Principios de calidad

Víctor Godoy Sepúlveda

Gestión de calidad

Instituto IACC

18 de julio de 2019
1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo,
servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional.
R:
- Proceso: Son todas las acciones realizadas de formas independientes que luego se
entrelazan en el desarrollo de un producto para obtener un resultado final.

- Producto: es lo que se obtiene al final del desarrollo de las actividades de producción.

- Insumo: elemento utilizado o requerido para la producción de o fabricación de

productos.

- Servicio: Es un elemento intangible que relaciona necesariamente al proveedor con el

cliente, ya que es el cliente quien solicita la actividad.

- Calidad: es un conjunto de características obtenidas al finalizar un proceso de

producción o una prestación de servicios.

- Diagrama de flujo: Es un esquema en donde se representa el paso a paso de la

producción o de un servicio a realizar.

- Excelencia operacional: Es la forma adecuada de ejecutar una acción, realizar todo

correctamente como organización en el plano financiero y técnico de una empresa.

2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección,

utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia
operacional.
R:
La producción del litio es uno de los procesos productivos más importantes que se realiza en
nuestro país. En este diagrama de flujo podemos ver los principios de la excelencia
operacional.
 Diagrama de flujo de la producción del carbonato de litio.

Secado de salmuera Concentración de las

Extracción de en pozas de sales por sistema de
salmuera evaporación solar bombeo

Mezcla con carbonato Traslado por

de sodio camiones a planta de
carbonato de litio

Fabricación de Obtención Fabricación de vidrios

baterías para de templados, cerámicas,
artículos carbonato adhesivos,
electrónicos de sodio medicamentos.

Mezcla con
hidróxido de calcio

Fabricación de Producción de grasas

baterías para Hidróxido lubricantes para altas
herramientas y de litio temperaturas y
vehículos eléctricos colorantes.
3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver
representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio,
identificando al menos dos conceptos importantes de un SGC.
R:

Servicio de Mantención Godoy y Cía. Ltda. Es una empresa de servicios que realiza
reparaciones preventivas y correctivas a estructuras y maquinarias para la industria. Esta
empresa funciona bajo el sistema de gestión de calidad SGC.
Esta empresa funciona de la siguiente manera:
Se recibe la solicitud del cliente del trabajo a realizar. Luego se realiza la visita técnica para
revisar en terreno lo solicitado, se realiza el levantamiento de los insumos y materiales que se
requieren para realizar el trabajo. Seguido de esto se realiza un organigrama de la fecha y el
tiempo estimado que la maquinaria deberá estar detenida para realizar la reparación. Una vez
acordado las fechas, los tiempos y la obtención de los materiales e insumos se procede con la
reparación, pruebas y puesta en marcha del equipo o maquinaria reparada, esta parte del
proceso se realiza en conjunto con el cliente para su total satisfacción y aprobación,
entregando al cliente un trabajo de calidad.

Con esta breve reseña de lo que realiza esta empresa podemos identificar el sistema de
gestión. Ya que cuenta con la planificación, organización y el control que son parte del
concepto de GESTIÓN.
Además, se realiza la entrega de los trabajos previa aprobación del cliente que es parte
del concepto de CALIDAD.
 Bibliografía

- https://www.youtube.com/watch?v=BSveaxh502Y Extracción y producción del Litio.

Consultado el 18 de julio de 2019.

- Contenido semana 2 Gestión de calidad IACC 2019.