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A : M. Albert DEVADASAN
Directeur Général
Division Service Régional.
Yokogawa Middle East & Africa

Hassi-Messaoud, le: 28/11/2019

Objet : Relance de la lettre d’insatisfaction vis-à-vis des prestations fournies par Yokogawa
Middle East & Africa
Réf : Contrat N° C16-12 29290-137 « Assistance Technique Occasionnelle, Maintenance de
Système de Contrôle ICS, MIS/PADB et Fourniture de Pièces de Rechange »

Monsieur le directeur,

Par la présente, nous voudrions exprimer à nouveau notre insatisfaction vis-à-vis des
prestations fournies par Yokogawa Middle East & Africa (YMEA) dans le cadre du Contrat
visé en référence signé le 03/07/2017 pour une durée de deux années.

Pour rappel, une première lettre d’insatisfaction a été envoyée à YMEA le 21/08/2019. Vu
que la réaction de YMEA n’a pas été à la hauteur de nos attentes, nous somme contraint de
réitérer notre insatisfaction, et ce pour les raisons suivantes :

1. Visite pour l’installation de l’antivirus McAfee AV11000 ainsi le traitement des

anomalies/requêtes en instance : Cette visite a été programmée par YMEA pour le
18/10/2019 mais elle a été encore une fois reportée parce que le spécialiste a manqué son
vol. Depuis cette date, YMEA n’a fait aucune action afin de reprogrammer rapidement
cette visite, malgré que cette dernière avait aussi pour objectif de regagner notre confiance
suite à la première lettre d’insatisfaction.

2. Notification par YMEA d’une anomalie probablement présente sur les processeurs de
contrôle et de sécurité de notre site :
Cette notification nous a été transmise le 04/10/2019 sous l’objet « Notice of Soft Error
support measures on Certain Processor Modules at your asset » .Elle nous informe qu’il est
possible que certains de nos processeurs présentent une anomalie, alors vu l’importance du
sujet nous avons rapidement envoyé une liste de tous nos processeurs installés avec leurs
numéros de séries afin d’avoir une idée sur le nombre de processeurs touchés par cette
anomalie ainsi que les actions correctives à entreprendre par YMEA. Malheureusement,
nous n’avons eu aucune suite sur ce sujet malgré les répercutions d’une éventuelle
occurrence de cette anomalie sur la sécurité de nos installations ainsi que sur la production.

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3. Réponse tardive à notre première lettre d’insatisfaction : Nous estimons que YMEA a
pris beaucoup de temps pour répondre à notre première lettre d’insatisfaction émise le
21/08/2019, chose qui met en cause le degré d’importance que YMEA accorde à nos
préoccupations.

Etant toujours en attente d’une action énergique pour le redressement de cette situation
qui demeure contraignante, je vous prie d’agréer monsieur le directeur, l’expression de mes
respectueuses salutations.

Le Directeur général
SH/Organisation Ourhoud

Houari HACHELAF

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