Conformément à la stratégie de communication globale de l’entreprise, le directeur e-

commerce met les fondements d’une stratégie commerciale et marketing destinée au

commerce en ligne. Ces missions peuvent inclure la coordination et l’encadrement des
équipes et le pilotage de projets dans le but de veiller à la réalisation des objectifs que la
direction lui a assignée.

En prenant en considération la dimension multicanal de l’entreprise, le directeur e-commerce

doit mettre en place une stratégie e-commerce qui accompagnera les dernières innovations et
changements en matière de vente électronique.

Le directeur e-commerce devra mettre en adéquation les objectifs de la stratégie e-commerce

avec l’ensemble des actions stratégiques marketing de l’entreprise. directeur e-commerce

Avant le lancement d’un projet e-commerce, le directeur e-commerce d’arrêter un budget

pour celui, ses ressources humaines et matérielles. Il doit aussi favoriser un échange fructueux
avec toutes les directions de l’entreprise de manière à ce qu’elles soient au courant de tous les
canaux de la vente en ligne.

Le directeur e-commerce veille à l’e-réputation de l’entreprise en mettant en place un grand

nombre d’actions visant à développer l’image de l’entreprise et assurer sa présence sur le web.

Dans le but d’atteindre les objectifs fixés par sa direction, le directeur e-commerce assure un
suivi des indicateurs de la gestion commerciale à travers la mise en place de compétences et
de moyens financiers nécessaires à chaque projet.

Un directeur e-commerce est celui qui accompagne le lancement des campagnes de

communication en rapport avec l’e-commerce en prenant la charge du pilotage de ces
campagnes et de l’animation et la motivation des équipes.

Le directeur e-commerce est également le représentant de l’entreprise auprès des fédérations

professionnelles, des utilisateurs et des partenaires directs ou indirects.

En tant qu’interface avec la direction générale, le directeur e-commerce assure la coordination

des projets et des activités du commerce en ligne de l’entreprise de manière à communiquer
leurs résultats.

En dernier lieu, le directeur e-commerce est à la fois un animateur, un coach de tous ses
collaborateurs et le chargé des ressources humaines de sa direction en matière de recrutement
et de formation.

Missions principales
 Pilotage d’un projet e-commerce et coordination de ses équipes.
 Mise en place d’une stratégie e-commerce dans le respect de la stratégie de
communication globale de l’entreprise.
 Faire de la veille stratégique et concurrentielle.
 Définir les budgets et les moyens humains et techniques.
  Mise en place d’actions d’e-réputation pour développer l’image et la présence de
l’entreprise sur le web.
 Favoriser de nouveaux partenariats avec des communautés virtuelles et des
fournisseurs d’accès.
 Garantir la réalisation des objectifs de la stratégie e-commerce de l’entreprise.
 Représenter l’entreprise auprès de partenaires directs ou indirects.
 Piloter et organiser toutes les campagnes de communication en rapport avec l’e-
commerce.
 Motiver les équipes et gérer les compétences.
 Faire un reporting réguliers des résultats et l’état d’avancement à la direction générale.

Compétences techniques
 Très bonnes connaissances en gestion de projets et d’équipes.
 Maitrise des techniques d’analyse de donnés commerciales et économiques.
 Grande culture générale en droit commercial et en e-commerce.
 Maitrise de l’outil informatique et de la bureautique.
 Parfaite maitrise des techniques d’élaboration d’un plan d’actions commerciales.
 Connaissance dans la sécurité informatique.
 Maitrise parfaite de l’anglais.
 Capacité de gestion d’équipes.

Le site e-commerce permet à l'entreprise de développer

son chiffre d'affaires via Internet et d'avoir plus de
visibilité. Les facteurs clés de succès sont : définir
clairement et précisément ses objectifs, mettre en place une
équipe dédiée et gérer et animer avec méthode.
0Partages




Comment vendre par Internet ?

Source : B. Sheehan, Marketing online, les essentiels du marketing, 2011.

Pourquoi l'utiliser ?
Objectif
L'objectif est de vendre ses produits via Internet. Pour cela, l'entreprise définit des objectifs de
chiffre d'affaires par produit et/ou par marché et/ou par secteur et/ou par activité. Elle suit les
réalisations de façon continue.

Contexte
Le site e-commerce vient en complément ou en remplacement de l'activité commerciale de
l'entreprise. Le responsable marketing " met en vitrine " les produits et services destinés aux
consommateurs, en B to B ou en B to C. Le client cible devra connaître ce site, le parcourir et
y faire des actes d'achat.

Comment l'utiliser ?
Étapes
 Déterminer l'objectif du site e-commerce.
 Créer le site.
 Animer et gérer son site e-commerce.

Méthodologies et conseils
Le site e-commerce est un nouveau canal de vente pour l'entreprise qui a ses propres règles.

Lors de la première étape, déterminer l'ensemble des critères à suivre, notamment :

 l'objectif de CA ;
 les produits ou services à vendre en priorité ;
 la rentabilité attendue.
 Pour cela l'entreprise va suivre en priorité cinq paramètres :
 le coût d'acquisition d'un visiteur ;
 le taux de transformation des visiteurs en acheteurs ;
 le taux de fidélisation ;
 la vente d'espaces publicitaires ;
 la location ou la vente de la base de données.

Pour créer son site e-commerce, l'équipe va suivre les principes clés de la démarche
marketing et créer son cahier des charges.

 Définir la stratégie web marketing : place du site e-commerce dans sa stratégie commerciale.
 Positionnement du site : analyse de la cible (cible habituelle, cible Internet) et de ses
concurrents.
 Politique produit : déterminer les priorités de vente.
 Politique de prix : avoir des tarifs et des conditions générales de vente claires et précises.
Sécuriser les paiements.
 Politique de distribution : définir les interrelations avec les autres réseaux de vente de
l'entreprise.
  Politique communication : proposer des " alertes promos ", lancer un programme de
fidélisation et de parrainage.

Animer et gérer son site e-commerce, trois points incontournables :

 Animer la home page via des bannières, éditos, événements, partenariats, promotions.
 Animer le catalogue : miser sur l'ergonomie, l'interactivité, la stimulation visuelle.
 Animer la base clients : via des e-mailings personnalisés, les réseaux sociaux, les catalogues
en ligne ; développer un esprit communautaire.

Avantages
 Le site e-commerce permet à l'entreprise de toucher une cible géographiquement dispersée
et très diversifiée.
 L'utilisation d'Internet se développe quelles que soient les tranches de population, aussi bien
dans les relations B to B que B to C.
 Forte visibilité.

Précautions à prendre
 Les objectifs doivent être clairs et précis au préalable pour un meilleur suivi.
 Le suivi doit être continu avec une analyse des résultats au moins une fois par trimestre ou
lors d'événements spécifiques (lancement de nouveaux produits...).
 S'il n'est pas possible d'avoir une équipe dédiée pour prendre en charge la création et la
gestion du site e-commerce, ne pas y aller.

 Marketing digital
 Outils marketing

Sommaire

Où Trouver ce livre ?