Producto de Estadística Terminado

2019
“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
MECÁNICA
INVESTIGACIÓN IX
“IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB

UTILIZANDO METODOLOGÍAS ÁGILES PARA MEJORAR
EL PROCESO DE VENTAS DE LA EMPRESA DIVINO NIÑO
JESÚS”
DATOS INFORMATIVOS:
 Facultad : Ingeniería
 Curso : Estadística para Investigación
 Área : Matemática y estadística
 Carácter del curso : Obligatorio
 Ciclo de estudios : VI
 Semestre Académico : 2019-II
 Docente Responsable : América Odar Rosario
DATOS DEL LOS RESPONSABLES:
 Nombres y Apellidos : Alcalde Corcio Diego Alonso

: Gamboa Valdiviezo Gerson_
Nvo. Chimbote, 23 de Diciembre del 2019

RESUMEN
El presente trabajo consiste en la Implementación de un aplicativo web, dicha herramienta

ayudará a mejorar el proceso de ventas de la empresa Divino Niño Jesús.
Si bien es cierto que los asesores de ventas de la empresa Divino Niño Jesús usan la
información sobre dichas ventas, el proceso para poder realizar y obtener los de reportes de
ventas es demasiado tardío y demanda mucho esfuerzo por parte del personal de ventas.
Ante dicha situación se realizó el planteamiento sobre la implementación de un aplicativo web,

pues haría que el proceso sea mucho más rápido. Para la implementación se empleó las
metodologías agiles, las cuales se adecuan más a nuestro caso de estudio pues está
únicamente enfocada a una parte de la empresa.
La solución con la que finalizara el proyecto será que el usuario obtendrá una serie de reportes
sobre las ventas realizadas por los asesores, para que así se pueda realizar el trabajo en menos
tiempo.
Palabras clave: Aplicativo web, Metodologías agiles, Scrum y XP.
1
ABSTRACT
The present work in the implementation of a website, a tool that helps to improve the sales
process of the company "Divine Child Jesus".
"Divine Child Jesus" sales information, the process for being able to perform and getting sales
reports is too late and demands a lot of effort by the sales staff.
Faced with this situation was made the approach on the implementation of a web application,
making the sea process much faster. For the development and use of agile methodologies,
quality is the most appropriate for our case study.
The solution with which the project finalizes that the user obtains a series of reports on sales
and debts made by the advisors, so that the work can be done in less time.
Key words: Web application, agile methodologies, Scrum and XP.
2
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar en qué medida el

uso del aplicativo Web, empleando la metodología SCRUM, mejora el proceso de
ventas de la empresa Divino Niño Jesús.
Hoy en día, el desarrollo de aplicaciones y la implementación de sistemas web a medida

se han convertido en la base tecnológica de las empresas modernas. Desarrollar este tipo
de plataformas digitales es invertir en eficiencia, ya que los beneficios que pueden
brindar mejoran no solo los procesos sino los alcances funcionales y comerciales de la
marca.
Melina Diaz (2017) indica que dichas empresas se apoyan cada vez más en adoptar un
sistema que automatice sus procesos y mejore el tratamiento de sus productos, por lo
que el desarrollo de una aplicación web o de escritorio está dejando de ser una
alternativa para pasar a ser un requerimiento casi esencial. Las empresas están
adaptándose continua y rápidamente a los cambios que se presentan en el entorno por
causa de la alta competencia y la dinámica cambiante del mercado, y el desafío que
estas plataformas plantea es enorme para aquellas firmas dispuestas a aprovecharlas.
Este trabajo de investigación pretende analizar empleando técnicas de estadística

descriptiva e inferencial si el uso de un aplicativo web, optimiza o no el proceso
comercial de dicha empresa.
3
ÍNDICE DE CONTENIDO
RESUMEN ...................................................................................................................................... 1
ABSTRACT ...................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
I. PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO ...................................................................................... 9
1.1 EL PROBLEMA ................................................................................................................ 9
1.1.1. Descripción de la Realidad Problemática .............................................................. 9
1.1.2. Descripción del Problema ..................................................................................... 9
Ubicación ...................................................................................................................................... 9
1.1.3. Enunciado del problema ...................................................................................... 10
1.2 POBLACIÓN Y MUESTRA.............................................................................................. 12
1.4.1 Población ............................................................................................................. 12
1.4.2 Muestra ................................................................................................................ 12
1.3 NIVEL DE CONFIANZA .................................................................................................. 12
1.3.1 Instrumento de la investigación ........................................................................... 12
1.4 TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN ................................................................................ 12
1.4.1 Tipo de investigación ........................................................................................... 12
1.4.2 Nivel de Investigación ......................................................................................... 12
1.5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 13
1.6 OBJETIVOS ................................................................................................................... 13
1.6.1 Objetivo General ................................................................................................. 13
1.6.2 Objetivos Específicos .......................................................................................... 13
1.7 HIPÓTESIS ................................................................................................................. 13
1.8 VARIABLES E INDICADORES ............................................................................... 13
1.7.1 Variable Independiente .............................................................................................. 13
1.7.2 Variable Dependiente .......................................................................................... 14
1.9 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................... 14
II. MARCO TEÓRICO ................................................................................................................. 14
2.1 Aplicativo Web ............................................................................................................ 14
2.2 Metodología Ágil ........................................................................................................ 15
2.3 Metodología SCRUM ................................................................................................... 15
4
2.4 Satisfacción al cliente .................................................................................................. 17

2.5 Atención al cliente....................................................................................................... 17
III. RESULTADOS Y DISCUCIÓN .................................................................................... 18
3.2 DISCUSIÓN ..................................................................................................................... 29
IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................. 31
4.1 CONCLUSIONES ............................................................................................................ 31
4.2 RECOMENDACIONES ................................................................................................... 32
5
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.Datos actuales de los indicadores. ................................................................................. 10

Tabla 2. ESTADISTICOS DESCRIPTIVOS DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE KPI1 TIEMPO PARA
REALIZAR UNA VENTA (MIN). ...................................................................................................... 18
Tabla 3. ESTADISTICOS DESCRIPTIVOS DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE KPI2 TIEMPO QUE
DEMANDA HACER UN PEDIDO (MIN).......................................................................................... 19
Tabla 4. ESTADISTICOS DESCRIPTIVOS DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE KPI3 TIEMPO QUE
DEMANDA DAR UNA RESPUESTA AL CLIENTE CON REESPECTO A UN SERVICIO. ....................... 20
Tabla 5. ESTADISTICOS DESCRIPTIVOS DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE KPI 4 CANTIDAD DE
VENTAS REGISTRADAS POR DÍA. ................................................................................................. 21
Tabla 6. NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE (PRE-PRUEBA). .. 22
Tabla 7.NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE (POST-PRUEBA). . 23
Tabla 8. PRUEBA DE NORMALIDAD A LA DIFERENCIA DE LA PRE PRUEBA Y POST PRUEBA
(PRUEBA DE SHAPIRO) DE KPI1 TIEMPO PARA REALIZAR UNA VENTA (MIN)............................ 24
Tabla 9. EFECTIVIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA APLICACIÓN WEB UTILIZANDO
METODOLOGÍAS AGILES PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS (TABLA N° 07).................... 24
(PRUEBA DE SHAPIRO) DE KPI2 TIEMPO QUE DEMANDA HACER UN PEDIDO. ......................... 25
Tabla 11. EFECTIVIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB UTILIZANDO
METODOLOGÍAS AGILES PARA MEJORAR EL PROCESO DE PEDIDOS (TABLA N° 09). ................. 25
(PRUEBA DE SHAPIRO) DE KPI3 TIEMPO QUE DEMANDA DAR UNA RESPUESTA AL CLIENTE CON
REESPECTO A UN SERVICIO. ........................................................................................................ 26
METODOLOGÍAS AGILES PARA MEJORAR EL PROCESO DE DAR UMA RESPUESTA AL CLEINTE
(TABLA N° 10). ............................................................................................................................. 26
(PRUEBA DE SHAPIRO) KPI 4 CANTIDAD DE VENTAS REGISTRADAS POR DÍA. ........................... 27
METODOLOGÍAS AGILES PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS (TABLA N° 10).................... 27
6

(PRUEBA DE SHAPIRO) DE NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE.
..................................................................................................................................................... 28
METODOLOGÍAS AGILES PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS (TABLA N° la que va al
último). ........................................................................................................................................ 28
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. COMPARACIÓN DEL PROMEDIO DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE KPI1 TIEMPO

PARA REALIZAR UNA VENTA (MIN). ............................................................................................ 18
QUE DEMANDA HACER UN PEDIDO (MIN). ................................................................................ 19
QUE DEMANDA DAR UNA RESPUESTA AL CLIENTE CON REESPECTO A UN SERVICIO................ 20
Gráfico 4. COMPARACIÓN DEL PROMEDIO DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE KPI 4
CANTIDAD DE VENTAS REGISTRADAS POR DÍA. .......................................................................... 21
Gráfico 5. NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE (PRE-PRUEBA). 22
Gráfico 6. NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE (POST-PRUEBA).
..................................................................................................................................................... 23
Gráfico 7. EFECTIVIDAD SE LA IMPLEMENTACION DEL APLICATIVO WEB. ................................. 29
7
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Ubicación de la empresa Divino Niño Jesús. Adaptado de “Ubicación Empresa”

por Google Maps, 2019. .............................................................................................................. 10
Ilustración 2. Proceso de ventas Divino Niño Jesús .................................................................... 11
8
I. PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
1.1 EL PROBLEMA
1.1.1. Descripción de la Realidad Problemática

Las Aplicaciones Web son actualmente la alternativa para desarrollo de
software más demandada por todo tipo de empresas. Desde la empresa más
pequeña hasta las grandes multinacionales cuentan con Aplicaciones Web a
medida que solucionan problemas de negocio, ganando en eficiencia y
productividad, o crean plataformas en las que usuarios y clientes interaccionan
con la empresa de forma ágil y sencilla.
1.1.2. Descripción del Problema

En la empresa Divino Niño Jesús no está establecido adecuadamente el proceso
comercial, se observa que se han generado una serie de problemas para poder
atender adecuadamente a los clientes, dichos problemas son los siguientes:
El tiempo que se tarda en realizar un pedido por el tema de los apuntes que
muchas veces tiende a confundirse.
El tiempo para realizar el seguimiento a un pedido desde establecer cuál es el
estado de su pedido, consultar al asesor de venta y verificar los registros
correspondientes para brindar una información adecuada.
La empresa necesita incrementar sus ventas pero no encuentra los mecanismos
suficientes para lograr el objetivo propuesto.
Tiempo que demanda dar una respuesta al cliente, los registros no son los
adecuados para dar fluidez a su atención
El grado de satisfacción de los clientes no es el mejor, las encuestas reflejan
datos poco alentadores.
Son problemas que afectan a la organización y que demanda una preocupación
en la Gerencia para que en un corto plazo se puedan resolver.
Ubicación
La empresa Divino Niño Jesús, se encuentra ubicada en Calle Las Orquídeas
Mz. “LL” Lote 18 – San Juan de Miraflores.
9
Ilustración 1. Ubicación de la empresa Divino Niño Jesús. Adaptado de “Ubicación Empresa”

por Google Maps, 2019.
Tabla 1.Datos actuales de los indicadores.
Pre Prueba
Indicador
Tiempo gestión de venta 7 min. por venta
Tiempo que demanda hacer seguimiento a un 10 min. por pedido

pedido
Los registros de la ventas según el día 30 registro por día
Tiempo utilizado en hacer seguimiento a un 10 min. por

pedido cliente servicio
Grado de satisfacción del cliente. Regular
1.1.3. Enunciado del problema

Problema General
¿En qué medida el uso de un aplicativo web utilizando metodologías agiles
mejorará el proceso de ventas de la empresa Divino Niño Jesús?
10
Ilustración 2. Proceso de ventas Divino Niño Jesús
11
1.2 POBLACIÓN Y MUESTRA
1.4.1 Población
La unidad de análisis identificada es el conjunto de pedidos de la organización
Divino Niño Jesús, la cual resulta una población indeterminada.
1.4.2 Muestra
Pande (2004) indica en su libro Las claves prácticas de SIX Sigma “considera una
muestra de valor 30 procesos, se considera un valor adecuado, estándar, y es
utilizado en diversas investigaciones” (p.135).
1.3 NIVEL DE CONFIANZA

En la prueba de hipótesis para que los datos recolectados sean evaluados, se utilizó
los siguientes parámetros:
- El nivel de confianza será del 95%
- El nivel de significancia será del cinco por ciento.
1.3.1 Instrumento de la investigación

Se utilizó un cuestionario para medir el nivel de satisfacción.
1.4 TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN
1.4.1 Tipo de investigación

Aplicada:
Porque busca generar conocimiento desde el punto de vista de aplicarla
directamente a los problemas generados en la sociedad o el sector productivo.
1.4.2 Nivel de Investigación

Nivel Explicativo:
Se está realizando el porqué de los hechos es importante determinar las
relaciones causa-efecto. Nuestra investigación permitirá determinar la
importancia de la determinación de las causas como de los efectos generados
con la contrastación de la hipótesis.
12
1.5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Lo que se busca es proponer cambios con respecto a la atención al cliente desde
la perspectiva de mejora continua.
La implementación del aplicativo web permitirá mejorar las ventas de Divino

Niño Jesús, brindará en tiempo oportuna la respuesta que necesita el cliente
y a la vez permitirá lograr una interacción con las otras áreas de la organización.
1.6 OBJETIVOS
1.6.1 Objetivo General

Determinar en qué medida el uso del aplicativo Web, empleando la metodología
SCRUM, mejora el proceso de ventas de la empresa Divino Niño Jesús.
1.6.2 Objetivos Específicos

•Determinar en qué medida el uso del aplicativo Web, reducirá el tiempo que
demanda en realizar una venta de la empresa Divino Niño Jesús.
•Determinar en qué medida el uso del aplicativo Web, reducirá el tiempo que
demanda en hacer un pedido de la empresa Divino Niño Jesús.
•Determinar en qué medida el uso del aplicativo Web, reducirá el tiempo de

respuesta hacia el Cliente respecto a la venta realizada de la empresa Divino
Niño Jesús.
1.7 HIPÓTESIS
Hipótesis General
El uso de un aplicativo web influye significativamente en el proceso de ventas

de la empresa Divino Niño Jesús.
1.8 VARIABLES E INDICADORES
1.7.1 Variable Independiente

 Programa de mantenimiento
13
1.7.2 Variable Dependiente

1) Tiempo que demanda realizar una venta
2) Tiempo del estado de los pedidos
3) Cantidad de servicio de venta registrada por día
4) Grado de satisfacción con el servicio y su percepción del cliente: El grado de
satisfacción de los clientes.
1.9 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Pre-Experimental: El diseño que se va a emplear en la investigación es pre -
experimental, porque se establecen variables tipo causa – efecto para poder
evidenciar las relaciones existentes entre sí. Se realizarán según el diseño de
investigación pre pruebas y post pruebas para verificar el comportamiento de las
mejoras propuestas en nuestra investigación.
𝐺𝑒 𝑂1 𝑋𝑂2
Dónde:
Ge: Es el grupo de pre-prueba que estará conformado por los clientes de la

empresa Divino Niño Jesús elegidos de manera intencional.
𝑶𝟏 : Es la medición y registro de los indicadores de las variables dependiente

antes de realizar la prueba.
X: Es realizar la prueba a los usuarios en el proceso comercial (aplicativo Web).
𝑶𝟐 : Es la medición y registro de los indicadores de la variable dependiente en la

post prueba.
II. MARCO TEÓRICO
2.1 Aplicativo Web

Neosoft (2018) nos dice que una aplicación web es una aplicación o herramienta
informática accesible desde cualquier navegador, bien sea a través de internet (lo
habitual) o bien a través de una red local. A través del navegador se puede acceder
14
a toda la funcionalidad y tener cualquiera de las soluciones disponibles.
2.2 Metodología Ágil

Luís Gonçalves (2019) explica que el método Ágil es un proceso que permite al
equipo dar respuestas rápidas e impredecibles a las valoraciones que reciben sobre
su proyecto. Crea oportunidades de evaluar la dirección de un proyecto durante el
ciclo de desarrollo. Los equipos evalúan el proyecto en reuniones regulares,
llamadas sprints o iteraciones.
El método ágil es un proceso de empoderamiento que ayuda a las empresas a

diseñar y crear el producto idóneo. El proceso de gestión es muy beneficioso para
las compañías de software porque les permite analizar y mejorar su producto
durante el desarrollo del mismo. Esto da a las empresas la capacidad de fabricar un
producto valioso, de manera que se mantengan competitivas en el mercado.
2.3 Metodología SCRUM

Mario Araque (2017) afirma que Scrum es un proceso, marco de trabajo o
framework, usado en equipos que trabajan en proyectos complejos; una
metodología de trabajo ágil que tiene como finalidad la entrega de valor en
períodos cortos de tiempo, basada tres pilares: la transparencia, inspección y
adaptación.
Se suele planificar por semanas. Al final de cada Sprint o iteración, se va revisando

el trabajo validado de la anterior semana. En función de esto, se priorizan y
planifican las actividades en las que invertiremos nuestros recursos en el siguiente
Sprint.
Cada Sprint puede tener una serie de eventos o etapas. Los más comunes son:
1. Reunión para la planificación del Sprint. En ella, se divide el tiempo de

duración del Sprint, así como el objetivo y entregable del mismo. Además,
el equipo de desarrollo deberá saber cómo realizarlo. Muy parecido a lo
que llamamos reunión de Kick off y que puedes descubrir en este curso
gratis y online de gestión de proyectos.
15
2. Scrum diario. Se basa en poner en común y sincronizar actividades para

elaborar el plan del día.
3. Trabajo de desarrollo durante el Sprint. Nos aseguramos que los objetivos
se están cumpliendo, que no se producen cambios que alteran el objetivo
del Sprint y se mantiene un feedback constante con el cliente o dueño del
proyecto.
4. Revisión del Sprint. Reunión con el cliente o dueño del proyecto, en la que
se estudia y revisa el Product Backlog del Sprint. Se definen los aspectos a
cambiar, en caso necesario, de mayor valor o probables para planificarlo en
el siguiente Sprint.
5. Retrospectiva del proyecto. Oportunidad del equipo de desarrollo para
mejorar su proceso de trabajo y aplicar los cambios en los siguientes
Sprints.
Roles de Scrum
La metodología Scrum tiene unos roles y responsabilidades principales, asignados a

sus procesos de desarrollo. Estos son:
 Project Owner. Se asegura de que el proyecto se esté desarrollando acorde

con la estrategia del negocio. Escribe historias de usuario, las prioriza, y las
coloca en el Product Backlog.
 Master Scrum o Facilitador. Elimina los obstáculos que impiden que el
equipo cumpla con su objetivo.
 Development team Member. Los encargados de crear el producto para que
pueda estar listo con los requerimientos necesarios. Se recomienda que sea
un equipo multidisciplinar, de no más de 10 personas. Sin embargo,
empresas como Google disponen de unos 15.000 desarrolladores
trabajando en una rama del código. Y con una metodología Scrum online.
La automatización en el testeo explica sobre por qué este gran volumen en
el equipo.
16
2.4 Satisfacción al cliente

Rosario Peiró (2019) afirma que la satisfacción del cliente es esencial para una
empresa puesto que ahí radica que siga consumiendo los productos y servicios de
esa marca y que la pueda recomendar a otro tipo de usuarios. Los resultados de esta
satisfacción pueden ser una de las claves para el aumento de las ventas de un
negocio.
En la actualidad un consumidor tiene a su disposición una gran cantidad de marcas

que venden el mismo producto o servicio, tiene la difícil decisión de escoger cuál
de ellas es la mejor para él. Ahora bien, si obtiene una experiencia de compra positiva la
satisfacción que es lo que se genera a continuación podrá hacer que la empresa suba
enteros en el mercado.
2.5 Atención al cliente

María Estela Raffino (2018) afirma que se entiende por servicio al cliente o servicio
de atención al cliente a los métodos que emplea una empresa para ponerse en
contacto con su clientela, para garantizar entre otras cosas que el bien o servicio
ofrecido llegue a sus consumidores y sea empleado de manera correcta. Es también
una eficiente herramienta de marketing.
En líneas generales, los servicios de atención al cliente persiguen la satisfacción del

consumidor, brindándole apoyo, orientación o instrucciones respecto a lo que sea
necesario. Y en algunos casos, las áreas de una empresa dedicadas a esta actividad
pueden también proveer soporte a las otras divisiones internas que así lo requieran.
Para tales efectos dichas áreas son consideradas “clientes internos”.
17
III. RESULTADOS Y DISCUCIÓN

3.1 RESULTADOS
Tabla 2. ESTADISTICOS DESCRIPTIVOS DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE KPI1

TIEMPO PARA REALIZAR UNA VENTA (MIN).
Estadísticos
Pre_venta Post_venta
N Válido 30 30
Perdidos 0 0
Media 8,97 3,93
Mediana 9,00 4,00
Mínimo 6 2
Máximo 13 6
Gráfico 1. COMPARACIÓN DEL PROMEDIO DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE KPI1

TIEMPO PARA REALIZAR UNA VENTA (MIN).
COMPARACIÓN DEL PROMEDIO DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE

KPI1 TIEMPO PARA REALIZAR UNA VENTA (MIN).
9
8
7
6
5 9
4
3 4
2
1
0
PRE_PRUEBA POST_PRUEBA
18

TIEMPO QUE DEMANDA HACER UN PEDIDO (MIN).
Estadísticos
Pre_pedido Post_pedido
N Válido 30 30
Perdidos 0 0
Media 11,83 6,00
Mediana 11,50 6,00
Mínimo 9 4
Máximo 16 8

TIEMPO QUE DEMANDA HACER UN PEDIDO (MIN).
COMPARACIÓN DEL PROMEDIO DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE

KPI2 TIEMPO QUE DEMANDA HACER UN PEDIDO (MIN).
12
10
8
12
6
4 6
0
19

TIEMPO QUE DEMANDA DAR UNA RESPUESTA AL CLIENTE CON REESPECTO A UN
SERVICIO.
Estadísticos
Pre_respuesta Post_respuesta
N Válido 30 30
Perdidos 0 0
Media 13,23 7,57
Mediana 13,50 8,00
Mínimo 11 6
Máximo 15 9

TIEMPO QUE DEMANDA DAR UNA RESPUESTA AL CLIENTE CON REESPECTO A UN
SERVICIO.
COMPARACIÓN DEL PROMEDIO DEL PRE-PRUEBA Y POST-

PRUEBA DE KPI3 TIEMPO QUE DEMANDA DAR UNA
RESPUESTA AL CLIENTE CON REESPECTO A UN SERVICIO.
13
14
12
8
10
8
6
4
2
0
20
Tabla 5. ESTADISTICOS DESCRIPTIVOS DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE KPI 4

CANTIDAD DE VENTAS REGISTRADAS POR DÍA.
Estadísticos
Pre_cantidad Post_cantidad
N Válido 30 30
Perdidos 0 0
Media 23,33 33,03
Mediana 23,50 33,00
Mínimo 21 31
Máximo 25 35
Gráfico 4. COMPARACIÓN DEL PROMEDIO DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE KPI 4

CANTIDAD DE VENTAS REGISTRADAS POR DÍA.
COMPARACIÓN DEL PROMEDIO DEL PRE-PRUEBA Y POST-

PRUEBA DE KPI 4 CANTIDAD DE VENTAS REGISTRADAS
POR DÍA
33
35
30 23
25
20
15
10
5
0
21
Tabla 6. NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE (PRE-
PRUEBA).
Pre_satisfaccion
N %
Válido EXCELENTE 6 20,0
BUENO 17 56,7
REGULAR 7 23,3
Total 30 100,0
Gráfico 5. NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE (PRE-
PRUEBA).
22
Tabla 7.NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE (POST-
PRUEBA).
Post_satisfaccion
N %
Válido EXCELENTE 16 53,3
BUENO 10 33,3
REGULAR 4 13,3
Total 30 100,0
Gráfico 6. NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE (POST-
PRUEBA).
23
Tabla 8. PRUEBA DE NORMALIDAD A LA DIFERENCIA DE LA PRE PRUEBA Y POST

PRUEBA (PRUEBA DE SHAPIRO) DE KPI1 TIEMPO PARA REALIZAR UNA VENTA (MIN).
Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig.
DIFERENCIA ,884 30 ,003

METODOLOGÍAS AGILES PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS (TABLA N° 07).
PRUEBA
PRUEBA SIGNIFICANCIA
COMPARACIÓN MEDIA WILCOXON DECISIÓN
ESTADÍSTICA (VALOR P)
(α = 0,05)
Existe
diferencia
Ho: µpre≥µpost significativa
PREPRUEBA 8.97
P = 0,000 en los
-4.825
Hi: µpre<µpost (P < 0,05) promedios
POSTPRUEBA 3.93
de la pre
prueba y
post prueba
24

PRUEBA (PRUEBA DE SHAPIRO) DE KPI2 TIEMPO QUE DEMANDA HACER UN PEDIDO.
Shapiro-Wilk
Tabla 11. EFECTIVIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB

UTILIZANDO METODOLOGÍAS AGILES PARA MEJORAR EL PROCESO DE PEDIDOS
(TABLA N° 09).
PRUEBA T
PRUEBA MUESTRAS SIGNIFICANCIA
COMPARACIÓN MEDIA DECISIÓN
ESTADÍSTICA RELACIONADAS (VALOR P)
(α = 0,05)
Existe
diferencia
PREPRUEBA 11.83
P = 0,000 en los
-19.715
POSTPRUEBA 6.00
de la pre
prueba y
post prueba
25

PRUEBA (PRUEBA DE SHAPIRO) DE KPI3 TIEMPO QUE DEMANDA DAR UNA
RESPUESTA AL CLIENTE CON REESPECTO A UN SERVICIO.
Shapiro-Wilk

UTILIZANDO METODOLOGÍAS AGILES PARA MEJORAR EL PROCESO DE DAR UMA
RESPUESTA AL CLEINTE (TABLA N° 10).
PRUEBA T
(α = 0,05)
Existe
diferencia
PREPRUEBA 13.23
P = 0,000 en los
-15.343
POSTPRUEBA 7.57
de la pre
prueba y
post prueba
26

PRUEBA (PRUEBA DE SHAPIRO) KPI 4 CANTIDAD DE VENTAS REGISTRADAS POR DÍA.
Shapiro-Wilk

UTILIZANDO METODOLOGÍAS AGILES PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS
(TABLA N° 10).
PRUEBA T
(α = 0,05)
Existe
diferencia
PREPRUEBA 23.03
P = 0,000 en los
26.085
POSTPRUEBA 23.33
de la pre
prueba y
post prueba
27

PRUEBA (PRUEBA DE SHAPIRO) DE NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO POR
PARTE DEL CLIENTE.
Shapiro-Wilk
Tabla 17. EFECTIVIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA APLICACIÓN WEB

UTILIZANDO METODOLOGÍAS AGILES PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS
(TABLA N° la que va al último).
PRUEBA
PRUEBA SIGNIFICANCIA
COMPARACIÓN MEDIA WILCOXON DECISIÓN
ESTADÍSTICA (VALOR P)
(α = 0,05)
Existe
diferencia
Ho: µpre<µpost significativa
PREPRUEBA 1.60
P = 0,007 en los
-2.711
Hi: µpre>µpost (P < 0,05) promedios
POSTPRUEBA 2.03
de la pre
prueba y
post prueba
28
Gráfico 7. EFECTIVIDAD SE LA IMPLEMENTACION DEL APLICATIVO WEB.
EFECTIVIDAD DE LA
IMPLEMENTACIOS DEL APLICATIVO
WEB
2.03%
2.5
1.6%
2
1.5
0.5
0
PRE PRUEBA POST PRUEBA
3.2 DISCUSIÓN
En la tabla N°05 y grafico N°05, se muestran los resultados de la aplicación de
la pre-prueba para medir el nivel de satisfacción con el servicio por parte del
cliente de la “Empresa divino niño Jesús”, antes de la aplicación del programa,
en la pre-prueba se evidencia que el 20% de los clientes tiene un nivel de
satisfacción excelente, el 56,7% tiene un nivel de satisfacción bueno y el 23.3%
de los clientes tiene un nivel de satisfacción regular.
Los resultados obtenidos no se pueden contrastar con un estudio específico sobre

este tema, dado que el estudio de este tipo de casos es particular ya que la
empresa y forma de aplicación del aplicativo son distintos y no se podría
generalizar.
Con los resultados obtenidos en esta investigación se puede apreciar que la

mayor parte de los clientes tenían un nivel de satisfacción bueno, le seguía el
23,3% con un nivel de satisfacción regular y por último el 20% con un nivel de
satisfacción excelente, dándose a notar que no hay ningún cliente que haya
manifestado un nivel de satisfacción malo.
29
Es posible definir la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo
de un individuo que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del
producto o servicio con sus expectativas. Esto quiere decir que el objetivo de
mantener satisfecho al cliente es primordial para cualquier empresa.
En la tabla N°06 y grafico N°06, se muestran los resultados de la aplicación de

la post-prueba para medir el nivel de satisfacción con el servicio por parte del
cliente de la “Empresa divino niño Jesús”, después de la aplicación del
programa utilizando metodologías ágiles para mejorar el proceso de ventas , en
la post-prueba se evidencia que el 53,3% de los clientes tiene un nivel de
satisfacción excelente, el 33,3% tiene un nivel de satisfacción bueno y el 13,3%
de los clientes tiene un nivel de satisfacción regular.
Se puede observar que después de la aplicación de la post-prueba para medir el

nivel de satisfacción con el servicio por parte del cliente de la “Empresa divino
niño Jesús”, incrementaron las personas que manifestaron un nivel de
satisfacción excelente y disminuyeron las personas que manifestaron un nivel de
satisfacción regular.
En la tabla N°13 y figura N°07, se muestra la efectividad de la implementación

de la aplicación web utilizando metodologías ágiles para mejorar el proceso de
ventas de la empresa ¨Divino niño Jesús” en el nivel de satisfacción sobre el
mismo servicio, observándose como promedio general de la pre prueba 1,6 a
2,03 en la post prueba. La prueba de comparación de promedios del pre test y
post test resultó significativa 0,007 (P< 0.05), es decir el resultado de esta prueba
permite concluir que la implementación de la aplicación web ha sido efectivo en
el nivel de satisfacción con el servicio, del mismo modo se acepta la hipótesis
planteada en la siguiente investigación.
La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la

persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a
mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a
contratar servicios en el mismo establecimiento.
30
Esto quiere decir que el objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordial

para cualquier empresa. Los especialistas en mercadotecnia afirman que es más
fácil y barato volver a vender algo a un cliente habitual que conseguir un nuevo
cliente.
Los beneficios de la satisfacción al cliente son numerosos: un cliente satisfecho

es fiel a la compañía, suele volver a comprar y comunica sus experiencias
positivas en su entorno. Es importante, por lo tanto, controlar las expectativas
del cliente de manera periódica para que la empresa esté actualizada en su oferta
y proporcione aquello que el comprador busca.
IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
El presente trabajo de investigación es de diseño Cuasi experimental
realizado a 30 personas de la empresa ¨Divino Niño Jesús¨ llegándose a las
siguientes conclusiones:
 El promedio del tiempo (min) para realizar una venta en la pre-prueba es 9,

y en la post-prueba es 4, concluyendo que la implementación de la
aplicación web utilizando metodologías agiles para mejorar el proceso de
ventas obtuvo una efectividad altamente significativa, al disminuir el
tiempo para realizar una venta (P=0,000); aceptándose la Hipótesis nula
(Ho) y rechazándose la hipótesis alternativa (Hi).
 El promedio del tiempo (min) para realizar un pedido en la pre-prueba es
12, y en la post-prueba es 6, concluyendo que la implementación de la
tiempo para realizar un pedido (P=0,000); aceptándose la Hipótesis nula
(Ho) y rechazándose la hipótesis alternativa (Hi).
 El promedio del tiempo (min) para dar una respuesta en la pre-prueba es
13, y en la post-prueba es 8, concluyendo que la implementación de la
31
tiempo en dar una respuesta (P=0,000); aceptándose la Hipótesis nula (Ho)

y rechazándose la hipótesis alternativa (Hi).
 El promedio del tiempo (min) para la cantidad de cuentas registradas por
día en la pre-prueba es 23, y en la post-prueba es 33, concluyendo que la
implementación de la aplicación web utilizando metodologías agiles para
mejorar el proceso de ventas obtuvo una efectividad altamente
significativa, al disminuir el tiempo en dar una respuesta (P=0,000);
aceptándose la Hipótesis nula (Ho) y rechazándose la hipótesis alternativa
(Hi).
 El 20 % de los clientes presentaron un nivel de satisfacción excelente, el
56,7% bueno y el 23,3% regular antes de la implementación de la página
web.
 El 53,3 % de los clientes presentaron un nivel de satisfacción excelente, el
33,3% bueno y el 13,3% regular después de la implementación de la
página web.
 La implementación de la aplicación web utilizando metodologías agiles
para mejorar el proceso de ventas, obtuvo una efectividad altamente
significativa, al incrementar el nivel de satisfacción (P=0.007);
aceptándose la hipótesis nula (Ho) y rechazándose la hipótesis alternativa
(Hi).
4.2 RECOMENDACIONES

32

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2019

“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

“IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB

DATOS DEL LOS RESPONSABLES:

 Nombres y Apellidos : Alcalde Corcio Diego Alonso

Nvo. Chimbote, 23 de Diciembre del 2019

El presente trabajo consiste en la Implementación de un aplicativo web, dicha herramienta

Ante dicha situación se realizó el planteamiento sobre la implementación de un aplicativo web,

Palabras clave: Aplicativo web, Metodologías agiles, Scrum y XP.

Key words: Web application, agile methodologies, Scrum and XP.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar en qué medida el

Hoy en día, el desarrollo de aplicaciones y la implementación de sistemas web a medida

Este trabajo de investigación pretende analizar empleando técnicas de estadística

2.4 Satisfacción al cliente .................................................................................................. 17

Tabla 1.Datos actuales de los indicadores. ................................................................................. 10

Tabla 16. PRUEBA DE NORMALIDAD A LA DIFERENCIA DE LA PRE PRUEBA Y POST PRUEBA

Gráfico 1. COMPARACIÓN DEL PROMEDIO DEL PRE-PRUEBA Y POST-PRUEBA DE KPI1 TIEMPO

Ilustración 1. Ubicación de la empresa Divino Niño Jesús. Adaptado de “Ubicación Empresa”

1.1.1. Descripción de la Realidad Problemática

1.1.2. Descripción del Problema

Ilustración 1. Ubicación de la empresa Divino Niño Jesús. Adaptado de “Ubicación Empresa”

Tabla 1.Datos actuales de los indicadores.

Tiempo que demanda hacer seguimiento a un 10 min. por pedido

Tiempo utilizado en hacer seguimiento a un 10 min. por

1.1.3. Enunciado del problema

Ilustración 2. Proceso de ventas Divino Niño Jesús

1.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

1.3 NIVEL DE CONFIANZA

1.3.1 Instrumento de la investigación

1.4 TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN

1.4.1 Tipo de investigación

1.4.2 Nivel de Investigación

1.5 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La implementación del aplicativo web permitirá mejorar las ventas de Divino

1.6.1 Objetivo General

1.6.2 Objetivos Específicos

•Determinar en qué medida el uso del aplicativo Web, reducirá el tiempo de

El uso de un aplicativo web influye significativamente en el proceso de ventas

1.8 VARIABLES E INDICADORES

1.7.1 Variable Independiente

1.7.2 Variable Dependiente

1.9 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Ge: Es el grupo de pre-prueba que estará conformado por los clientes de la

𝑶𝟏 : Es la medición y registro de los indicadores de las variables dependiente

X: Es realizar la prueba a los usuarios en el proceso comercial (aplicativo Web).

𝑶𝟐 : Es la medición y registro de los indicadores de la variable dependiente en la

II. MARCO TEÓRICO

2.1 Aplicativo Web

a toda la funcionalidad y tener cualquiera de las soluciones disponibles.

2.2 Metodología Ágil

El método ágil es un proceso de empoderamiento que ayuda a las empresas a

2.3 Metodología SCRUM

Se suele planificar por semanas. Al final de cada Sprint o iteración, se va revisando

1. Reunión para la planificación del Sprint. En ella, se divide el tiempo de

2. Scrum diario. Se basa en poner en común y sincronizar actividades para

La metodología Scrum tiene unos roles y responsabilidades principales, asignados a

 Project Owner. Se asegura de que el proyecto se esté desarrollando acorde

2.4 Satisfacción al cliente

En la actualidad un consumidor tiene a su disposición una gran cantidad de marcas

2.5 Atención al cliente

En líneas generales, los servicios de atención al cliente persiguen la satisfacción del