Gestión de Recursos Humanos

Los desafíos de la gestión de personas

en el marco de las dimensiones de
eficiencia, calidad, innovación,
sostenibilidad y transformación digital
en busca de la competitividad.
18/03/2019

Marcia Silva Flores

Contexto Enfoque
• Desafíos 17 ODS • Estratégico
• Transformación • Táctico
digital Industria • Operativo
4.0
• Innovación
• Productividad
• Competitividad
• Adopción
tecnológica
• Modelos de
Excelencia
18/03/2019
17 objetivos de desarrollo
sostenible

2030
2 Focos : 17 objetivos de desarrollo sostenible
Meta 2030 8.8 Proteger los
El trabajo decente para todos derechos laborales
promover un entorno de
y

trabajo seguro y sin riesgos

para todos los trabajadores,
• Promover el empleo y las empresas, incluidos los trabajadores
garantizar los derechos en el trabajo, migrantes, en particular las
mujeres migrantes y las
extender la protección social y fomentar el personas con empleos
diálogo social son los cuatro pilares del precarios
Programa de trabajo decente de la OIT, con
la igualdad de género como un tema
transversal..

Innovación 3.- Meta 2030 Utilizar los

recursos con mayor
eficacia e incorporación de
• Construir infraestructuras resilientes, tecnologías y procesos
promover la industrialización inclusiva , limpias .
sostenible y fomentar la innovación 18/03/2019
 Transformación Digital

Reorganizar
métodos de
trabajo y
estrategias Automatizar
procesos.
Minimizar
costos.
Maximizar la
eficiencia.
Inteligencia
Implementació
n de las nuevas
artificial
tecnologías

18/03/2019
 Innovación

La innovación puede ser definida como aquel

proceso mediante el cual ciertos productos
o procesos productivos, desarrollados en
base a nuevos conocimientos o a la
combinación novedosa de conocimiento
preexistente, son introducidos eficazmente en
los mercados, y por lo tanto en la vida social.

3/18/2019
 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y LA INNOVACIÓN

RECURSOS HUMANOS
SABER HACER
COMPETENCIAS
MEJORA CONTINUA
DESEMPEÑO
PRODUCTIVIDAD PROCESOS PERSONAS
PRODUCTIVOS CULTURA
SISTEMAS DE CALIDAD
LIDERAZGO
DESARROLLO PRODUCTIVO
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

CADENA DE VALOR PROSPECCIÓN
INTEGRACIÓN PRODUCTIVA ESCENARIOS
TERCERIZACIÓN CONTEXTO VIGILANCIA TECNOLÓGICA
PROVEEDORES Y
LOGÍSTICA TECNOLÓGICO Y VINCULACIÓN UNIVERSIDADES
CLIENTES
CANALES CIENTÍFICO BENCHMARKING
COMPETITIVIDAD SISTÉMICA INTELIGENCIA COMPETITIVA
ORIENTACIÓN AL CLIENTE VINCULACIÓN SCyT

APRENDIZAJE

CREACIÓN MEJORA DIFUSIÓN

3/18/2019
INNOVACIÓN
 ¿QUÉ SE ENTIENDE POR ‘CONOCIMIENTO’ EN LA EMPRESA?

CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
• Conjunto de datos sobre hechos, y de información obtenida a través de la
experiencia o del aprendizaje útil y aplicable para la toma de decisiones
efectivas en el negocio.

“ Las personas están informadas cuando manejan datos que encuadran en la

comprensión de la realidad, son útiles y comunicables; tienen conocimiento o
saben algo cuando además creen que eso es cierto o está probado” (Gladstone
2000. Citado por E. Gore en “Conocimiento Colectivo”)

¿QUÉ SE ENTiENDE POR GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

▪ Proceso sistemático e intencionado de creación, compartición y aplicación del

conocimiento critico para el desarrollo de la estrategia de negocio, las
decisiones u operaciones que conlleva.

▪ Instancia de gestión mediante la cual se obtiene, despliega o utiliza una

variedad de recursos básicos para apoyar el desarrollo del conocimiento
dentro de la organización. 18/03/2019
 ALGUNAS DIMENSIONES DE LA INNOVACIÓN

A NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN

¿Cuál es la estructura organizacional más adecuada para

generar innovaciones? ¿cuál la cultura organizacional más
favorable?

¿Los organigramas tradicionales facilitan la innovación? ¿o

son necesarias otras formas organizacionales?

¿Qué desafíos plantea la innovación a la problemática del

aprendizaje organizacional, el desarrollo del talento individual
y colectivo, y a la generación del conocimiento?

¿La innovación debe buscarse en el interior o en el exterior de

la organización?
¿Es un fenómeno emergente (botton up) o más 18/03/2019
bien
descendente (top down)?
 EL CONCEPTO DE INNOVACIÓN
• Se concibe la capacidad innovativa de las empresas como la
potencialidad de idear, planear y realizar innovaciones a partir del uso de
los conocimientos tecnológicos y organizativos formales e informales,
aprovechando las competencias desarrolladas a lo largo de la trayectoria
de maduración de las empresas.
• El proceso de innovación involucra ciertos modos de aprendizaje
informal, incremental e interactivo del tipo:
• learning by doing (aprender haciendo)
• learning by using (aprender usando)
• learning by interacting (aprender interactuando)
• learning by producing (aprender produciendo)

• Innovación implica desplazarse de una invención (descubrimiento o

diseño de un producto, proceso o sistema nuevo) a su utilización
práctica comercial..
• Según el modelo lineal secuencial push-pull las innovaciones pueden
18/03/2019
ocurrir por ‘empuje del descubrimiento’ (en ciencia o tecnología) o
‘arrastre de la demanda’.
 Innovación
MODALIDADES PARA UNA ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN
15/03/2019

Prospección y • I+D+i externas. Contratación de trabajos

vigilancia
tecnológica
de investigación o desarrollos a medida.

Estrategia de • Cooperación tecnológica. Desarrollo de

Vinculación tecnología en conjunto con otros
Tecnológica actores.

Estrategia de inversión • Transferencia de tecnología.

en capacidades Adquisición de tecnología a un tercero
tecnológicas
para incorporación propia.

Estrategia de inversión • Adquisición de equipamiento y materias

en bienes de capital e
insumos primas que incorporen tecnología
innovadora.

Estrategia de aplicación
de capacidades • I+D+i internas. Desarrollo de tecnología
tecnológicas propias únicamente con medios propios.
3/18/2019
 ORGANIGRAMA TÍPICO

CEO / ALTA
DIRECCIÓN
FUNCIÓN / UNIDAD NEGOCIO / REGIÓN FUNCIÓN / UNIDAD NEGOCIO / REGIÓN

NIVELES Y
POSICIONES

18/03/2019
TAMAÑO = RESPONSABILIDAD
 MAPA DE CONOCIMIENTOS Y REDES INTERNAS DE INNOVACIÓN

CEO / ALTA
DIRECCIÓN
FUNCIÓN / UNIDAD NEGOCIO / REGIÓN FUNCIÓN / UNIDAD NEGOCIO / REGIÓN

NIVELES Y
POSICIONES

18/03/2019
TAMAÑO = CONOCIMIENTO ESPECÍFICO REDES DE
INNOVACIÓN
18/03/2019
3/18/2019
3/18/2019
 • Es la relación entre insumos y producción que busca minimizar el costo
de los recursos – Se preocupa de los medios y su aprovechamiento. La
eficiencia se mide por el costo de los insumos necesarios para generar
un determinado producto, cuanto más eficiente es una organización ,
menor será el costo de los insumos requeridos. El componente de la
Eficiencia eficiencia más importante es la productividad

• Logro de las metas, también se le describe como hacer las cosas

correctas . Se preocupa de los fines y los resultados.
Eficacia

3/18/2019
18/03/2019
18/03/2019
 Competitividad Mundial 2018 IMD
Suiza - Universidad de Chile
• El Índice de Competitividad Mundial de IMD se concentra en cuatro
grandes factores que definen o determinan el ambiente competitivo
de cada economía:
• Desempeño Económico: Evaluación macroeconómica de la
economía doméstica.
• Eficiencia del Gobierno: Grado en que las políticas de gobierno
favorecen la competitividad.
• Eficiencia en los Negocios: Grado en que las empresas se
desempeñan en forma innovadora, eficiente y responsable.
• Infraestructura y Conocimiento: Grado en que los recursos
básicos, tecnológicos, científicos y humanos cumplen las necesidades
de negocios.
• el Índice de Competitividad considera más de 312 criterios que
incluyen datos estadísticos (obtenidos de instituciones mundiales,
regionales y locales) y variables cualitativas (obtenidas a través de
más de 4200 encuestas realizadas a ejecutivos).
18/03/2019
18/03/2019
18/03/2019
 OMPI, LA UNIVERSIDAD CORNELL, EL INSEAD Y
LOS SOCIOS ESPECIALIZADOS DEL ÍNDICE
MUNDIAL DE INNOVACIÓN DE 2018

• El Índice Mundial de Innovación clasifica a 126

economías en función de 80 indicadores, desde
los índices de presentación de solicitudes de
derechos de propiedad intelectual hasta la
creación de aplicaciones móviles, el gasto en
educación y las publicaciones científicas y
técnicas.
• La 11.ª edición del Índice Mundial de Innovación es
un instrumento cuantitativo minucioso que ayuda a
los responsables de la toma de decisiones a dar con
los modos de estimular la actividad innovadora que
impulsa el desarrollo económico y humano.18/03/2019
18/03/2019
 Calidad
•Se refiere a la confiabilidad en el desempeño del
producto o servicio para lo que fue diseñado.
•Definición de CALIDAD
Según Norma ISO 9001-2015
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple
con los requisitos
• Requisitos Técnicos
• Requisitos reglamentarios
• Requisitos del cliente 3/18/2019
 3/18/2019

Evolución de los sistemas de calidad

Grado de Compromiso Modelo de excelencia

y Participación
Calidad
Total
Cultura de
Aseguramiento la Calidad
de la Calidad
Control Beneficios
de - Imagen corporativa
Calidad - Reducción de
costos
Inspección - Productividad

La institución y Con la sociedad

Producto Proceso
su entorno
Centrado en: 3/18/2019
Procedimientos
NORMAS ISO
Normalización
 Sistema de Gestión de la Calidad (4)

Organización
y su contexto APOYO
(7)
(4) OPERACIÓN Satisfacción
(8) del clientes

Planificar Hacer

Requerimientos
EVALUACIÓN Resultados
del clientes PLANIFICACIÓN del SGC
LIDERAZGO DE
(6) DESEMPEÑO
(5)
(9)

Productos
y servicios
Actuar Verificar

Necesidades y CICLO PHVA

expectativas de las
3/18/2019
partes interesadas
pertinentes (4)
 Modelo de excelencia es un conjunto de criterios,
elementos de gestión y acciones definidos como
estándares para alcanzar una gestión de clase mundial

1. Liderazgo 150 puntos

2. Gestión de la satisfacción de los clientes
115 puntos Configuración de la lista de verificación

3. Compromiso y desarrollo de las personas 1.

2.
Criterio 1
Criterio 2 Elemento de gestión 1

y la organización 150 puntos 3. Criterio 3

Elemento de gestión 2
Acción 1
Acción 2

4. Planificación estratégica 70 puntos Elemento de gestión 3 Acción 3

…
……….
5. Gestión de los procesos 125 puntos Elemento de gestión n Acción n

6. Información y análisis 65 puntos

8. Criterio 8
7. Responsabilidad social 50 puntos
8. Resultados Indicadores 275 puntos

3/18/2019

30
 modelos de excelencia
• Modelo Chileno
2. gestión de la satisfacción de clientes

conductores sistema resultados

3. compromiso de
y desarrollo de las
personas

4. planificación
estratégica 8. resultados de la
1. liderazgo
organización
5. gestión de los
procesos

7. responsabilidad
social
18/03/2019
3/18/2019

6. información y análisis
3/18/2019
 Evolución de la Gestión de personas
Hasta los Hasta los Hasta los Desde los
años 60 años 70 años 80 90

Dirección de personal
Dirección Social Dirección de Dirección de RRHH
Dirección de Personal
Dirección de relaciones laborales Dirección de
personal Dirección de RRHH Gestión personas
Relaciones Industriales

Enfoque de Enfoque estratégico ,

administración y Enfoque estratégico
Enfoques Jurídicos Desarrollo de la
y logístico ,Jurídicos
control del organización y de las
y clima laboral formativo y de
personas .
cumplimiento de eficacia organizativa
las normas legales Formación

Escuela de Mayo,
Escuela de Mc gregor, Maslow, Escuela Bernard Escuela Drucker ,
Taylor Herzberg, Lewin Schandler
,Mac Clelland
3/18/2019
 Gestión recursos
humanos,
capital
Humano o personas

Capital
Gestión Desafíos
Humano. Personas

18/03/2019
 Gestión

• Proceso a través del cual se

planifica, se organiza , se ejecuta,
dirige y controla, con un énfasis en
la ejecución y control de excelencia

18/03/2019
 Capital humano
• Es la integración de tres elementos :
Se refiere a la pericia en una
serie de actividades o formas
de trabajo para lo cual se
requiere conocimientos,
métodos de trabajo y aptitud
(facultad innata)
Capacidad

Se refiere a medios
observables de actuar que
contribuyen a la realización
de la tarea. Los
comportamientos combinan
respuestas inherentes
Esfuerzo
adquiridas con situaciones y Comportamiento
estímulos situacionales. Las
formas en que nos
comportamos manifiestan 18/03/2019
nuestros valores ,ética Tiempo
creencias y reacciones
 Personas

• Las personas como personas: dotadas de

características propias, de personalidad,
aspiraciones, valores, motivaciones, objetivos
individuales
• Las personas como recursos, dotadas de
habilidades, capacidades, destrezas y
conocimientos necesarios para desarrollar la tarea
organizacional.

3/18/2019
 Estudio del comportamiento organizacional para lograr el
desarrollo organizacional
Oportunidades y Condiciones Plano del
Amenazas culturales
Entorno
Variables
Condiciones
Condiciones Dependientes
económicas
sociales

Políticas públicas Condiciones

Escenarios Resultados
políticas

Plano del
Sistema de Medición y Control

Clima Políticas de
Control del Cambio y Estrés

organizacional Recursos Sistema de la

Humanos Organización
Cultura de la Estructura y Planificación
Organización Diseño de la Estratégica
Organización
❖ Afiliación
Toma de Liderazgo Plano del ❖ Adhesión
decisiones
Grupo ❖ Efectividad
Estructura de
❖ Ciudadanía
Comunicación los grupos Equipo de
trabajo
❖ Satisfacción

Conflictos Poder y Política

Características Plano del Individuo

biográficas
Percepción
Personalidad y
emociones Motivación Tomas de
decisión
Valores y
actitudes Aprendizaje
individual
Variables
18/03/2019
individual
Capacidad Independientes
 Estrategia
• Al conjunto de compromisos, decisiones y
acciones a nivel corporativo, de negocios y
funcional que se requieren para que una
empresa logre formular e implantar la creación
de valor, es decir las otras compañías no
pueden duplicar los beneficios o la consideran
demasiado costosa para imitar, esta empresa
cuenta con una ventaja competitiva sostenible.

18/03/201
9
 2030
Visión
Misión
Objetivos
estratégicos
Valores
Políticas

2019
Visión
Misión
Objetivos
estratégicos
Valores
Planes

3/18/2019
 Mapa de la estrategia

Perspectiva Mejorar el valor para los accionistas

Financiera
Crecimiento Productividad
Las relaciones de causa ingresos
y efecto describen la Mejorar la Mejorar la
lógica por la cual activos Diversificación Crecimiento
intangibles se converti- de los ingresos de los ingresos estructura utilización
rán en valor tangible de costos de activos

Perspectiva Proposición de valor para el cliente

del cliente
Atributos del producto: Vínculo con Imagen:
Especifica los atributos
Precio Calidad Tiempo el cliente Marca
que crearán valor para
el cliente Funcionalidad

Procesos Gestión de la Gestión de clientes Gestión de Gestión de procesos regul. y

internos Innovación ◼Seleccionar clientes Operaciones de resp. Social
Identificar oport. Adquirir clientes Entorno (environment)
Define los procesos que ◼ ◼
◼Desarr. y sost. rel. con prov.
◼

◼Gerenciar el portafolio de I&D ◼Retener clientes ◼Seguridad y salud

transformarán activos in- ◼Diseñar y desarrollar nuevos ◼Incr.neg. con los clientes
◼Producir prod. y/o serv.
◼Política de empleo
◼Distribuir y entregar prod/serv
tangibles en resultados productos y servicios ◼Inversión en la comunidad
a clientes
para el cliente y finan- ◼Introducir los nuevos productos y
◼Gerenciar el riesgo
servicios en el mercado
cieros.
Aprendizaje y Una fuerza laboral motivada y preparada
Crecimiento
Capital Capital en Capital
Define los activos intan- 3/18/2019
humano información Organizacional
gibles que deben alinearse
e integrarse para crear
valor
 Tres perspectivas de la estrategia
• Estrategia Corporativa
Aborda las decisiones, que por su naturaleza, tiene mayor alcance posible,
englobando la totalidad de la empresa, son decisiones que no pueden ser
descentralizadas
– Contracción
– Estabilidad
– Crecimiento : Diversificación, Adquisición, fusión , internacionalización y colaboración.
• Estrategia de negocios o Modelos de Negocio
Se inicia con una definición del negocio ,por lo cual la misión, que incluye el sector
donde se debe competir y la forma como competir ( competencias únicas).
– Liderando en costos : Excelencia operativa
– Diferenciación : Liderazgo del producto
– Enfoque : Intimidad del Cliente, Solución integral del cliente
• Estrategia funcional
Se refiere a consolidar los requerimientos funcionales exigidos por las estrategias
corporativa y de negocios como tambien las capacidades necesarias a desarrollar para alcanzar las
competencias únicas. Cadena de valor
18/03/2019
 ¿Cuáles son los desafíos que
considero importante abordar?
• Desafíos 17 ODS
• Transformación digital Industria 4.0
• Innovación
• Productividad
• Competitividad
• Adopción tecnológica
• Modelos de Excelencia
18/03/2019
CADENA DE VALOR
❑ La metodología del análisis de la cadena de valor para crear y
sostener la ventaja competitiva de una firma fue desarrollado
por Michael Porter.

❑ Se basa en la premisa que la ventaja competitiva se la obtiene al

optimizar los principales procesos de la empresa, es decir,
aquellos procesos que forman parte de la cadena de valor de la
empresa.

❑ El concepto de la cadena de valor es un modelo que clasifica y

organiza los procesos del negocio con el propósito de
organizar y enfocar los programas de mejoramiento.

❑ Los procesos que forman parte de la cadena de valor impactan

directamente en los productos y/o servicios que el cliente
consume.

❑ Los procesos que forman parte de los procesos de apoyo tienen

un efecto indirecto en los clientes. 18/03/2019
 Cadena de valor de la
empresa Porter

Infraestructura gerencial de la empresa

Gestión de los recursos humanos
Desarrollo de la Tecnología
Adquisiciones

Logística de Logística de Marketing Servicio Post

Operaciones
entrada salida Venta

–Gestión de los recursos humanos:

Selección, promoción y colocación;
evaluación; recompensas; desarrollo del 18/03/2019

ejecutivo y relaciones sindicato empresa.

 Estrategia Recursos humanos

⧫Medición de desempeño
⧫Satisfacción en el trabajo
⧫Desempeño en el trabajo
⧫Rotación de personal
⧫Ausentismo
⧫Motivación
⧫Seguridad en el trabajo
 ¿Que es una Competencia?

CAPACIDAD PARA RESPONDER EXITOSAMENTE

PERSONA

NDA
A
EM RECURSOS INTERNOS
D
DeSeCo (2002, 2003) Definition and
Selection of Competencies
CONTEXTO ESPECÍFICO

• Una Competencia es la capacidad de realizar una función, dentro de ciertos estándares.

• Somos competentes cuando poseemos las destrezas y aptitudes para realizar bien una función.

• Nuestras Competencias son las cualidades que nos hacen valiosos para una organización.
18/03/2019
 Tipos de Competencias
Competencias
Competencias Funcionales
Conductuales o Técnicas
(Genéricas) (Específicas)

Competencias
Básicas
 49

Competencias y Desempeño: Distinciones

SABER ACTUAR
Competencias conductuales TRANSVERSALES
Competencias
Perfil DIRECTIVAS /
Competencias de Gestión
ESTRATEGICA

TÁCTICAS
Competencias funcionales
/OPERATIVAS

Desempeño

QUERER PODER
ACTUAR ACTUAR
Motivación Herramientas
Estructura

www.chilevalora.cl
3/18/2019
3/18/2019
3/18/2019
 Década 60 Década 70 Década 80 Década 90

Habilidades Establecer Dar respuesta de Flexibilidad , Flexibilidad ,

reglamentos. forma flexible estrategias y adaptabilidad y
Rigidez planificación cambio sistemático
Rasgos Personales Paciencia, precisión Adaptabilidad, Visión , Intuición , interés
y firmeza decisión y competencia y para la formación
dinamismo valores
Estilo de Trabajo Sentido de Sentido de la Utilización de ideas Trabajo en equipo ,
responsabilidad , oportunidad de la lógica. Recabar rentabilización del
laboriosidad u opinión conocimiento
fidelidad a la org.
Estilo de Liderazgo Tradicionalista Negociador Visionario, tendente Inmerso en la
(autoritario) a la reingeniería de ingeniería de
procesos procesos.
Persuasivo ,
potenciador de
autocontrol ,
informador ,
facilitador
Contribución a la Cumplimiento de Buscar soluciones a Dar ideas recabar Dar soluciones
organización los plazos , máxima los imprevisto , opinión , inmersión adhoc, y calidad
3/18/2019
producción. atender la calidad en la calidad total total . Comprender
del producto o al cliente , máxima
servicio flexibilidad
 Mapa conceptual

Lectura
Jugadores claves o puestos
claves
Nuevos roles de RRHH
Autoevaluación de Jugadores Claves

• A continuación , usted deberá marcar cual es la

característica que más se acerca a su estilo.
• En primer lugar deberá dar lectura a las
características del Jugador A, sino aplica pasará a
Jugador B y posterior a C.

18/03/2019
18/03/2019