COMO A RESULTADOS DIGITAIS

CRIOU UM MODELO DE FEEDBACK 360

CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO
COM A AJUDA DO G SUITE

COMO A RESULTADOS DIGITAIS CRIOU UM

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MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E
AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE
SUMÁRIO
03 | INOVAÇÃO NO DNA

04 | DESENVOLVENDO UMA CULTURA DE FEEDBACK

07 | RESULTADOS DIGITAIS + G SUITE + QI NETWORK

08 | O PROCESSO DE FEEDBACK 360º NA RESULTADOS DIGITAIS

09 | COMO FOI IMPLEMENTADO O PROCESSO UTILIZANDO O G SUITE

10 | COMO FOI A APLICAÇÃO DO PROCESSO

11 | O SCRIPT DESENVOLVIDO PELA RESULTADOS DIGITAIS

11 | REUNIÃO 360º

12 | A DEVOLUTIVA E O IMPACTO DO FEEDBACK 360º

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MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E
AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE
INOVAÇÃO NO DNA
A Resultados Digitais é uma empresa que se
tornou sinônimo de inovação e escalabilidade,
seja por conta de seu software de automação
de marketing, o RD Station, seja por ter criado
o maior e melhor evento de marketing e
vendas da América Latina, o RD Summit,
ou, ainda, por reunir um time incrível de
colaboradores, chamados de RDoers.
Para atrair tantos talentos, a
empresa não poderia deixar
de ter uma área de Recursos
Humanos, chamada de Talent
Managment(TM), que vem se
tornando referência na forma de
engajar e atrair talentos da inquieta
geração Y, uma geração que não se
contenta com mesmices e busca
desenvolvimento e novos desafios
profissionais constantemente.
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DESENVOLVENDO UMA
CULTURA DE FEEDBACK
A RD acredita que para se desenvolver é necessário
autoconhecimento e sabe que um dos segredos
para o crescimento profissional é a aplicação de
feedbacks constantes.
Para isso, o time de TM se propôs a aplicar o
modelo de feedback que é considerado o mais
desafiador para as organizações: o Feedback 360°.
Nesse modelo, o colaborador pode dar e receber
feedbacks de seus pares, líderes e liderados,
obtendo diferentes percepções sobre suas ações de
trabalho no dia a dia.

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Os colaboradores são questionados sobre a Além disso, o processo 360 em si tem
atuação individual com base nos valores da outros benefícios:
RD (descritos aqui no Culture Code ). Como Visão de diferentes ângulos, que
benefícios da aplicação do 360, a RD busca: consideram a percepção de outras
Reforçar os valores e crenças importantes pessoas, além daquela do líder;
da empresa; Mais aceitação, pois os colaboradores
Valorizar a cultura do feedback; percebem a avaliação como um
processo mais confiável, o que gera
Ampliar o autoconhecimento e o
mais engajamento e aumenta a
empoderamento de cada RDoer, já que a
satisfação dos envolvidos;
partir do conhecimento de seus pontos
positivos e oportunidades de melhoria os
colaboradores podem fazer planos de ação
para seu crescimento;
Auxiliar o líder a alavancar o colaborador,
pois considera os resultados obtidos até o
momento, traz inputs comportamentais e
assim é possível direcionar ações;

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O grande desafio do 360°, no entanto, é
que ele deve ser personalizado conforme a
necessidade da empresa, e softwares prontos
na maioria das vezes não atingem todos os
aspectos que a companhia busca. Assim, fazer
um software “em casa” é a saída que a maioria
dos RH tem para o 360°. Para a RD, a demanda
do feedback 360° era latente. Por isso, como
cliente da Qi Network, a empresa considerou
a possibilidade de unir suas demandas à
expertise da G Suite.
E, além da necessidade de customização
que a G Suite oportunizava, o processo
demandava muito tempo da área
de recursos humanos e das demais
áreas, pois ele contempla diversas
etapas: coleta e cruzamentos de dados,
produção dos relatórios individuais e
de gestão, disponibilização e envio a
cada colaborador. Se em 2015 quando
a RD tinha apenas 35 colaboradores
o processo já foi trabalhoso, imagina
neste momento com quase 300 RDoers
participando do processo, era necessária
uma solução que escalasse.
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RESULTADOS DIGITAIS +
G SUITE + QI NETWORK
A RD utiliza o G Suite como sua
plataforma de colaboração, comunicação
e armazenamento de dados desde sua
fundação. Há um ano contratou os
serviços da Qi Network, parceira Google
Cloud para fazer a gestão de sucesso de
uso inovador do G Suite.
Nesse contexto, a RD foi apresentada
pela Qi Network a um serviço chamado
Coaching de Inovação. O serviço é
conduzido por consultores especializados
em design thinking, service design,
business design e UX que fazem
entrevistas e laboratórios para identificar
como os aplicativos do G Suite podem
inovar os processos das organizações.
O time de TM apresentou o desafio
de aplicar o Feedback 360° em um
modelo customizado que fosse
ágil e escalável, acompanhando o
crescimento da empresa - hoje, a
RD conta com 400 colaboradores e
pretende chegar aos 1500 em breve.
Um trabalho em conjunto entre
consultores da Qi Network e da RD foi
iniciado para que fosse prototipado um de impacto no clima organizacional que
modelo de avaliação 360° utilizando os gerou desenvolvimento e engajamento
aplicativos Google Forms e dos RDoers, além da economia de tempo
Google Planilhas. e recursos financeiros com compra de
outros softwares.
Após a aplicação do novo processo de
feedback, chegou-se a um resultado
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O PROCESSO DE FEEDBACK 360°
NA RESULTADOS DIGITAIS

Iniciou-se, então, uma pesquisa para avaliar a

melhor maneira de fazer o Feedback 360° na
Resultados Digitais. A ideia causar impacto
mínimo na produtividade de todas as áreas.
A RD iniciou uma pesquisa por soluções e
ferramentas que poderiam ser utilizadas
no processo vindo a escolher o serviço de
coaching de inovação da Qi Network.

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COMO FOI IMPLEMENTADO O PROCESSO
UTILIZANDO O G SUITE
Foi iniciado o desenho do projeto
com as etapas necessárias para que
fosse aplicado o processo utilizando
as ferramentas de colaboração e
comunicação do G Suite.
Foram, então, definidas as etapas do
processo, desde a sensibilização dos
RDoers, as perguntas no formulário e os
relatórios que seriam produzidos para
que se chegasse ao objetivo final: que
cada RDoer se desenvolvesse a partir
do feedback e do autoconhecimento.
Foram feitas reuniões iniciais utilizando
o Google Hangouts para que o time
de TM e os consultores da Qi Network
desenhassem o processo utilizando o
Google Forms de modo a replicá-lo
para todos os colaboradores da
RD. O cuidado com o formato do
formulário possibilitou que o banco
de dados criado fosse apto a cruzar
as informações que a RD quisesse,
resultando em relatórios automáticos e,
evitando, assim, possíveis erros manuais.
Após definido o modelo de formulário,
iniciou-se a fase de sensibilização dos
RDoers explicando o que é o Feedback
360°, qual o objetivo desse processo e
como ele seria aplicado em todas as
áreas da empresa.
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COMO FOI A APLICAÇÃO
DO PROCESSO
Foi enviado apenas um único formulário para
todos colaboradores que tiveram duas semanas
para preenchê-lo fazendo sua auto-avaliação, a
avaliação de seus colegas e do seu líder direto
(ou liderados no caso dos líderes).
O processo usando o Google Forms possibilitou
ter todos os dados compilados em apenas um
banco de dados, que forneceu os dados para um
relatório individual padrão gerado por meio de
um script. Este os salvou automaticamente em
arquivos individuais e os enviou por um email
automático e personalizado para cada RDoer.
O novo modelo de feedback também possibilitou
que os gestores da RD tivessem diferentes tipos
de relatórios gerais ou segmentados por áreas,
líderes, diretoria.

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O SCRIPT DESENVOLVIDO
PELA RESULTADOS DIGITAIS
Para que o processo de entrega
dos relatórios de avaliações fosse
o mais automatizado possível, um
script foi desenvolvido pela equipe de
desenvolvimento da RD.
O script criado foi responsável por salvar
todos os relatórios individuais com o
nome de cada RDoer e enviar por email o
relatório personalizado contendo todas as
avaliações feitas por seus colegas na RD.
REUNIÃO 360º
Além desta etapa, que permitiu que cada
RDoer tivesse um relatório individual
das percepções, a RD também promove
reuniões presenciais de feedback 360°
entre as equipes. O objetivo dessa troca é
o maior entendimento das pontos fracos
e pontos fortes de cada um do time,
possibilitando maior interação e integração
respeitando a individualidade de cada
um. Nesta etapa o time de TM facilita as
rodadas para que seja uma experiência rica
para os integrantes e de reconhecimento,
com cada um recebendo o feedback SCI
(situação - comportamento - impacto).
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A DEVOLUTIVA E O IMPACTO
DO FEEDBACK 360º
Após o recebimento do Relatório
Individual e da Reunião 360°, cada
RDoer teve uma conversa com seu
líder direto da área para falar sobre
os feedbacks que recebeu. A ideia era
que o RDoer dissesse de quais pontos
concordava e de quais discordava, o
que percebeu e o que não percebeu,
para então fazer um plano de ação que
estivesse de acordo com seus anseios
profissionais e ser trabalho atual na
RD. Dessa forma, o desenvolvimento
veio para a carreira de cada um, assim
como para o time todo.

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Após finalizadas todas as rodadas, foi
um consenso entre o time de gestão
que o 360° foi um sucesso. Foi feita a
avaliação customizada e automatizada,
assim como a RD queria. Depois de
responderem as avaliações, os RDoers
levaram 4h para receber seus relatórios
individuais por email.
Hoje a RD é a melhor empresa para
se trabalhar em Santa Catarina e a
11ª melhor de tecnologia do Brasil,
de acordo com a GPTW 2016l. Para
a empresa, esse resultado se deve à
interação entre os times, à constante
troca de feedback entre os RDoers e
à possibilidade que todos têm de se
desenvolverem.
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SantaCatarina
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