PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

PLANEACION

PROGRAMA TECNICO EN ASISTENTE ADMINISTRATIVO

PROFESOR ANDRES FELIPE RUIZ VILLADA (Esp)

Semestre 1 de 2010
 DATOS DEL ALUMNO

FOTO

NOMBRES Y APELLIDOS

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CEDULA

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CORREO ELECTRONICO

xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.com

1. QUE ES LA ADMINISTRACION
La palabra "Administración", se forma del prefijo "ad", hacia, y de
"ministratio". Esta última palabra viene a su vez de "minister", vocablo
compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que
sirve como término de comparación.

"la función de lograr que las cosas se realicen por medio de otros", u
"obtener resultados a través de otros".

2. CUALES SON LOS 14 PRINCIPIOS DE FAYOL

La división del trabajo

La autoridad y responsabilidad

Disciplina: Esta se da gracias a:

a) Buenos jefes en todos los grados.

b) Juntas más claras y equitativas

c) Sanciones correctamente aplicadas.

Unidad de mando

Unidad de dirección

Subordinación de los intereses particulares del interés general

Remuneración de personal

Centralización

Jerarquía

Orden

Equidad

Estabilidad del personal

Iniciativa
Unión de personal

Ejecución inmediata

3. CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION

Se ve en que está imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener

mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al
frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. El
mejoramiento es su consigna constante.

4. CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACION

• Su Universalidad.

• Es un medio para ejercer impacto en la vida humana.

• Está asociada generalmente con los esfuerzos de un grupo.

• Se logra por, con y mediante los esfuerzos.

• Es una actividad, no una persona o grupo de ellas.

• La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos

conocimientos, aptitudes y práctica.

• La administración es intangible.

• Los que la practican no son necesariamente los propietarios; es

decir administrador y propietario no son necesariamente
sinónimos.

5. CUAL ES EL SENTIDO ECONOMIOCO DE LA EMPRESA Y SEGÚN EL

CÓDIGO DE COMERCIO CUAL ES SU CARÁCTER JURIDICO

• La Empresa es un conjunto de medios humanos y materiales que a

través de la Producción y de la prestación de servicios, busca la
obtención de beneficios.
 • En sentido económico específico la empresa se define como la
unidad de producción o de cambio basada en el capital y que
persigue la obtención de beneficios mediante la explotación de la
riqueza, de la publicidad, del crédito o de cualquier otro medio.

• Art 25 C.Co Empresa toda actividad económica organizada para la

producción , transformación, circulación, administración o custodia de
bienes o para la prestación de servicios.

VALORES SOCIALES DE LA EMPRESA

• Individualismo

• La libertad para emprender algo sin temor

• libre contratación

• Cumplimiento de los acuerdos

• Pluralismo

• Autoridad que nace de la capacidad y de los conocimientos

• Productividad

• Conciliación negociada

• competencia por servir mejor y a menor costo

• Participación

• Asociación voluntaria

• Ciencia, arte y filosofía de la administración, encausada a la

promoción del hombre

• Hallazgo de nuevos valores

6. QUIEN ES UN EMPRESARIO
 • Es quien pone en movimiento K, W, dirección, y les da el dinamismo
que les permite encausar las diversas actividades para la consecución
del fin propuesto.

• OBF (Objetivo Básico Financiero): Maximización de la riqueza del

propietario, maximización del valor de la empresa

7. CUAL ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL EMPRESARIO

• ACCIONÍSTAS - RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN

• TRABAJADORES - DLLO TÉCNICO E INTEGRAL
• CONSUMIDORES - B/S ALTA CALIDAD - PRECIO ADECUADO
• VALORES, CONVICCIONES Y COMPROMISOS CON LA
SOCIEDAD - POSICIÓN RESPONSABLE
8. CUALES SON LAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA,
ENUNCIE BREVEMENTE ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE CADA
ETAPA

CRECIMIENTO Y EXPANSIÓN

• Incremento de numero de socios

• Penetración de nuevos mercados

• Mayor volumen de ventas y utilidades

• Fabricación de nuevos productos

• Ampliación de planta - Agencias, sucursales...

• Generación de nuevos empleos

• Tecnología usada

MADUREZ

• Posición estable en el mercado

• Competencia intensa

• Defensa de sus mercados

DECLINACIÓN

• Pérdida de participación en el mercado

• Debilidad financiera

• Debilidad ante la competencia

LIQUIDACIÓN - FUSIÓN

• Desaparecen los factores favorables de la operación de la empresa

• Falta de mercados

• Carencia tecnológica

• Exagerada competencia

• Falta de creatividad administrativa

• Cambios en el consumo
9. CUALES SON LAS DIFERENTES TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

TAYLOR

HIPOTESIS O SUPUESTOS

El patrón maximiza las utilidades y el trabajador alcanza el máximo de

prosperidad

Bajo rendimiento del trabajador debido a sistemas deficientes de administración

que permiten la simulación del trabajo y la aplicación de elementos empíricos.

ELEMENTOS

Estudio del trabajo ( organización y programación del trabajo) “desarrollo de

una ciencia” y “distribución equitativa del trabajo”.

Selección técnica e instrucción del trabajador. “Selección y desarrollo científico

del obrero”.

Control (por parte de los administradores) del trabajo (ejecutado por el obrero).
“Cooperación cordial entre administración y obreros”

CARACTERISTICAS TÉCNICAS

Estudio del trabajo: Los administradores deben especializarse en la planeación

del trabajo, los obreros en su ejecución. Debe organizarse una oficina de
planeación para: (a) Estudiar las tareas; (b) Estudiar y estandarizar los
métodos, tiempos, movimientos y herramientas de producción; (c) Calcular
costos de producción; (d) realizar sistemas de clasificación de información.

Esta división del trabajo se complementa con la organización funcional:

estructura compuesta por un cuerpo de capataces que imparten órdenes en el
área de su capacidad. Se deben nombrar ocho jefes para las siguientes
funciones: (a) Programación y órdenes de trabajo; (b) Estándares de
producción; (c) Tiempos y costos; (d) Estandarización de instrumentos y
asignación de material; (e) Mantenimiento de maquinaria; (f) Control de calidad;
(g) Desarrollo del trabajo; (h) Relaciones del personal.

Selección e instrucción del trabajador: Selección técnica. Los empleados tienen

que adaptarse al cargo y no el cargo al empleado. Una vez seleccionado el
personal, se debe instruir para que desarrolle destreza en su labor.

Control del trabajo: Además de ser latente el riesgo ,para el personal, de perder
el empleo si no se cumple con lo estipulado, se le motiva económicamente por
medio de la remuneración de acuerdo a la tarifa diferencial por pieza producida
(salario a destajo).

FAYOL

HIPOTESIS O SUPUESTOS

La máxima eficiencia se logra a través de la organización formal de la empresa

(jerarquía de autoridad bien definida). Relación “lineal” o directa entre jefes y
subordinados, estos deben obedecer a un solo jefe.

El buen funcionamiento en la organización de la empresa depende de

“principios, leyes, reglas”. Teniendo en cuenta los elementos cambiantes.

El interés del empresario prima sobre el interés del trabajador.

ELEMENTOS

Agrupación del conjunto de actividades que realiza la organización.

“Operaciones que realizan las empresas”.

Definición de las funciones que debe desarrollar un administrador. “Elementos

de la administración”.

Formulación de criterios que deben orientar la actividad administrativa.

“Principios generales de la administración”.
CARACTERÍSTICAS

Agrupación de actividades: Seis actividades; (a) Administrativa (gerente) =

prevé, organiza, manda, coordina, controla. (b) Técnica (producción) =
transformación de insumos. (c) Comercial = compras, ventas, búsqueda de
mercados, permutas. (d) Financiera = búsqueda y administración del capital.
(e) Contable = registro o información financiera, balances, estadísticas,
inventarios, precio de costo. (f) Seguridad = protección de personas y bienes.

Formulación de criterios que deben orientar la actividad administrativa: 14

principios, entre ellos se destacan:

- Autoridad jerárquica y responsabilidad: la autoridad consiste en el derecho a

mandar y el poder de hacerse obedecer.

- Unidad de mando: los subordinados deben recibir ordenes de un solo jefe.

- Subordinación del interés particular al general: el interés del empresario prima

sobre el del empleado.

- División del trabajo: producir más y mejor con el mismo esfuerzo.

Los demás principios son: unidad de dirección, centralización, jerarquía,

remuneración, orden, equidad, estabilidad de personal, iniciativa, unión del
personal y disciplina.

Capacidades: (conocimientos) se refiere a la preparación de cada persona para

desempeñarse en su cargo, por ejemplo, un gerente de una empresa grande
debe tener una capacidad administrativa del 40% y técnica del 15%; mientras
que un jefe de taller 35% administrativa y 45% técnica o un obrero tan sólo el
5% administrativa y el 35% técnica. Se deduce entonces que busca la
especialización por sector o actividad realizada.

MASLOW

La motivación humana se encuentra determinada por el deseo de satisfacer un

conjunto de necesidades jerarquizadas en orden de predominio relativo.

Necesidades: de orden inferior (fisiológicas y de seguridad); de orden superior (

de asociación, de estima y de autorrealización).

Este conjunto de necesidades nunca se satisface totalmente, la mayoría de los

integrantes de la sociedad se encuentran parcialmente satisfechos en el
conjunto de necesidades.
La tendencia es a satisfacer en mayor proporción las necesidades de orden
inferior que son las que dominan cuando se encuentran satisfechas.

TEORIA DE MASLOW

LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES, SEGÚN MASLOW

Maslow elaboró una teoría de la motivación con base en el concepto de

jerarquía de necesidades que influyen en el comportamiento humano. Maslow
concibe esa jerarquía por el hecho de que el hombre es una criatura cuyas
necesidades crecen durante su vida. A medida que el hombre satisface sus
necesidades básicas, otras mas elevadas ocupan el predominio de su
comportamiento. De acuerdo con Maslow, las necesidades humanas tienen la
siguiente jerarquía :

a- Necesidades fisiológicas (aire, agua, alimentos, reposo, abrigos etc.)

b- Necesidades de seguridad (protección contra el peligro o las privaciones )
c- Necesidades sociales (amistad, pertenencia a grupos, etc.
d- Necesidades de estima (reputación, reconocimiento, autorrespeto, amor,
etc.)
e- Necesidades de autorrealización (realización potencial, utilización plena de
los talentos individuales, etc.

Jerarquía de las necesidades humanas, según Maslow

2. ASPECTOS GENERALES DE LA TEORIA DE MASLOW

1- Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento; solo las

necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan
hacia el logro de objetivos individuales.

2- El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son

innatas o hereditarias. Al principio, su comportamiento gira en torno de la
satisfacción cíclica de ellas (hambre, sed, ciclo sueño - actividad, sexo, etc.)

3- A partir de cierta edad, el individuo comienza un largo aprendizaje de nuevos

patrones de necesidades. Surge la necesidad de seguridad, enfocada hacia la
protección contra el peligro, contra las amenazas y contra las privaciones. Las
necesidades fisiológicas y las de seguridad constituyen las necesidades
primarias y tienen que ver con su conservación personal.

4- En la medida en que el individuo logra controlar sus necesidades fisiológicas

y de seguridad, aparecen lenta y gradualmente necesidades más elevadas
son: sociales, de estima y de autorrealización. Cuando el individuo logra
satisfacer sus necesidades sociales, surgen las necesidades de
autorrealización; esto significa que las necesidades de estima son
complementales de las necesidades sociales, en tanto, que las de
autorrealización lo son de las de estima. Los niveles más elevados de
necesidades solo surgen cuando los niveles más bajos han sido alcanzados
por el individuo. No todos los individuos sienten las necesidades de
autorrealización, ni siquiera el nivel de las necesidades de estima, ello es una
conquista individual.

5- Las necesidades más elevadas no surgen a medida que las más bajas van
siendo satisfechas; estas predominan, de acuerdo con la jerarquía de
necesidades. Diversas necesidades concomitantes influyen en el individuo de
manera simultanea, sin embargo, las más elevadas predominan frente a las
más bajas.

6- Las necesidades más bajas (comer, dormir, etc.) requieren un ciclo

motivacional relativamente rápido, en tanto que las más elevadas necesitan
uno mucho más largo. Si alguna de las necesidades más bajas deja de ser
satisfecha durante un largo período, se hace imperativa y neutraliza el efecto
de la más elevada. Las energías de un individuo se desvían hacia la lucha por
satisfacer una necesidad cuando esta existe.

El enfoque de Maslow, aunque es demasiado amplio, representa para la

Administración de Recursos Humanos un valioso modelo acerca de los
comportamientos de las personas.

3. TEORIA DE LAS NECESIDADES HUMANAS - ABRAHAM MASLOW

De acuerdo a esta teoría, el resorte interior de una persona esta constituido por
una serie de necesidades en orden jerárquico, que va desde la mas material a
la mas espiritual. Se identifican cinco niveles dentro de esta jerarquía:

1- Fisiológicas: Tienen que ver con las condiciones mínimas de subsistencia

del hombre: Alimento, vivienda, vestimenta, etc.

2- Seguridad: Se relaciona con la tendencia a la conservación frente a

situaciones de peligro. Conservación de su propiedad, de su empleo,etc.

3- Sociales: El hombre por naturaleza tiene la necesidad de relacionarse, de

agruparse informalmente, en familia, con amigos o formalmente en las
organizaciones.
4- Estima: A esta altura de la pirámide el individuo necesita algo mas que ser
un miembro de un grupo, se hace necesario recibir reconocimiento de los
demás en térrmino de respeto, status, prestigio, poder, etc.

5- Autorrealización: Consiste en desarrollar al máximo el potencial de cada

uno, se trata de una sensación autosuperadora permanente. Son ejemplo de
ella autonomía, independencia, autocontrol.

Características del funcionamiento de la teoría de Maslow:

a) Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las

personas, aquella necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.

b) Las necesidades fisiológicas nacen con el hombre, el resto de las

necesidades surgen con el transcurso del tiempo.

c) A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas

aparecen gradualmente necesidades de orden superior. No todos los
individuos sienten necesidades de autorrealización debido a que ello es una
conquista individual.

d) Las necesidades mas elevadas no surgen en la medida en que las mas

bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las básicas
predominaran sobre las superiores.

e) Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo

motivacional relativamente corto en contraposición a las necesidades
superiores que requieren un ciclo mas largo.

Observaciones a la teoría de Maslow:

 ð Según otros enfoques la teoría no reconoce que las personas son
distintas y que lo que puede ser una necesidad para una puede no serlo para
otra.

ð Para algunos críticos el autor no reconoce que las personas puedan variar
el orden de la jerarquía.

ð Para otros, el modelo no resulta práctico desde la óptica del managment

porque describe el funcionamiento de las personas, pero no considera la forma
mas adecuada de brindar incentivos desde la organización.

Como toda teoría, la de Maslow, tiene sus seguidores y sus críticos pero
resulta incuestionable que su modelo responde al interrogante de cómo el ser
humano funciona y se motiva, es decir porque se esfuerza y trabaja.

10.QUE ES LA PLANEACION ESTRATEGICA

La planificación estratégica: Constituye un sistema gerencial que desplaza el

énfasis en el ¿qué lograr? (objetivos) al ¿qué hacer? (estrategias). Con la
planificación estratégica se busca concentrarse en sólo aquellos objetivos
factibles de lograr y en qué negocio o área compita, en correspondencia con las
oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.

Proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define

estrategias y políticas para lograr esas metas, y desarrolla planes detallados para
asegurar la implantación de las estrategias y así obtener lo fines buscados.

También es un proceso para decidir de antemano que tipo de esfuerzos de

planeación debe de hacerse, cuándo y cómo debe de realizarse, quién lo llevará a
cabo, y qué se hará con los resultados. La planeación estratégica es sistemática
en el sentido de que es organizada y conducida con base a una realidad
entendida
 11.QUE ES UN PLAN

Un plan simplemente es la posición estratégica que una empresa tomará ante una
situación específica, ya sea a corto, mediano o largo plazo.

UN PLAN DEBE RESPONDER A:

• ¿a quién debo dirigirme “clientes”?,

• ¿qué productos y servicios debo ofrecerles?

• ¿cómo hacer esto?.

12.CUALES SON LAS FASES DEL PROCESO DE PLANEACION

ESTRATEGICA
 13.CUALES SON LOS TIPOS DE ORGANIGRAMAS

Un organigrama es una representación grafica de una organización.

En gerencia generalmente los diversos niveles administrativos o departamentos

conforman los elementos de un organigrama.

Es importante tener en cuenta en el diseño de los organigramas los niveles de

mando o jerarquías en la organización.

Los organigramas son sistemas de organización que se representa en forma

intuitiva y con objetividad. También son llamados cartas o gráficas de
organización.

Los organigramas revelan:

La división de funciones.
Los niveles jerárquicos.
Las líneas de autoridad y responsabilidad.
Los canales formales de comunicación.
La naturaleza lineal o staff del departamento.
Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa y en cada
departamento o sección.
Tipos de organigramas:
Los organigramas pueden ser:
Verticales,
Horizontales,
Circulares,
Escalares
Vertical:

En los organigramas verticales, cada puesto subordinado a otro se representa por

cuadros en un nivel inferior, ligados a aquel por líneas que representan la
comunicación de responsabilidad y autoridad. De cada cuadro del segundo nivel
se sacan líneas que indican la comunicación de autoridad y responsabilidad a los
puestos que dependen de él y así sucesivamente.

Algunos autores acostumbran poner la margen, en la altura correspondiente, la

clase de nivel administrativo: alta administración, administración intermedia,
administración inferior. A veces separan estos niveles jerárquicos con líneas
punteadas.

Horizontal:

Representan los mismos elementos del organigrama anterior y en la misma forma,

sólo que comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los
demás niveles sucesivamente hacia la derecha.

Circular:

Formados por un cuadro central, que corresponde a la autoridad máxima en la

empresa, a cuyo derredor se trazan círculos concéntricos, cada uno de los cuales
constituye un nivel de organización.

Escalar:

Señala con distintas sangrías en el margen izquierdo los distintos niveles

jerárquicos, ayudándose de líneas que señalan dichos márgenes.

Un trabajo completo sobre el tema se encuentra en la siguiente dirección (es

también la fuente)
14.QUE ES LA PLANEACION POR ESCENARIOS
15.CUALES SON LOS PLANTEAMIENTOS DE MICHAEL PORTER A CERCA
DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
 16.QUE ES CRM Y CUAL ES SU APLICACIÓN

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende

como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico
como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión
básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y

Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos
frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar
y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa,
trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la
efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de
interactuar con los clientes.

Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen
mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10
componentes:

Funcionalidad de las ventas y su administración

El telemarketing

El manejo del tiempo

El servicio y soporte al cliente

El marketing

El manejo de la información para ejecutivos

La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )

La excelente sincronización de los datos

El e-Commerce

El servicio en el campo de ventas.

Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que

CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de
aquellas cuentas más valiosas.

"Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar

al pendiente de ellos"; así lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de
CRM Solutions de Lucent Technologies.

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los

clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes
oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de
nuevos productos o marcas.

En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos

clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan
a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.

Pero, ¿a través de qué canales?, ¿Cuáles son los más viables para comunicarnos
con nuestros clientes?

El correo directo resulta el medio tradicional más usado para establecer la

comunicación entre la empresa y sus clientes. Los Call Center (o centros de
llamados) son uno de los medios que han crecido en los últimos 10 años y, su
efectividad se ha visto reflejada en la satisfacción de cada uno de sus clientes.

Otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e
Internet.

En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar involucrado

solo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la
adopción del CRM.

17.PLANEACION ESTRATEGICA ORIENTADA AL PRODUC TO

Etapas del ciclo de vida

Los productos siguen un ritmo de ventas variable con el tiempo, como el de

la figura, y pasan por cuatro fases: introducción, crecimiento, madurez y
declive.1

Gráfico del ciclo de vida de un producto.

Etapa de introducción en el mercado

La fase de introducción (también llamada presentación) ocurre justo

después del momento en que un nuevo producto se introduce en el
mercado. Las ventas están a niveles bajos porque todavía no hay una
amplia aceptación del producto en el mercado. La disponibilidad del
producto (para el comprador) es limitada. La competencia es limitada o
nula.

Etapa de crecimiento

Si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rápidamente. La

planificación de la distribución física es difícil en esta fase de crecimiento
(también llamada aceptación). Sin embargo, la disponibilidad del producto
se extiende también rápidamente por toda la geografía, al acrecentarse el
interés del comprador en el producto. los beneficios aumentan porque el
producto lo conocen los clientes
 Etapa de madurez

La anterior fase de crecimiento puede ser bastante corta, seguida de un

período más largo llamado de madurez. El incremento de las ventas es
lento o se ha estabilizado en un nivel, los niveles máximos de ventas. En
este momento, se alcanza la mayor rentabilidad y se puede prolongar mas
tiempo con diferentes tecnicas de marketing.

Etapa de declive

Llega un momento en que las ventas decaen (declive o decadencia), en la

mayoría de los productos por cambios en la tecnología, la competencia, o la
pérdida de interés por parte del cliente. Con frecuencia los precios bajan y
los beneficios se reducen.

La Matriz de crecimiento - participación, conocida como Matriz de Boston

Consulting Group o Matriz BCG, es un método gráfico de análisis de cartera de
negocios desarrollado por The Boston Consulting Group en la década de 1970, es
una herramienta de análisis estratégico, específicamente de la planificación
estratégica corporativa, sin embargo por su estrecha relación con el marketing
estratégico, se considera una herramienta de dicha disciplina.
Su finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios o Unidades
Estratégicas de Negocio (UEN), es decir entre empresas o áreas, aquellas donde:
invertir, desinvertir o incluso abandonar.

El método utiliza una matriz de 2x2 para agrupar distintos tipos de negocios que
una empresa en particular posee.

Descripción de la Herramienta

La Matriz de crecimiento - participación, conocida como Matriz BCG, es un método

gráfico de análisis de cartera de negocios desarrollado por The Boston Consulting
Group en la década de 1970. Su finalidad es ayudar a priorizar recursos entre
distintas áreas de negocios o Unidades Estratégicas de Análisis (UEA), es decir ,
en qué negocios debo invertir, desinvertir o incluso abandonar. Se trata de una
sencilla matriz con cuatro cuadrantes, cada uno de los cuales propone una
estrategia diferente para una unidad de negocio. Cada cuadrante viene
representado entre por una figura o icono.

El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la

cuota de mercado. La evolución de la Matriz del Boston Consulting Group vino a
ser la Matriz de McKinsey, algo más compleja. En general, la segunda se utiliza
para carteras mucho más diversificadas o para análisis más completos.

a) ESTRELLA. Gran crecimiento y Gran participación de mercado. Se recomienda

potenciar al máximo dicha área de negocio hasta que el mercado se vuelva
maduro, y la UEA se convierta en vaca lechera.

b) INCÓGNITA. Gran crecimiento y Poca participación de mercado. Hay que

reevaluar la estrategia en dicha área, que eventualmente se puede convertir en
una estrella o en un perro.

c) VACA LECHERA. Poco crecimiento y alta participación de mercado. Se trata de

un área de negocio que servirá para generar efectivo necesario para crear nuevas
estrellas.

d) PERRO. Poco crecimiento y poca participación de mercado. Áreas de negocio

con baja rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda deshacerse de ella
cuando sea posible.
ADMINISTRACION DE PRODUCTO

ADMINISTRACION DE MARCA

ADMINISTRACION DE SEGMENTO

ADMINISTRACION DE MERCADO
TIPOS DE MARCAS

MARCA DEL PRODUCTOR

MARCA EXCLUSIVA DEL CONSUMIDOR

MARCA GENERICA

MARCA BLANCA
18.QUE ES EL OUTSOURCING
19.QUE ES EL JOINT VENTURE
20.