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Cours 3ème année

Licence Ingénierie S.I. et Génie Logiciel

Organisation et Management
des S.I.
N

UEF51 – 2018-2019
Section 1.3 : Dynamique de l’organisation
Mme N. Taibouni
N_taibouni@esi.dz
Programme
Chapitre 1 : La théorie de l’organisation
1.1 Définitions, finalités, nécessité
1.2 Les théories de l’organisation
1.3 La dynamique de l’organisation

Chapitre 2 : Management des S.I.


2.1 Quoi ? Définitions
2.2 Pourquoi ? Objectifs et finalités du management des SI
2.3 Quand ? Cycle de vie du SI
2.4 Comment ? Activités et outils (planification, suivi, contrôle, audit,
évaluation, urbanisation, tableau de bord )
2.5 Qui ? La DSI : métiers et organisation
2.6 Où ? Externalisation ou non
2.7 Conclusion
Mme N. Taibouni -2 - UEF51 – 2018/2019
Chapitre 2 : Management des S.I.
Introduction
Le rôle du SI a évolué avec le temps : Venkatraman (1994)

4. Redéfinition du 6.Création de nouveau


Degré de transformation

réseau d’affaires Business Model

5. Redéfinition du
2.Intégration champ d’activité
interne 3. Nouvelle
conception des
processus

1.Exploitation Changement brutal


locale
Changement incrémental

Etendue des bénéfices potentiels


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Chapitre 2 : Management des S.I.
Introduction
 Le SI : Effets d’empilement et de spaghettis

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Chapitre 2 : Management des S.I.
Introduction
Le SI n’est pas une ressource « prête à l’emploi » :
 Il doit être défini puis construit par une intégration de ses
trois dimensions : informationnelle, organisationnelle et
technologique.
Une fois le SI construit :
 Il faut l’utiliser, le maintenir, le faire évoluer, le rajeunir,…..

 Nécessite de compétences multidisciplinaires,


 Nécessite une fonction au sein de l’entreprise tout aussi
importante que les autres fonctions.

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Chapitre 2 : Management des S.I.
2.1 Définitions
 Le management :
C’est l’ensemble des techniques utilisées pour : organiser, diriger
et contrôler les ressources nécessaires à l’administration
d’une entité. La plus importante de ces techniques est l’art de
diriger les hommes, en vue d’atteindre les objectifs tracés
pour cette entité.
➢ Le management stratégique : orienter l’avenir de
l’entreprise
➢ Le management opérationnel : optimiser la
gestion des ressources de l’entreprise

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Chapitre 2 : Management des S.I.
2.1 Définitions
 Le management stratégique :
 Il consiste à définir les grandes orientations de
l’entreprise sur le moyen et long termes (>3 ans) . Ces
orientations tiennent compte des caractéristiques propres
à l’entreprise (compétences, ressources financières,
organisationnelles, technologiques,…) et celles de son
environnement,

 Il repose sur un diagnostic interne et externe, à partir


duquel des décisions seront prises qui vont engager
l’entreprise, et qui vont se traduire en objectifs à
atteindre,

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Chapitre 2 : Management des S.I.
2.1 Définitions
 Le management opérationnel :
 Il s’agit de piloter l’entreprise en veillant à optimiser
l’utilisation des ressources disponibles et de coordonner
l’action des différents membres de l’organisation vers les
objectifs qui ont été fixés par le management stratégique,

 Les principaux acteurs du management opérationnel sont


les responsables fonctionnels (production, personnel,
commercial…) et l’encadrement intermédiaire (chefs de
département, contremaîtres…). Leurs actions s’inscrivent
dans un cadre temporel limité (de quelques jours à trois
ans).

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Chapitre 2 : Management des S.I.
2.1 Définitions
 Le management stratégique du SI :
 Lorsque le système d’information est une ressource
stratégique et une source d’avantage concurrentiel pour
l’entreprise, pour cela :
➢ Il faut bien comprendre comment le SI va contribuer
dans l’amélioration de la capacité stratégique de
l’entreprise et à la création d’un avantage concurrentiel,
➢ La définition et la construction du SI doit se faire en
adéquation avec la stratégie de l’entreprise :
alignement stratégique du SI,
➢ La démarche d’alignement stratégique conduit à la
planification stratégique du S.I.

Mme N. Taibouni -9 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.1 Définitions
 Le management opérationnel du SI :
 Il s’agit de la gestion à court et moyen terme du système
d’information de l’entreprise et de ses composants selon
la planification stratégique déjà arrêtée,

 Cette gestion inclut :


➢ L’utilisation quotidienne et future du SI,
➢ La maintenance,
➢ La gestion des projets,
➢ La gestion financière,
➢ ………

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Programme
Chapitre 1 : La théorie de l’organisation
1.1 Définitions, finalités, nécessité
1.2 Les théories de l’organisation
1.3 La dynamique de l’organisation

Chapitre 2 : Management des S.I.


2.1 Quoi ? Définitions
2.2 Pourquoi ? Objectifs et finalités du management des SI
2.3 Quand ? Cycle de vie du SI
2.4 Comment ? Activités et outils (planification, suivi, contrôle, audit,
évaluation, urbanisation, tableau de bord )
2.5 Qui ? La DSI : métiers et organisation
2.6 Où ? Externalisation ou non
2.7 Conclusion

Mme N. Taibouni -11 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.2 Pourquoi ?
 Finalités ultimes :
Le S.I. doit procurer une réelle valeur ajoutée à
l’entreprise, i.e. : contribuer réellement dans la
performance de l’organisation.

 Le management stratégique :
 Garantir l’alignement du SI à la stratégie de l’entreprise,
 Garantir un SI qui répond aux besoins métier,
 Identifier les composants (opportunités) du SI (TI, logiciel,
compétences,…) qui vont permettre la création de
l’avantage concurrentiel,
 Planification stratégique du développement et de
l’évolution du SI,
Mme N. Taibouni -12 - UEF51 – 2018/2019
Chapitre 2 : Management des S.I.
2.2 Pourquoi ?
 Finalités ultimes :
Le S.I. doit procurer une réelle valeur ajoutée à
l’entreprise, i.e. : contribuer réellement dans la
performance de l’organisation.

 Le management opérationnel :
 Garantir la disponibilité du SI en toute sécurité,
 Garantir un développement et une évolution du SI en
cohérence avec les objectifs de l’entreprise,
 Garantir un développement du SI qui permettra à
l’entreprise d’évoluer,
 ……….

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Programme
Chapitre 1 : La théorie de l’organisation
1.1 Définitions, finalités, nécessité
1.2 Les théories de l’organisation
1.3 La dynamique de l’organisation

Chapitre 2 : Management des S.I.


2.1 Quoi ? Définitions
2.2 Pourquoi ? Objectifs et finalités du management des SI
2.3 Quand ? Cycle de vie du SI
2.4 Comment ? Activités et outils (planification, suivi, contrôle, audit,
évaluation, urbanisation, tableau de bord )
2.5 Qui ? La DSI : métiers et organisation
2.6 Où ? Externalisation ou non
2.7 Conclusion
Mme N. Taibouni -14 - UEF51 – 2018/2019
Chapitre 2 : Management des S.I.
2.3 Quand?

Planification stratégique du SI

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Programme
Chapitre 1 : La théorie de l’organisation
1.1 Définitions, finalités, nécessité
1.2 Les théories de l’organisation
1.3 La dynamique de l’organisation

Chapitre 2 : Management des S.I.


2.1 Quoi ? Définitions
2.2 Pourquoi ? Objectifs et finalités du management des SI
2.3 Quand ? Cycle de vie du SI
2.4 Comment ? Activités et outils
2.5 Qui ? La DSI : métiers et organisation
2.6 Où ? Externalisation ou non
2.7 Conclusion

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Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI

Gestion de
projet

Sécurité L’infrastructure

Planification
du SI
Gestion de Contrôle et
l’évolution audit

Veille

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Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
1. La planification du SI :
 la démarche doit reposer sur le principe de l’alignement
stratégique,
 Elle doit répondre à deux questions majeures :
➢ Quels sont les objectifs à retenir (des SI pourquoi faire ?)
➢ Quelles sont les ressources à prévoir ? (Des Si comment ?)
 La démarche aboutit à un « Schéma Directeur » qui
définit :
➢ Un portefeuille de projets à réaliser,
➢ Les moyens nécessaires pour réaliser ces projets,
➢ Un plan d’action par projet

Mme N. Taibouni -18 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
1. La planification du SI : Démarche générale pour assurer la
cohérence SI et stratégie

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Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
1. La planification du SI : 4 modes de cohérence ou d’alignement
stratégique selon Venkatraman (1994)

MODE 1 : Exécution opérationnelle


de la stratégie

MODE 2 : Développement d’un


potentiel technologique

MODE 3 : les SI à l’origine de la


stratégie et source d’avantage
concurrentiel

MODE 4 : les SI comme prestataire de


services opérationnels (Amélioration du
service)

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Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
1. La planification du SI : Démarche fondée sur la capacité des
technologies de l’information

Mme N. Taibouni -21 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
1. La planification du SI : l’urbanisation- démarche à 4 niveaux
 A l'image d'une ville où le changement est rarement brutal,
mais réalisé de manière diffuse et par zone (ou quartier), les SI
doivent :
➢ pouvoir évoluer progressivement, avec des cycles de
développement courts, sans remise en cause de l'ensemble,
➢ en acceptant la cohabitation de logiciels d'origines
différentes.
➢ L'Urbanisme des SI vise à atteindre cet objectif :
Il repose sur des lois de construction de systèmes qui
encadrent leurs évolutions et sur une approche d'assemblage
de composants,

Mme N. Taibouni -22 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
1. La planification du SI : l’urbanisation- démarche à 4 niveaux

 L’« urbanisme du système d’information » : la démarche qui


consiste à définir un SI cible qui puisse s’adapter et anticiper
les différents changements (stratégiques, organisationnels,
juridiques…) touchant l’entreprise.

 Le « plan d’urbanisme du système d’information » : le plan


qui décrit les cycles de restructuration du SI existant et des
règles d’urbanisme pour atteindre ce SI cible.

 L' « urbanisation » est la démarche de mise en œuvre du plan


d’urbanisme du système d’information.

Mme N. Taibouni -23 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
1. La planification du SI : l’urbanisation- démarche à 4 niveaux

SI qui fonctionne en « Silo »,


- applications redondantes,
parfois non intégrées, isolées,
mono-postes,

SI cible
SI urbanisé en composants
SI existant
fonctionnels et applicatifs
communicants

Mme N. Taibouni -24 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
1. La planification du SI : l’urbanisation- démarche à 4 niveaux

Les quatres
Vues du S.I.

Mme N. Taibouni -25 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
1. La planification du SI : l’urbanisation- démarche à 4 niveaux
 L'urbanisation permet de répondre à un triple
objectif :
➢ Rationaliser le SI : la cible du SI urbanisé tient
compte du SI existant,
➢ Le SI urbanisé est plus modulaire et plus réactif,
donc flexible,
➢ Le SI urbanisé est évolutif,

Mme N. Taibouni -26 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
1. La planification du SI : l’urbanisation- démarche à 4 niveaux

Source : cours Urbanisation des Systèmes d’Information Architecture d’Entreprise de Philippe Declercq2014-2015

Mme N. Taibouni -27 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI

Gestion
de projet
Sécurité L’infrastructure

Planification
du SI
Gestion de Contrôle et
l’évolution audit

Veille

Mme N. Taibouni -28 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
2. La Gestion de projet :
 «l'organisation méthodologique mise en œuvre pour faire en sorte que
l'ouvrage réalisé par le maître d'œuvre réponde aux attentes du maître
d'ouvrage et qu'il soit livré dans les conditions de coût et de délai prévus
initialement »

 L'activité de gestion de projet peut être décomposée en trois activités


principales :
 Analyser : déterminer le chemin pour atteindre l'objectif en prévoyant
au maximum les écueils. Estimation de l'effort nécessaire.
 Organiser : constituer les équipes, détailler et ordonner les tâches,
élaborer le calendrier.
 Piloter : suivre l'avancement du projet en qualité et en quantité,
analyser les écarts et prendre les décisions.

Mme N. Taibouni -29 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
2. La Gestion de projet :
 Les projets SI requièrent d’autres activités importantes :
➢ La gestion des risques
➢ La gestion du changement
 Les projets SI sont complexes :
➢ Trois dimensions sont impliquées : organisationnelle,
informationnelle et technologique,
➢ Plusieurs parties prenantes (stakeholders) avec des intérêts
contradictoires (utilisateurs, réalisateurs, managers, …)
➢ Plusieurs types d’impacts (métier, organisation, humain, …)
 L’organisation de projet SI
➢ MOA, AMOAi, AMOAe
➢ MOE, MOEi, MOEe
➢ D’autres instances qui dépendent de la complexité du projet

Mme N. Taibouni -30 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
2. La Gestion de projet :
 Nature des projets informatiques dans le schéma-
directeur :
➢ Projet SI→ informatisation (développement en effort
propre, acquisition, intégration, évolution,)
➢ Projet Infrastructure (réseau, datacenter, virtualisation, ….)
➢ Projet organisationnel (Réorganisation de la fonction IT,
Mise à niveau de la ressource humaine, formalisation de
procédures de travail,…)
➢ Projet de gouvernance de la fonction informatique:
➢ Se conformer à des référentiels(Cobit, ITIL,
CMMI,PMBOK,…)
➢ Mise en place de tableau de bord,
Mme N. Taibouni -31 - UEF51 – 2018/2019
Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
2. La Gestion de projet SI :
 Qualifier les projets du plus simple au plus complexe :
➢ Taille du projet :
▪ la charge totale du projet (nombre jour/homme)
▪ La durée exprimée en jours/mois/années
➢ Zone d’impact : Le périmètre sur lequel le projet aura un impact
organisationnel ou humain conséquent ( quelques personnes, une
direction, une division, une filiale, toute l’entreprise,…)
➢ Equipe projet :
▪ MOEi/ MOEe/ AMOAi/ AMOEe /
▪ Locale / nationale / internationale
➢ Degré de maitrise de la technologie à utiliser
➢ Nouveau produit /service :
➢ Le projet va aboutir à un nouveau produit /service ou bien c’est
une évolution d’un produit existant

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Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
2. La Gestion de projet SI :
 Adapter les instances de pilotage selon la complexité du
projet :
➢ Projet simple (<3mois, MOEi, impact localisé)
➢ va nécessiter un comité projet,
➢ Projet modéré (>3mois,<6mois, MOEi ou MOEe)
➢ Comité de pilotage et un comité projet
➢ Projet complexe (>6mois, impact localisé mais important)
➢ Comité pilotage, comité projet et un comité chantier
❑ Lorsqu’il ya plusieurs projets qui sont interdépendants et
nécessitent une gestion commune, alors il sont regroupés
pour créer un « Programme » qui va nécessité un comité
directeur/stratégique en plus de ceux cités.
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Chapitre 2 : Management des S.I.
En charge de la prise de décision.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
Revue des points d’arbitrage, Validation des livrables
2. La
majeurs, Gestionsurde
Communication projet
les options SI :
stratégiques Adapter les instances de pilotage
au
En sein de la
desociété.
selon
charge
Décideurs,
la la complexité
validation
Directeur projet
du projet
de l’avancement du
programme dans son ensemble et la préparation des
décisions destinées au comité directeur.
Comité Directeur
Revue des jalons, des indicateurs du projet, des
risques, du planning, Validation du niveau
En charge du pilotage
d’avancement, prendsopérationnel
des décisionsdu surprogramme
le plan
dans son ensemble
opérationnel, c’est-à-dire
Validation le suivi et la
des livrables.
coordination des chantiers : avancement, planning,
En charge
budget Comité de pilotage
du pilotage opérationnel d’un chantier
et livrables.
c’est-à-dire le suivi de l’avancement
Suivi de la coordination des chantiers,
entre les chantiers, Suivi et
CPl2
formaliser
mise à jourles
deséléments de reporting
plans d’actions, nécessaires
Identification des à la
gestion de projet et remonter les points de décision.
points d’arbitrage,…
Comité Projet
Revue des comptes rendus d’avancement des sous-
chantiers, Suivi des indicateurs de pilotage du CPr2 CPr2
chantier : planning, risques, qualité et budget.

Comité
CCh2
chantier

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OFR : Opportunité,
Conduite du Faisabilité
changement et Risque
Chapitre
Finalité :de
Activité
2
décider
: Management
management
de lancer
deou
projet,
non le projet.
des S.I.
2.4Finalité
Comment
Livrable
projet,…)
::document ? Les
d’EP
Faire accepter (le activités
projet, la ouleles
et approprier majeures
solutions
projet par lespossible, du management
planning,
différents acteurs budget, du
organisation
(les utilisateurs) de SI
Activités : Définition et mise en œuvre des actions qui permettent de : mobiliser les acteurs
2.Opportunité
La sur
internes Gestion
la :nature etde
tous les projet
éléments SI : qui
d’information
la nécessité lesmontrent
du changement, étapes
gérer que cede
la période réalisation
projet va contribuer
de transition, d’un
génératrice
projet
positivement
de doutes, SI
de àdécouragements
l’entreprise (enjeux,
et deobjectifs,
pertes derésultats,
repères, limites,…
éviter la création d’interprétations
Faisabilité : Tous les éléments d’information qui montrent que le projet est faisable (solutions)
limitées et fausses sur les conséquences humaines du projet, accompagner les collaborateurs
: moyens
pour une financier,
adéquation moyens
avec les
humain,
nouveaux
faisabilité
apports technique,
du projet,…opérationnelle,…
Risques : Plan
Actions éléments
de communication
d’information (séminaire,
sur les risques
lettre
à ne
quotidienne,
pas faire, risques
flash d’information,
liés à l’entreprise
….), Plan
impacts),
de formation,
risque
plan
liésd’accompagnement
au projet lui-mêmerapproché
: taille, technologie,
(cellule d’écoute,
pilotageréunion,
externe,…
atelier,…)

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Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
2. La Gestion de projet SI : les étapes de réalisation d’un
projet SI

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Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
2. La Gestion de projet SI : les étapes de réalisation d’un
projet SI

Mme N. Taibouni -37 - UEF51 – 2018/2019


Chapitre 2 : Management des S.I.
2.4 Comment ? Les activités majeures du management du SI
2. La Gestion de projet SI : les facteurs clés de succès

1. Soutien de la direction
2. Participation de l’utilisateur
3. Spécifications clairement énoncées
4. Portée et limites clairement définies
5. Attentes réalistes
6. Planification et suivi rigoureux
7. Compétence technologique
8. Gestion de l’envergure

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Chapitre 1 : La théorie de l’organisation
Références bibliographiques

Livres :
Le Projet d'urbanisation du S.I. : Démarche pratique avec cas concret
15 janvier 2004 de Christophe Longépé et René Colletti

Management d'un projet système d'Information de Chantal Morley

Systèmes d'information et management des organisations Broché – 16


septembre 2011 de Robert Reix

Management des systèmes d'information 13e édition Broché – 12 décembre


2013 de Kenneth Laudon (Auteur), Jane Laudon (Auteur), Eric
Fimbel (Auteur), Serge Costa (Auteur), Sophie Canevet-Lehoux

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Réunion
Cours préparatoire
3ème année Licence ISIL
au Comité
Organisation Exécutif des S.I.
et Management

Merci
N

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