COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Y RECURSOS HUMANOS
Introducción a la unidad 3:
Gestión de equipos
comportamiento organizacional y recursos humanos

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN3

CONTENIDOS4
Tema 1: Grupos sociales y equipos 4
1.1. Concepto de grupo y equipo de trabajo 4
Tema 2: Clasificación de los grupos 5
2.1. Tipos de grupos  5
2.2. Etapas en el desarrollo de los grupos 6
2.3. Estructura grupal y variables estructurales 6
2.4. De los grupos a los equipos en la organizacións 9
Tema 3: Los equipos eficaces 10
3.1. Tipos de equipos 10
3.2. Equipos de alto rendimientos 10
3.3. Características de los equipos de alto rendimientos 11
3.4. Formación de equipos de alto rendimient 11
3.5. Comunicación, toma de decisiones y conflicto organizacional 12

Conclusiones 13

BIBLIOGRAFÍA 14

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INTRODUCCIÓN
En esta tercera unidad denominada Gestión de equipos, presentaremos conceptos claves
que te permitirán conocer las herramientas y técnicas necesarias para desarrollar el
trabajo en equipo en una organización.

“Llegar juntos es el principio. Mantenerse juntos, es el progreso.

Trabajar juntos es el éxito”
Henry Ford

“El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos”
Michael Jordan

La importancia del trabajo en equipo surge desde distintas disciplinas, no obstante, su

aplicación a la realidad organizacional hace que sea una de las competencias requeridas
en los profesionales que las empresas están dispuestos a contratar hoy en día.

En esta unidad nos enfocaremos en las siguientes interrogantes a las cuales, como futuro
profesional, te enfrentarás al ser parte de los distintos equipos de trabajo que conforman
una organización:

Proceso que responde

Interrogantes
• ¿Cuál es la diferencia entre
un grupo y un equipo?
• ¿Qué etapas conlleva el
desarrollo de los grupos?
esta interrogante
• Proceso de formación de un
grupo.
• Identidad del equipo.
• Proceso de transformación
de un grupo en equipo.
De qué se trata
Comprender la naturaleza de un
grupo, reconocer sus etapas y
cómo se lleva a cabo finalmente
la transformación de grupo a
equipo de trabajo.

• ¿Qué tipos de grupos Identificar qué grupos existen en

existen? una organización, su estructura
• Etapas de desarrollo de los
• ¿Cómo se desarrollan? y cómo serás parte de alguno de
grupos.
• ¿Cómo es su estructura? ellos en tu vida laboral, qué debe
• Estructura de los grupos. ocurrir para que un grupo se
• ¿Cómo es la evolución para
pasar de grupo a equipo? transforme en un equipo.

• ¿Por qué las empresas están Obtener herramientas que

en la búsqueda de equipos
eficaces?
• ¿Qué debo saber para ser
parte de un equipo de alto
rendimiento?
• Características de los
equipos eficaces.
• Equipos de alto rendimiento.
• Proceso de comunicación.
• Conflicto.
faciliten tu inserción en un
equipo de alto rendimiento,
permitiendo que sepas enfrentar
y resolver un conflicto y
desarrollar tus habilidades
comunicacionales.

A continuación revisaremos los contenidos temáticos de manera explicativa, esperando

que sean de tu interés y comprensión.

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CONTENIDOS
Tema 1: Grupos sociales y equipos
El análisis de los conceptos de grupo y equipo lo realizaremos contextualizados en el
escenario de una organización u empresa, para que así asocies el contenido a presentar
con tu futuro escenario laboral.

Debemos recordar que una organización es un grupo social formado por personas,
tareas y una administración, que interactúan para alcanzar ciertos fines.
Por otro lado las empresas son organizaciones que también reúnen personas a través
del trabajo; recursos financieros y materiales para alcanzar sus objetivos económicos,
sociales y finalidades propias.

En este contexto, tanto las empresas como las organizaciones están constituidas por
personas y dependen de ellas para el logro de sus objetivos, de ahí que surge la importancia
de contestar las siguientes interrogantes:

• ¿Cuál es la diferencia entre un grupo y un equipo?

• ¿Qué etapas conlleva el desarrollo de los grupos?
• ¿Cómo es la evolución para pasar de grupo a equipo?

1.1. Concepto de grupo y equipo de trabajo

Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge (2013, 272) definen grupo como “dos o más
individuos que interactúan, son interdependientes y se reúnen para lograr fines
específicos”. Los autores distinguen entre dos tipos de grupos: los formales e informales.

Los grupos formales están definidos en la estructura de la organización, es decir, en

sus organigramas, estando definidos los trabajos y tareas que cada grupo y miembro
del mismo deben llevar a cabo para el cumplimiento de las metas de la organización.

Los grupos informales, en cambio, no aparecen en el organigrama institucional, no

están estructurados, son formaciones naturales del entorno laboral, asociados a la
necesidad de contacto social.

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Ejemplo: Para una empresa que presta servicios de “Ingeniería y soluciones informáticas”, los grupos formales
están compuestos por los ingenieros y técnicos asignados a un proyecto. En cambio, a los grupos informales
podemos visualizarlos a la hora de almuerzo donde se reúnen libremente siempre las mismas personas a
compartir, o los inscritos en actividades deportivas organizadas por distintos grupos, que se llevan a cabo en
sus horarios libres.

Es importante destacar que los grupos no son sinónimos de un trabajo colectivo que
requiera de un esfuerzo conjunto, perfectamente se puede observar que su desempeño
obedece a la contribución individual de cada integrante, decir “2+2=4”.

Es necesario evolucionar hacia el concepto de equipo. Según Stephen P. Robbins &

Timothy A. Judge (2013, 309) “un equipo de trabajo genera una sinergia positiva gracias
al esfuerzo coordinado. Los esfuerzos de sus individuos dan como resultado un nivel de
rendimiento superior a la suma de las aportaciones individuales”.

Grupos de trabajo Equipos de trabajo

Figura 1: Grupos y equipos de trabajo. Fuente: Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge (2013, 309).

Tema 2: Clasificación de los grupos

Existen diferentes clasificaciones de grupos, no obstante, independiente de su naturaleza

podemos en cada uno de ellos encontrar elementos comunes, de ahí que surge la
importancia de contestar las siguientes interrogantes:

• ¿Qué tipos de grupos existen?

• ¿Cómo se desarrollan?
• ¿Cómo es su estructura?
• ¿Cómo es la evolución para pasar de grupo a equipo?

2.1. Tipos de grupos

Algunas de las clasificaciones de grupo presentan las siguientes categorías:

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Grupos primarios Grupos secundarios

Están compuestos por pocos miembros que buscan en común los
mismos fines y mantienen entre sí relaciones afectivas con una gran
dependencia mutua.
Ejemplo de ello son las parejas, las familias, etc., donde el carácter
afectivo tiene gran importancia.
Son sistemas sociales que funcionan según instituciones (jurídicas,
económicas, políticas, etc.) en un sector particular de la realidad
social.
Ejemplo de grupos secundarios son las organizaciones.

Grupos de pertenencia Grupos de referencia

Son aquellos donde quienes los integran tienen un sentido de ser
parte de ellos, se sienten integrantes activos, valorados, conocedores
de los fines y medios para lograr las metas.
Por ejemplo: la familia, un grupo religioso, político, etc.
Los grupos de referencia, en cambio, son aquellos que la persona
elige para ser modelos a seguir, pero no pertenece a los mismos.
Por ejemplo una banda musical como grupos de referencia de sus
seguidores.

2.2. Etapas en el desarrollo de los grupos

Independiente de la naturaleza de los grupos que analicemos, podemos distinguir distintas

etapas en su desarrollo. Según Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge (2013, 275) se
establecen cinco etapas en el desarrollo de un grupo:

Formación Tormenta Normativa Desempeño Suspensión

Figura 2: Etapas de desarrollo de los grupos. Fuente: Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge (2013, 275)

Los miembros del grupo se enfrentan a la incertidumbre, surgen dudas acerca del propósito,
Formación
liderazgo y estructura del grupo.
En esta etapa prima el conflicto al interior del grupo, se establecen las limitantes y surgen
Tormenta
liderazgos, lo que causa resistencia, al final de esta etapa se establece una jerarquía.
Esta etapa se caracteriza por las relaciones estrechas, aparece la cohesión, es decir, se
Normativa
generan expectativas comunes.
En esta etapa el grupo es funcional, es decir, la estructura es aceptada y cada miembro está
Desempeño
dispuesto a hacer su tarea.
Esta etapa aparece en los grupos temporales como fase final, generalmente se centra más
Suspensión
en finalizar las actividades.

2.3. Estructura grupal y variables estructurales

Cuando tomamos conciencia de la existencia de los distintos grupos que se encuentran

a nuestro alrededor y de aquellos de los cuales formamos parte, debemos preguntarnos
acerca de la estructura que los sostiene.

A partir de las etapas descritas en el punto anterior, una vez que se ha conformado el
grupo se definen procesos elementales y básicos que permiten que este se sostenga, es

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decir, le dan cierta estabilidad a través de normativas, definiciones de tareas, etc.

Una vez que el grupo comienza a desarrollar sus dinámicas surgen procesos de toma de
decisiones, resolución de conflictos, etc., los que permiten darle un enfoque más dinámico
a su estructura.

Los equipos de trabajo no son grupos de personas desorganizadas, por el contrario, tienen
una estructura la que permite explicar los comportamientos de sus miembros y así saber
los desempeños que alcanzarán.

Las principales variables estructurales que se deben considerar son:

Rol Normas Estatus Tamaño Cohesión Diversidad

Con este término se designa un conjunto de patrones de conducta esperados,

Rol atribuidos a alguien que ocupa una cierta posición en una unidad social. Se
distinguen tres dimensiones asociadas a este concepto:

Percepción del rol Expectativas del rol Conflicto de roles

Representa nuestro punto
de vista de cómo debemos
actuar frente a una
situación.
Ejemplo:
A) Tu jornada de trabajo
termina a las 18.30 hrs.
cada día, horario en el
que habitualmente te
retiras.
Representa el punto de Cuando cumplir con los
vista de cómo los demás requisitos de un rol impide
piensan debemos actuar que cumplamos con los
frente a una situación. requisitos de otro rol.
Ejemplo: Ejemplo:
B) Algunos gerentes C) Al igual que muchos
asocian permanencia de tus compañeros,
en el puesto de trabajo retirarte en tu horario
con compromiso, por pactado te permite
lo que les parece que aprovechar algunas
no quedarse fuera del horas del día con tus
horario establecido es hijos y ayudarlos en sus
una falta de compromiso tareas escolares.
con la empresa.

Son estándares aceptables de conducta que comparten sus miembros. Estas

Normas determinan lo que se debe o no hacer en ciertas circunstancias y deben ser
aceptadas por el grupo. Existen distintos ámbitos donde aplicar las normas:

Normas del grupo Normas de la empresa Normas de la comunidad

Ejemplo:
Normas de desempeño, que
regulen la intensidad del
trabajo de cada miembro.
Ejemplo:
Normas de presentación
personal, acerca de
la formalidad en la
vestimenta.
Ejemplo:
Normas de comportamiento
en el edificio donde están
ubicadas las oficinas en que
opera el grupo.

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Representa una posición o un rango definido socialmente que los demás dan a los
Estatus grupos o a sus miembros. El estatus está determinado por los siguientes factores:

Normas del grupo Normas de la empresa Normas de la comunidad

El poder que el individuo La capacidad de la persona Características personales
ejerce sobre los demás. para contribuir al logro de del individuo.
las metas del grupo.

Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo:

Quien maneja los recursos En un equipo deportivo Personas con buena
es percibido con mayor donde uno de sus jugadores presencia, inteligencia,
estatus. tenga mayor influencia que personalidad amigable.
el entrenador.

Sin duda esta variable influye en el desempeño, resultados y otros procesos que se
Tamaño llevan a cabo en los grupos. Dependerá de la naturaleza de los objetivos y metas a
cumplir de cada grupo.

Grupos pequeños Grupos grandes

• Son más rápidos en • En la resolución de
algunas tareas. problemas son mejores
• Los individuos tienden los grupos grandes.
a trabajar mejor en • Son más rápidos en
grupos pequeños. la recopilación de
información.

Representa el grado en que sus miembros se sienten atraídos entre sí y están

Cohesión motivados para permanecer en el grupo.

Alta cohesión Baja cohesión

Si la cohesión es alta la Un grupo con baja cohesión
productividad también se tiende a tener una
incrementa. productividad baja.

(+) Normas claras de desempeño grupal (-)

En la conformación del grupo debemos tener en cuenta qué tanto se parecen o

Diversidad difieren entre sí sus miembros.

Ejemplo:
• Diferencias raciales
• Diversidad cultural
• Diferencias de género, etc.

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2.4. De los grupos a los equipos en la organizacións

En primer lugar debemos tener claras las diferencias entre grupos y equipos de trabajo:

Grupos de trabajo Equipos de trabajo

Compartir información Meta Desempeño colectivo

Neutral (a veces negativo) Sinergia Positiva
Individual Responsabilidad Individual y mutua
Aleatorias y variadas Habilidades Complementaria

Figura 3: Comparativo de grupos y equipos de trabajo. Fuente: Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge (2013, 309)

Ejemplo: Debes hacer, junto a tres de tus compañeros, una tarea para una de tus asignaturas del semestre,
¿cómo se puede saber si el trabajo que realizaste junto a tus compañeros fue de grupo o de equipo?

Primer caso grupal: cada miembro asume una parte del trabajo: busca información, la
responsabilidad es individual (cada uno cumple con su parte), aplica sus habilidades
(no complementa con sus compañeros), no se da la sinergia, se realiza el trabajo, pero
los miembros del equipo no tienen mayor interacción.

Segundo caso equipo: la información se comparte, se comenta, los miembros del equipo
cooperan entre sí, surgen aportes desde y hacia cada miembro, la responsabilidad es
compartida y las habilidades se complementan. Lo más probable es que el trabajo
presente un mayor valor agregado y eso se refleje en su calificación.

Para evolucionar de grupo a equipo de trabajo al menos se deben tener las siguientes
consideraciones:

• Propósito: los miembros de un equipo conocen cuál es su misión, la visión y los

objetivos.

• Rol: conocer los roles de cada integrante del equipo.

• Clima: desarrollar un clima de confianza entre los miembros del equipo.

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• Responsabilidad: cada miembro es responsable de su trabajo y del trabajo del

equipo.

• Dinamismo: un equipo no puede permanecer estático. Tiene que adaptarse a las

nuevas situaciones, debe saber absorber los cambios que se producen tanto dentro como
fuera del equipo.

• Aprendizaje continuo: debe buscar la mejora.

“Quítame todo lo que tengo, y déjame solo con las cinco personas que yo elija, y te aseguro
que en menos de cinco años habré reconstruido todo mi imperio”
Henry Ford

Tema 3: Los equipos eficaces

• ¿Por qué las empresas están en la búsqueda

de equipos eficaces?
• ¿Qué debo saber para ser parte de un equipo
de alto rendimiento?

3.1. Tipos de equipos

Los autores Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge (2013, 310), describen cuatro tipos de
equipos:

Equipos para resolver problemas Equipos de trabajo autodirigidos

Grupos de cinco a 12 empleados del mismo departamento que se Equipos de trabajo autodirigidos de 10 a 15 individuos que asumen
reúnen durante unas horas por semana para analizar formas de las responsabilidades de sus supervisores.
mejorar la calidad, eficiencia y el ambiente laboral.

Equipos transfuncionales Equipos virtuales

Empleados de un nivel jerárquico similar de trabajo distinto, que se Son aquellos que usan tecnología de cómputo para reunir a miembros
reúnen para llevar a cabo una tarea. dispersos físicamente, con la finalidad de alcanzar una meta común.

3.2. Equipos de alto rendimientos

A los equipos de alto rendimiento se les atribuye un elevado nivel de resultados,

satisfacción y motivación de parte de cada uno de sus integrantes.

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¿Por qué son estos equipos tan importantes hoy en día para las empresas?
Porque la cohesión, motivación y productividad asegura su éxito.

Eficacia + Eficiencia

3.3. Características de los equipos de alto rendimientos

Sin duda se atribuyen una serie de características a estos equipos, lo importante es

identificar las particularidades comunes que deben estar presentes para alcanzar un
desempeño sobresaliente. A continuación presentamos algunas de ellas:

Própósito Voluntad Reconocimiento

y valores de aprender y aprecio

Búsqueda de
Roles claros Flexibilidad
la excelencia

Comunicación Relaciones Orientación a

Moral
efectiva sólidas las soluciones

Liderazgo
Empoderamiento Productividad Innovación
aceptado

3.4. Formación de equipos de alto rendimiento

Según Andrea Barragán, algunos de los pasos para llegar a conformar un equipo de alto
rendimiento son:
• En primer lugar, para que el equipo sea catalogado de alto desempeño, es primordial que esté
al mando un buen líder, que tenga muy clara la visión y misión de la empresa y sepa cómo guiar
al equipo de trabajo hacia la consecución de las metas.
• En segundo lugar, hay que seleccionar a las personas adecuadas, quienes contarán con
diferentes niveles de experiencia y conocimiento. Uno de los requisitos exigibles es que sepan
trabajar en equipo.
• Seguidamente, hay que conformar la estructura de trabajo, que implica la definición de los
roles de cada miembro del equipo. También es fundamental delegar responsabilidades en los
integrantes del mismo, como paso previo a la formación de líderes.
• Finalmente, un buen líder de equipo debe preocuparse reconociendo y celebrando los éxitos de
su equipo.

Fuente: Barragán, A. (2013-2014). Equipos de Alto Desempeño. PYMERANG. Recuperado de:

http://pymerang.com/direccion-de-negocios/funciones-del-director-general/desarrolla-talento/176-desarro-
lla-equipos/364-equipos-de-alto-desempeno

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3.5. Comunicación, toma de decisiones y conflicto organizacional

Como revisamos en los puntos anteriores, la evolución de un grupo de trabajo a equipo

requiere de una serie de características que se van desarrollando en concordancia con las
fases de formación y consolidación del equipo.

La comunicación, toma de decisiones y conflicto son procesos que todo equipo vive a
diario, lo que hace necesario estudiarlos y tenerlos presentes en cada etapa de desarrollo
del equipo.

Comunicación Toma de decisiones Conflicto

Una buena estrategia
comunicacional promueve
la efectividad del equipo,
fomentando la participación de
sus integrantes.
Un equipo efectivo en
el proceso de toma de
decisiones es aquel que
fomenta una cultura abierta,
cuestionamiento, compromiso
y excelencia.
Los conflictos son elementos
dinamizadores del cambio,
lo que hace que su manejo
efectivo permita aprovechar
la fuerza creadora en la
organización.

DATO INTERESANTE
Te invitamos a revisar el material de profundización 1 y 2,
para que puedas profundizar en los temas de conflicto.

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Conclusiones
Luego de haber revisado los temas centrales, podemos decir, desde el prisma organizacional, que los
equipos de trabajo son fundamentales para que las organizaciones logren sus objetivos.

A menudo se pide como requisito de ingreso a una organización o empresa el “saber trabajar en
equipo”, revisamos en este documento que desde nuestro nacimiento estamos sujetos a ciertas
filiaciones naturales como la familia, vamos al colegio, posteriormente formamos nuestra propia
familia, nos insertamos en el mundo laboral y nos afiliamos a distintos grupos de interés, ya sea
religioso, político o de otra naturaleza.

No debería ser tan dificultoso entonces trabajar en equipo, sin embargo, existen ciertas características
que distinguen a los grupos de los equipos, siendo una de las más fundamentales la denominada
“sinergia”, que permite que el aporte del equipo sea significativamente mayor al del grupo.
La mayoría de las empresas u organizaciones capacitan a sus colaboradores para fomentar este
trabajo en equipo y llegar a tener “equipos altamente efectivos”, esto no es fácil ya que requiere
de un aprendizaje, motivación y compromiso de todos los participantes, metas claras, un liderazgo
efectivo. Además de una buena comunicación, un proceso de toma de decisiones seguro y
conocimiento de técnicas de resolución de conflictos.

Ahora, con el material revisado, podrás ser capaz de resolver las diversas actividades que tiene la
unidad. Asimismo, se encuentra la bibliografía sugerida con el propósito de fundamentar en los
temas que sean de tu interés.

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BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía obligatoria

• Alles, M. A. (2010). Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por

competencias, casos. Ediciones Granica. ISBN/ISSN 9781413560145

• Arnoletto, E. (2009). Cultura, clima organizacional y comportamiento humano en las

organizaciones. Folletos Gerenciales. Vol.13, N°1, p. 70-86. ISBN/ISSN 17265851

• Chiavenato, I. (2007). Administración de recursos humanos: el capital humano de las

organizaciones. McGraw Hill. ISBN/ISSN 9789701061046

• Ivancevich, J. (2006). Comportamiento organizacional. España: McGraw Hill. ISBN/ISSN

9781456202132

• McGregor, D. (2007). El lado humano de las empresas: aplique la teoría “Y” para
lograr un manejo eficiente de su equipo. McGraw Hill Interamericana. ISBN/ISSN
9789701058718

• Petit Torres, E. (2012). El desarrollo organizacional innovador: un cambio conceptual

para promover el desarrollo. Revista de Ciencias Sociales. Vol. XVIII, N°1, p. 74-88.
ISBN/ISSN: 13159518

• Robbins, S. (2009). Comportamiento organizacional. Pearson Educación. ISBN/ISSN

9786074420982

Bibliografía sugerida

• Robbins, S. & Judge, T. (2009). Capítulo 9: Fundamentos del comportamiento en grupo

en Comportamiento organizacional (13°ed.). México: Pearson, Prentice Hall.

• Robbins, S. & Judge, T. (2009). Capítulo 10: Los equipos de trabajo en Comportamiento
organizacional (13°ed.). México: Pearson, Prentice Hall.

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