Sistema de información

Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan entre sí con un fin común.

En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar, recuperar, procesar,

almacenar y distribuir información relevante para los procesos fundamentales y las particularidades de
cada organización.

La importancia de un sistema de información radica en la eficiencia en la correlación de una gran

cantidad de datos ingresados a través de procesos diseñados para cada área con el objetivo de producir
información válida para la posterior toma de decisiones.

Un sistema de información se destaca por su diseño, facilidad de uso, flexibilidad, mantenimiento

automático de los registros, apoyo en toma de decisiones críticas y mantener el anonimato en
informaciones no relevantes.

Todos estos elementos interactúan para procesar los

datos (incluidos los procesos manuales y automáticos)
y dan lugar a información más elaborada, que se
distribuye de la manera más adecuada posible en una
determinada organización, en función de sus objetivos.
Si bien la existencia de la mayor parte de sistemas de
información son de conocimiento público,
recientemente se ha revelado que desde finales del
siglo XX diversos gobiernos han instaurado sistemas
de información para el espionaje de carácter secreto.

Habitualmente el término "sistema de información" se

usa de manera errónea como sinónimo de sistema de
información informático, en parte porque en la
mayoría de los casos los recursos materiales de un Elementos de un sistema de información.
sistema de información están constituidos casi en su
totalidad por sistemas informáticos. Estrictamente
hablando, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos recursos (aunque en la práctica
esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los sistemas de información informáticos son una
subclase o un subconjunto de los sistemas de información en general.

Índice
Definición
Componentes básicos
Generalidades
Actividades
Ciclo de vida
 Tipos
Desde un punto de vista empresarial
Sistemas de información estratégicos
Otra clasificación, según el entorno de aplicación
Sistemas de información de espionaje
Aplicación de los sistemas de información
Estudio de los sistemas de información
Véase también
Notas y referencias
Bibliografía
Enlaces externos

Definición
Sistema de información se entiende como el conjunto de tecnologías, procesos, aplicaciones de negocios
y software disponibles para las personas dentro de una organización.

Componentes básicos
Un sistema de información debe cumplir con los siguientes componentes básicos interactuando entre sí:

el hardware, equipo físico utilizado para procesar y almacenar datos,

el software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer información,
los datos que representan las actividades de la empresa,
la red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos,
las personas que desarrollan, mantienen y utilizan el sistema.
Los sistemas de información son una combinación de tres partes principales: las personas, los procesos
del negocio y los equipos de tecnologías de la información.1

Generalidades
El término "sistemas de información" hace referencia a un concepto
genérico que tiene diferentes significados según el campo del
conocimiento al que se aplique dicho concepto, a continuación se
enumeran algunos de dichos campos y el sentido concreto que un SI
tiene en ese campo:

En geografía y cartografía, un Sistema de Información

Geográfica (SIG) se utiliza para integrar, almacenar, editar,
analizar, compartir y desplegar información georreferenciada.
Existen muchas aplicaciones de tipo SIG, desde ecología y
geología, hasta las ciencias sociales.
En informática, un sistema de información es cualquier Ejemplo de un sistema de
sistema informático que se utilice para obtener, almacenar, información.
manipular, administrar, controlar, procesar, transmitir o recibir
datos, para satisfacer una necesidad de información.
 En matemáticas y teoría de conjuntos difusos, un sistema de información es un sistema de
atributo-valor.
En matemáticas, dentro de la teoría de dominios, un sistema de información Scott (por su
inventor Dana Scott) es una estructura matemática que provee una representación
alternativa de un dominio Scott, como un caso especial, de retículos algebraicos.
En representación del conocimiento, un sistema de información consiste de tres
componentes: humano, tecnológico y organizacional. Bajo esta perspectiva, información se
define en términos de tres niveles de semiótica.
Datos que pueden ser procesados automáticamente por un sistema de aplicaciones
corresponden al nivel de sintaxis.
En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos en
información, lo que corresponde al nivel semántico.
La información se convierte en conocimiento cuando un individuo conoce (entiende) y
evalúa la información (por ejemplo para una tarea específica), esto corresponde al nivel
pragmático.
En seguridad computacional, un sistema de información está descrito por tres
componentes:2
Estructura:
Interfaces, que permiten el intercambio de información con el mundo no digital, tales
como teclados, altavoces, monitores, escáneres, impresoras, etc.
Repositorios, que almacenan los datos permanente o temporalmente, tales como
búfer de datos (buffers), memoria de acceso aleatorio (RAM), discos duros, caché,
etc.
Canales, que conectan los repositorios entre sí, tales como "buses", cables, enlaces
inalámbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales físicos y lógicos.
Comportamiento:
Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los usuarios internos o
servicios.
Servicios, los cuales proveen algún valor a los usuarios o a otros servicios mediante
el intercambio de mensajes.
En sociología, los sistemas de información son sistemas sociales cuyo comportamiento
está fuertemente influenciado por los objetivos, valores y creencias de los individuos y
grupos, así como por el desempeño de la tecnología.3
En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema, automatizado o manual,
que abarca personas, máquinas, y/o métodos organizados de recolección de datos,
procesamiento, transmisión y diseminación de datos que representa información para el
usuario.

Actividades
Existen cuatro actividades en un sistema de información que producen la información que esas
organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos
productos o servicios. Estas actividades son:

1. Recopilación: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organización como
de su entorno externo.
2. Almacenamiento: guardar de forma estructurada la información recopilada.
3. Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más significativa.
 4. Distribución: transfiere la información procesada a las personas o roles que la usarán.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es la salida que se devuelve al
personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.

Los sistemas de información deben ser evaluados ya sea con base en su utilidad, la cual se define como el
grado en que un sistema de información mejora el desempeño del individuo o analizando la calidad del
sistema de información (facilidad de uso, confiabilidad, flexibilidad) y la calidad de la información que
provee (relevante, comprensible, completa y a tiempo), mediado por el uso del sistema de información y
la satisfacción del usuario.4

Ciclo de vida
Existen pautas básicas para el desarrollo de un sistema de información para una organización:

Codificación: con el algoritmo ya diseñado, se procede a su reescritura en un lenguaje de

programación establecido (programación) en la etapa anterior, es decir, en códigos que la
máquina pueda interpretar y ejecutar.
Conocimiento de la organización: analizar y conocer todos los sistemas que forman
parte de la organización, así como los futuros usuarios del sistema de información. En las
empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y los procesos
transaccionales a los que dará soporte el SI.
Determinar las necesidades: este proceso también se denomina elicitación de
requerimientos. En el mismo, se procede identificar a través de algún método de
recolección de información (el que más se ajuste a cada caso) la información relevante
para el sistema de información que se propondrá.
Diagnóstico: en este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y
negativos de la organización. Este informe formará parte de la propuesta del sistema de
información y, también, será tomado en cuenta a la hora del diseño.
Diseño del sistema: una vez aprobado el proyecto, se comienza con la elaboración del
diseño lógico del sistema de información; la misma incluye: el diseño del flujo de la
información dentro del sistema, los procesos que se realizarán dentro del sistema, el
diccionario de datos, los reportes de salida, etc. En este paso es importante para
seleccionar la plataforma donde se apoyará el SI y el lenguaje de programación a utilizar.
Identificación de problemas y oportunidades: el segundo paso es relevar las situaciones
que tiene la organización y de las cuales se puede sacar una ventaja competitiva (Por
ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo informático reduce el costo
de capacitación de los usuarios), así como las situaciones desventajosas o limitaciones que
hay que sortear o que tomar en cuenta (Por ejemplo: el edificio de una empresa que cuenta
con un espacio muy reducido y no permitirá instalar más de dos computadores).
Implementación: este paso consta de todas las actividades requeridas para la instalación
de los equipos informáticos, redes y la instalación de la aplicación(programa) generada en
la etapa de Codificación.
Mantenimiento: proceso de retroalimentación, a través del cual se puede solicitar la
corrección, el mejoramiento o la adaptación del sistema de información ya creado a otro
entorno de trabajo o plataforma. Este paso incluye el soporte técnico acordado
anteriormente.
Propuesta: contando ya con toda la información necesaria acerca de la organización, es
posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la organización donde se detalle: el
presupuesto, la relación costo-beneficio y la presentación del proyecto de desarrollo del
sistema de información.
Tipos
Debido a que el principal uso que se da a los sistemas de información es el de optimizar el desarrollo de
las actividades de una organización con el fin de ser más productivos y obtener ventajas competitivas, en
primer término, se puede clasificar a los sistemas de información en:

sistemas competitivos,
sistemas cooperativos,
sistemas que modifican el estilo de operación del negocio.
Esta clasificación es muy genérica, y en la práctica no obedece a una diferenciación real de sistemas de
información reales, ya que en la práctica podríamos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres)
de las características anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas clasificaciones más
concretas (y reales) de sistemas de información.

Desde un punto de vista empresarial

La primera clasificación se basa en la
jerarquía de una organización y se llamó el
modelo de la pirámide.5 Según la función a
la que vayan destinados o el tipo de usuario
final del mismo,6 los sistemas de
información pueden clasificarse en:

Sistema de procesamiento de
transacciones (TPS): gestiona la
información referente a las
transacciones producidas en una
empresa u organización, también se
le conoce como Sistema de
Información operativa.
Sistemas de información ejecutiva Modelo de la pirámide.
(EIS): herramienta orientada a
usuarios de nivel gerencial, que
permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de
información interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando los sistemas de
información manejan información estratégica para las empresas.
Sistemas de información gerencial (MIS): orientados a solucionar problemas empresariales
en general.
Sistemas de soporte a decisiones (DSS): herramienta para realizar el análisis de las
diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.
Estos sistemas de información no surgieron simultáneamente en el mercado; los primeros en aparecer
fueron los TPS, en la década de los 60, sin embargo, con el tiempo, otros sistemas de información
comenzaron a evolucionar. Los primeros proporcionan información a los siguientes a medida que
aumenta la escala organizacional.

Sistema experto (SE): emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.

 Sistema Planificación de Recursos
(ERP, Enterprise Resource
Planning): cuyo objetivo es la
planificación de los recursos de una
organización. Típicamente esto se lo
ha utilizado en empresas productivas
que han seguido metodologías de
planificación MRPII. El objetivo es
tener claramente identificado como
llegar a los productos finales desde
la materia prima; es decir desde un Evolución de los sistemas de información a lo largo del
inventario de materia prima e tiempo.
insumos poder determinar la
cantidad que llegaremos a generar
de productos finales para ponerlos a disposición del mercado}. Integran la información y los
procesos de una organización en un solo sistema.
Sistemas de automatización de oficinas (OAS): aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo
diario del administrativo de una empresa u organización.
Los últimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los años 1990 (aunque estos últimos tuvieron una
tímida aparición en los años 1970 que no cuajó, ya que la tecnología no estaba suficientemente
desarrollada).

Sistemas de información estratégicos

Puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para respaldar o dar forma a la
estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o
bien para reducir la ventaja de sus competidores.

Su función primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la organización (o
salvar dicha diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los potenciales clientes. Por ejemplo, en la
banca, hace años que se implantaron los cajeros automáticos, pero en su día, las entidades que primero
ofrecieron este servicio disponían de una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy día cualquier
entidad que pretenda ofrecer servicios bancarios necesita contar con cajeros automáticos si no quiere
partir con una desventaja con respecto al resto de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros
automáticos se pueden considerar sistemas de información estratégicos.

Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de la
empresa. Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a
paquetes disponibles en el mercado. Entre las características más destacables de estos sistemas se pueden
señalar:

Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más

indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratégica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que
compite o en la que interactúa con clientes y proveedores.
Si los recursos tecnológicos están heterogéneamente distribuidos a lo largo de la competencia y si a las
compañías que carecen de éstos les es más costoso desarrollarlos, adquirirlos y usarlos para implementar
una estrategia en comparación con las empresas que ya los han usado para implementar esa misma
estrategia, estos recursos pueden ser utilizados como fuente de ventaja competitiva sostenida.7

Otra clasificación, según el entorno de aplicación

Entorno decisional: este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una
empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las áreas (otra cosa es si
esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la organización deben
estar preparados para asistir en esta tarea, aunque típicamente, son los DSS los que se
encargan de esta función. Si el único sistema de información de una compañía preparado
para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, éste debe estar adaptado a todos los
niveles jerárquicos de la empresa.
Entorno transaccional: una transacción es un suceso o evento que crea/modifica los datos.
El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y
también, en la preparación de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo
importante es qué datos se modifican y cómo, una vez que ha terminado la transacción.
Los TPS son los sistemas de información típicos que se pueden encontrar en este entorno.

Sistemas de información de espionaje

Si bien la mayor parte de sistemas de información operan con el conocimiento de los agentes sobre los
que se recaba información (sistemas públicamente conocidos), el auge de las comunicaciones
electrónicas ha hecho que proliferen sistemas secretos de espionaje como por ejemplo el programa
PRISM por el cual la Agencia de Seguridad Nacional (NSA) instituida por el gobierno estadounidense ha
operado desde 2007, espiando a líderes y presidentes de otros países (aliados y adversarios de Estados
Unidos), y se ha afirmado que tiene capacidad para interceptar decenas de miles de comunicaciones
telefónicas por minuto. Gran parte de lo que se conoce sobre dicho sistema de información se conoció a
partir del escándalo por las filtraciones de Edward Snowden (2013).

Previamente, el parlamento europeo había abierto comisiones de investigación sobre sistemas de

intercepción de comunicaciones electrónicas, conocido actualmente como Echelon, operada
conjuntamente por Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.

Aplicación de los sistemas de información

Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la
tecnología de la información en una organización.

En la era post-industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha cambiado de la

orientación hacia el producto a la orientación hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite
hoy en día en términos del proceso y la innovación, en lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la
calidad y cantidad de producción hacia el proceso de producción en sí mismo, y los servicios que
acompañan este proceso.

El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información, representada en su personal,
experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder
competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se
sitúa la infraestructura de la tecnología de información. De tal manera que el sistema de información se
centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnología que soporta el flujo de información
dentro de la organización. Un sistema de información debe brindar la totalidad de los elementos que
conforman los datos, en una estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y homogénea.

Estudio de los sistemas de información

Ciborra (2002) define el estudio de los sistemas de información como el estudio que trata la inserción y
el uso de la tecnología de la información en las organizaciones, instituciones, y la sociedad en general.8

Véase también
Historia clínica electrónica
Ingeniería en sistemas de información
Planificación de sistemas informáticos
Sistemas de información hospitalaria

Notas y referencias
1. Shaikh, Aijaz A.; Karjaluoto, Heikki (1 de
agosto de 2015). «Making the most of
information technology & systems usage: A
literature review, framework and future
research agenda» (http://www.sciencedirec
t.com/science/article/pii/S07475632150024
96). Computers in Human Behavior 49:
541-566. doi:10.1016/j.chb.2015.03.059 (http://dx.d
oi.org/10.1016%2Fj.chb.2015.03.059). Consultado
el 2 de marzo de 2016.
2. Aceituno, Vicente (2004). Seguridad de la
Información. ISBN 84-933336-7-0.
3. Angell, I. O. y Smithson, S. (1991):
Information Systems Management:
Opportunities and Risks.
4. Bravo, Edgardo R.; Santana, Martin;
Rodon, Joan (4 de marzo de 2015).
«Information systems and performance:
the role of technology, the task and the
individual» (http://dx.doi.org/10.1080/01449
29X.2014.934287). Behaviour
Information Technology 34 (3): 247-260.
ISSN 0144-929X (https://www.worldcat.org/issn/0144
-929X). doi:10.1080/0144929X.2014.934287 (http://d
x.doi.org/10.1080%2F0144929X.2014.934287).
Consultado el 7 de marzo de 2016.
5. The Pyramid Model (http://www.chris-kimbl
e.com/Courses/World_Med_MBA/Types-of-
Information-System.html)
6. Laudon, Jane y Kenneth (2006). Sistemas
de información gerencial- Administración
de la empresa digital. Pearson Educación-
Prentice Hall.
7. Mata, Francisco J.; Fuerst, William L.;
Barney, Jay B. (1 de enero de 1995).
«Information Technology and Sustained
Competitive Advantage: A Resource-
Based Analysis» (http://www.jstor.org/stabl
e/249630). MIS Quarterly 19 (4): 487-505.
doi:10.2307/249630 (http://dx.doi.org/10.2307%2F24
9630). Consultado el 7 de marzo de 2016.
8. Ciborra, C. (2002): Labyrinths of
Information, Oxford, Oxford University
Press
&

Bibliografía
Dostal, J. «School information systems (Skolni informacni systemy).» (https://web.archive.or
g/web/20081217010551/http://mict.upol.cz/skolni_informacni_systemy.pdf) En Infotech
2007 - modern information and communication technology in education. Olomouc, EU:
Votobia, 2007. s. 540-546. ISBN 978-80-7220-301-7.
Imperial College London - Information Systems Engineering degree - Information Systems
Engineering (http://www3.imperial.ac.uk/electricalengineering/courses/undergraduate/inform
 ationengineering)
O'Leary, Timothy y Linda. (2008). Computing Essentials Introductory 2008. McGraw-Hill on
Computing2008.com (https://web.archive.org/web/20171117143609/http://www.computing2
008.com/)
Rainer, R. Kelly y Cegielski, Casey G. (2009). Introduction to Information Systems: Enabling
and Transforming Business, 3rd Edition (https://web.archive.org/web/20100628201559/htt
p://www.wiley.com/WileyCDA/WileyTitle/productCd-EHEP000323.html)
Kroenke, David (2008). Using MIS - 2nd Edition
(http://www.pearsonhighered.com/kroenke/).
Lindsay, John (2000). Information Systems – Fundamentals and Issues (http://www.oturn.ne
t/isfi/index.html). Kingston University, School of Information Systems
Sage, S. M. "Information Systems: A brief look into history", Datamation, 63-69, Nov. 1968. -
Panorama de la historia temprana de los Sistemas de información.

Enlaces externos
Esta obra contiene una traducción derivada de Information system de Wikipedia en inglés,
publicada por sus editores (https://en.wikipedia.org/wiki/Information_system?action=history)
bajo la Licencia de documentación libre de GNU y la Licencia Creative Commons
Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported.

Obtenido de «https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Sistema_de_información&oldid=121536768»

Esta página se editó por última vez el 24 nov 2019 a las 03:02.

El texto está disponible bajo la Licencia Creative Commons Atribución Compartir Igual 3.0; pueden aplicarse
cláusulas adicionales. Al usar este sitio, usted acepta nuestros términos de uso y nuestra política de privacidad.
Wikipedia® es una marca registrada de la Fundación Wikimedia, Inc., una organización sin ánimo de lucro.