APOYAR EN LA INTERVENCIÓN INDIVIDUALIZADA

Módulo V

ESTABLECER REDES SOCIALES DE APOYO A PROBLEMÁTICA INDIVIDUALIZADA

Submódulo 2

DISEÑA ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN DEL USUARIO

Competencia Profesional

Ezequiel Ander- Egg: menciona que las estrategias es sinónimo o equivalencia a un método como estrategia
de acción.

Proceso sistemático y coherente que se orienta fundamentalmente en la modificación y transformación de

alguna problemática social que puede ser de orden individual, institucional o colectivo.

Es una acción específica del Trabajador Social con relación a los sistemas o procesos humanos para
producir cambios que desarrollen la capacidad de reacción e iniciativa del usuario para estimularlo a
recuperar su propia capacidad de llevar a cabo sus propias acciones, de emprender actividades que sirvan
para eliminar las causas de su situación de malestar.

Consiste en aplicar una serie de procedimientos operativos, que se traducen en acciones y actividades
humanas intencionalmente orientadas a la transformación de una determinada situación social. No existe un
método en Trabajo Social único para llevar a cabo la intervención profesional.

El Método de Trabajo Social está configurado por la integración y fusión de las diferentes fases o momentos
de una estrategia de actuación dentro de un proceso, el cual es conformado por cuatro aspectos.

El primero es el estudio y culmina con el diagnostico social, en segundo lugar está la programación,
ejecución y finalmente esta la evaluación.

 DIAGNOSTICO SOCIAL: Es conocer y comprender un problema o necesidad dentro de un contexto

determinado, tiene como finalidad proporcionar información básica para la programación de
acciones.
Es la primera fase ya que en esta etapa se realiza la investigación de base que permite conocer los
distintos factores que inciden en la problemática social, describir la realidad, detectar y analizar los
problemas.
 PROGRAMACIÓN: Es el conjunto de decisiones y acciones capaces de asegurar la realización de
una serie de objetivos y metas determinadas, con el propósito de satisfacer unas necesidades que el
individuo, grupo o institución han convertido en su problema, entendida también como una
herramienta de los responsables de elaborar un plan para el logro de objetivos.
 EJECUCIÓN: Proceso en el cual se ejecuta lo establecido en la planificación partiendo de los
resultados obtenidos en la investigación, se pretende alcanzar los objetivos propuestos.
Se da sobre la base de la organización de la población y de los espacios, la definición de
responsabilidades y la delimitación de las funciones de los canales de coordinación y comunicación
para la elaboración y realización de un proyecto.
 EVALUACIÓN: Operación sistemática, flexible y funcional que se lleva a cabo en todo el proceso de
intervención profesional. Es una forma de investigación social aplicada y encaminado identificar,
obtener y proporcionar de manera valida datos e información suficiente que permita apoyar un juicio
acerca del mérito de algún trabajo.

La estrategia de intervención se construye en el segundo aspecto que es la programación en la cual

después del diagnóstico se trata de dar una respuesta o una solución a una problemática, es decir se
formula y proyecta cual es el camino que se quiere ir haciendo para cambiar la situación.

EJEMPLO:
Para ejemplificar de una manera más clara la situación, diremos que en un puente existe el punto de partida
y el punto de llegada y los peldaños que los enlazan, bien la estrategia es el punto de partida y el punto de
llegada, ahora los peldaños son las tácticas de las que nos serviremos para lograr la estrategia. (Ander-
Egg.)

MODELOS DE INTERVENCIÓN DESDE TRABAJO SOCIAL:

Trabajo Social cuenta tradicionalmente con tres modelos de intervención según Molina y Romero. Cada uno
de ellos se utiliza según la situación particular del caso, según la población y el contexto en general.

1. Modelo Asistencial: Este modelo consiste en proveer subsidios financiero y material u ofrecer
información a un sujeto individual o colectivo que plantea carencias en la satisfacción de sus
necesidades vitales y contingentes y que para su satisfacción se demanda una acción institucional
inmediata. El proceso de trabajo está conformado por una cadena de producción que genera sub-
productos que pueden ser: información, bienes o servicios y que requieren de las relaciones de
cooperación y coordinación inter-organizacional.

2. Modelo socioeducativo- promocional: Consiste en una acción educativa de información y de

formación a partir de problemas significativos para los actores involucrados. Se da mediante
procesos de concienciación, capacitación, movilización de recursos personales, grupales,
comunales e institucionales y construcción de redes y alianzas de solidaridad. Los actores
reconstruyen su realidad y configuran estrategias de acción orientadas a participar en la toma de
decisiones, para contribuir a transformar su realidad y con ello tener acceso a una mejor calidad de
vida.

3. Modelo terapéutico: Se caracteriza por el manejo de las relaciones y de los procesos comunitarios
que generan tensiones entre el sujeto individual o colectivo y su ambiente. La finalidad es promover
los cambios que el sistema requiere para recobrar el relativo equilibrio, propicio para el desarrollo
individual o familiar que se aspira y que es posible. La intervención profesional en Trabajo Social se
fundamenta en el trato constante de diversas situaciones con otras personas que presentan por lo
general situaciones problemáticas o difíciles. Los anteriores modelos de intervención ayudan o guían
las funciones que deben realizar las y los trabajadores sociales según sea el caso.

METODOLOGÍA DE INTERVENCIÓN DEL TRABAJO SOCIAL:

Ander Egg Ezequiel: Es el conjunto de operaciones o actividades que, dentro de un proceso pre
establecido, se realizan de manera sistemática para conocer y actuar sobre la realidad social.

PROCESO METODOLÓGICO DEL TRABAJO SOCIAL:

La intervención del Trabajo Social se basa en una guía teórica, planeada y racional para emprender el
estudio del objeto. El proceso de intervención, también llamado método o acción profesional sigue la
estructura lógica del método científico y aplica procedimientos operativos que se van a traducir en acciones
o actividades humanas.

El proceso metodológico del Trabajo Social se divide en 6 fases:

1. INVESTIGACIÓN: Proceso organizado, sistemático donde el investigador se encamina a los hechos

o fenómenos a fin de obtener un conocimiento de dichos hechos sociales que ocurren en la
sociedad, conocer los elementos que influyen en un problema.
Ander Egg señala a la investigación como el eje vertebral de una intervención pues éste genera la
predisposición de situarnos frente a los fenómenos sociales para desentrañarlos y verlos como son.
2. DIAGNÓSTICO: El diagnóstico viene a ser el punto de partida para la intervención profesional, en
este se establecen las alternativas de solución para los problemas sociales hallados en la
investigación.
 Un diagnóstico es una herramienta metodológica que a partir de determinadas técnicas nos ayuda a
conocer e interpretar los problemas de un sector o un grupo poblacional, las interacciones que lo
afectan, las causas y los recursos que existen para afrontarlos. También el diagnóstico es la
conclusión de un estudio o investigación.
Ander Egg nos dice que el diagnóstico es un proceso de elaboración y sistematización de la
investigación que implica conocer y comprender los problemas y necesidades dentro de un contexto
determinado, los factores determinantes y las tendencias previsibles.

3. PLANIFICACIÓN: Realizado el Diagnóstico de una realidad, se llega a un nivel de conocimiento que

permite fundamentar la acción racional.
Planificar significa estructurar racionalmente una acción futura fijando objetivos; seleccionando
alternativas y diseñando programas y proyectos.

Los instrumentos de la Planificación son:

 El plan: es una forma de ordenamiento superior con perspectivas de totalidad respecto del
conjunto económico, social y se formulan generalmente y mediano plazo.
 El Programa: conjunto coordinado de proyectos que se orientan a realizar los objetivos del
plan en un periodo determinado.
 El Proyecto: es la unidad mínima del proceso de planificación. Conjunto de actividades
complementarias y necesarias para alcanzar uno o varios objetivos.

La etapa de planificación comprende:

a) Planteamiento y formulación de objetivos: implica establecer las características de la
situación final que se espera alcanzar. Teniendo información suficiente y completa, se podrá
determinar los objetivos que se espera lograr de acuerdo con la orientación que se dará al
cambio. (Qué queremos cambiar y en qué sentido se espera cambiar)
b) Elaboración de Planes y Programas: supone determinar el modo en que se concretarán los
cambios propuestos de acuerdo a las demandas de la realidad, es decir, la forma en que se
pondrán en marcha las acciones que harán posible el logro de los objetivos.

4. EJECUCIÓN: Es la etapa del proceso de intervención que implica llevar a la práctica lo programado.

Sus instrumentos son:

 Administración: Proceso que tiene por finalidad guiar, dirigir y controlar los esfuerzos de un
grupo humano hacia la obtención de los objetivos fijados. Implica coordinar los recursos
disponibles a fin de aprovecharlos en la mejor forma posible.
 Organización: Es la coordinación racional de las actividades de un cierto número de
personas en función del logro de un objetivo determinado.
 Dirección: Implica facilitar la interacción del grupo para alcanzar el logro del objetivo, para lo
cual es especialmente importante la comunicación, sobre todo para la toma de decisiones
correctas.
 Control o Seguimiento: El cumplimiento de los programas supone el desarrollo de una
secuencia de las acciones que debe ser evaluado en base a instrumentos y criterios
establecidos de ante mano.

5. EVALUACIÓN: Aplicación sistemática de procedimientos para comprobar el logro de los objetivos,

el impacto y los resultados de las acciones con la finalidad de mejorar aquella que se halla en
marcha. Comprende además la valoración de los medios, procedimientos, técnicas e instrumentos
empleados.

Objetivos:
Medir el grado de idoneidad, efectividad, eficiencia de un programa o de un servicio.

Aspectos:
a) El Resultado: identificación completa del grado y la naturaleza del logro en relación al
objetivo trazado. Esta evaluación es gradual y paulatina.
b) El Impacto: efecto y/o reacción que el resultado obtenido produce en el Trabajador Social
y su equipo y en la población usuaria.
 Tipos de evaluación:

1. Según el instante en el que se aplica:

a) Evaluación ex-ante: se aplica antes de la ejecución. Mide ventajas y desventajas de un
plan, programa o proyecto. Para ello: compara beneficios y costos para determinar la
implementación, postergación o rechazo del plan, programa o proyecto.
b) Evaluación concurrente o durante: se realiza en forma permanente durante la ejecución.
Implica: análisis de carácter técnico para detectar dificultades o desfases. Se le conoce
como seguimiento, control y monitoreo.
c) Evaluación ex-post: su objetivo final es medir resultados, procesos y dificultades. Se
efectúa al finalizar el programa o proyecto. Su cumplimiento permite:
 Conocer resultados y beneficios.
 Verificar el cumplimiento de metas, actividades.
 Constatar la pertinencia o no de los métodos empleados de acuerdo a los objetivos.

2. Según la procedencia de los evaluadores:

 Evaluación interna.
 Evaluación externa.
 Evaluación mixta.

3. Según la naturaleza de lo que se evalúa:

a) Evaluación de necesidades: permite fundamentar el plan, programa o proyecto.
b) Evaluación de resultados y de impacto.
c) Evaluación de los medios que se emplean: Procedimientos, técnicas, instrumentos.

6. SISTEMATIZACIÓN: En Trabajo Social sistematizar las experiencias nos permite reflexionar sobre
la práctica, para aprender de ella, conceptualizarla, comprenderla y potenciarla.

La sistematización de experiencias de intervención profesional en Trabajo Social es un proceso de

construcción social del conocimiento, de análisis para encontrar particularidades y hechos
extraordinarios; avanzar en la comprensión de nuestra intervención profesional. Implica confrontar
nuestras prácticas con conocimientos ideológicos, políticos, epistemológicos, metodológicos y
contextuales; conocer nuestro contexto, recuperar, clasificar y organizar la información, reconstruir
nuestras vivencias, analizarlas y proyectarlas mejor hacia el futuro.
 ANEXOS

Evaluación del funcionamiento familiar según instrumento FF-SIL.

Prueba de percepción del funcionamiento familiar (FF-SIL): a continuación se presenta un grupo de

situaciones que pueden ocurrir o no en su familia. Usted debe clasificar y marcar con una X su respuesta
según la frecuencia en que la situación se presente.

La escala tiene diferentes valores de acuerdo con el criterio seleccionado, según se observa en el siguiente
cuadro:

Pocas Muchas Casi

Casi nunca A veces
veces veces siempre
1. Se toman decisiones para cosas
importantes de la familia.

2. En mi casa predomina la armonía

3. En mi casa cada uno cumple con sus

responsabilidades
4. Las manifestaciones de cariño forman
parte de nuestra vida cotidiana
5. Nos expresamos sin insinuaciones,
de forma clara y directa
6. Podemos aceptar los defectos de los
demás y sobrellevarlos
7. Tomamos en consideración las
experiencias de otras familias ante
situaciones difíciles
8. Cuando uno de la familia tiene un
problema, los demás lo ayuda
9. Se distribuyen las tareas de forma
que nadie esté sobrecargado
10. Las costumbres familiares pueden
modificarse ante determinadas
situaciones
11. Podemos conversar diversos temas
sin temor
12. Ante una situación familiar difícil,
somos capaces de buscar ayuda en
otras personas
13. Los intereses y necesidades de
cada cual son respetados por el núcleo
familiar
14. Nos demostramos el cariño que nos
tenemos

La puntuación final de la prueba se obtiene de la suma de los puntos por ítems, lo que permite llegar al
diagnóstico de funcionamiento familiar; este se muestra en el siguiente cuadro:

Casi siempre 5

Muchas veces 4

A veces 3
 Pocas veces 2

Casi nunca 1

Diagnóstico del funcionamiento familiar según puntuación total de la

prueba FF-SIL

Familia funcional De 50 a 57 puntos

Familia moderadamente funcional De 56 a 43 puntos

Familia disfuncional De 42 a 28 puntos

Familia severamente disfuncional De 27 a 14 puntos

Número de pregunta y las Situaciones Variables que mide

Variables que
No. de situaciones
mide

1y8 Cohesión

2 y 13 Armonía

5 y 11 Comunicación

7 y 12 Permeabilidad

4 y 14 Afectividad

3y9 Roles

6 y 10 Adaptabilidad

Categorias

Cohesión: unión familiar física y emocional al enfrentar diferentes situaciones y en la toma de decisiones de
las tareas cotidianas.

Armonía: correspondencia entre los intereses y necesidades individuales con los de la familia en un
equilibrio emocional positivo.

Comunicación: los miembros de la familia son capaces de trasmitir sus experiencias de forma clara y
directa.

Permeabilidad: capacidad de la familia de brindar y recibir experiencias de otras familias e instituciones.

Afectividad: capacidad de los miembros de la familia de vivenciar y demostrar sentimientos y emociones

positivas unos a los otros.
Roles: cada miembro de la familia cumple las responsabilidades y funciones negociadas por el núcleo
familiar.

Adaptabilidad: habilidad de la familia para cambiar de estructura de poder, relación de roles y reglas ante
una situación que lo requiera

Lógicamente puedes adaptarlo a tus necesidades. En mi equipo se pasa el cuestionario a todas las
personas atendidas y así podemos tener los datos de las distintas visiones que tiene cada elemento del
sistema familiar sobre una misma cuestión. Te asombrarás de los resultados en ocasiones, ya que en
familias en que la comunicación es casi nula, puede ser un buen instrumento para comenzar a confrontar las
opiniones a través de la situación que podemos provocar. No podemos decir que tenga un valor diagnóstico
claro y fijo, sino, como dije al principio, una base por la que empezar a coger el principio del hilo de los
conflictos familiares, una base por la que empezar a trabajar con la familia.