SEU NEGÓCIO

INICIANDO UM PEQUENO GRANDE NEGÓCIO

Inovação, padronização e adaptação

aos clientes
Uma tendência importante nos negócios é o crescente posicionamento das organizações
em função de três estratégias básicas que definem os negócios: os inovadores, os que
procuram a excelência operacional e os que buscam a intimidade com os clientes.
Conhecer e construir sua organização com base em uma estratégia de negócios
compatível com as necessidades dos clientes e a disponibilidade de recursos financeiros
e tecnológicos é sempre uma decisão oportuna para o novo empreendedor.

Inovação

Os clientes dos empreendimentos inovadores são aqueles que estão interessados nos
produtos mais recentes, no “estado da arte”. Suas escolhas são induzidas pelo prazer de
estar na moda ou pelo anseio de uma tecnologia em especial.

Os clientes veem a organização como inovadora, e esta lança, com regularidade,

novos produtos de alta qualidade. Microsoft, Intel, HP, Nike e Sony se enquadram nesta
categoria.

Os negócios inovadores possuem uma cultura altamente comprometida com a

criatividade e a renovação e desenvolvem competências para criar produtos e serviços
excepcionais. “Fazer o que ninguém faz ainda” é a palavra de ordem.

A regra importante para esse tipo de negócio é a rapidez. O pioneirismo no mercado é o

que define o sucesso. O vencedor será o primeiro a oferecer produtos ou serviços com
características inovadoras que se traduzam em maior valor para os clientes, ou seja,
atendam melhor às expectativas desse público especial. Os produtos têm seu ciclo de
vida medido em meses e não em anos e, normalmente, transformam-se em padrão do
setor.

Entretanto, são necessários significativos recursos humanos, financeiros e tecnológicos

para adotar uma estratégia desse tipo, pois inovar é algo que exige pesquisa e tecnologia
de ponta, assim como muito conhecimento das necessidades dos clientes.
Padronização

Os clientes dos negócios voltados para essa estratégia são aqueles que buscam baixo
preço e conveniência. Os empreendimentos com essas características adotam a
confrontação com a concorrência e são especialistas no desenvolvimento de produtos
de baixo custo e alta qualidade. O lema é “Fazer o que todo mundo faz, só que mais
barato e mais rápido”.

As empresas que adotam essa estratégia têm como principal preocupação o controle
rigoroso dos custos, zelam pela simplicidade dos processos operacionais e rejeitam a
variedade, enfocando linhas de produtos com pequena diversidade de modelos e alto
volume de vendas.

A padronização dos produtos, dos processos e do layout das lojas pode ser sentida, por
exemplo, no McDonald’s. Além dessa, podem ser citadas a Toyota, a Dell Computers e a
Wal-Mart. As regras dessa estratégia são a gestão eficaz das compras junto à cadeia de
fornecedores e a rapidez no giro dos estoques e nos processos operacionais.

Adaptação dos clientes

Esta estratégia é característica dos negócios de pequeno porte. Sua filosofia é manter
os clientes por toda a vida. Procura-se a fidelidade de um tipo de consumidor que quer
um produto personalizado, com um serviço de alto nível, e compra das empresas que
melhor se identificam com suas exigências especiais.

O meio utilizado para aumentar a satisfação dos clientes é oferecer produtos destinados
a melhor atender às necessidades de públicos-alvo específicos, os chamados nichos
de mercado, em vez de oferecer produtos orientados para grupos mais heterogêneos.
“Fazer do seu jeito” é a palavra de ordem.

Modernas tecnologias têm permitido a oferta de produtos e serviços altamente

personalizados, muitas vezes únicos. O levantamento minucioso do perfil dos clientes
ajuda a formatar produtos com a cara deles.

Em vez de preocupação com os custos, o enfoque dos negócios que adotam essa
orientação é melhorar os serviços. Seus clientes tendem a pagar mais por produtos e
serviços personalizados. A cultura do empreendimento e a estratégia de comercialização
estão voltadas para o objetivo de reforçar a lealdade à marca.