Université Mohammed V –AGDAL

Ecole Supérieure de Technologie de Salé

Département maintenance industrielle

Effectué Au sein de : Redal

Elaboré par :BAGGAR Halima Encadré par :-Mme SEMMAR

-Mr CHAKIR

2016/2017
 Je suis chargée eu tant qu’étudiante à l’école supérieure de
technologie de salé, département maintenance industrielle
d’effectuer un stage d’initiation dont le but porte sur l’adaptation de
l’étudiant au milieu professionnelle représenté dans ce travail par
redal.

L’objectif de cette expérience professionnelle est d’améliorer mes

connaissances théoriques, d’avoir une idée sur le domaine du travail,
de se lancer dans la vie active et d’appliquer les méthodes déjà
étudiées à l’école.

A ces fins, j’ai mené une description détaillé sur tout ce que j’ai
noté et observé durant ce stage.
 Avec tous mes sentiments de gratitude, je tiens à remercier les
différentes personnes qui m’ont aidé à réaliser ce travail, en particulier
mes parents et aussi mes chers amis, merci pour votre soutien.
Mes remerciements s’adressent à mes encadrant « Mme
SEMMAR » et « Mr CHAKIR » qui m’ont apporté du soutien et
m’ont encouragé durant la période du stage.
Je remercie aussi tous les responsables au sein de la REDAL qui
m’ont bien accueillit, et qui m’ont permis d’acquérir le maximum
d’informations. Ainsi que Mr Mohammed moujane le directeur de
département Electricité Salé, et sa secrétaire de m’avoir accepté en
tant que stagiaire au sein se la REDAL.

Mes remerciements s’adressent également aux membres du jury

qui ont accepté d’évaluer mon travail.
Enfin mes émouvants remerciements à mon école ESTS (école
supérieur de Technologie de salé), pour la qualité de la formation
qu’elle m’a soumise ainsi que pour tous leurs soutiens en mon égards
depuis le début jusqu'à présent.
 Au Maroc Le secteur d’électricité a énormément évolué. La
consommation d’électricité pendant la période s’étalant de
1971 à 2005 a connus une augmentation notable.
La production de son coté, a augmenté parallèlement avec la
consommation. Elle a connu une croissance de 88,9% en 34
ans et a atteint en 2005 (22 644,106 kWh).
L’intérêt du marché d’électricité dans le développement
d’un pays, il est impératif de lui consacrer la plus grande
attention et d’assurer une alimentation continue aussi bien des
clients grands consommateurs d’énergie que des citoyens.
Au Maroc, l’énergie électrique est produite et transportée
par l’ONE. Sa transformation ainsi que sa distribution dans la
capitale et ses provinces sont assurées par la REDAL, elle
assure la transmission de la bonne qualité de l’énergie vers les
consommateurs et son seul objectif est « de ne pas laisser le
monde dans le noire », puisqu’elle veille 24h/24 en protégeant
et maintenir les réseaux souterraines et aériennes.
Présentation générale de la société
REDAL.
 1) Présentation de la REDAL
a) Historique de la REDAL :
REDAL, société anonyme, est une société de droit marocain créée suite à la
signature d'une convention de gestion déléguée de la région de Rabat Salé
entre l'Autorité Délégante de Rabat Salé et un groupement d'opérateurs
espagnols et portugais pour entrer en application le 1er janvier 1999.

Conformément aux termes de la Convention de Gestion Déléguée, REDAL

prend en charge la gestion des services assurés par l'ex RED (Régie Autonome
de Distribution d'eau et d'électricité) ainsi que le service de l'assainissement
liquide géré jusqu'alors par les communes.

Le 22 Octobre 2002, Veolia Water Maroc, filiale marocaine de VEOLIA

ENVIRONNEMENT et de la Compagnie Générale des Eaux se substitue au
groupement d'opérateurs espagnols et portugais fondateur de REDAL en
acquérant la totalité des actions de REDAL.

La Compagnie Générale des Eaux a été créée par décret impérial en 1853.
Le 15 mai 1998, elle a changé de raison sociale et a pris le nom de VIVENDI,
pour devenir en avril 2003«VEOLIA ENVIRONNEMENT ».

REDAL gère les ouvrages de distribution d'eau potable, d'électricité et de

l'assainissement liquide répartis sur les territoires des trois préfectures de la
Wilaya de Rabat Salé ainsi que sur la préfecture de Benslimane.
b) Fiche d’identité de la REDAL
DIRECTEUR GENERAL : Mr. Jean Michel TIBERI.

Raison sociale :Régie de Distribution d’Eau, d’Electricité et

d’Assainissement Liquide (R.E.D.A.L).

Forme juridique : Société Anonyme (S.A).

Date de création : 1998

Adresse :6, Rue Al Hoceima B.P 161. 10000, Rabat

Téléphone : (212)5 37 23 83 83

Fax: (212) 5 37 72 36 34

Capital social : 400000000 Dirhams.

Nombre d’agence : 27 agences commerciales dont 3 mobiles

Siege social :Zankat Al Hoceima, Hassan

VOLUMES D’EAU DISTRIBUES PAR AN : 124 millions de m3/an

VOLUMES D’ELECTRICITE DISTRIBUES PAR AN: 2,6 MKWh / an
Principaux actionnaires:Groupement VEOLIA.

Principaux partenaires:

Fournisseurs : ONE, ONEP

Clients : - Principaux (ONEP, ONE)

-Particuliers (les administrations, les abonnés)

Banques: (BMCI, BP, SGMB, BMCE…)

Registers de commerce : 49603
N° de patente: 25921756
 c) Activités de la REDAL :
La société assure la gestion des services de l’eau, d’électricité et de
l’assainissement pour le compte des communes. Le périmètre de gestion
délégué comprendra les communes urbaines de Rabat, Salé, Skhirat-Témara et
Bouznika, ainsi que les communes rurales de Bouknadel, Shoul, Ain-atiq,
Mers Elkhir et Sidi Yahia,Zair.
La REDAL assure les services suivants :
-Le retraitement de l’eau potable acquise auprès de l’ONEP
-La distribution de l’eau potable
-la distribution de l’énergie électrique
-L’assainissement liquide

d) Produits de la REDAL

Production et distribution de l'eau potable

L’eau potable est fournie par l’Office National de l’Eau Potable (ONEP)
en différents points. Une petite partie est produite par REDAL au moyen de
captages d’eau souterraine.
Le terme « production » regroupe les activités de captage des eaux brutes
souterraines et de traitement de potabilisation.
Le terme « distribution » couvre les activités de pilotage et de maintenance du
réseau (canalisations et branchements), des réservoirs et stations de pompage.

Distribution d’électricité
 A partir des points de fourniture par l’Office National d’Electricité (ONE),

l’activité de la distribution d’électricité concerne la conduite et la maintenance

du réseau (câbles et branchements), des postes sources, des postes répartiteurs et

des postes transformateurs Moyenne Tension (HTA) / Basse Tension (HTB).

Assainissement liquide

Cette activité concerne la collecte, la dépollution des eaux usées

domestiques et industrielles et le rejet des eaux dépolluées dans le milieu
naturel, ainsi que la collecte et le rejet des eaux pluviales.
On entend par « collecte » les activités de pilotage et de maintenance du réseau
d'assainissement liquide (collecteurs, branchements et ouvrages annexes).
Le terme « traitement » concerne l’ensemble des activités de pilotage et
maintenance des stations d’épuration ou usines de dépollution.
2)Présentaion de Veolia Environnement:
Veolia Environnement est le leader mondial des services à l’environnement.
Présent sur les cinq continents avec plus de 270 000 salariés, Veolia
environnement apporte des solutions sur-mesure aux industriels comme aux
collectivités dans quatre activités complémentaires :

 La gestion de l’eau sous l’enseigne Veolia Eau.

 la gestion des déchets Veolia propreté.
 la gestion énergétique sous le nom de Veolia Energie.
 la gestion des transports de voyageurs a travers Veolia transport.
N.B : Veolia Environnement a réalisé en 2007 un chiffre d’affaire de 32,8
milliards d’euros.

a)Historique de VEOLIA
En 1853 fut créée la compagnie générale des eaux par décret impérial. Ses
fondateurs ont eu deux objectifs : irriguer les compagnes et alimenter les villes
en eau. Elle obtient à Lyon sa première concession de service public de
distribution des eaux. Sept ans plus tard, Paris lui confie son service de
distribution d’eau pour une période de 50 ans.

En 1953, la compagnie fête son centenaire. Huit millions de personnes sont

alors approvisionnées en eau potable en France à l’aide de 10 000 Km de
réseau mis en place.

En 1994, le groupe devient leader européen de la propreté.

En 1998, la CGE prend le nom de Vivendi qui à son tour prendra le nom de
Veolia Environnement en 2009

b) REDAL : filial du groupe Veolia Environnement:

Veolia Eau est présent au Maroc depuis 2002 à travers trois contrats de
concession de services d’eau, d’assainissement et d’électricité gérés par
REDAL pour Rabat / Salé et AMENDIS pour Tanger /Tétouan. La réalisation de
branchements sociaux fait partie de ses obligations contractuelles : en eau et
en assainissement pour AMENDIS, pour l’eau l’assainissement et l’électricité
pour la REDAL. Ca correspond aujourd’hui a une priorité nationale qui est la
normalisation et la viabilisation des quartiers « informels » (périphériques, en
tous cas défavorisés et insalubres, ceux des nouvelles banlieues nées il y a peu
au nord du Maroc avec l’exode rurale).La population desservie par Veolia Eau
s’élève aujourd’hui a plus de 3.2 millions d’habitants répartis sur 38 communes.

c)Activités :
En 2002, Veolia Eau a racheté la société REDAL, société concessionnaire de
la gestion déléguée des services d’électricité, d’eau potable et d’assainissement
des villes de Rabat et Salé .Veolia Water a en charge notamment :

De généraliser l’accès des services à l’ensemble de la population.

D’accompagner le développement de la capitale et de sa région.
De moderniser et de renforcer les performances des services de
distribution d’eau, d’électricité et d’assainissement.
La REDAL dispose de structures mises en place a fin d’optimiser la
satisfaction des clients, parmi celles-ci on compte :

 Des agences mobiles d’encaissement et de conseil sillonnant les localités

enclavées.
 Un service permanant de dépannage permettant que 95 % des
interventions doivent être réalisées en moins de 4 heurs selon une
méthodologie classant ces actions sur trois niveaux d’alertes par ordre
d’importance et d’urgence.
 Un accueil personnalisé des clients aux agences.
 Un centre d’appel pour le traitement des réclamations des clients (opéré
par Web CAD).
 Des compagnes périodiques de sensibilisation et d’information.

d) Capital social :
 Veolia a acheté 100 % du capital de la REDAL pour une valeur de 4,5
milliards d’euros. Une part de 49% des actions seront détenues par la
compagnie Marocaine des services a l’environnement (CMSE), société de droit
marocain représentant les intérêt de Veolia au Maroc, et 51 % sont détenues
par le portefeuille de son autre filiale, la compagnie générale des eaux (CGE).
N.B : Veolia détient ainsi le monopole de son activité sur les villes
de Rabat, Salé, Tanger, et Tétouan
Mes missions durant le stage au
sein de la REDAL
 Description du stage
1) Service Etudes et GU :
a)Section Guichet Unique :

Le guichet unique est un ensemble des unités liées entre eux selon la
transmission de dossier.

Le client se présente au guichet unique ou peut le contacter par courrier pour :

 Branchement neuf
 Branchement de normalisation
 Augmenter la puissance électrique
 Changement d’usage
 Branchement provisoire pour un chantier

La section lui crée un dossier, lui donne un CIL et fait intégrer dans le
système grâce aux logiciels Navision et ELAG.

Les préparateurs font une étude du dossier en allant sur terrain, dans un
délai de 8 jours, pour préciser la situation de la demande du client(le nombre
de pièces, le compteur, l’alimentation du local par 2 ou 4 fils, la situation du
coffret de distribution, le type du poteau et la distance entre lui et le local )
pour calculer un devis que le client doit payer . Le préparateur revient pour
s’assurer de l’emplacement du matériel électrique et sa faisabilité (disjoncteur,
compteur, boîte de distribution, coffret, les câbles etc.). Ils utilisent un plan
pour trouver le local cherché, sinon ils contactent le client par téléphone.
Chaque préparateur est responsable d’un nombre de secteurs précis.
Cette section est en contact perpétuel avec les clients que d’après ces agents
doivent toujours être satisfaits, ils doivent être à leur écoute et leur faciliter la
tâche en leur expliquant les détails techniques le plus facilement possible à leur
compréhension.

Parcours du dossier

création

Traitement Paiement vérification

Sortie d’équipe Traitement Service Travaux

pour le relevé final

b) Section Découpage BT

Cette section est responsable de l’établissement du réseau électrique BT de

rabat sur une planche d’une échelle de 1/2000 où chaque poste est identifié
par un nom, à partir d’un plan donné par les agents de branchement d’une
échelle de 1/500. Néanmoins, les agents de cette section vont sur terrain pour
s’assurer du plan initial.
 Ils veillent sur l’actualisation des plans en case changements dans le réseau
comme l’ajout d’un départ ou d’un coffret ou un poste, ou bien leur omission.

Ils s’assurent même que l’ampérage et le voltage dans les coffrets est même
que celui dans le poste, grâce à un appareil METRIX ou multimètre.

Le travail de cette section vient pour faciliter aux autres unités comme celle du
dépannage BT la localisation du réseau.

Cette section veille aussi sur la bonne distribution des charges entre les départs
des postes pour éviter tous les problèmes tels que la chute de tension et la
surtension.

Comme la prévention est le meilleur moyen pour le traitement, le découpage

mène tous les ans deus compagnes de mesures ; la première en hiver, les
équipes font les mesures en pleine nuit par ce que tout le monde est chez soi,
c’est la période où la consommation est minimale, la seconde se fait en été
pour les quartiers se situant dans la cote, celle-ci se fait aussi dans la nuit où la
consommation est maximale. Les mesures prises servent de support pour les
différentes interventions des différentes équipes
Exemple d’une planche
 La legende

C ) Unité technique
C’est un service qui reçoit en permanence les réclamations des
clients soit par téléphone soit par lettre ou par la représentation du
clients ; le client a le possibilité de faire une réclamation par téléphone
sur le numéro suivant 053720208 cette réclamation s’exerce dans un
centre d’appel qui enregistre la plainte et la signal sur la base de
données ensuite vient le rôle de l’agent de coordination qui se charge à
son tour faire la transmission de cette réclamation au service du
dépannage de l’unité technique
d) Branchement
C’est un service dans lequel une équipe de terrain est chargée d’effectuer
des taches tel que l’installation d’un nouveau coffret et d’un nouveau
compteur ou encor branchement d’un câble torsadé définitif…

Les dossiers à traiter sont soumis au chef de l’équipe de branchement pour se

diriger par la suite à l’atelier de matériels pour ramener ce dont ils vont en
avoir dans leur manœuvre

NB: pour installer un compteur il faut préparer le cable qui vient du

poste ou bien du coffret après le technicien vient pour installer le
compteur
e) Eclairage Public :

Cette section est responsable de l’éclairage public dans les zones urbaines
ainsi que ceux rurales, de plus la décoration des remparts des villes, éclairage
dédié aux fêtes nationales et les festivals en s’entraidant avec la commune.

Elle s’occupe de l’entretien du tableau de l’éclairage public et la commune

est responsable des poteaux de l’éclairage public dans la rue.

Le tableau de l’éclairage public est constitué des fusibles HPC, un

discontacteur qui se compose d’un contacteur lié à un relais de protection et
qui s’ouvre ou se ferme pour allumer les lampes de l’éclairage public. Ce
dernier est lié à un relais pulsadis qui détermine l’heure pour que la lumière
s’allume ou s’éteint en le contrôlant par ordinateur à distance. Il a une
mémoire qui préserve la dernière heure de s’allumer et s’éteindre pour ne pas
le programmer chaque jour comme il était le cas avec la minuterie.

Le tableau de l’éclairage public est alimenté par 3phases et un neutre, et

chaque luminaire est alimenté par une seule phase et un neutre.
Ce tableau peut se trouver à l’intérieur d’un poste, ou à sa porte ou bien isolé
dans un coffret loin du poste.

Figure :tableau de l’éclairage public.

Domaines des tensions :

Les domaines des tensions varient considérablement d'un pays à l'autre en
fonction des paramètres liés à l'histoire électrotechnique du pays, ses
ressources énergétiques, sa surface et finalement des critères technico-
économiques.

Au Maroc les ouvrages sont classés suivant leur tension nominale Un par
domaines de tension:
 Figure : Les domaines des tensions
L’alimentation des réseaux :
L’alimentation des réseaux peut être réalisée soit :

en HTB, ce qui signifie que la tension est supérieure à 50 kV, en général

63 kV, 90 kV ou 225 kV.
en HTA, ce qui signifie que la tension est comprise entre 1 kV et 50 kV, en
général 5,5 kV,10 kV, 15 kV, 20 kV ou 33 kV.
en BTA, ce qui signifie que la tension est inférieure à 1 kV, en général
400V.

1) Les déffirents types du poste

a. Postes sources REDAL

Le poste source est un poste électrique du réseau de distribution d'électricité.

C'est l'un des derniers éléments entre le client et le réseau électrique.

Il est destiné à alimenter des abonnés domestiques ou industriels par une

succession de lignes et transformateurs qui abaissent la tension jusqu'à la tension
de type HTA.

Le réseau HTA est constitué par l’ensemble des départs issus des postes-
sources. Le nombre de départs par poste-source peut varier d’une dizaine à une
cinquantaine. Les départs HTA alimentent les postes de transformation
HTA/BT.

HTB : transport grande distance.

HTA : alimentation du poste de livraison.

 Figure : exemple d’un Poste source

b. poste électrique :
Un poste électrique est donc un élément du réseau électrique servant à la
fois à la transmission et à la distribution d'électricité. Il permet d'élever la
tension électrique pour sa transmission, puis de la redescendre en vue de sa
consommation par les utilisateurs (particuliers ou industriels). Les postes
électriques se trouvent donc aux extrémités des lignes de transmission ou de
distribution

Un poste électrique HTA/BT se compose des cellules HTA de 20000V liées à

un transformateur HTA/BT qui transforme la tension de 20000V à une tension
de 220-380V, qui alimente un tableau TUR en 3phases + un neutre. Les phases
sont protégées par des fusibles HPC, tandis que le neutre est raccordé
directement à la barre neutre.

Les départs BT qui alimentent le réseau extérieur sont branchés au niveau du

tableau TUR.

Tout le support en fer dans le poste est raccordé à la prise de masse.

On peut y trouver aussi le tableau de l’éclairage public et le compteur des
illicites.

Généralement un poste est constitué par :

1. Une cellule d’arrivée qui sera l’entrée de l’énergie électrique d’un poste.

2. Une cellule de départ qui sera la sortie de l’énergie électrique à un autre

poste pour créer une boucle d’énergie.

3. Un transformateur de 400 KVA.

4. Un disjoncteur BT.

5. Un tableau d’éclairage public.

6. Un coffret de distribution pour basse tension avec sectionneur et fusible.

7. Une prise de terre pour la protection.

8. Des conducteurs de différentes caractéristiques.

figure :exemple d’un tableau TUR

 Figure :un transformateur

2) Les différents types de poteaux utilisés :

Poteaux métalliques : sont des poteaux en barre d’acier en différentes

forces, ils sont utilisés pour la BT et HT, et sa longueur est comprise entre
10m pour BT et 18m pour HT.
Les poteaux bétons : sont fabriqués en ciment armé et de barre de fer
afin de subir les forces exercées par les conducteurs et supporter le poids
des armements, transformateurs H61 et autres…

Sa longueur est comprise entre 7 et 14m

Poteaux bois : sont utilisés en BT qu’en HT

Sa longueur est comprise entre 7 et 12m

 Ce stage d’initiation était une experience fructueuse vue
que c’est mon premier contact avec le monde profissionel .Au
cours de cette période ,j’ai pu acquérir tant d’information qui
représentent des plus non négligeables pour mes
connaissances et une motivation supplémentaire pour ma
poursuite d’étude dans ma spécialité
En effet,mon stage au sein de REDAL m'a permis de
mieux connaître le domaine électrique et a renforcé ma
volonté de poursuivre mes études afin de devenir un jour, je
l'espère, ingénieur électricien dans une organisation
dynamique tel que la REDAL