d’écrits
4 4 3
professionnels
Discrétion 2 3 3
Dynamisme 3 3 4
Travail de groupe,
2 4 3
coopération
Total
Justifications : ………………………………………………………………………………..